一二类汽车维修企业质量信誉考核现场评分表(附件6).pdf

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1、附件 6 一、二类汽车维修企业质量信誉考核现场评分表 受考核企业 : 考核时间 : 考 核 项 目 分值 （分） 评 分 标 准 得 分 扣分 原因 考核人 一、从业人员素质100 从业人员 获取从业 资格证件 比例 1 技术 负责人 员和质 量检验 人员 50 技术负责人（ 20 分） ： 具有机动车维修相关专业 大专以上学历，或具有机动 车维修相关专业中级以上 技术职称（ 10 分） ；熟悉机 动车维修业务和掌握机动 车维修相关政策（ 5 分） ； 机动车维修技术规范（5 分） （现场提问。包括二级 维作护业规范，主修车型的 维修技术规范等 .） 质量检验员（ 30 分） ： 考核取得有效

2、质检证； 一类 不少于 3 名，每少 1 名扣 10 分；二类不得少于 2 名， 每少一名扣 15分。 2 其他 维修技 术人员 50 汽车机修、钣金、 油漆、 电器岗位必须至少有一名 持中级（以上）技工等级证 书或从业资格证书的上岗 人员，如果没有，缺一个岗 位扣 10分； 按 实 际 技 工 总 人 数 100%起， 持证数每降低 5% 扣 3 分。 二、安全生产150 1.安全生产制度60 无专人负责安全生产 管理工作不得分； 无安全生产责任制、 安全应 急预案（内容包括人员伤 亡、自然灾害、维修纠纷等 事项的应急处理方案） 、安 全生产制度的，不得分； （注： 缺少任何一项均不得 分，

3、查看有无上述文字资 料。 ） 无定期召开安全生产 例会、 开展安全生产教育和 进行安全生产检查记录的， 扣 20 分/项。 （主要查看有 无会议记录、安全教育和安 全检查记录。） 无设备安全操作规程， 防火、防爆、用电等安全制 度不健全或执行不到位的， 扣 10 分/项。设备安全操作 规程（电工、钣金工、机修 工、焊工、油漆工、砂轮机、 举升机安全操作规程）缺 少，扣 5 分/项。 被访员工不了解相应 安全生产制度的， 扣 10 分/ 人； 提问至少 3 个不同工位 的工作人员，无员工可访问 的扣 20分。 未公开悬挂安全生产制度、 安全责任制度、材料库安全 规定、设备管理制度、 汽车 修理工

4、安全操作规程、 电工 （空调）安全操作规程、 钣 金工安全操作规程、 气焊安 全操作规程、砂轮机安全操 作规程、钻床安全操作规 程、机具设备管理制度、 举 升机安全操作规程的， 缺少 一项扣 5 分， 缺少 4 项 （含） 以上扣 30 分。 2.安全保护措施和 消防设施 30 安 全 保 护 措 施 （ 10 分） ： 钣金工或焊工在电焊 作业时不使用面罩扣2 分、 不使用劳动防护用品扣2 分； 油漆工喷漆时不戴防毒 通风面具扣 2 分、 不穿防护 服扣 2 分； 无空调废液储存 装置扣 2 分。 消防设施（ 20 分） ： 未定点放置消防器材 扣 4 分， 消防栓柜配件不全 扣 10 分/

5、个，未更换过期或 空瓶的灭火器扣 4 分， 消防 通道不畅通扣 4 分； 使用、 存储有毒、易燃、 易爆物品、腐蚀剂、压力容 器以及线路和防护罩等没 有相应的安全防护措施和 设施扣 4 分； 安全警示标志设置不 健全扣 4 分； 发现一处安全隐患扣 5 分。 3.安全事故60 发生生产安全责任事 故，造成人员住院的，扣 30 分/起；造成人员死亡 的，扣 60 分；发生火灾事 故造成人员住院的，扣60 分。 三、维修质量200 1.质量保证体系30 未建立质量管理制度 的不得分。 质量管理制度不全的， 缺少一项扣 5 分。 （内容包 括汽车维修质量承诺、 进出 厂登记、检验单、竣工出厂 合格证

6、管理、维修档案管 理、标准和计量管理、 设备 管理及维护、 配件管理、客 户管理制度、人员培训制 度） 未建立质检机构的， 缺少一 项扣 5 分（包括质量机构 图、进厂检验、 过程检验、 竣工检验人员构成、 检验制 度以及执行标准、质量检验 的流程图）。GBT18344、 GB18565 等国家、行业和 地方有关汽车维修技术标 准及相关标准或主修车型 技术资料不齐全的，扣5 分/项。 2.维 修 配 件 （1） 采 购登记 10 采购的维修配件未按要求 进行登记的（配件登记台帐 含： 配件入库单，配件名称、 编号、合格证等。） ，5 分 项。 （2） 旧 件处理 5 换下的配件、总成未交托修

7、方自行处理的，不得分。 （旧 件处理征求托修方的意见 （书面记录或公示） ，采取 对已修车辆档案查询和现 场回访客户。） （3） 配 件明示 5 未将原厂件、 副厂件、修复 件分别明码标价的，不得 分。 3.质量保证10 未按规定执行机动车维 修质量保证制度的，不得 分。 厂家自行实施和公示的 质保标准低于国家规定的， 不得分。 未公示质量保证期的， 扣 5 分。 返修没有记录的，扣5 分/ 辆次；返修不及时的，扣5 分/辆次（查返修记录，原 则不超过 24 小时） 。 4.出厂合格证40 未按规定签发出厂合格证 的，扣 10 分/辆次。 （核对 车辆维修后的记录， 然后根 据出厂车辆倒查合格

8、证发 放记录以及合格证副本。 机 动车维修竣工出厂合格证 由承修企业质量检验员签 字、盖章并有客户签字。 如 果有不符合发放要求的， 视 为没有发放合格证。） 未建立合格证发放制度的， 扣 10 分。（发放制度内容包 括明确的合格证发放范围， 发放和管理机构以及责任 人。 ） 合格证发放台帐不完整的， 扣 10 分。（台帐内容包括合 格证发放的对象、发放时 间、 签发人以及合格证编号 等完整的发放台帐。） 5 维修车辆档案50 未按规定建立一车一档的 不得分，且作为评定AAA 级企业的否决项。车辆维修 档案内容：包括维修合同有 效文本、检验单（包括进厂 检验单、过程检验单、竣工 检验单） 、竣

9、工出厂合格证 （副本） 、返修记录、结算 清单等，不全或内容记录不 全的，扣 20 分/项。使用电 子档案查询时能够找出与 其对应的纸质档案， 无纸质 档案的扣 10 分/辆。 6 维修和检测设备50 设备配备不全，缺少相应维 修和检测设备的， 扣 10 分/ 项，且作为评定 AAA 级企 业的否决项。没有设备台账 的，扣 20 分；没有设备操 作、维修保养、报废处理等 记录的，扣 20 分；计量检 测设备没有定期检定的， 扣 10 分。 四、服务质量200 1.服务公示30 未公示服务机构（服务人员 框架图） 、服务承诺、业务 受理流程（从入厂到出厂的 所有流程）、执行价格、监 督台（包括服

10、务人员照片、 工号、监督电话 96515）以 及投诉程序的， 扣 5 分/项。 2.维修透明度20 维修项目未与车主沟通， 包 括报修时没有给客户一个 预估价格，或在追加维修项 目时没有通知客户、 得到客 户书面或电话确认， 有其中 任何一项的，扣 10分/辆次； 修车现场不可视的，扣10 分。 3.用户满意度20 未对客户进行满意率调查 的不得分，没有在回访过程 中涉及到用户满意度调查 的， 或没有建立客户返回信 息及处理情况汇总表的均 不得分。 未对客户意见及时处理的， 扣 5 分/次，查看返修或投 诉记录确认。 用户满意度 100%起，每降 低 5%，扣 3 分。采取现场 调查的方式，直

11、接和客户进 行沟通。 4. 用户投诉30 未建立用户投诉制度的不 得分， 没有用户投诉受理和处理 记录的，扣 20 分（在没有 任何投诉的情况下， 应该有 空白的投诉记录本以确定 建立了投诉记录，并有专人 负责。 不满足上述条件的视 为没有建立投诉记录）。 记录不全的，扣5 分； （投 诉记录包括投诉人、 投诉时 间、投诉事件、投诉处理方 法、 投诉处理结果等内容）。 有责投拆扣 20分/次。被媒 体曝光，经查实存在严重损 害维修行业信誉行为的， 扣 30 分/次， 且作为评定 AAA 级企业的否决项。 5.服务质量事件20 发生重大服务质量事件的 不得分（因企业原因， 对社 会造成不良影响，

12、而受到相 关部门通报批评的） ，有服 务质量投诉，经确认为厂方 责任的，扣 10 分起，同 等责任 5 分起。 6定期回访10 未定期回访的不得分； 未建 立回访制度的，扣10 分。 （回访制度包括回访机构、 回访专人、回访记录建立、 应 急 问 题 处 理 机 构 等 内 容） ； 定期回访记录不全的， 扣 5 分。 （回访记录包括有规定 的回访时间、 专人回访、回 访项目、内容、回访结果等 内容） 。 7便民利民服务20 未开展便民利民特色服务 活动的，扣 10 分（如开展 免费检测等类似活动）； 未提供 24 小时服务的，扣 10 分（公示 24 小时服务电 话， 未公示视为没有提供）；

13、 未开展汽车救援服务的， 扣 10 分（救援体系和救援电 话） ；未备用急用车辆，供 维修客户使用的，扣5 分； 已接救援电话，但不参加救 援的扣 10 分/辆次。 8厂容厂貌40 厂区内不整洁的，扣 10 分（厂牌厂标是否规范， 厂区车辆停放是否规范） ； 作业车间内未能“三不落地” （工具、 配件、 油污不落地） 的，扣 10 分；维修作业未 执行“三清”（工件台、配件、 工具清洁）的，扣10 分； 占用道路或公共场所停放 车辆扣 10 分； 厂房或停车 场地不是水泥或沥青地面 的扣 20 分；停车场地停车 标识和地面划线缺少、 不清 楚的，扣 5 分；简易厂房的 扣 20 分。 维修人员

14、没有统一服 装的，扣 5 分；没有佩证上 岗的，扣 5 分。 9用户接待室10 未提供报刊、 杂志、电 视、饮水机、纸杯等的， 扣 5 分/项。 一类接待室 40 M 2 的（二类20 M 2）不得分。 五、遵章守纪150 1 未将机动车维修 经 营 许 可 证 件 和 机动车维修标志 牌悬挂在经营场 所的醒目位置的 10 扣 10 分。（前台或接待室明 示） 2变更名称、法定 代表人、地址等事 项，未按规定备案 的 10 扣 10 分。（现场与管理档案 是否相符） 3 未按规定公布机 动车维修工时定额 和收费标准的 10 扣 10 分。（前台或接待室明 示） 4 机动车维修工时 单价未按规定

15、备案 的 10 扣 10 分。 （1、按属地原则， 到道路运输管理机构备案； 2、查看备案情况） 5 只收费不维修或 者虚列维修作业项 10 扣 10 分/辆次。 目的 6 未使用规定的结 算清单的 10 扣 5 分/辆次。 7 未按规定报送统 计资料或联网数据 的 10 扣 10 分/次。 （半年和全年 报表） 8伪造、倒卖或转 借机动车维修合格 证的 15 扣 15 分， 且作为评定 AAA 级企业的否决项 9 未按照有关技术 规范进行维修作业 的 10 扣 5 分/辆次。 10非法转让、出 租机动车维修经营 许可证件的 15 扣 15 分， 且作为评定 AAA 级企业的否决项。 11经营

16、活动中采 用不正当竞争手段 或者进行虚假宣传 的 10 扣 10 分。 12超范围作业10 扣 10 分。 13占道修车10 扣 10 分。（占道停放待修车 辆也视为占道修车） 14承修报废车辆 或擅自改装机动车 10 扣 10分，且作为评定 AAA 级企业的否决项。 六、环境保护150 1环保设施设备 30 缺少冷媒回收装置、 机 油回收装置、废气抽排设 备、喷烤漆房、废水处理设 备、 废水沉淀池等环保设施 设备的扣 10分/台 （套） 。（在 用的环保设备，如机油回收 桶、废油处理协议过期、 空 调制冷剂回收装置无法正 常使用、以及沉淀池堵塞、 烤漆房不能正常使用的， 视 为无对应的环保设

17、备。） 2维修废物80 废气、废水、废油、空 调制冷剂、废蓄电池、废轮 胎及垃圾等有害维修废物 回收处理未集中收集、 有效 处理的，扣 20 分/项。 （废 气收集装置、废水沉淀池、 废油、空调制冷剂、 废蓄电 池、 废轮胎的集中处理方案 和设施） 油漆车间未设有专用 废水排放及处理设施的， 扣 30 分； 油漆车间采用干打磨工艺 的，未设有粉尘收集装置、 除尘设备和通风设备的， 扣 20 分/项；调试车间或调试 工位未设置汽车尾气收集 净化装置的，扣 10 分； 维修垃圾随意堆放扣 20 分。 3厂区环保40 通风、吸尘、净化、消 声效果不符合要求的，扣 20 分/项。 （车间具有通风、 换

18、气设施设备；厂区有与之 适应的绿化； 钣金、油漆等 作业场所应单独设置；钣 金、 试车等工位有一定的隔 音措施） 。 七、企业管理50 1 质量信誉档案建 立 30 未建立，扣 30 分；建立不 完善，扣 15 分。 2应用信息化 20 采用网络化维修管理软件， 进行全程管理的不扣分； 有计算机但未采用网络管 理系统进行管理扣10分； 未采用计算机管理不得分。 八、加分项目100 1连锁经营50 连锁经营点每超过3 个的， 加 20 分。 2集体荣誉称号 50 获得市、厅级的，加 20 分； 获得省、部级以上的，加 50 分。 考核总分考核意见 考核组签字年 月 日企业负责人签字年 月 日 说明： 1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。 2、本考核表一式三份，其中一份交被考核企业保存。