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1、团队协作与沟通技巧 主讲：*,团队 团队协作 影响团队协作的主要因素-沟通障碍 沟通的本质 有效沟通的方法和技巧 人际风格沟通,一 团队,什么是团队,团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！,二 团队协作,美丽心灵剧情简介,这部影片讲述的是一个天才数学家约翰-纳什，早年就做出惊人的数学发现，享有国际声誉。 但纳什出众的才华受到了精神分裂症的困扰，使他向学术
2、上最高层次进军的辉煌历程发生了巨大改变。 面对精神分裂症的挑战，纳什在妻子艾丽西亚(Alicia)相助下，顽强与病魔抗争。经过几十年的艰难努力，终于战胜了这个不幸，并于1994年获得诺贝尔奖。 这是一个根据真人真事改编的动人故事 2002年第74届奥斯卡8项提名4项大奖 博弈论（Game Theory）奠定了现在经济学的基础,囚徒的故事,囚徒困境-两难的选择 追求个人的最大利益， “无形的手” 囚徒B,囚徒A,坦白,抵赖,坦白,抵赖,囚徒效应分析,非合作型均衡 在（坦白、坦白）这个组合中，和都不能通过单方面的改变行动增加自己的收益，于是谁也没有动力游离这个组合，这个组合成为纳什均衡 合作型均衡
3、我们的选择 团队成员间长期的良性协作 开发人员与测试人员的例子,“我可以，你不行”现象 团队协作的态度宽容,别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。 找一些借口，掩饰自己的过失，根源是：不能公平的对待自己和他人。 对自己多一些检讨，对他人多一些宽容， 严与律已，宽厚待人,团队精神,成员对团队的忠诚，团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直真诚一贯能力开放
4、 充满活力与热忱 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取,高效团队的基本特征（一）,有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作,高效团队的基本特征（二）,高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验,影响团队协作的主要因素之一 -沟通,团队协作与沟通,沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,沟通的障碍,沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）
5、没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短,沟通中的致命过失,傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效,四 什么是沟通,关于沟通,沟通的定义： 人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式传递和交换信息的过程 沟通的目的： 信息需求和社会交流。,沟通的基础,对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自
6、信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任,沟通的一般规律,我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 有效的沟通是信息被正确接收 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种艺术,沟通的种类,文字7 语音38 肢体55,沟通渠道 - 按沟通的方向及渠道分类,沟通渠道：信息的走向和通道 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通,纵向/垂直沟通的原则,积极的消息向下传达,消极的问题向上反映,横向/平行沟通的原则,三种人或三个等级： 制造垃圾搬运垃圾消除垃圾,五 有效沟通的方法和技巧,什么是有效的沟通 有效的发送信息 收集正确的信息 沟通的3种主要形式 文字语言、
7、口头语言、肢体语言,有效的发送信息-1, 决定信息发送的方法 e-maill/MSN /电话/面谈/会议/信函, 何时发送信息 时间是否恰当, 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,有效的发送信息-2, 谁需要这些信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪, 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰,Who?,Where?,收集正确的信息-1,倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、大胆设想,收
8、集正确的信息-2 提问的技巧,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的 哪些方面？,会议是如何结束的？,有效沟通的技巧文字语言,文档规范 信息描述更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了，目的清晰 突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？,有效沟通的技巧口头语言,语调高、低；大、小 语速快、慢；长、短 话束轻、重；紧、松 口语术语、习惯用语,有效沟通的技巧肢体语言-1,通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快有力；慢柔和 姿势：站、立
9、、行、走,有效沟通的技巧肢体语言-2,有效沟通的技巧,有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对,六 人际风格沟通,支配型,和蔼型,表现型,分析型,严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的,面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图,工作方式-1,工作方式-2,果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划.,支配型,工作方式 -3,合作 友好 赞同 耐心 轻松,面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片,和 蔼 型,工作方式 - 4,外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的,快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品,表 达 型,谢谢大家,