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1、2016年供电所年终工作总结2016年我所在公司和当地党委政府的正确领导下，在各部室的支持配合下，全所职工精诚团结、齐心协力、奋力拼搏、较好的完成了各项经济技术指标和工作任务，回顾一年来的工作历程，我们主要做了以下几方面的工作。一、较好的完成了公司下达的经济技术指标。截止到12月份，我所共完成供电量932.07万KWH，完成年计划826万Kwh的112.84%，同比增长16.25%；完成售电量799.26万KWH，完成年计划698万Kwh的114.51%，同比增长18.16%；综合线损率14.25%，比年计划15.50%下降了1.25%，同比下降1.38%；电费回收达到了月月结零，电费收入37
2、4.19万元，完成年计划323.10万元的115.81%，同比增长20.14个百分点。新增或技改配变1100KVA/21台，完成改造10KV线路30余Km，台区改造30余个，0.4/0.22KV线路80余Km，完成“一户一表”工程三百余户，安全生产实现了“三无”，安全生产实现连续三个“一百天”的安全记录，优质服务、诚信服务取得了较好的成绩，全年达到省、市公司“零”投诉。二、安全生产保持了较稳定的局面。安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度。从而大大夯实了安全生产基础，稳定
3、了安全生产局面，全面实现年初公司安全生产目标。一年来，我们按照公司年初提出的安全生产目标的要求，把安全检查生产放在一切工作的首位，加强安全工作的领导，建立建全全方位，全过程的三级安全责任网络，全面落实安全责任层层签订控制事故责任书，建立了以所长为第一责任人的安全管理体系，积极参加公司组织各项安全活动，在安全教育上重视调查研究到施工现场了解实情，解决实际问题，注重工程建设期间的安全管理，狠抓了职工的安全教育，签定了安全责任书，加大施工现场的纠察检查，发现问题及时纠正，保证了全所各项工作的顺利进展，在今年紧张的抗冰抢险保电工作中中，由于管理严格，措施得力，确保了全过程的安全生产，杜绝了各类事故的发
4、生，设备检修和故障处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好率100%，按时召开安全生产分析会，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角，严肃处理违章违纪，截止12月份实现安全生产三个“一百天”。三、强化供电营业窗口建设，认真落实服务承诺和规范化管理。一年来，狠抓职工的职业道德教育，面对新的电力市场经营情况，及时转变观念，以政策法规为准则，以优质服务为宗旨，加大以市场经营观念和责任意识教育，调动职工认真为客户服好务，提高服务质量，多供电的积极性，规范工作程序，对客户实行承诺服务，坚持全天24小时值班，对孤寡老人不方便的客户坚持上门服务。值班人员只要接到报修电话就立即上门
5、检修，一般事故立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。对于行动不方便的用户，主动上门去收费，一个月跑上三四趟，诚信服务尽最大努力减少欠费停电，受到用户好评。在实际工作中员工们更是积极主动，今年的抗冰抢险工作，全所同志工作到人责任到人，所领导带头，谁分管的线路、台区，谁负责清理查看灾情，放弃休息时间，不分星期节假期每天工作都在十多个小时以上，同时，有的还要同时兼顾夜间值班，几乎每天都有员工是在吃不上晚饭的情况下到所里坚持值班。在今年的夏季用电高峰中及奥运会到来之前，我所根据实际情况，做了具体的分析，有针对性的提前做了预防措施。根据生产技术部的迎峰度夏计划和奥运保电工作，我们早早安排，扎扎实实
6、实施。没有发生一次因我所的责任造成大面积停电的情况。由于所领导带了好头，在人员不够时，不该值班的同志也到所里帮忙而毫无怨言，今年十月的一天，新店片区部份客户报告突然断电，经查是10KV杨新线黄皮洞变台出线低压短路造成30KVA变压器烧坏，为了让客户尽快用上电，所长亲自主持安排，通过与公司领导沟通，从公司另调了一台变压器，所领导和抢修班人员投入了施工现场，不怕油污、不顾劳累，重新更换了一台变压器，恢复了该台区的正常用电，用他们辛勤的汗水和热情的服务，换来了客户满意。总之，不论是白天、夜晚、刮风、下雨，只要接到事故电话，同志们都能以最快的速度去帮助客户排忧解难，经过同志们的共同努力，保证了夏季高峰
7、的安全度过，同时，也创下了年供电量929.63万KW的记录。抄、核、收是我们营销工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中，我们实事求是，每月按时抄表，不估抄，不漏抄，抄后及时审核纠错，把该收的收回来，不多收，不少收，并进一步，明确责任，重申纪律，充分调动每个同志做好抄、核、收工作的积极性和自觉性。狠抓电费回收工作，根据公司电费回收一定要100%的精神，把电费回收工作责任落实到位，做到有电送的出，电费就要按时结零，坚持谁管理谁负责的原则。特别是负责管理复兴场镇和丙安场镇的员工，每月都要跑上数趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是费尽千辛万苦，想尽千方百计，经过全所职工的不懈努力，
8、保证了每月电费的按时回收结零。按照农电体制改革精神要求，对几个农村台区，所里的职工直接参加管理，并建立健全制度，对村电工的各项工作全面考核，指标落实到人，使农村电价一直保持稳定，无超价台区，全年无投诉案件，使农村用电管理走向规范化，减轻了农民负担。农村电网的改造，在全所职工的共同努力下，台区与线路的改造在规定时间内，按时完成了施工任务，但由于“冰灾”的影响，“一户一表”工程一直不能正常开始，到冰灾修复后，一年已过去了一半，10KV线路或低压线路已改造过，但是不能发挥效益的情况下，为了按时完成任务提高效益，经所领导研究后决定分工到人，责任到人，并定了奖罚制度，按时完成各片区的户表工作，并与工资挂
9、钩，给全所职工增加了压力，同时，也调动了同志们的积极性，目前已基本完成了“一户一表”工程的改造。为了实施“四分”管理，完善台区考核，我所在紧张的工作合理安排时间，对16台高压计量箱和八十余台变台计量装置进行了安装。这充分体现了在所领导下的职工队伍的凝聚力和战斗力。四、业扩报装管理工作完成情况全年新增业扩用表232块：包括换表74块，入户158块，其中商业：46户，非普：10户，居民生活用电：101户，非居：1户，增加容量：1130KVA，用电户数：8179户；更换公变：18台，容量增加：260KVA。新安装变台：4台；其中专变：3台，容量：330KVA；公变：1台，容量：50KVA按公司要求完
10、成轮换电能表：630块。五、优质服务工作开展情况2016年4月22日供电所召开金牌服务迎奥运启动大会，成立了金牌服务迎奥运活动小组，学习了2016年十二项服务承诺，8月12日召开了行风监督员恳谈会，邀请了复兴镇、丙安乡、两河口乡党政领导，村组长及行风监督员，大客户人参加会议，针对提出的意见、建设、要求，作了现场回答，不能现场回答的，会后积极与公司，和有关部门联系及时回复用户。9月3日在复兴镇、丙安乡、两河乡开展安全用电、优质服务进社区、95598热线服务等宣传，让客户真正认识到公司的服务理念，让用户怎样用好电。全年走访客户130户，其中大用户1户，中用户15户，一般用户114户，收到的意见和建
11、议，作了仔细的解释和重复。发出了40份客户满意率问卷调查表，大工业1户，非普工业8户，居民用户19户，商业用户8户，党、政、军用户4户，收回40份，客户满意率问卷调查统计为98.07分，超过公司的要求3.07分。客户投诉率1%。报修抢修348次，报修209次，抢修139次。接到客户投诉一次，供电所领导及值班员也上门向客户赔礼道歉，并保证以后不会再出现类似现象，供电所也对该值班员进行了批评、教育，并对其进行了考核。存在问题：尽管在2016年的工作中，我们取得了一定的成绩，但也要正视存在的问题和不足。一、职工技能培训工作有待进一步提高。二、行业作风和工作作风极待提高，工作纪律有待进一步加强。三、个
12、别职工的业务技能差，岗位技能不适应工作需要。四、优质服务诚信服务的意识有待于进一步加强。优质服务仍有不到之处，主要表现在部分员工素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。五、经营管理还有漏洞，急待加强。明年主要任务目标一、奋斗目标1、确保安全生产实现“七无”目标； 2、实现供电量年20%的递增； 3、销售收入实现年10%的递增；4、采取有效沟通，掌握了解真实的第一手资料，争取网改资金，对未整改台区进行改造，尽量达到“安全评价”标准；5、综合线损保14.25%，争14%；二、任务与措施1、进一步加强安全生产指标责任考核与安全教育按照“平安站所、平安班组”标准的要求，开展以班组为中心的安全学习活动，
13、努力提高安全活动质量，扎实抓好安全工作。坚持“以人为本”抓好安全知识的普及教育工作，加强对员工进行安全教育和技能培训，努力提高全员安全意识和技能操作水平，加大安全用电的宣传力度。2、加强经营管理坚持以经济效益为中心，坚持开展有经济活动分析，要求职工每月对自己管理的台区进行成本管理，即供电量、售电量、售电均价、维护费用、成本、收益，以此来提高全员的成本意识和效益意识，增强生存和发展的危机感，进一步提高开拓电力市场的重要性的认识和电力营销水平，制定有效的促销措施和指标考核办法，做到严考核，重奖罚，在增供扩销上下功夫。3、强化优质服务，建立以客户为中心的服务观念以“服务永无止境”宗旨，满足客户需要为
14、目标，切实转变工作作风，提高职工素质，增强服务意识，积极推行承诺服务和首问责任制，不断完善营业窗口建设为客户提供方方便、快捷、优质的服务,兑现服务承诺搞好优质服务工作。4、进一步加强党风廉政和创建文明单位1）、积极开展，大力创建“双文明”一流供电所，树立供电企业新形象。2）、按照“三个代表”的要求，切实加强党风建设和行风建设，进一步加大反腐倡廉的宣传力度，不断加强党性党纪党风教育，理想信念教育，通过教育，不断提高防腐拒变的能力，进一步健全监督机制和约束机制，杜绝违法违纪行为发生。以上是我所一年各项工作开展的基本情况，及明年工作的重要工作任务目标，相信在公司正确领导下及全所职工的共同努力下，定能够让各项工作稳定开展，稳步上升。