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1、课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,1,程控交换机维护与管理,用户、话务台、中继管理 话务台管理,2,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台组描述,Attendant group 话务台组,前缀: Attendant group call 话务台组呼叫,Physical directory number 物理分机号码,Group index 组索引号,话务台组 1,Call distributio
2、n Table呼叫分配表,3,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台组描述,当呼叫这个话务台组时，其中所有的话务台同时震铃,Group call 呼叫话务台组,4,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台组描述,话务台组的状态 In service服务状态 组内至少有一个话务台在服务状态，空闲或忙线 Unplugged退出服务 当最后一个可工作的话务台退出服务，则整个组的状态变为退出服务 Abs
3、ent缺席 当最后一个可工作的话务台处于缺席状态，则整个组的状态变为缺席状态,5,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,Call 4,OP1 : 20s,OP2 : 25s,OP3 : 10s,空闲时间计时器 : - OP1: 20s - OP2: 25s - OP3: 10s,话务台组等待队列,话务台组描述,话务台组的按统计工作量分配呼叫（Statistical call distribution）,6,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交
4、换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台组描述,可以在不同的话务台组之间实现话务量溢出（ traffic overflow ）,call 1,call 2,call 3,call 4,Mutual help 帮助功能已激活,Overflow Threshold 溢出阈值,呼叫溢出,7,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台组描述,话务台组的呼叫分配表（Call distribution table）,组呼叫分配状态,表路由 溢出,Day,Night,M1,M2,Routing overf
5、low N溢出号码,路由 1,路由 2,路由 3,路由 4,8,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台组描述,组呼叫分配的状态取决于： 话务台组的状态 in service =day unplugged = night,9,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台组描述,组内的话务台手工修改状态（需开放相应权限） Day工作 Night夜服 Mode 1模式 1 Mode 2模式 2,10,课件
6、名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,Attendant set话务台,前缀: individual attendant call 话务台呼叫,physical directory number 物理分机号码,attendant id 话务台索引号,Call distribution Table呼叫分配表,Alcatel 4049 或 4059 或 4035T set,11,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换
7、机机务人员五级,话务台描述,话务台的类型 4035 = 4035 话机类型 4049 = PC 显示器 + TA-PAC + 多媒体键盘 4059 = PC + TA-PAC + 多媒体键盘 + 4059 软件,12,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,可以提供的功能 电话功能 管理功能 自定义的键盘功能,13,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,管理功能 客户管理 计费管理
8、系统管理 状态管理 呼叫分配,14,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,自定义的键盘功能 允许在话务台的键盘上定义一些可编程键,Programmable keys 可编程键,4035,15,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,可编程键可定义的功能 Calls presentation呼叫表述 Directory number supervision分机号码监控 Trunk or
9、 trunk group supervision中继或中继组监控 Individual hold单个保持 .,16,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,Calls presented (Pcots)呼叫表述 为每个话务台设计 用于将从呼叫分配表（CDT）分配过来的电话按其特性分成不同的流 每种流都可以定义一个呼叫表述级别 每种呼叫表述级别都可以绑定话务台的一个功能键,17,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控
10、交换机机务人员五级,话务台描述,举例,Trunk circuit calls all entities,Chained calls,entity call 1,DDI call No answer entity 1,DDI private call / local entity 1,entity call 2,DDI call No answer entity 2,DDI private call / local entity 2,呼叫,Other,18,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台
11、描述,Priority over call presentations呼叫表述优先级 呼叫表述级别的优先级在系统中可以定义 当呼叫表述级别相同时 可定义一个优先级给普通呼叫 可定义一个优先级给紧急呼叫,19,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,话务台状态 Idle空闲 话务台没有进行操作，即没有电话操作也没有管理操作 Busy忙 话务台在进行操作，电话操作或管理操作 Unplugged退出服务 手柄没有连接 通过功能键手工设置 Absent缺席 话务员在一定时间内没有应答电话，其状态更
12、改为缺席状态。定时器76 (80 秒)。按任意键返回工作状态。,20,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,话务台的震铃,Normal正常,Urgent紧急,30 s,80s,t,缺席状态,空闲状态,定时器 141,定时器 76,呼叫表述,21,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,Delayed ring延时震铃,呼叫表述,22,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：200
13、6-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,Delayed ring, with beep延时震铃+提示音,Normal正常,Urgent紧急,30 s,80s,t,定时器 141,定时器 140,定时器 142,beep,呼叫表述,23,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,Pre Off Hook等待语音提示 (先连接到回铃音，然后连接到语音提示),Normal正常,Urgent紧急,30 s,80s,t,24,课件名称：话务台管理
14、 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,Attendant Call distribution table话务台呼叫分配表,Day,Night,M1,M2,Routing overflow N 溢出号码,组呼叫分配状态,表路由 溢出,路由 1,路由 2,路由 3,路由 4,25,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,话务台呼叫路由状态 取决于话务台所属组的状态,Attendant Call distri
15、bution state = Attendant group Call distribution state,26,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,话务台 : 允许话务台间的呼叫 允许把呼叫转接给另外的话务台,27,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,等待语音提示 : 话务台的等待语音提示 (pre-off hook) 可以在每个实体（Entity）中定义 (默认语音提示号
16、码是 110),28,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台描述,Attendant assistant on UA set话务台助理,GROP PFX ENTITy PFX,Waiting queue GROP话务台等待队列,Start ringing threshold启动震铃阈值 : 6,I I I I I,Assistant key OP 话务台助理功能键,4035,29,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控
17、交换机机务人员五级,话务台描述,Attendant assistant on UA set 话务台助理,Waiting queue GROP话务台等待队列,I I,话机 不会 震铃,4035,Assistant key OP话务台助理功能键,StOP ringing threshold停止震铃阈值 : 2,30,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,Alcatel 4059话务台 描述,Alcatel 4059 ： 一个由交换机远程供电的终端适配器 一个定制的多媒体键盘，兼容PC标准键盘并且含语音功
18、能 由终端适配器供电 一套 PC 机，和一个标准VGA的显示器 需要在PC上安装Alcatel 4059 软件 连接电缆 MAC/PC串口电缆: 用于在终端适配器和Alcatel 4059 软件间交互信息 Keyboard键盘电缆: 用于连接多媒体键盘到PC机,31,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,Keyboard 键盘电缆,UA 链路,PC Keyboard 键盘电缆,PC TEL PC COM1 串口电缆,Alcatel 4059话务台 描述,Alcatel 4059 电缆连接,课件名称：
19、话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,功能键,音频控制键,呼叫处理键,夜服状态显示,自动应答状态显示,自动转接状态显示,麦克风,Alcatel 4059话务台 描述,多媒体键盘,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,Microphone O/S 关闭送话器（静音）,Hands-free mode免提模式,Loudspeaker 扬声器模式,扬声器音量调节,Alcatel 4059话务台 描述,音频控制键,课件名称：
20、话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,切换到4059,Directory号簿键,Redial重拨键,Release释放键,Set ringing话机震铃键,Call seizure in routing 应答路由呼叫,Transfer or put on hold 转接或保持,Brokers call cancellation 取消查询呼叫,Back and forth 穿梭通话,Internal calls seizure 应答内部电话,Hold calls seizure 重连保持的呼叫,Alcatel
21、4059话务台 描述,呼叫处理键,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,1,2,3,4,5,Alcatel 4059话务台 描述,屏幕显示,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,Sign on登陆 Mute静音 Loudspeaker扬声器 Redial重拨 Store and redial保存和重拨 Exit退出,Default默认 System系统,External directory外部号簿 Ser
22、vice mode服务模式 Guide mode向导模式 Appointment reminder约会提醒,Status Bar状态栏 Configuration配置 Background color背景色 Switch busy lamp/Prog keys Tab切换忙灯场/编程键 Switch Soft keys/Prog keys F12切换动态功能键/编程键,Attendant mini-message话务员短消息 Busy lamp field忙灯场 Programmable keys编程键 Directories号簿,Alcatel 4059话务台 描述,工具栏菜单,课件名称：话
23、务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,模拟话机或传真机 (绿色),模拟呼叫处于摘机模式 (黄色),数字话机 (绿色),数字话机处于摘机状态 (黄色),话机忙线，正在和内线通话 (绿色),话机忙线，正在和外线通话 (黄色),联选组,中继组 (黄色),定义了缺席短消息 (黄色),话机暂时无法连接 (黄色),Alcatel 4059话务台 描述,监控图标,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,Alcatel 4059话务台
24、 描述,可编程键,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,工作状态,夜服状态,自动应答已激活,自动转接已激活,免提已激活,送话器静音已激活,扬声器已激活,扬声器音量,监控图标已激活,DTMF双音频透明传输已激活,Alcatel 4059话务台 描述,终端状态图标,40,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,Alcatel 4059话务台 描述,话务台组状态修改,41,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日
25、期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,Alcatel 4059话务台 描述,A4059话务台的创建 在mgr菜单中 路径: /Attendant/Attendant sets,42,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,Alcatel 4059话务台 描述,在A4059软件中的设置 将 Alcatel 4059 MAC 软件安装到PC上 在管理菜单中按以下方式设定:,43,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台管理,44,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,话务台管理,45,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,查看话务台状态,46,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室 程控交换机机务人员五级,查看话务台状态,