安保部运作手册--物业公司.doc

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1、目 录1.安保部组织结构和人员编制22.管理范围23.岗位职责23.1.安保部经理岗位职责23.2.警卫主管岗位职责33.3.警卫领班岗位职责43.4.中控室值班员的岗位职责43.5.警卫岗位职责53.6.地下车场管理员岗位职责54.工作标准和操作规程64.1.警卫交接班规程64.2.巡视岗工作规程84.3.车场管理操作规程94.4.物品出入管理规程104.5.证件管理的操作规程114.6.钥匙管理操作程序124.7.消防巡视操作规程144.8.监控系统操作规程144.9.保安监控报警操作程序154.10.标识检查程序164.11.质量检查控制程序175.规章制度/管理制度185.1.安保部检

2、查制度185.2.自行车库管理规定185.3.安保部器材管理制度185.4.地下停车场管理规定195.5.夜间值班规定196.记录表格201. 安保部组织结构和人员编制安保部办公室：经理1人，警卫主管2人。总公司1人；销售部岗：5人； 巡视人员1人。警卫队：分三班，每班7人，共21人。车库管理员：分三班；中控室：分三班。2. 管理范围安保部是负责星河城园区的安全保卫工作，其管理范围根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，公司内部治安秩序管理等六个方面制定。做到客户对安保的满意率达到95%；2.1.1. 安保部负责园区的出入口、公共区域、交通、地下停车场的

3、管理。2.1.2. 负责园区的人员及车辆进出的情况，控制违章物品，发现事故苗头及时制止。2.1.3. 治安秩序管理包括危险物品、易燃、易爆、化学品等的管理、道路交通、车辆行驶、停放的管理和园区治安动态信息的收集与处置。2.1.4. 建立安全操作制度，开展安全检查，进行安全教育，防止各类事故的发生。2.1.5. 协同有关部门调查治安灾害事故并负责追查处理或报请公安机关侦察。2.1.6. 在公司总经理的领导下积极参加自然灾害事故的抢险救灾，维护秩序，及时打击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。2.1.7. 安保部在消防管理机关的指导、监督下，认真贯彻“预防为主”的工作原则，具体做好火情、火警、火灾的预防

4、及日常防火安全管理工作。2.1.8. 安保部对重要的供水系统、自动灭火系统，坚持定时定期检查，确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。2.1.9. 定期对公司所有员工及业主进行消防知识的培训和演习，并定期在公共场所宣传消防知识。2.1.10. 组建消防组织机构、成立消防安全委员会、组织义务消防队，明确各岗位消防职责。2.1.11. 定期检查交通安全警示标识。3. 岗位职责3.1. 安保部经理岗位职责3.1.1. 汇报上级：总经理、副总经理、总经理助理；3.1.2. 督导下级：警卫主管。3.1.3. 在总经理领导下，负责制定和实施园区治安保卫、交通管理、安全防火等方面的工作计划，全力落实小区

5、内的治安防范工作。3.1.4. 执行公安部门的安全保卫工作方针、政策及法规，并建立健全安保部的各项规章制度、工作计划、培训计划及日常管理工作。3.1.5. 定期组织部门例会，及时传达公司总经理的指示精神。3.1.6. 与全体警卫共同发现、分析和处理园区内的各种治安管理工作方面的投诉，并及时向总经理反映业主的有关意见与投诉情况。3.1.7. 加强与所属管辖警区的联系，协助警卫对治安、刑事、火灾等事件进行调查、取证。3.1.8. 对重点岗位进行不定期巡视，每天不少于二次，每月夜巡不少于四次。3.1.9. 熟悉紧急联络信号、电话号码、对讲频率。3.1.10. 监督检查部门主管人员工作质量落实实施情况

6、，各岗位警卫人员的工作状态、纪律、仪表等工作表现。3.1.11. 负责警卫的教育、训练工作，制定培训计划，指导和督促年培训计划的落实和检查完成情况，并定期或不定期进行考核。3.1.12. 负责组建公司义务消防队并对其进行防火、灭火安全教育的培训。3.2. 警卫主管岗位职责3.2.1. 汇报上级：安保经理3.2.2. 督导下级：警卫领班。3.2.3. 依据经理的指示主持安保部的工作，带领全体警卫人员做好安全保卫工作。3.2.4. 负责贯彻执行国家和当地政府有关消防的法律、规范。3.2.5. 做好警卫人员的日常工作安排，定期召开领班例会传达经理的指示精神。3.2.6. 带领全体警卫人员配合其他管理

7、部门的服务工作，制止、纠正各类违章行为。3.2.7. 指导各警卫领班执行工作标准和工作规程，审查编排警卫值班表。3.2.8. 负责公司所有消防器材、设施的配置与管理，对所有消防设备的运行和维护情况实行监督管理。3.2.9. 定期监督、检查各部门安全防火制度的执行情况、预防措施情况；遇有隐患不能排除、措施不能落实的，要发出书面通知并向公司领导汇报。3.2.10. 严格对中控人员进行管理及业务指导。3.2.11. 负责对施工现场的监督管理。3.2.12. 一旦发生火情，积极组织人员扑救，主动向领导汇报火场情况，会同公安消防部门查清火灾原因并提出处理、整改意见。3.2.13. 负责公司日常消防管理，

8、依照防火安全责任制落实有关奖惩制度并建立防火档案。3.3. 警卫领班岗位职责3.3.1. 汇报上级：安保主管3.3.2. 督导下级：警卫3.3.3. 警卫领班在警卫主管的领导下进行工作，对下督导警卫。3.3.4. 警卫领班在警卫主管的领导下进行工作，其工作对主管负责。3.3.5. 负责制定本班组的工作计划、员工考评工作总结。3.3.6. 负责本班组警卫的岗位安排、工作检查及人员的思想和技能的培训，检查本班组警卫对安保部规章制度的执行情况，以及本班组警卫在岗的仪容、仪表。3.3.7. 收集员工思想动态和员工反映的问题，及时上报领导。3.3.8. 协助主管处理当班发生的问题和案件。3.3.9. 带

9、领警卫人员，完成上级交办的任务，根据警卫方案部署警卫力量；完成重大活动时的临时加岗及警卫任务。3.3.10. 做好交接班工作。记好本班组的工作记录和相关表格，做好物品交接。3.3.11. 不定期巡查各岗位工作情况，督促各岗位尽职尽责，认真履行各项工作制度，及时纠正小区内发生的各类违规行为。3.3.12. 负责督促全班贯彻执行一日生活制度，做好内务管理。3.3.13. 负责全班通讯器材，保安警具用品和其它办公用品的管理。3.4. 中控室值班员的岗位职责3.4.1. 中控室值班员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从警卫主管的直接领导。3.4.2. 中控室必须24小时坚守值班，值班员工作中必须精

10、力集中、头脑清醒、反应敏捷、快速认真的确认和处理每一个报警。3.4.3. 时刻监视电视屏幕，对观察到的可疑情况定时、定位、定人的及时进行编号存盘，并做好记录。3.4.4. 对电话报警按照工作程序及时上报和处理。3.4.5. 每班必须认真检查消防、监控设备设施，发现问题认真记录及时上报。3.4.6. 值班员要认真填写工作记录。3.4.7. 每班必须认真进行交接班,对中控设备和室内卫生，每班要认真擦拭和清洁。3.5. 警卫岗位职责3.5.1. 警卫的工作向警卫领班负责，警卫要服从主管的工作领导。3.5.2. 警卫的工作向警卫领班负责，警卫要服从领班和主管的工作领导。3.5.3. 熟悉工作内容、公司

11、政策及各种应急方案的工作程序，保证公司及业主人身和财产的安全。3.5.4. 对公司情况及外围环境熟悉掌握，遇突发事件能妥善处理。3.5.5. 对施工人员胸卡的佩戴进行检查，对身份不明者进行盘查。对大件物品运出时必须有物业开据的“物资放行条”，警卫核对后放行。3.5.6. 熟知公司火警、匪警的电话号码及报警程序；熟悉消防安全常识，掌握消防技能，能妥善处理简单消防事务。3.5.7. 各岗位交接班时应履行交接仪式，严格遵守交接班制度，并且认真做好交接班记录。3.5.8. 当值时必须正确使用对讲机，不得擅自外借，对讲内容要保密，使用文明用语，不得在对讲时讲粗话、开玩笑，不得擅自关机。3.5.9. 坚守

12、岗位、保持高度警惕，注意发现可疑人员、车辆，预防治安刑事案件的发生。对进出辖区的外来人员，车辆实行严格的登记管理制度。3.5.10. 制止违反小区公共契约、管理规定，国家法律、法规的行为。3.5.11. 积极配合保洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止发生破坏小区公共和环境设施的行为。如遇违规行为不能制止时，应及时向当班领班报告。3.5.12. 认真完成领导交办的其它任务。3.6. 地下车场管理员岗位职责3.6.1. 全体车管员应主动周到地为所有客户服务。3.6.2. 地库出入口岗车管员负责仔细检查出入库车辆的公司停车证，如发现车辆有损伤应立即提醒司机认可。3.6.3. 出入口岗负责对进

13、出地库人员进行仔细检查，严禁无证人员，可疑人员进出地下车库，发现可疑情况立即上报，必要时将可疑人员扣留。3.6.4. 巡视岗负责巡视地下车场各区域，巡视内容包括：车辆停放情况，车辆外观情况，施工区域情况，人员情况及各部位设备设施运转情况等。3.6.5. 巡视岗负责对公司车辆的疏导，防止公司车位被他人占用现象，如发现公司车位被无关车辆占用，应立即与车主取得联系或将“请不要占用他人车位”提示条贴于车辆风挡处。3.6.6. 地下车库管理员必须对车库各区域车位情况准确掌握，遇有临时重大活动或突发事件时，应服从领导的安排出色完成临时任务。3.6.7. 车管员在值岗和巡视中发现可疑情况或不安全隐患，应及时

14、上报不得擅自处理职权范围以外的事情。3.6.8. 做好交接班工作，认真填写车场值班记录表。4. 工作标准和操作规程4.1. 警卫交接班规程4.1.1. 目的确保警卫各班工作的连续、全面、及时的贯彻执行4.1.2. 范围警卫交接班组之间的工作交接4.1.3. 职责警卫各班组进行交接班工作4.1.4. 操作规程4.1.4.1. 各班组领班在本组工作结束后，需填写警卫值班记录，记录详实，包括人员出勤、各岗位工作情况（时间、地点、当事人、处理结果等）、警卫室设施完好情况、室内卫生情况、移交问题、上级指示等。4.1.4.2. 接班警卫提前十分钟到达警卫室，做好交接班前准备工作。4.1.4.3. 接班领班

15、依照上一班警卫值班记录与之交接，并双方签字认可。4.1.4.4. 接班警卫须精神饱满、着装整齐，仪容仪表要符合员工手册的要求，列队召开班前会，由领班主持。4.1.4.5. 交接班时要岗对岗、班对班，交接清楚，认真填写门岗交接记录，确保工作的延续性。4.1.4.6. 每天早上领班将夜班的警卫值班记录、向警卫主管和安保部经理汇报，并请示当天工作。4.1.4.7. 领班必须带领全组警卫落实完成主管交付的各项任务，并将结果及时反馈领导。4.1.4.8. 凡因交接中失误、遗漏造成后果者，按员工手册追究当事人责任。4.1.5. 操作规程4.1.5.1. 24小时不间断岗位巡查。4.1.5.2. 执勤警卫穿

16、公司统一配发的警卫服装、左胸位置配戴胸牌、以跨立姿势值岗。4.1.5.3. 对讲机别放于腰带右后侧。4.1.5.4. 杜绝推销或小商小贩人员进入园区。4.1.5.5. 若遇不愿意出示证件蛮横无理者应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。4.1.5.6. 若出现无法控制的局面时，应立即通知领班或上报主管。4.1.5.7. 装修施工人员或其他维修人员凭出入证入内。4.1.5.8. 检查是否盖有物管部章。4.1.5.9. 值班员检查物品与物资搬运放行单上所列物品是否相符，若不符应要求其停止搬迁，并由领班上报主管及物管部查明原因，相符则由警卫收回物资搬运放行单后放行。4.1.5.10. 出租车进入园

17、区时，应由门岗警卫登记（空载出租车不得进入园区）。4.1.5.11. 门岗警卫保持大门出入口道路畅通，如愚阻塞，积极疏通，应按先出后进的原则。4.1.5.12. 地下车库岗工作内容 A、 地下车库入口岗内容 B、 保障业主及客户车辆进入地下库时的安全畅通 C、 用标准的交通手势正确引导入库车辆走向 D、 保证车辆入库时入口区域畅通，避免堵塞 E、 对进入车库的车辆要仔细进行检查，如发现车辆外观有明显破损，应立即提醒司机注意，并请司机确认 F、 提升门开关失灵时，车管员应立即改为手动放行车辆，并上报主管，通知工程部维修做好相应记录，确保入口正常运行 G、 发现拿别人车卡进入车库的司机，将其卡收回

18、，交安保部解决处理 H、 出入口处车管员要随时相互通报情况，及时反馈信息 I、 严禁非机动车进入车库 J、 车管员要对临时车辆的司机讲明临时停放区，不准占他人车位 K、 严禁闲杂人员进入地库（包括推销人员、散发传单人员等），如发现立即劝离 L、 保持入口岗区域卫生干净、整洁，爱护入口岗设备设施 M、 地下车库出口岗内容 N、 保证业主及客户车辆进入地下库时的安全 O、 用标准的交通手势正确引导入库车辆走向 P、 保证车辆入库时入口区域畅通，避免堵塞 Q、 设备出现故障时，应立即采取手动方式放行车辆、上报主管 R、 出口无卡无证的车辆禁止放行，防止偷盗等事件的发生记录表格AB-A-01警卫值班记

19、录AB-A-02门岗交接记录4.2. 巡视岗工作规程4.2.1. 目的加强对各区域的控制，维持小区良好的工作和生活秩序4.2.2. 范围小区公共区域、地下车库、公司广场、泵房4.2.3. 准备工作按保安员仪容仪表规定，和保安员交接班制度，做好上岗值勤的准备和交接工作。4.2.4. 职责警卫主管负责监督警卫领班安排小区公共区域、泵房的巡视工作，车管员负责安排地下车库的巡视工作。4.2.4.1. 操作规程4.2.4.2. 警卫按指定位置路线对各区域进行巡视不留死角，巡视时间内如实填写警卫巡视记录表。4.2.4.3. 注意检查园区内各区域的各种固定设备设施，包括消防设备、设施。二次装修施工现场状况（

20、人数、证件、安全隐患、防火措施）电梯、卫生状况、闲杂人员盘问、门是否锁好、消防通道状况（灯光、门锁是否开启）广场各类设备设施（地下井盖、路灯）巡视情况如实填写在警卫巡视记录表上4.2.4.4. 在巡视过程中，发现问题及时上报领班。4.2.4.5. 检查并发现各类不安全隐患，立即排除，并填写警卫巡视记录表。4.2.4.6. 如遇火警、火灾或突发事件，按有关操作规程执行。4.2.4.7. 地下车库巡视人员，注意检查地下停车场，各业主、公司停放车辆情况，包括车辆停放位置是否正确，车辆外观是否有损伤，发现异常情况如实填写地下车场巡视记录表。4.2.4.8. 警卫领班、车管员领班对工作进行检查，发现异常

21、情况及时报主管。4.2.4.9. 检查各岗位执行情况，由领班和主管负责。4.2.4.10. 交接班时，双方领班要到各岗位检查交接手续是否齐全，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题及时纠正并做好记录。4.2.4.11. 每天领班到各岗位巡视不少于四次，并不少于两次检查巡逻签到情况。4.2.4.12. 主管检查各岗位不少于两次。4.2.4.13. 巡检时有违纪情况，及时纠正，做好记录并上报。4.2.4.14. 本班值勤中遇到疑难问题时，领班应立刻到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或安保部经理处理。记录表格AB-A-03警卫巡视记录表AB-A-04地下车场巡视记录表4.3. 车场管理操作规程4

22、.3.1. 目的保证车场车辆安全和停放有序4.3.2. 范围适用于地面、地下停车场的全面管理4.3.3. 职责4.3.3.1. 警卫主管：负责对地面、地下车场的全面管理。4.3.3.2. 警卫领班：负责对地面、地下车场的指挥、疏导，协调车场警卫的工作。4.3.3.3. 车场警卫：负责对地面车场管理的具体执行工作，确保车场设备设施的完好，保持停车场内的环境卫生。4.3.3.4. 车库管理员：负责地下车库车场管理的具体执行工作，确保车库设备设施的完好。并做好车场值班记录登记。4.3.4. 操作规程4.3.4.1. 地面车场的管理 A、 警卫控制和规范停车，对车位进行控制，为物业部指定的车辆预车位。

23、 B、 疏导通行的车辆，空驶的出租车不允进入园区。 C、 根据停车证疏导业主、客户车辆及外来车辆进入地下库或相应车位停车。 D、 如有自行车进入，让其停到自行车场。4.3.4.2. 地下车场的管理 A、 车场管理员负责为进入地下车库的车辆停到相应车位，及时对违章车辆进行管理。 B、 进入地库的破损车辆，车场管理员应提醒司机认同并登记车辆事故及破损登记表。 C、 负责车库的室内外卫生。 D、 车场管理员要提醒司机，勿留贵重物品于车内，离车时需将车窗、车门锁好，以免造成不安全隐患。 E、 车场管理员及时制止司机在车位内洗车和大修车辆，指引客户洗车在指定的洗车场。 F、 提示司机在库内禁止吸烟。 G

24、、 为司机做好交通手势，指挥车辆按行车路线行驶。4.3.4.3. 其它管理 A、 地面、地下车场车辆在行驶或停放过程中，对车场设备造成损害、车场警卫或管理员应立即向警卫主管报告，同时，要保护好现场，并填写车场事故及破损登记表 B、 警卫主管接到事故报告后，要及时赶到现场，确认责任后通知物管部、工程部，对被损坏的设备设施进行判别。 C、 车场如发生交通事故，车场警卫要立即报告给主管，警卫主管根据事故程度提出报案，处理建议并填写车辆事故及破损登记表。 D、 夜间发生一般事故，警卫领班负责酌情处理、索赔。 E、 重大事故，领班负责保护现场，拍照存档、做好发生情况报告的调查后，通知警卫主管、经理直至总

25、经理。记录表格AB-A-05车场值班记录AB-A-06车辆事故及破损登记表AB-A-07发生情况报告4.4. 物品出入管理规程4.4.1. 目的保证物业公司、业主、客户及员工的财产安全4.4.2. 范围业主、施工单位、物业公司人员、入住公司4.4.3. 职责警卫固定岗、由领班负责4.4.4. 操作规程4.4.4.1. 施工单位物品出门： A、 施工单位负责人在物管部领出物资搬运放行条，经地产工程部主管领导的签字“证明”加盖公章，交警卫查验。 B、 值岗警卫接到持物人递交的证明，须根据证明对携出物品数量进行核对，对单据相符，准予通行，并在“证明”上签字确认。 C、 如物品与单据不符，不予放行。

26、D、 欲强行出门者，应先行劝阻，并及时通知警卫领班，遇特殊情况将运出物品扣留，待手续齐全后予以放行。4.4.4.2. 客户物品出门： A、 警卫发现客户携带物品应主动上前询问。 B、 警卫向客户要求出示物品出门证明或物资搬运放行条（以后简称“证明”），“证明”应由携物人所在单位出据“证明”，由主管人员签字后方为有效。核对“证明”与实际带出物品一致后方可发行，警卫在证明上签字确认。 C、 如出现证、物不符，应要求客人变更“证明”后方可放行。 D、 如遇拒绝出示“证明”时，应及时通知警卫领班现场解决。4.4.4.3. 物业公司物品出门： A、 物业公司人员出据行政人事部主管领导签字的物资搬运放行单

27、交警卫检验。 B、 警卫根据，物资搬运放行单对携出物品进行核验，物证相符准予通行，如物证不符不予放行。4.5. 证件管理的操作规程4.5.1. 目的规范证件、发放、保证园区进出有序4.5.2. 范围 安保部办理各项证件4.5.3. 职责警卫主管负责证件的管理、建档、制作、发放警卫主管负责停车证及动火证的办理4.5.4. 操作程序4.5.4.1. 在物管部与施工单位签定安全防火责任书并发放施工许可证后，安保部方可为其办理施工人员出入证。4.5.4.2. 办理施工人员出入证的人员须携带两张照片，（一份贴在证件上，另一份贴在登记表上）和身份证，外地人员需提供暂住证、就业证或其复印件；核实后方可为其办

28、理施工人员出入证填写施工人员登记表归档。4.5.5. 机动车停车证办理程序4.5.5.1. 安保部主管接到物业管理部转发车位申请表和交费发票复印件后，与客户共同确认车位地点，车辆型号，车排号后，为客户办理机动车相应期限，停车证。4.5.5.2. 发放车辆管理规定。4.5.6. 动火证办理程序4.5.6.1. 安保部接到施工单位在小区内电、气、焊等明火作业操作人的申请后，办证人员须详细询问具体作业内容、时间、地点及看火人，检查操作人是否具有劳动局颁发的有效的特种行业操作证。4.5.6.2. 巡视人员现场核实有无消防器材，防火措施及火灾隐患。4.5.6.3. 主管填写动火证，一式两份，一份留底，一

29、份交给操作人员。4.5.6.4. 主管通知该作业区域巡视警卫，加强作业区域的巡视、抽检。4.5.7. 施工人员出入证办理程序业主装修须到物管部领取业主装修申请表，经部门经理审批后，将审批完的住户登记在业主装修登记表上，并与施工人员到安保部办理业主出入证和施工人员出入证。记录表格AB-A-08施工人员登记表AB-A-09动火证AB-A-10业主装修登记表AB-A-11业主出入证AB-A-12施工人员出入证AB-A-21业主证件登记表4.6. 钥匙管理操作程序4.6.1. 目的规范钥匙管理，确保园区各公共区域及客户单元在可控制中，及保障物业公司财产的安全4.6.2. 范围园区内钥匙，特殊部位的备用

30、钥匙4.6.3. 职责安保部警卫主管负责备用钥匙的管理操作、安保部领班负责各单元门备用钥匙的保管、记录、操作规程及标准4.6.4. 操作程序4.6.4.1. 公共区域钥匙使用程序 A、 公共区域钥匙由警卫领班或指派警卫两人以上进行操作 B、 钥匙放在安保部办公桌值班室 C、 领取和使用钥匙要在警卫值班记录上进行登记，并在备用钥匙使用登记表上签字（姓名、时间、部门、）4.6.4.2. 备用钥匙使用程序 A、 泵房、园区地下室、配电室、沃尔玛泵房在安保部有一套备用钥匙 B、 备用钥匙统一编号分类存放，确定存放位置稳定、安全、有序； C、 备用钥匙存于安保部办公桌抽屉内，该抽屉钥匙用信封封存，由负责

31、人压边签字。有各警卫领班交接并签字； D、 备用钥匙封存于信封内,负责人在信封口压边签字及封存日期； E、 备用钥匙只作为在紧急情况下方可使用。有其它原因需启用备用钥匙时，需有借用人部门经理批准，安保部负责人同意后方可使用； F、 凡动用安保部封存钥匙，必须由警卫主管（夜间领班）和借用人两人以上同时在场，开启备用钥匙信封并发放借用房门钥匙，借用人填写备用钥匙使用登记表紧急情况排除后，借用人和现场专人负责对备用钥匙进行暂时封存，并在信封上签字。由部门负责人确认核实无误后再重新封存； G、 备用钥匙使用完毕后，及时归还，并在备用钥匙使用登记表上填写归还时间，绝对不允许出现过夜现象；4.6.5. 钥

32、匙管理4.6.5.1. 所有钥匙由安保部进行统一管理，并填写钥匙接收/发放登记表。4.6.5.2. 应对公司各公共区域钥匙分清类别、型号，制作统一编号，确定放置位置稳定、安全、有序。4.6.5.3. 工程部、财务部重点区域的钥匙要严密控制，严防出现安全隐患。4.6.5.4. 其它部门人员领取钥匙要进行登记。4.6.5.5. 紧急情况，使用钥匙应由安保部经理批准，先使用后登记。4.6.5.6. 警卫主管要经常检查公司公共区域钥匙的使用情况。4.6.5.7. 更换设备间、办公间等重点区域门锁，要报告安保部。4.6.5.8. 每月定期检查封存钥匙与清单是否符合内容。4.6.6. 钥匙配制程序需配制钥

33、匙部门到安保部领取钥匙配制申请表，部门经理签字同意后交安保部，由安保部统一配制。记录表格AB-A-01警卫值班记录AB-A-13备用钥匙使用登记表AB-A-14钥匙接收/发放登记表AB-A-15钥匙配制申请表4.7. 消防巡视操作规程4.7.1. 目的加强对各区域的检查，杜绝各种火灾隐患，保证设备正常运行。4.7.2. 范围公共区域、机房、重点要害部位、地下车库。4.7.3. 职责警卫主管负责监督，对灭火器配置部位的登记，并填写灭火器材配置记录表，定期对消防设备设施进行检查，并填写消防设备巡检记录表，消防监控员在巡视过程中能够发现问题，消除隐患。4.7.4. 操作规程：4.7.4.1. 消防监

34、控员每天巡视检查不得少于两次。4.7.4.2. 巡视中检查消防设备、设施、机电设备外观、丢失、损坏。（检查内容：消火栓箱、手动报警按钮、正压送风口、排烟口、防火门、探测器、喷洒头、消防楼梯、通道、消防电梯、安全出口灯、灭火器、卷帘门）4.7.4.3. 对二次装修施工现场的检查。（检查内容：施工人员、出入证、用火、用电情况、易燃物存放、吸烟、安全隐患、防火措施、使用客用设施、噪音）4.7.4.4. 巡视中发现并制止在电梯间、公共走廊吸烟现象。4.7.4.5. 在巡视过程中发现火险隐患及时排除并上报。4.7.4.6. 认真填写警卫巡视记录表。记录表格AB-A-16灭火器材配置记录表AB-A-17消

35、防设备巡检记录表AB-A-03警卫巡视记录表4.8. 监控系统操作规程4.8.1. 目的防止公司内治安、火灾事故。4.8.2. 范围适用于中控室值班员对监控系统的操作。4.8.3. 职责警卫主管督导中控室值班员负责操作。4.8.4. 操作规程4.8.4.1. 安全监视系统工作程序4.8.4.2. 中控室24小时值守监控。非工作人员不得进入，如进入必须在外来人员登记表上登记方可进入。4.8.4.3. 切换所有显示器画面和摄像头，查看现实及工作状态是否正常。如有摄像头没有画面应及时用对讲机通知警卫前去查看是否丢失，如确认未丢失应及时向物管部前台报修，并写出发生情况报告。4.8.4.4. 中控室值班

36、员填写中控室值班记录。4.8.4.5. 中控室值班员对电视监控操作系统进行清洁、擦拭。4.8.4.6. 监视主机画面区域内有无闲杂人员、吸烟人员、打架斗殴人员、拆卸楼内设备设施人员或发生可疑的情况，有情况应及时通知警卫前去处理并及时写出发生情况报告。4.8.4.7. 部门领导批示监控的重点目标，要固定重点目标进行严密监视，对可疑情况立即向部门领导报告。4.8.4.8. 时刻注意设备运行情况如发现设备有异声、异味或者冒烟立即切断电源并通知工程部，同时将该情况报安保部经理并及时写出发生情况报告。4.8.4.9. 注意监视客梯、消防梯情况，发现故障立即通知工程部，并填写中控室值班记录。4.8.4.1

37、0. 监督警卫巡视情况。4.8.4.11. 注意监视被监控区域的消防安全情况，发现消防隐患立即通知警卫主管和安保部经理。记录表格AB-A-22外来人员登记表AB-A-18中控室值班记录4.9. 保安监控报警操作程序4.9.1. 目的对发现的不安全因素做到及时报警，及时处理。4.9.2. 范围保安监控控制区域。4.9.3. 职责保安监控人员负责按报警程序向当值的警卫领班报告并处理情况。4.9.4. 操作规程4.9.4.1. 主机画面区域内及时发现闲散人员、吸烟人员、推销人员、打架斗殴人员，毁坏公司设施设备、损坏客户车辆的人员及行为；在发生其他可能危害到公司及客户的人身、财产安全时，监控人员及时按

38、报警程序向有关部门或人员报告。4.9.4.2. 发现上述人员及事件时，及时用对讲机报告当值的警卫领班。4.9.4.3. 报告时讲清具体地点、发现时间、可疑人员的人数及事情的简单经过。4.9.4.4. 在报告领班的同时，用对讲机通知车库管理员到相应区域协助进行处理。4.9.4.5. 在对讲机因通讯原因无法与有关人员联系时，用内部电话通知中控室，请其代与警卫领班进行联系。4.9.4.6. 在发现可疑情况时要及时将相应画面调到独立监视屏，并对画面进行跟踪录像，以便事后提供准确的资料。4.9.4.7. 在发现可疑人员离开所观察的画面进入其它区域时，应用最近的摄像头对其行踪进行观察、录像，同时用对讲机与

39、警卫及车场人员保持联系，为其提供可疑人员的准确位置。4.9.4.8. 在警卫人员处理完事情后，应及时与其取得联系，询问处理结果，并做出详细记录。4.9.4.9. 如需要调看有关图像资料，必须经安保部经理批准。其他任何人员不得私自调看、查阅有关图像资料。4.9.4.10. 如特殊原因，需延长图像带保留期限，需经安保部经理批准。延长保留的图像资料。4.9.4.11. 监控人员对所涉及的图像资料内容，不得泄漏给任何无关人员。相关支持性文件图像资料管理制度4.10. 标识检查程序4.10.1. 目的对园区内所管辖的区域的交通警示标识、警告标识、安全标识等进行管理，确保服务质量。4.10.2. 范围园区

40、内警告提示标识、道路、交通、停车场、消防标识。4.10.3. 职责警卫主管负责园区各种标识的日常管理监督检查工作。4.10.4. 操作程序4.10.4.1. 警卫主管每周定期检查标识的完好情况。巡视园区的标识十分齐全，安放得当。对于缺少或不符合要求的标识，应立即通知工程部整改，并监督整改落实情况。4.10.4.2. 值班巡视警卫人员负责每日对安全标识的巡视检查，并填写警卫巡视记录表，出现丢失损坏及时上报当班领班及部门主管。4.10.4.3. 在大风、下雪、下雨等恶劣天气情况下要进行巡视防止标识损坏对业主造成影响。4.10.4.4. 跟踪各种标识安装到位并提出合理理化建议。记录表格AB-A-03

41、警卫巡视记录表4.11. 质量检查控制程序4.11.1. 目的对部门服务过程进行监视检查，以确保和验证服务的符合性防止不合格服务的发生，使其他不合格得到有效控制和处置。4.11.2. 范围对部门服务过程程序满足其预定目的的能力进行确认，对服务质量进行监视检查。有效控制部门管理体系运行过程中出现的不合格服务。4.11.3. 职责部门经理、主管、领班按照职责分配对与本部门相关的不合格进行控制，对日常的服务质量进行检查与监督。4.11.4. 操作程序4.11.4.1. 领班以上人员负责对部门所有操作程序、人员情况进行监督检查。4.11.4.2. 经理每日对园区巡视一次，主管巡视二次，对检查情况填写相

42、关服务质量检查表。4.11.4.3. 检查每个固定岗位的记录进行检查，是否符合要求。4.11.4.4. 检查各岗位人员的工作精神面貌和工作环境是否符合要求，岗位使用的设备是否处于良好的工作状态。4.11.4.5. 检查各种标识是否安全可靠。4.11.4.6. 对部门各项操作程序，工作记录表格，岗位要求，制度规定进行抽查。4.11.4.7. 对查出的问题应及时采取纠正措施，执行不合格控制程序和改进、纠正和预防措施控制程序的有关规定。记录表格7.4.12-A-01服务质量检查表 5. 规章制度/管理制度5.1. 安保部检查制度5.1.1. 职责5.1.1.1. 经理负责对本部门各岗位、区域、运行设

43、备及工作记录进行抽查。5.1.1.2. 主管负责对公司所有安全警示标识的日常检查与监督管理。5.1.1.3. 主管负责对中控室、消防监控区域、消防设备运行等工作及质量记录进行日捡，并填写安全检查记录表。5.1.1.4. 当值领班对各岗位、区域、设备运行工作及质量记录进行检查，并填写岗位检查记录表。5.1.1.5. 检查内容；5.1.1.6. 园区内各种标识是否完好。5.1.1.7. 人员出勤情况、各种思想及精神状态。5.1.1.8. 机房设备、警戒区域的安全状态，有无不安全隐患。5.1.1.9. 辖区卫生状况。5.1.1.10. 质量记录是否完整、及时、清楚。记录表格AB-A-19岗位检查记录

44、表5.2. 自行车库管理规定5.2.1. 爱护自行车库内的一切设施。5.2.2. 客户存车应按车管员指定区域存放。5.2.3. 客户存车时应自觉将车辆按顺序码放整齐。5.2.4. 客户存车入库时，应主动向车管员出示存车卡。5.2.5. 存车客户应服从车管员的管理。5.3. 安保部器材管理制度为保证本部门器材的正常使用，以免发生丢失和损坏现象，从而影响本部门的工作效率和工作质量，特制订本制度：5.3.1. 安保部主管对器材进行登记、保管和发放工作并填写安保部器材领用登记表。5.3.2. 各班组领用器材采取负责制，由主管统一到安保部办公室领取器材，要经常进行保养，经常进行检查与核对，以确保器材的使

45、用期限。5.3.3. 对发生损坏和丢失的器材，使用人要有书面的报告材料，经本部门经理审阅后根据情况酌情处理，并将报告存档备查。5.3.4. 定期核对器材使用情况，发现问题要及时向主管经理汇报。5.3.5. 本部门器材严禁转借他人或私自使用，更不允许携带回家占为己有。5.3.6. 器材如有机械故障，应及时说明情况并进行更换。5.3.7. 以上制度须严格执行，如有违反将予以严肃处理。记录表格AB-A-20安保部器材领用登记表5.4. 地下停车场管理规定5.4.1. 进入车场的机动车必须严格按照交通标志形式，将各自的车辆以东进东出的方向单向行驶，机动车道禁止行人通行。5.4.2. 地下停车场的机动车应按指定车位停车，严禁将车停在通道和其它非停车地点。5.4.3. 地下停车场凭园区发放的停车证驶入，客户需将停车证放于挡风玻璃明显处，以便管理人员检查。5.4.4. 车主将车泊入车位停放好后，要拉上手刹、锁好车门。车内不要留存贵重物品，并对其进行检查，确认安全后方可离去。5.4.5. 车辆安全由车主以入保险的方式来保证。5.4.6. 保持地下停车场内的环境卫生，自觉将废弃物放入垃圾箱内，严禁乱扔棉纱及废弃物，自觉保持车场卫生。5.4.7. 服从车场管理人员的管理，爱护停车场的设备、设施，对损坏的车场设备、设施