劳动保障协理员基础知识复习要点竞赛题库.doc

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1、 第一章 职业道德1、职业道德基础知识（重点）职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范2、职业道德的主要内容（重点）道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。3、 职业道德的基本特征（1）鲜明的职业性 （2） 内容、形式的多样性（重点）由于各种职业的独特的服务内容、服务对象和服务方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。（3）较强的适用

2、性：具有很强的针对性和专业性，不是普遍的、无限的而是特定的、有限的，只适用于专门从事本职业的人。（4）相对的稳定性和连续性4、 职业道德的作用（了解）（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的提高和发展；（4）有助于提高整个社会的道德风尚。5、劳动保障协理员职业守则（1）严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策；（2）热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量；勤业，是指忠于职守、尽职尽责。与忠于职守。尽职尽责相反的态度和作风，就是玩忽职守、敷衍塞责，不把工作职责当回事，工作马虎，应

3、付凑合，上报材料数据，胡编乱造；脑门一拍，数字即出；或是上班办私事，消极怠工。总之，不能尽到自己应尽的责任。劳动保障协理员要想做到勤业，就必须懂政策、懂业务，做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤。（3）以人为本，乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务；（4）顾全大局、团结协作，工作上相互支持配合；局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益，个人利益要服从国家和集体利益。（5）遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风。第二章 劳动就业1、就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动2、失业的特征：失业是市场经济不可避免分产物。一是失业人员具有从事正常社会

4、劳动的行为能力。二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。3、失业的主要类型1， 摩擦性失业 2，结构性失业 3，季节性失业 4，周期性失业 5，隐性失业 6，自愿失业结构性失业是由于劳动者的技能结构与现有的就业岗位技能结构错位，造成失业与岗位空缺并存的一种现象。4、残疾人就业的方式1， 集中就业（残疾人福利企业、盲人按摩机构和其他福利性单位） 2，分散按比例就业 3，自主择业和自主创业 4，农村残疾人的生产劳动第三章 社会保险1、社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府

5、、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。2、社会保险包含以下构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采取的方式主要是经济手段，提供物质帮助。3、社会保险的分类养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险社会保险的主要特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应（2）权利和义务相相应（3）公平和效率相结合4

6、、社会保险与社会保障的联系与区别联系：社会保险是社会保障的重要组成部分，具有社会保障的一般特征。社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心和主体。区别：1）对象不同 2）目标不同 3）享受待遇的条件不同 4）经费来源不同5、 社会保险与商业保险的区别1） 性质不同 2）对象不同 3）实施方式不同 4）保险关系建立的依据不同5）保障水平不同 6）保险费的承担者不同 7）经营主体不同 8）经营目的不同 6、养老保险概念：国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险。特征：1）普遍需求 2）地位特殊 3）长期积累 4）管理复杂种类：1）按覆盖对象分类：城镇企业职工养老保险，机关

7、、事业单位养老保险，农村养老保险2）按性质和功能分类：基本养老保险，企业年金，个人储蓄性养老保险7、失业保险概念：通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度。8、工伤保险概念：工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得的物质帮助的一种社会保险制度。9、医疗保险（重点）概念：参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，已恢复和保障参保

8、人或公民身体健康的一种社会保险制度。第四章 退休人员社会化管理服务（属于社会保险社会化管理服务的范畴）1、退休人员社会化管理服务的主要内容：社会保障事务由社会保险经办机构和其他社会服务机构管理；养老、失业、工伤、生育保险待遇由社会保险经办机构或其委托的银行、邮局等机构发放，医疗保险待遇由社会保险经办机构与定点医疗机构等单位结算；社会保障对象中的退休人员等由社区组织统一管理。2、退休人员社会化管理服务的性质：社会保障的社会化管理服务中对企业退休人员进行管理和提供服务的一项重要内容。3、退休人员社会化管理服务的概念：指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交

9、城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。（重点）4、退休人员社会化管理服务的主要内容完整的企业退休人员社会化管理服务体系应形成以居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构养老为补充的服务框架（重点）涉及的4项内容：1）落实社会保险待遇 2）开展党组织活动 3）提供医疗保健服务 4）组织文化体育活动5、街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作一是建立企业退休人员基本信息库二是向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡三是指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织四是开展领取养老金资格认证 第五章 劳动保障法律、法规1、劳动法的特征1）调整对象的特定性 2）公法与私法的融合

10、性3）保护法益的倾斜性（保护劳动关系双方当事人的同时总体上向保护劳动者倾斜，是劳动者的保护法）小重点4）调整内容的综合性（劳动关系协调与劳动标准的结合）小重点2、就业促进法立法宗旨：一是扩大就业，创造就业条件；二是经济发展与扩大就业相协调；三是促进社会和谐稳定。（错误选项：实施积极的就业工作政策）重点3、劳动合同法 第十九条劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。 同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。 以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满

11、三个月的，不得约定试用期。 试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。4、订立劳动合同应遵循的原则1）合法原则 2）公平原则 3）平等自愿原则 4）协商一致原则 5）诚实信用原则5、劳动合同的履行原则1）全面履行原则 2）实际履行原则 3）协作履行原则6、社会保险法的原则（一般）1，社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则2，社会保险权利与义务相统一的原则3，社会保险一体化和社会化相统一的原则4，建立多层次社会保险制度的原则5，保障功能与激励功能相结合的原则7、社会保险法的主体（一般）1，国家或政府 2，社会保险的管理和实施机构 3，用人单位

12、4，劳动者及其家庭8、劳动监察的特征（一般）1，法定性 2，行政性 3，专门性 4，唯一性 （错误选项：倾斜性）9、劳动争议的处理方式（重点）劳动争议的四种处理方式：协商、调解、仲裁、诉讼（注意顺序）错误选项（调停）第六章 社区工作与社区劳动保障工作1、社区的概念（一般）一般指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。2、 社区的构成要素（一般）1）人口要素 2）地域要素 3）组织结构要素 4）文化心理要素 5）公共服务设施3、按功能特征考察，社区的类型可分为专能社区、综合社区和边缘型社区。4、社区建设的基

13、本原则（重点）1）以人为本，服务居民2）资源共享，共驻共建3）权责统一，管理有序4）扩大民主，居民自治5）因地制宜，循序渐进错误选项（统一领导，快速推进）5、社区服务的内容（重点）1）政府公共服务2）社区居委会的社区服务3）社区服务民间组织的志愿服务4）各类组织、企业和个人开展的社区服务第七章 统计与社会调查1、统计的工作过程1，统计设计 2，统计调查 3，统计整理 4，统计分析（重点是工作的流程步骤，最后一步都是以 报告、跟踪、回访、反馈作为结尾）2、统计调查方式（重点）统计调查方式有统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查3、统计数据的审核（重点）1，数据的完整性 2，数据的时效性 3

14、，数据的准确性 （错误选项：单一性）4、社会调查过程1，调查准备 2，调查实施 3，调查总结-注意的也是流程步骤5、劳动保障统计的工作过程1， 统计调查方案拟订 2，信息采集调查 3，信息整理分析 4，统计信息上报第八章 公务礼仪与人际沟通1、礼仪的原则 礼仪原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则、沟通原则2、礼仪的分类分类：公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪（劳动协理员的礼仪）、社交礼仪、国际礼仪3、人际沟通的内涵沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。基本要素分为：信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等4、沟通的原则（重点）必须遵循六大原则：清晰

15、、简明、准确、完整、有建设性、礼貌 5、演讲构思：确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言第九章 计算机及信息网络应用基本知识1、计算机病毒的防治措施1）不随便使用外来存储设备（如：U盘 移动硬盘等）；2）不要安装各类与工作无关的软件（如：游戏软件）；3）尽量不要访问不了解的网站和网页；4）配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒，消除病毒；5）对重要软件和数据要做备份；6）给系统设置使用权限及专人使用的保护机制。2、Word和Excel退出的快捷键是Alt+F4劳动保障协理员基础知识 职业道德基本知识1、 职来道德的概念：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和

16、行为规范的总和。2、 职业道德的主要内容：职业道德的内容很丰富，主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。3、 职业道德的基本特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。4、 社会主义职业的道德核心和基本原则：为会民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。5、 职业道德的鲜明职业性特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德

17、准则。它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。从业人员只要按照本行业职业道德去做，不仅能实现本行业职责和利益，而且能满足和适应社会发展的需求。6、 职业道德的内容和型式特征：在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过 严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例、注意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词表现出来。7、 职业道德的适用性特征：职业道德是依据该职业的特殊生活、工作内容、工作任务、责任和要求逐步总结归纳而形成的。它对从业

18、人员在职业活动中应该做什么、不应该做什么都做了具体而明确的规定。所以，它具有很强的针对性和专业性，因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。8、 职业道德的作用：1）培养具有职业道德品质的劳动者2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗3）有助于提高和发展，在职业实践中实现人生价值4）有助于提高整个社会的道德风尚9、 职业道德修养的概念：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高

19、，在职业实践中所形成的道德品质以有应达到的职业道德境界。职业守则1劳动保障协理员严格执行政策的要求：政策是党和国家为实现一定历史时期的任务而规定的具体行动准则，是党的路线和方针的具体体同，是国家和人民的根本利益所在。如在当前就业形势非常严峻的情况下，就业促进法、劳动合同法以及积极的就业政策，就是扩大就业、提高人民群众的生活水平、维护社会稳定和持续发展的重大举措，直接关系到国家和人民群众的世身利益，而要达到这一目的，最重要的就是认真贯彻落实党和国家的政策。严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策规定，是劳动保障协理员的责任和义务，是劳动保障协理员职业道德的生要内容。劳动保障协理员的工作特

20、点就是执行政策，注重落实。怎样才能将政策落到实处呢？一是要认真学习、深刻领会政策精神，掌握政策。二是要结合实际，严格执行和落实政策，想方设未予破解难题，把工作做到实处。2、劳动保障协理员乐业的要求：热爱本职，是指热爱自已正在从事的工作，做到爱岗敬业。爱岗敬业体现了“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”的社会主义荣辱观的要求。所谓爱岗敬业，就是热爱自已的的工作岗位，热爱自己从事的职业，以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不茍，兢兢业业，专心致志。激发敬业精神，树立乐业的态度，落实勤业行为，是每一个从业者必须具备的基础条件。乐业体现在职业情感和职业行为两个方面：职业情感是从业人员对所从事职业的好恶、

21、倾慕与鄙夷的情绪和态度。从内心热爱一项工作，就意味着对它有一种崇高的职业尊严感和荣誉感，有自信心和自尊心，始终深信自已的工作是有益于国家、有益于人民、有益于他人的。应对自已的职业抱有浓厚的兴趣，倾注满腔的热情，把它看成生活中不可缺少的内容和乐趣，并在刻苦努力后取得成绩时感到无比兴奋和快乐。职业行为是从业人员在职业活动中的所作所为，对所从事的职业和岗位的热爱，必然体现在日常工作态度和工作作风上，把乐业的思想通过职业行为表现出来。劳动保障协理员要热爱本职工作，必须从这两个方面做起，以“辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实地做好各项工作。3、劳动保障协理员勤业的要求：劳动

22、保障协理员要想做到勤业，就必须懂政策、业务，做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤，只有这样，才能使各项政策落到实处。4、劳动保障协理员精业的要求：劳动保障协理员要保持勤奋好学、求实创新的优良作风创新工作理念，举一反三，触类旁通，善于开创新局面，不断提高工作效能和服务质量，创新教人学会创新思维、教人如何创新实践、教人解决遇到的各种现实问题。对劳动保障协理员来说，如社区平台的各种台账设计得合理与否，能否适应形势发展的需要；零就业家庭就业援助情况如何，如何进行就业指导，怎样开发社区就业岗位，农村富余劳动力转移情况如何，社保工作情况如何等，都需要精心设计和落实，并需要不断创新。5、劳动保障协理员以人为本乐

23、于奉献服务群众的要求：1）以人为本的内涵，以人为本，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。2）乐于奉献，积极为辖区居民和用工单位提供便捷、优质的服务，奉献社会是指把自已的知识和才能贡献给人民和社会，为人民、为社会、为国家做出实实在在的贡献。3）举止文明，礼貌待人，交往讲究礼貌，举止讲究文明，是社会主义职业道德的基本规范，也是劳动保障协理员职业守则的重要内容。6、劳动保障协理员顾全大局的要求：劳动保障协理员的工作是最基层的工作，涉及千家万户，这就要求我们必须做到识大体，顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中

24、去，处理好个人与集体，局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。7，劳动保障协理员团结协作的要求：劳动保障协理员要有合作意识，善于与他人团结协作，相互默契配合，以便更好的完成任务。团结协作的精神内容很丰富，主要有两个方面：一是在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合，积极完成工作任务。二是正确处理与协作单位之间的关系，要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，诚实可信。8劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的要求：（1）“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”，严以律己，

25、从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯。（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，作到遵纪守法、廉洁奉公。（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。接受群众监督，以主人翁的责任感，维护法律尊严，洁身自好，坚决抵制一切不正之风。劳动就业基本知识1、就业的概念：就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收人的社会经济活动。2、就业结构的概念：就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民竞技各部门中的数量的分布比例

26、，是经济结构的重要组成部分。3、就业方针的内容：坚持“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的方针。4 、事业的特征：其主要特征：一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活标准的，视同失业。5、失业的主要类型：（1）摩擦失业（2）结构性失业（3）季节性失业（4）周期性失业（5）隐性失业（6）自愿失业6、城乡统筹就业的主要内容：1、城乡劳动者实行统筹规划和管理2、建立为城乡劳动者的公共就业服务体系3、建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系4.逐步完善社会保险制度

27、，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题7、残疾人就业的方式：残疾人就业方式主要包括集中就业、分散按比例就业、自主就业和自主创业等。8、影响劳动力需求的因素：1、经济发展2、技术进步3、经济体制9、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。10、公共就业服务的体系：主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。11、公共就业服务机构对劳动者提供的主要服务：公共就业服务机

28、构向劳动者提供免费就业服务，（1）就业政策法规咨询（2）职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布（3）职业指导和职业介绍（4）对就业困难人员实施就业援助（5）办理就业登记、失业登记等事务（6）其他公共就业服务12、积极就业政策体系的主要内容：（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路。（2）运用财税、金融等政策扶持再就业。（3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设。（4）加强对就业的管理和失业的控制。（5）做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。社会保险基本知识1、 社会保险的概念：社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它曲政府、单位和个人三方共同

29、筹资，目标是保证劳劝者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。2、 社会保险的构成要素：社会保险的主体是国家，是曲国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。3、 社会保险分类：包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。4、 社会保险的主要特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。5、 社会保险的基本原则：与经济发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率相结合。6、 社会保险与社

30、会保障的区别：1）对象不同2）目标不同3）享受待遇的条件不同4）经费来源不同。7、 社会保险与商业保险的区别：1）性质不同2）对象不同3）实施方式不同4）保险关系建立的依据不同5）保障水平不同6）保险费的承担者不同7）经营主体不同8）经营目的不同。8、 养老保险的概念：是指国家和社会通过相应在的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动岗位后为其提供相应的收入保障。9、 养老保险的种类：1）按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险。2）按性质和功能分类，可分

31、为基本养老保险、企业年金和俱储蓄性养老保险。10、失业保险的概念：失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障是体系的重要部分，是社会保险的主要项目之一。11、工伤保险的概念：工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。12、医疗保险的概念：医疗保险是参保人或人全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与

32、适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。企业退休人员社会化管理服务基本知识1、 退休人员社会化管理服务的概念：是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。2、退休人员社会化管理服务的意义：1）退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措。2）退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容。3）退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求。4）退休人员社会化管理服务 是构建社会主 义和谐社会的重要方面。3、退休人员社会化管理服务的形式

33、：我国推动社会分管理服务工作，实事求事、因地制宜地采取 两种形式，即基本形式和过渡形式。企业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。社区管理是指企业职工退休后直接纳入街道和社区进行管理与提供服务。过渡形式，1）委托企业管理2）社会保险经办机构直接管理3）其他形式4、现行退休人员社会化管理服务的主要内容：具体来讲，包括落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动等。5、街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容：1）建立企业退休人员基本信息库2）向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡3）指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织4）开展领取养老金资格认证。6、企业

34、在退休人员社会化管理服务工作中的责任：在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道劳动保障事务机构密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。企业应按国家政策规定，继续向退休人员支付有关福利待遇：企业退休人员的统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放。尚未参加基本养老保险和基本医疗保险的企业退休人员的养老金和医疗费，继续由原渠道支付。企业退休人员居住的企业住房，尚未实行房改的，管理和维修工作仍由企业负责。同时，积极创造条件逐步将这些事务从企业分离出来。以实现完全意义上的社会化管理服务。7、社会各方面

35、在退休人员社会化管理服务工作中的责任：1）企业退休人员社会化管理服务是新形势下各级党委和政府的一项重要工作。各地要切实加强领导，进一步加大对社区建设的投入，完善服务功能，为社会化管理服务工作的顺利推进创造条件。2）各级劳动保障部门及其社会保险经办机构应做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道（乡镇）、社区劳动保障虹作的指导。社会保险经办机构要落实好退休人员的社会保险待遇。退休人员的养老金由社会保险经办机构委托银行、邮局等社会服务机构发放。积极推进医疗保险制度改革，有时将符合条件的社区卫生服务机构纳入城镇职工基本医疗保险定点医疗机构的范围，以方便企业退休人员就近就医。

36、3）组织部门要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休人员党员的教育管理。发展改革部门要把社区公共服务体系建设纳入当地国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设。民政部门要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休人员纳入社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休人员家庭提供最低生活保障。财政部门在编制预算时，要统筹考虑企业退休人员社会化管理服务工作所需的经费。卫生部门要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休人员就近医疗提供方便。文化、体

37、育部门要加快社区文体设施建设，组织企业退休人员开展丰富多彩的文化体育健身活动。4）工会、共青团、妇联、老龄委等组织和机构要充分利用各自的管理服务网络，发挥自身优势，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休人员特别是为高龄、孤寡病残等生活困难的退休人员提供义务服务，并在维护企业退休人员合法权益方面发挥积极作用。劳动保障法律法规基本知识1、劳动法的特征：1)调整对象的特定性2)公法与私法的融合性3)保护法益的倾斜性4)调整内容的综合性。2、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想，我国就业促进法的立法宗旨主要包括三

38、个方面：一是扩大就业，创造就业条件；二是经济发展与扩大就业相协调；三是促进社会和谐稳定。3、就业促进法的主要内容：1）明确政府促进就业的职责2）构建促进就业的政策支持体系3）维护公平就业4）加强就业报务和管理5）大力发展职业教育和开展职业培训6）实施就业援助。4、劳动合同法的立法宗旨与作用：1）完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务。劳动合同法的首要宗旨是规范劳动合同的订立、履行、变更、解除或者终止行为，完善劳动合同制度。2）保护劳动者的合法权益。3）构建和发展和谐稳定的劳动关系。5、劳动合同的订立原则：1）合法原则2）公平原则3）平等自愿原则4）协商一致原则5）诚实信用原则。6

39、、劳动合同的履行原则：1）全面履行原则2）实际履行原则3）协作履行原则。7、劳务派遣的概念：劳务派遣又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。8、社会保险法的原则：1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则2）社会保险权利与义务相统一的原则3）社会保险一体化和社会化相统一的原则4）建立多层次社会保险制度的原则5）保障功能与激励功能相结合的原则。9、社会保险法的主体:1）国家或政府2）社会保险的管理和实施机构3）用人单

40、位4）劳动者及其家庭。10、劳动保障监察的特征：1）法定性2）行政性3）专门性4）唯一性11、劳动争议的处理方式：劳动争议发生后，有四种处理方式，即协商、调解、仲裁和诉讼。社区工作基本知识1、社区的概念：社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。2、社区的构成要素：1）人口要素2）地域要素3）组织结构要素4）文化心理要素5）公共服务设施3、社区的功能：是指区社对社会生活体系所具有的被断定客观结果。有助于社会生活健康发展的为功能良好，而阻碍社会生活健康发展的为功能失调。社区

41、的功能分两种，社区的一般功能，1）经济功能2）政治功能3）教育功能4）卫生功能5）福利和服务功能6）娱乐功能7）保障功能8）管理功能，社区的本质功能；主要包括社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能等。4、社区建设的基本原则：1）以人为本，服务居民2）资源共享，共驻共建3）责权统一，管理有序4）扩大民主，居民自治5）因地制宜，循序渐进5、社区工作的目标：1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量2）改进社区关系，改变权利分配3）提升居民社会意识4）发挥居民的潜能5）培养互相关怀及社区照顾的美德6）增强居民对社区的归属感7）善用社区资源，满足社区需要6、社区服务的基本原则：1）坚持

42、以人为本的原则2）坚持社会化的原则3）坚持分类指导的原则7、社区服务的主要内容：1）政府公共服务2）社区居委会的社区服务3）社区服务民间组织的志愿服务4）各类组织、企业和个人开展的社区服务8、社区劳动保障工作的要素：1）社区劳动保障工作机构2）社区劳动保障工作人员3）社区劳动保障工作场所4）社区劳动保障工作经费5）社区劳动保障工作制度统计和社会调查基本知识1、统计的含义：有三种不同的含义，既统计工作、统计资料和统计学2、统计的工作过程：1）统计设计2）统计调查3）统计整理4）统计分析3、统计调查的主要方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查等4、统计调查的数据采集的主要方法：直接观察

43、法、报告法、访问法、文献法、问卷法等5、统计数据审核的内容：数据的完整性、数据的时效性、数据的准确性6、社会调查的过程：是在实践的基础上由搜集资料、研究资料到形成调查结论，再由调查结论到实践的过程。如按工作性质划分，可将调查过程分为准备、实施和总结3个阶段7、劳动保障统计的工作过程：1）统计调查方案拟订2）信息采集调查3）信息整理分析4）统计信息上报8、劳动保障统计的主要内容：1）劳动力资源统计2）就业再就业工作统计3）职业培训统计4）劳动力管理情况统计5）劳动收入与报酬统计6）劳动关系统计7）社会保障统计8）职业安全卫生统计人际交往基本知识1、礼仪的原则：遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原

44、则、沟通原则2、礼仪的分类：公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等3、沟通的内涵：是指沟通者为了获取沟通对象的反映和反馈而向对方传递信息的全部过程。沟通的类型：1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通2)按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通3）按沟通方向的可逆性分为单项沟通、双项沟通4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通、平行沟通5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通4、沟通的原则：清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则5、人际沟通的特点：1）沟通双方要有共同的沟通动机2）沟通双方都是积极的参与者3）沟通

45、过程会使沟通双方产生相互影响4）沟通双方要有相通的沟通能力5）在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍6、人际沟通中的说话策略：说话策略是语言艺术的最高艺术，是用语言表达思想感情的一种技巧和形式。说话时要看对象、看身份、看时机、看场合，分析说话者，选择恰当的话题，利用非语言形式辅助语言效果，以准确、贴切地表达思想感情7、人际沟通中的交谈策略：1）了解将要进行的交谈了解交谈主题了解交谈方式2营造良好的氛围选择合适的情形和方式寻求共同点了解交谈对象8、演讲与构思的主要内容：1）确定论题2）处理材料3）营造结构4）锤炼语言计算机应用基本知识1、计算机组成：由硬件系统和软件系统两大部分组成2、计

46、算机网络的类型：局域网和广域网3、计算机硬件的日常维护：1）洁净度2）温度和湿度3）供电电源4）电磁干扰5）正确开、关机6）保持设备稳定7）动手必知4、计算机软件的日常维护：1）清理垃圾文件2）卸载无用软件3）扫描磁盘4）整理磁盘5、计算机病毒的特点：1）传染性2）隐蔽性3）破坏性4）潜伏性5）不可预见性6、计算机病毒的防治措施：1）不随便使用外来存储设备，如移动硬盘或光盘，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后在使用2）不要安装各种与工作无关的软件，如游戏软件等，此类软件往往是计算机病毒的主要载体3）尽量不要访问不了解的网站和网页4）配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除

47、病毒5）对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据6）给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统7、计算机数据保护的注意事项：数据是计算机管理信心系统中的核心内容，无论发生什么情况，都要确保数据的安全。要在以下几个方面加以注意：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份8、劳动保障信息网络的主要功能：为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据库的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持劳动保障协理员考试复习要点就业再就业政策复习要点一、填空题1、符合条件的失业人员需要申领杭州市就业援助