第二章_网络营销系统与站点.ppt

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1、第二章 网络营销系统与站点,知识点： 网络营销系统的概念与组成 网络营销系统的功能 网络营销系统的开发 网络营销站点的设计、开发与规划 电子支付系统的概念与特征 电子支付系统的类型 电子支付系统的支付方式,第二章 网络营销系统,难 点： 网络营销系统的概念， 网络营销系统的开发 网络营销站点的设计、开发与规划 电子支付系统的支付方式,第二章 网络营销系统,本章要求： 掌握： 网络营销系统的概念， 网络营销系统的开发 网络营销站点的设计、开发与规划 电子支付系统的支付方式, 网络营销系统的功能 了解： 网络营销系统的组成 电子支付系统的概念与特征 电子支付系统的类型,21网络营销系统概述,网络营

2、销是一个极其庞大和复杂的系统，它需要企业调动人力、物力和财力进行系统的组织、开发和管理。因此，对网络营销系统的研究，必须从网络营销活动的整体出发，分析网络营销系统的概念及其运行，揭示网络营销的规律性。,2.1.1网络营销系统概念,网络营销系统就是基于Intranet(企业内联网)的网络营销内部系统、网络营销信息管理系统、网络营销环境系统、网络营销站点、网络营销支付系统和网络营销管理人员组成的执行营销任务的总体系统。,2.1.2网络营销内部系统,网络营销内部系统，它是计算机网络通过一定的媒介如电线、光缆等将单个计算机按照一定的结构连结起来的，在网络管理软件的统一协调管理下，实现资源共享的网络系统

3、。根据网络覆盖范围，一般可分为局域网(Local Area Network，LAN)和广域网(Wide Area Network，WAN)。,2.1.3网络营销信息管理系统,网络营销信息管理系统是指收集、处理、存储、和传递有关信息，支持组织进行营销决策和管理的系统。网络营销信息管理系统由四个子系统构成： l内部报告系统 2市场营销情报系统 3市场营销研究系统 4市场营销分析系统,2.1.4网络营销环境系统,网络营销环境系统是指对网络营销活动构成影响的各种力量的集合。网络营销环境系统与传统市场营销系统不同，它是由互联网环境与企业的现实环境构成的二元环境。,2.1.4网络营销环境系统,网络营销环境

4、系统包括两个方面：一是互联网所形成的直接环境，二是企业网络营销面临的现实营销环境。 1、网所形成的直接环境 （1）互联网环境 （2）网络营运商 （3）上网终端,2.1.4网络营销环境系统,2.网络营销的现实营销环境 网络营销面临的现实营销环境根据各因素与企业开展网络营销活动的相关程度，可以分为三个层次。 （1）企业内部微观环境 企业内部微观环境是指企业市场营销部门以外的企业内部的其他部门，如企业最高管层、财务部门、研究部门、采购部门、生产部门等。这些部门与市场营销部门密切配合，构成企业市场营销的完整过程。,2.1.4网络营销环境系统,（2）企业外部微观环境 企业外部微观环境是指从外部直接影响企

5、业的行为者与力量。影响企业外部微观环境的因素包括：供应商、中间商或营销中介、顾客、竞争对手和公众。 （3）宏观环境 宏观环境是指影响企业本身及其外部微观环境的社会因素，包括人口环境、经济环境、竞争环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境等因素。,2.1.5网络营销组织与管理人员,互联网环境下的网络营销系统，对企业的组织结构和运作方式产生重要的影响，企业的业务流程将根据网络市场需求变化进行重组。为适应业务流程变化，企业必须重新规划组织结构，重新设立岗位和培训有关业务人员。,2.1.6网络营销系统的功能,完整的包括有营销功能的网络营销系统主要包括以下功能：网上销售、信息发布与沟通、电子单据的传输

6、、电子支付与结算、货物配送以及完善的网上售后服务。 1网上销售。网上销售是网络营销系统的基本功能。 2信息发布与沟通。主要是实现信息发布和与顾客进行沟通的功能。,2.1.6网络营销系统的功能,3电子单据的传输。为保证交易的合法性、安全性，电子单据的传输一般要求保密、安全、可靠，而且可以作为法律凭证。 4电子支付与结算、货物配送。它属于市场交易完成阶段的功能。 5网上售后服务。,2.1.7 网络营销系统的开发,网络营销系统的开发和建设要涉及到很多企业、部门和环节，因此系统的开发和建设必须遵循一定的开发方法和建设步骤。否则，可能由于设计、施工、监督等问题的出现，导致推倒重来的严重后果。,网络营销系

7、统建设前应考虑的问题 （1）企业是否适合开展电子商务 * 公司的客户是否会在购买产品或服务之前要先了解详细的产品信息？ * 在为顾客做出了产品介绍后，是否经常被要求“可不可以请你寄送进一步的有关信息？“？ * 公司是否曾因电话应接不暇而丢失了生意机会？ * 提供客户即时服务是否会对公司有较大的帮助？ * “365x24小时接单“的做法对公司是否有益？ * 公司再増请一位业务助理是否会增加公司的业绩？ * 公司的产品背后有没有故事？ * 公司的产品是否具有国际市场？ * 公司每月的电话费用是否占据了大部分的办公经费支出？ * 公司花费在行销上的支出是否已超过公司收入的20%？,（2）建立营销网站

8、前应考虑的问题（6个因素） 企业建立营销网站的目标 企业网站希望的目标群体 企业网站为来访者提供的功能服务 找出同行业中网上的竞争对手 企业的产品或服务是否适合通过互联网进行营销 企业是否有切实可行的长远规划,2.1.7网络营销系统的开发,1网络营销系统的开发方式 网络营销系统的开发方式可以根据企业自身的技术力量和资金情况进行选择，从而选择适用的途径，利用最少的资源，迅速建立起系统。,2.1.7网络营销系统的开发,开发方式有以下几种： （）购买通用商用系统 （）自行开发 （）委托开发 （）合作开发,2.1.7网络营销系统的开发,2网络营销系统的开发过程 网络营销系统的开发过程可以分为五个阶段：

9、 （）提出项目建议构想阶段。 （）进行系统设计阶段。 （）编程阶段。 （）系统测试阶段。 （）实施与评价阶段。,2.2网络营销站点的建设,网络营销站点是在企业Intranet上建设的具有网络营销功能的能连接到Internet上的WWW站点。网络营销站点起着承上启下的作用。,一、 网络营销站点分类与功能 1. 网络营销站点分类 （1）信息手册型站点 （2）娱乐驱动型站点 （3）在线销售型站点 （4）销售服务型站点 2. 网络营销站点的功能 （1）企业信息的发布 （2）提供高效的搜索引擎和“购物车” （3）提供有效的用户反馈渠道 （4）提供良好的售后服务 （5）提供个性化服务,确定站点目标 公司的

10、任务或目标（Why） 尝试性、补充（辅助）、转型（战略调整） 网站的近期目标与远期目标 信息查询 、产品展示和订购 、网上交易 、网上经营管理（数字化企业，与内部信息系统整合） 网站访问者 根据不同阶段确定不同访问对象，以订购为例，分为组 织和个人。根据地域、经济、文化，以及年龄、性别、收入等细分（Dell分为大、中、小企业客户） 确定为访问者提供的信息 时效性：及时更新；准确性：明确无误 丰富性：详细真实；相关性：增加信息使用效果 便捷性：使用方便，按顾客导向 可行性：考虑成本/效益，信息成本最低,如何确定访问目的 讨论会（类似市场调查） 借鉴同行成熟网站 网上测试 识别不同目的的重要性 （

11、主要目的、次要目的） 识别访问目的背后的潜在需求,电子商务站点的服务对象 新浪网的服务对象是谁？如何定位的？ 服务对象可能是： 供应商、顾客（大客户、政府部门、一般顾客） 网站资源有限，必须整合聚焦服务 如何识别网站的服务对象？ 确定访问者范围 确定访问者目的 分为内部访问者和外部访问者,外部访问者 访问的对象 潜在客户、供应商、政府、其他组织或者个人、竞争者、投资者、债权者 客 户：了解产品信息、订购、反馈 供应商：了解公司产品计划、分析库存 竞争者：了解公司战略和经营情况 过 客： 值得访问信息（针对潜在客户）,内部访问者 经常被忽略，仅限于参与建设部门，按照 价值链和业务流程确定： 制造

12、部：了解客户对产品评价 研究部：了解客户的偏好 市场部：利用反馈信息制定特别促销方案 财务部：了解客户定货和回款情况 采购部：了解客户对产品的（原料）评价,2.2.1 网络营销站点的规划,网站规划的主要内容包括： 1明确企业网站目标 所谓企业网站目标是指企业打算利用网站进行哪些活动。常见的企业网站目标有： （）利用网站，销售商品 （）宣传企业，扩大企业影响，树立企业形象。 （）为用户提供了良好技术支持和售后服务。 （）向顾客提供沟通的渠道，密切顾客关系。 （）搜集市场信息。,221 网络营销站点的规划,2分析网站的服务对象 在确定站点的目标后，就应该确定访问者范围。要分析的主要方面包括： （）

13、预期网站的主要目标受众的地区分布。 （）网站浏览者的构成情况。 （）网站浏览者的消费行为等。,221网络营销站点的规划,3确定网站提供的信息和服务 在考虑站点的目标和服务对象后，根据访问者的需求规划站点的结构和设计信息内容，规划设计时应考虑： （）按照访问者习惯规划站点的结构； （）根据企业经营目标和访问者兴趣，规划网站信息内容和服务； （）整合企业的形象，规划设计站点主页风格。,221网络营销站点的规划,4选择拟建立的网站类型 (1) 产品(服务)查询展示型网站 本类网站核心目的是推广产品(服务)，是企业的产品“展示框”。利用网络的多媒体技术，数据库存储查询技术，三维展示技术，配合有效的图片

14、和文字说明，将企业的产品(服务)充分展现给新老客户，使客户能全方位的了解公司产品。与产品印刷资料相比，网站可以营造更加直观的氛围和产品的感染力，促使商家及消费者对产品产生采购欲望，从而促进企业销售。,221网络营销站点的规划,4选择拟建立的网站类型 (2) 品牌宣传型网站 本类网站非常强调创意设计，但不同于一般的平面广告设计。网站利用多媒体交互技术，动态网页技术，配合广告设计，将企业品牌在互联网上发挥得淋漓尽致。本类型网站着重展示企业CI、传播品牌文化、提高品牌知名度。对于产品品牌众多的企业，可以单独建立各个品牌的独立网站，以便市场营销策略与网站宣传统一。,221网络营销站点的规划,4选择拟建

15、立的网站类型 (3) 企业涉外商务网站 通过互联网对企业各种涉外工作，提供远程、及时、准确的服务，是本类网站的核心目标。本网站可实现渠道分销、终端客户销售、合作伙伴管理、网上采购、实时在线服务、物流管理、售后服务管理等，它将更进一步的优化企业现有的服务体系，实现公司对分公司、经销商、售后服务商、消费者的有效管理，加速企业的信息流、资金流、物流的运转效率，降低企业经营成本，为企业创造额外收益，降低企业经营成本。,221网络营销站点的规划,4选择拟建立的网站类型 (4) 网上购物型网站 通俗的说，就是实现网上买卖商品，购买的对象可以是企业(B2B)，也可以是消费者(B2C)。为了了确保采购成功，该

16、类网站需要有产品管理、订购管理、订单管理、产品推荐、支付管理、收费管理、送发货管理、会员管理等基本系统功能。复杂的物品销售、网上购物型网站还需要建立积分管理系统、VIP管理系统、客户服务交流管理系统，商品销售分析系统以及与内部进销存(MIS，ERP)打交道的数据导入导出系统等。本类型网站可以开辟新的营销渠道，扩大市场，同时还可以接触最直接的消费者，获得第一手的产品市场反馈，有利于市场决策。,221网络营销站点的规划,4选择拟建立的网站类型 (5) 企业门户综合信息网站 本类网站是所有各企业类型网站的综合，是企业面向新老客户、业界人士及全社会的窗口，是目前最普遍的形式之一。该类网站将企业的日常涉

17、外工作上网，其中包括营销、技术支持、售后服务、物料采购、社会公共关系处理等。该类网站函盖的工作类型多，信息量大，访问群体广，信息更新需要多个部门共同完成。企业综合门户信息网站有利于社会对企业的全面了解，但不利于突出特定的工作需要，也不利于展现重点。,221网络营销站点的规划,4选择拟建立的网站类型 (6) 行业、协会信息门户/B2B交易服务型网站 本类网站是所有各企业类型网站的综合，是企业面向新老客户、业界人士及全社会的窗口，是目前最普遍的形式之一。该类网站将企业的日常涉外工作上网，其中包括营销、技术支持、售后服务、物料采购、社会公共关系处理等。该类网站函盖的工作类型多，信息量大，访问群体广，

18、信息更新需要多个部门共同完成。企业综合门户信息网站有利于社会对企业的全面了解，但不利于突出特定的工作需要，也不利于展现重点。,221网络营销站点的规划,4选择拟建立的网站类型 (7) 沟通交流平台 本系统采用利用互联网，将分布在全国的生产、销售、服务和供应等环节联系在一起，改变过去利用电话、传真、信件等传统沟通方式。可以对不同部门、不同工作性质的用户建立无限多个的个性化网站;提供内部信息发布、管理、分类、共享等功能，汇总各种生产、销售、财务等数据;提供内部邮件、文件传递、语音、视频等多种通信交流手段。,221网络营销站点的规划,4选择拟建立的网站类型 (8) 政府门户信息网站 利用政务网(或称

19、政府专网)和内部办公网络而建立的内部门户信息网，是为了方便办公区域以外的相关部门(或上、下级机构)，互通信息、统一数据处理、共享文件资料而建立的。主要包括如下功能：提供多数据源的接口，实现业务系统的数据整合;统一用户管理，提供方便有效的访问权限和管理权限体系;可以方便建立二级子网站和部门网站;实现复杂的信息发布管理流程。,221网络营销站点的规划,5网站内容的确定 （）根据企业的核心业务确定网站内容 （）根据用户的信息需要确定网站内容 （）网站内容应当突出顾客，弱化自身,221网络营销站点的规划,6确定站点建设的预算和人员安排 在分析站点的战略影响和规划好站点的经营目标和服务对象后，还应当对站

20、点的建设做出具体的人员安排和预算。站点建设必须有组织保证，有专人负责，这就是要落实的人员问题。站点建设需要一定的资金投人，必须保证预算资金及时到位。,221网络营销站点的规划,7分析网站的成本效益 站点的成本包括使用平台(主机服务器、网上服务器、连接硬件设备和支撑系统软件)和服务内容(创意及日常设计、应用软件设计、日常管理、内 容版权等)。在核算站点的成本费用时，还要考虑网站维护的成本。,222网络营销站点的设计,1网络营销站点设计原则 在设计网站时应当遵循一定的原则： （）使用者优先的原则 （）通用性原则 （）内容第一的原则,222网络营销站点的设计,2网站模式设计 网站模式设计应注意以下几

21、个方面： （）统一方便的站点导航模式 站点导航可使访问者在访问网站的某一个页面同时，通过站点导航链接到其他相关的页面。为方便访问者访问使用，最好每个页面使用格式相同的导航方式。,222网络营销站点的设计,（）简明清晰的主页规划 第一、应尽量保持页面静态性，不要使用那些不断运动的页面元素。 第二、统一规划，避免出现独立的网页，每一个页面都应该具有通向主页的链接以及一些关于该页面在站点信息体系中的逻辑位置的指示。 第三、适当控制滚动的长页面。 第四、提供网站导航支持。 第五、使用标准的链接颜色。 最后、控制页面的下载时间。,222网络营销站点的设计,3网站平台综合设计 完整的网络营销活动需要五种基

22、本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。 （）信息平台的设计 （）交易平台的设计 （）制造平台设计 （）物流平台的设计与管理 （）服务平台的设计与管理,222网络营销站点的设计,4网页设计 Web主页设计时应注意的问题： （）提供联系地址。联系地址包括E-mail地址、电话号码、传真号码和通信地址等。 （）加强页面内容针对性。一个站点上的每一个页面都应该完成某一项工作。 （）注意页面色彩协调。在设计页面时应尽量避免选择使页面难以阅读的背景颜色，页面内容的色彩应该与背景颜色协调一致。在编写一个主页后，要事先将其放到各种操作系 统、各种浏览器环境中去试用。,222网络营销站点的

23、设计,（）注意页面的通用性。由于Internet是开放式的，许多不同类型的计算机和软件都可以在Internet上使用，因此设计主页时应充分考虑到不同型号计算机和不同软件都可以访问到网站。为保证通用性，最好是不要采用非标准技术。 （）按Web格式设计网页。许多站点由于直接使用了其他格式的数据，因此有些数据 无法用浏览器查看。要浏览这种格式的文件，用户就不得不先将它们下载过来，然后再使用 专门的处理程序进行浏览，这无法令用户满意。,222网络营销站点的设计,（）注意页面图片使用。一是避免使用雷同的图形，二是放到Web主页上的图形应该 尽量小一些，这样可以节省用户的下载时间。 （）注意页面质量。页面

24、设计中经常出现的错误是拼写和语法错误。因此，避免这类错误的发生，将有利于保持网站良好的形象。 （）注意网络礼仪。,222网络营销站点的设计,5网站管理系统设计 网站管理系统主要是指根据网站目标开发出的一些辅助管理系统，如数据库管理、网站内容维护系统，网站内容更新系统和网站跟踪审计系统等。网站管理系统一般是运行在 Web服务器上的网站管理软件，现在有许多支持网站管理的软件。由于不同的网站模式不 一样，页面内容也不一样，因此针对不同的网站需要开发出不同的管理系统。,223网络营销站点的开发,1站点资料的准备 需要准备以下一些资料： 首先，策划网站的整体形象，要统筹安排网页的风格和内容；其次，公司的

25、简介、产品的资料、图片、价格等需要反映在网上的信息；第三，准备一些公司提供增值服务的信息资料，如相关产品技术资料、市场行情信息等。,223网络营销站点的开发,2站点开发工具的选择 自行开发设计网站时，必须准备相关工具软件。一般说来，常用的工具软件有：主页设计工具软件，如微软的FrontPage；图像处理软件，如Adobe公司的PhotoShop；声音、影视处理软件；交互式页面程序设计软件，如微软的ASP开发系统、支持CGI的Perl开发系统等。对于一些具有交互功能的主页设计，最好是请专业计算机人员开发设计；而对于一些简单的提供静态信息的Web页，可以由企业内部员工通过培训自行设计。,223网络

26、营销站点的开发,3域名的申请与注册 所谓域名就是网站在互联网上的地址，你可以委托当地网络服务公司代理申请域名，也可以直接向有关机构申请。申请国内域名，可以与CNNIC联系(http：/cn)。申请国际域名，一般需要委托注册（建议委托国内代理机构）。,（1）站点域名的申请 决定申请何种级别的域名 确定公司网站的域名 选择合适的网络服务商 申请登记注册 域名的保护（纵向、横向）,域名的命名 域名的命名需注意如下几点： 与企业已有商标或企业名称具有相关性，如：Dell，Eastday 简单、易记、易联想、易用，3-8个字符，如 Yabuy， 取多个域名，避免出现申请类似的域名，如Sohu、Sohoo

27、 国际性：以英语单词为准,china与拼音 民族性：符合民族特点,域名申请 独立域名、子域名 如： 英文域名与中文域名 国际域名与国内域名 管理单位：InterNic（亚太区为APNIC）、Cnnic 申请： 直接到管理单位申请 请选择的ISP代理申请，如：上海热线online、 中国新网（http:/www.chinaDNS.com）,（2）站点建设的准备工作 选择服务器建设方式 WEB服务器准备 站点资料准备 Web服务器建设： 涉及到架设网络、安装服务器、租用通信网络等问题 方式：可以采用架设专用网络、整体托管、虚拟主机托管、租用网页空间、委托服务商代理 架设专用网络： 自己架设通信网

28、络，速度快，但费用昂贵，大型企业作专业开发用 整机托管： 将服务器托管到ISP，进行远程维护 虚拟主机托管： 逻辑上独立，物理上共享，用户可以拥有独立的WWW、E-mail、FTP服务器,ISP的选择（虚拟主机托管） * 速度： 存放位置（国内/国外），网络连接速度（带宽） * 服务： E-mail信箱、数据库开发能力、支持CGI、支持 加密传输、流行管理软件、页面访问统计； 域名注册、网站寄存、策划、设计、制作、维护 * 价格： 与空间、服务内容、服务质量等有关 租借网页空间： 申请子域名（虚拟域名），可自行上载网页。 委托服务商代理： 类似于BSP，包括商务代理,准备站点资料： 资料内容：

29、 根据站点内容和功能规划选定材料 网站形象： 策划网站整体形象，统筹安排网页 网页内容： 公司简介、产品资料（图片、价格） 其他资料： 增值服务信息资料（相关产品技术资料、市 场行情信息等） 材料类型： 文字、图像、动画、声音、影视等,选择站点开发工具： 网页设计工具： Homesite、Dreamweaver、Hotdog、FrontPage2000 图像处理工具： Adobe 的 Photoshop 声音、影视处理软件： 交互式动态页面设计工具： 微软ASP开发系统，支持CGI的Perl开发系统 动态网页：可以先请专业人员设计 静态网页：可以由企业内部人员设计,（3）网络营销站点的设计和开

30、发 网站建设的人选 网站模式的设计 网站内容的设计 网站管理系统的开发 企业网站的WIRE合格人选 应具备的知识和能力： * 优秀的处理人际关系的能力 * 较广的网络和电子商务知识 * 一定的商业知识 * 经得起考验的项目管理和协调能力 * 有效的配合高层管理阶层的工作 * 能同时担任领导者和促进者两种角色 * 优秀的倾听意见、吸取有用信息的能力,在网站上，消费者最希望看到的内容和功能是什么？,市场研究公司Forrester Research这项网络用户行为调查有超过5000个消费者参与，消费者最希望从网站上看到的内容是用户投票结果内容和用户评论，这个内容有多达64%的受访者提出。在第二位，有

31、61%的受访者表现希望看到有优惠券和特别促销的东西。排在第三位的是网站的产品或价格对比功能，这项有59%的用户支持。 其它受到消费者欢迎的东西还有网站奖状、证书（49%），产品视频（44%）和邮件订阅、rss订阅（39%）。游戏、趣味测试、用户创造内容等等的网站内容和功能也受到80年代后的年经人欢迎。对于所有年龄段的人来说，大家所共识的最看重的还是网站易用性。,网站易用性有五大品质要素：, 易懂/易学 用户首次进入网站并完成该网站基本任务的容易程度； 高效 当用户熟练使用网站后，完成任务需要的时间长短？ 易记 当用户中断使用网站一段时间后，再次回到网站时，能否再次熟练上手？ 出错率 用户在使用

32、网站过程中出现多少错误？这些错误有多严重？出错后能否轻易修正错误？ 满意度 用户对于网站使用的整体满意程度？,电子商务站点的组成：,企业电子商务站点的页面组成主要包括： 主页、企业信息、新闻、产品服务、帮助、相关虚拟社区等页面。 主页风格： * 导航型： 企业站点结构信息，简洁、多层次。 * 内容展示型： 展示主要内容，丰富、一步到位。 * 视觉效果： 分为文本型和图片型。文本型追求简洁、 快速，辅以图片；图片型美观、较慢,电子商务站点的主页： 企业电子商务网站主页应包括下列内容： 企业名称、标志、网站图标（Logo）等CIS要素 企业站点的网址 企业站点的导航系统 企业产品和/或服务的最新信

33、息、有关新闻 企业的联系方式如E-mail、电话、传真等 相关站点的链接,电子商务站点的新闻页面： 新闻页面应包括企业的最新信息如： 产品或服务的最新信息，如品种、价格、实现方式等 新项目的进行情况 企业的内部变动情况 行业的最新动态 相关行业的情况 新闻页面涉及企业形象，要及时更新维护： 更新维护步骤： * 收集资料 * 制作标准新闻稿件 * 转换为Web页,电子商务站点的产品服务页面： 企业在线业务的关键所在： 产品/服务目录： 提供相关信息，尽可能详细，采用多媒体形式展示， 虚拟现实 访问者、客户评价，BBS以及代表性评价 在线订购和支付： 定制订购，如提供购物篮（车）等形象订购系统、

34、选取系统、配送系统、支付系统（如货款、运费、 手续费计算）等，重点考虑方便、安全、自动。 产品相关信息，产品使用小常识等 页面设计组织时要尽量简洁，按产品线/品牌分类。,电子商务站点的企业信息页面： 功能与作用： 对公众（客户、投资者）发布企业公开信息 发布信息包括： * 发展历程、企业大事记 * 组织架构、业务范围 * 合作伙伴、发展计划 * 财务信息（上市公司） 页面设计： 最好图文并茂，采用多媒体方式展示,电子商务站点的帮助页面： 功能和作用： 方便用户在繁杂的Web页面快速找到信息 信息方面帮助 * 站点结构图（Site Map）：展示主要链接 * 站点内容搜索 电子商务活动方面帮助

35、* 在线订购、定制规则（Wizard） * 在线支付方式和具体方法 * 物流配送方式,电子商务站点的虚拟社区： 虚拟社区的作用： 培养访问者的忠诚度；供消费者交流购物体验； 增加人气；建立访问者之间的群体关系 提供功能： * 个人电子信箱 * 公告栏（BBS） * 在线聊天室（Chat） * 在线实时通信（ICQ，OCIQ） 电子虚拟社区的建立： * 选择独具特色的话题，一般与企业的产品、服务、经营方式相关，如雅宝的“我的Yabuy经历”。 * 选择合适的论坛主持人，积极引导。,电子商务站点页面设计原则： 一致性： 站点页面的设计和开发要与企业CIS系统中的VI相一致 统一性： 使用模板和风格

36、表来确保网站整体形象的统一，并简化 开发和以后的维护工作 使用成熟技术： 尽量使用成熟的技术，并使用多种浏览器进行检验，确 保使用不同的浏览器浏览时没有太大反差 精简页面，提高访问速度（8秒原则） 提供方便： 尽量为访问者和在线购物者提供方便，如亚马逊投资几 百万美元开发新技术，仅仅为了顾客下单时可以节省几 秒钟。,三、 网络营销站点运作与管理 1. 网络营销站点的推广 利用搜索引擎 建立链接 发送电子邮件 发布新闻（传统媒体） 提供免费服务 2. 网站的维护 企业信息的定期更新 网站页面的更新 有效链接的维护 网站的完善性维护,3. 网上资源的运作管理 （1）电子邮件营销管理 （2）邮件列表

37、的应用 （3）网络新闻组的应用 四、 网络营销站点的网页设计 1. 网页设计应以内容为本 2. 网站的页面设计 （1）主页简洁、生动，主题突出 （2）尽量缩短下载时间 （3）树立一致的企业形象 （4）创建菜单栏，提供导航 （5）设置“News”的链接与快速联系 （6）注意页面色彩的协调,3. 网页结构的合理性 网页的重点信息是否放在网页的突出、醒目的位置上。 信息的分类是否科学，主次信息是否有明确的划分。 每一个模块是否有概括性和吸引力强的标题 各模块的信息量是否平衡 网页上是否有可供调整的位置 文字与图片的布局是否重点突出、合谐？ 由此引发的一个非常重要的问题： 网站对搜索引擎友好和对消费者

38、友好，哪个更重要？ 对消费者友好，网站可以通过精美的界面设计，比如采用FLASH开发网站主页等，但是搜索引擎无法识别FLASH代码，或者FLASH无法给搜索引擎提供足够有效的信息。,223网络营销站点的开发,4选择服务器入网方式 通常采取建设专线主机、托管主机、虚拟主机、租用网页空间、委托网络服务商代理等方式： （）专线主机 （）托管主机 （）虚拟主机 （）租用网页空间 （）委托网络服务商代理,委托开发： 全权委托外部专业化公司提供一揽子解决方案，并且实施。 特点： 速度快，利用专业化服务，如上海书城采用IBM Net.Commerce V3的解决方案，2个月完成 定制方案，可以要求提供针对企

39、业实际的方案 节省开发费用，可以节省1/3 获得专业化服务，如网上支付、物流服务 缺点： 自主性、灵活性差，不利于本企业人才培养。,合作开发： 向电子商务服务站点（ASP、BSP）租借存储空 间建设站点。企业只需要提供有关材料，维护、收款以及物流配送由门户站点负责。 网上商城 Http:/ 操作步骤：填写用户资料，获取用户代码和密 码，交纳保证金 商人门户网站 Http:/ 特点：简单、快捷、廉价 缺点：大众化、缺乏发展空间,自行建设： 外包适合非技术类的大中企业， 租借适合中小企业或者试探性大中企业 自行建设： 适合技术力量雄厚的大企业，需要有经验、时间和大预算，优势是可以建立独 特的有竞争

40、力的电子商务系统功能。 自行建设时应充分利用现有的开放的平台，并在此基础上进行开发。如：IBM、HP、Intel、Microsoft等。,224网络营销站点的维护,1网站维护 网站维护的主要内容包括： （）服务器及相关软硬件的维护，确保软硬件性能良好。对软硬件可能出现的问题要进行评估，制定出相应的解决预案。,224网络营销站点的维护,（）数据库维护，确保数据准确无误，及时更新。尤其需要经常维护的是消除失效的链接。在将每个链接放到主页上之前，应该对其有效性进行验证，还必须定期对其进行检查，以确定它们目前还有没有效。同时，站点管理员应注明最后一次修改或更新的时间，这样访问者就可以知道站点内容的及时

41、性和可靠性。,224网络营销站点的维护,（）制定网站维护的相关规定，将网站维护制度化、规范化。,224网络营销站点的维护,2网站测试与推广 （）网站测试 网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容包括：服务器稳定性、安全性；程序及数据库测试；网页兼容性测试，如浏览器、显示器；所需要进行的其他测试。,224网络营销站点的维护,（）网站推广 站点推广常用的有方法有：搜索引擎、付费广告、新闻邮件、免费广告、加入行业网站名录，相关网站排行榜、免费咨询服务、交换链接等等,2.3网络营销电子支付系统,开展网络营销，最关键的问题是网上资金的支付与结算。电子支付系统的实现将使网络营销和

42、销售、支付连成一个快速反应系统，因此，必须建立完善的电子支付系统。,231电子支付系统的概念与特征,1电子支付系统的概念 电子支付系统是指网上交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构之间通过网络安全地处理电子货币信息，以偿清经济活动参加者在获取实物资产、金融资产、信息技术或服务等时所承担的债务。 电子支付系统是由提供网上支付服务的中介机构、管理电子货币转移的法规以及实现网上支付的技术手段组成的系统。,231电子支付系统的概念与特征,网上电子支付系统包括四个主要模块 电子钱包(e-Wallet)负责客户端数据处理，包括客户开户信息、货币信息及历史记录。 电子通道(e-Pos)这里主要指从客户端电

43、子钱包到收款银行网关之间的交易部分，包括商家业务操作处理(负责商家与客户的交流及订购信息的发出)、银行业务操作处理(负责把交易信息直接发给银行)、来往信息的保密。,231电子支付系统的概念与特征,电子银行(e-Bank)这里电子银行不是完整意义上的电子银行，而是在网上交易过程中完成银行业务的银行网关，包括接受转账卡、信用卡、电子现金、微电子支付等支付方式；保护银行内部主机系统；实现银行内部统计管理功能。 认证机构(Certificate Authority)负责对网上商家、客户、收款银行和发卡银行进行身份的证明。,2电子支付系统的特征,电子支付系统与传统支付方式相比具有以下特征： （）电子支付

44、系统采用先进的技术通过数字化流转来完成信息传输，其各种交易所发生的支付都是采用数字化方式进行的，它不需要借助任何物理实体的流转；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行汇兑等物理实体的流转来完成资金转移。,2电子支付系统的特征,（）电子支付系统的工作环境基于一个开放的系统平台(即互联网)之中，而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。,2电子支付系统的特征,（）电子支付系统使用的是最先进的通信手段，而传统支付使用的是传统的通信媒介。电子支付对软硬件设施的要求很高，一般要求有联网的计算机、相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付则没有这么高的要求。,2电子支付系统的特征,（）电子支付系统

45、具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要有一台上网的微机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程，支付成本仅相当于传统支付的几十分之一，甚至更少。,232电子支付系统的类型,1大额支付系统 2脱机小额支付系统 3联机小额支付系统 4. 电子货币,233电子支付系统的支付方式,电子支付的方式主要有以下两大类： 一类是电子货币类，包括电子现金、和电子信用卡、银行卡、转账卡、如智能卡、电话卡等； 另一类是电子票据类，如电子支票、电子账单等。前者主要用于商家与消费者之间的小额支付，后一种主要用于商业机构之间的大额资金结算。,1电子货币,电子货币主要有两种形式： （）IC卡(电子信用卡、银行卡、转账卡智能卡) （）电子现金,2电子票据,电子票据包括电子支票与电子账单： （）电子支票 （）电子账单,