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1、第 1 页 保安服务公司人防部 2003 年工作总结 特征码 zeeptVjHcAyrgwuvEaam 瑞安市保安服务公司人防保安健康发展 为经济建设保驾护航 人防部 20XX 年工作总结 20XX 年，是公司人防保安业务发展最快一年，特别是下半 年公司新的领导班子到位后，坚持以人为本，大力发展人防保 安市场。公司保安从业人员从上半年 300 余人，发展到 570 人， 人防派驻服务客户达 142 家，充分发挥了为全市机关企事业单 位和民营企业“保一方平安”的作用。一年来，我部在公司党 支部和新领导班子正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和 决策，坚持拓宽人防市场，紧紧围绕“抓队伍建设，树人防
2、品 牌”的服务宗旨。全年，协助公安机关擒获各类违法犯罪分子 116 名，收缴各种管制刀具 41 把，制止违法活动、平息斗殴事 件 1317 起，为公安机关提供破案线索 358 条，为客户发现和消 除各类不安全隐患 13118 处，截获多装、私运货物出门 281 次， 挽回经济损失 512700 余元，为金融系统押运 3850 人次，拾金 不昧 506 次，收到客户表扬信 600 份，承担各类临时社会安全 治安防范保卫任务 69 次，共出动人数达 3271 人次，因公受伤 第 2 页 25 人。通过全体人防保安从业人员的共同努力，队伍发展不断 壮大，营业收入不断提升，今年人防部服务费营业收入为
3、4719316.92 元，比去年递增 13.8%，实现了社会效益和经济效 益双丰收，为我市的经济发展和社会稳定作出了贡献。回顾 20XX 年，我们的体会和做法是： 一、大力拓展人防保安业务，为公司创造良好的社会效益 和经济效益。 围绕为我市经济建设服务的出发点，人防部大力拓展保安 员派驻业务，组建四个中队，中队长实行竞争上岗制，选拔政 治业务及能力较佳的优秀保安队员担任中队长，着力为客户提 供优质的安全防范服务。 1、队伍发展壮大是硬道理。 今年是人防部大提高的一年，特别是公司新的领导班子于 10 月份专门正式设立人力资源部，招聘政治业务及身体素质较 优秀退伍军人和社会青年充实到人防保安队伍中
4、，为发展壮大 队伍打下良好基础。人力资源部在短短三个月内，共招保安学 员 300 多人，通过严格目测、面试、政审、体检合格后，录用 了一批素质较佳学员，成功组织安排了四期培训班，训出合格 保安员 207 人，满足了人防业务发展需要。同时，今年是人防 部大发展的一年，随着“瑞安保安”形象提高和社会安全防范 需求的增加，人防部抓住时机，扩大业务范围。例如，安阳中 队增设了国税局，新兴信用社、南大超市等岗点，将原有 41 个 第 3 页 岗点，迅速增加到 63 个，保安队员达到 188 人；莘塍中队在 11 月份正式成立后，仅在二个月内先后签订 11 家客户合同， 从原有 21 个岗点，发展到 32
5、 个，保安人员从 44 人发展到 62 人；塘下中队增加 12 个岗点，保安人员从 28 人发展到 71 人； 娱乐场所中队从原来 12 家发展到 21 家，保安人员从 40 人发展 到 106 人。目前，人防保安业务市场，基本上占领了全市较繁 荣各个乡镇，岗点遍布学校、金融、机关、企事业单位及民营 企业，为加强全市企事业单位内部治安防范、安全管理，协助 公安机关维护社会治安稳定起着积极的作用。 2、明确工作职责，规范机构设置。 由于人防业务市场的扩大，服务岗点面广、线长、点多， 管理难度大。公司新领导班子对人防部管理机构进行科学合理 调整，根据地域及工作特殊性，设置四个中队（安阳、娱乐场 所
6、、莘塍、塘下） ，归口人防部统一管理，明确中队工作职责， 有利于人防部健康发展。人防部及时积极配合公司领导正确决 策，明确中队长职责，使他们尽快进入角色，现四个中队工作 均已基本进行正常运转，人防业务市场进一步扩大。 3、树“瑞安保安”品牌，保一方平安。 今年，公司在市公安局党委重视和关怀下，精选二位素质 高、学历高、能力强干警调任公司组建新的领导班子。为我公 司“与时俱进、创一流保安”奠定了良好基础。下半年，新的 领导班子到位后，解放思想，实事求是，对公司实行重大改革， 第 4 页 调整、整顿好中层队伍，打出“瑞安保安”品牌。人防部以此 为契机，紧紧围绕为客户提供安全防范服务，协助公安机关维
7、 护社会治安这个中心任务，加强队伍职业道德教育，培养队员 的敬业精神，教育保安员要时刻牢记自己的职责和任务，把为 客户提供优质的安全防范服务、加强内部保卫放在首位，切实 履行好自己的职责。人力资源部正式成立后，坚持从实际出发， 以“严格管理，保证上岗质量；开拓领域，培养优秀人才”为 目标，按照“严谨、务实、科学、高效”的培训方针，不断改 进教学内容和教学方法，从端正学员认识入手，加强政治思想 教育，引导学员树立正确的人生观、从业观，培养学员“学保 安、干保安、爱保安”的热情，加强保安理论与保安实践的结 合，强化技能训练，努力提高学员的综合素质，为人防增添新 鲜血液。例如，全市企事业单位拆除违章
8、建筑已经都离不开保 安，在下半年承担多次拆违保卫工作任务中，派出大批保安人 员动作迅速、敬业爱岗、恪尽职守、不怕流血牺牲，在平凡的 岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了社会各界和广大人民群众 的广泛赞誉，逐步树立起“瑞安保安”品牌。 二、大力加强保安队伍建设，提高队伍战斗力。 高素质的保安队伍对于人防业务发展具有决定性意义。遵 照公司把加强保安队伍建设作为一项中心任务来抓，人防部认 真贯彻落实好公司重新修订考勤制度 、 请销假制度 、 奖 惩制度 、 解聘辞退制度等四项日常管理制度，要求四个中 第 5 页 队始终坚持依法从严原则，严格要求、严格教育、严格管理， 把目标放在建设一支政治合格、清正廉洁
9、、素质优良、业务熟 练、纪律严明、服务周到、形象良好、作风过硬的保安队伍。 1、思想政治工作是保证线。 今年以来，由于人防业务市场不断扩大，人防新进保安员 较多，要求人力资源部把好进人关的同时，针对目前队员的整 体年龄偏低，缺乏保安工作实际经验，客户的要求又越来越高， 人防部及时采取一些措施。特别要求中队长深入基层，抓紧队 员的思想教育，从行动上关心、爱护他们，使保安员从打工者 的心态转变成主人翁的角色，增强他们的职业荣誉感，回报社 会，为客户提供优质服务。如四个中队长经常召集休息队员， 通过多层次的说话，端正有些保安员的思想认识，工作态度和 服务意识，经过一段时间的教育，人防保安队员的综合素
10、质得 到了较大的提高，客户投诉率明显降低。 2、加强督察处理力度。 依照公司各项规章制度，要求督察组加大岗点检查力度， 强化队伍管理，推行以制度管理保安的做法，促进保安员全面 素质提高。今年，共出动督查 225 人次，当场纠正不规范的保 安执勤行为 60 人次，发放各类宣传资料及通知 600 多份，同时， 对 41 名保安人员违纪行为较严重的，上报公司作出严肃处理， 确保了保安员在岗执勤良好的精神风貌。这样，减少了违法违 纪问题发生，受到客户领导好评，不断加强了保安队伍正规化 第 6 页 建设，努力提高保安队伍整体战斗力。 3、搞好文化、娱乐建设，增强保安队伍凝聚力。 公司充分认识到企业文化、
11、娱乐对于公司发展的重要性， 专门聘请人力，集中精神，结合公司实际，创办了“瑞安保安” 内部刊物，及时报道保安服务业的新闻，先进人物和先进事迹， 介绍我市保安工作的情况、经验、做法，沟通行业信息，活跃 企业文化生活，稳定保安队伍，提高队员素质。人防部及时落 实好公司内部刊物、文件发放工作，使每个岗点都能了解公司 工作实际情况。例如，今年 9 月 26 日公司举办“国庆卡拉 OK 大奖赛”人防部获一等奖 2 名，二等奖 2 名，三等奖 7 名。占 总获奖数 75%。 三、狠抓保安服务质量，以质量赢取市场。 树立市场经济观念，始终把社会效益放在首位，依法开展 安全防范活动，居安思危，抓紧利用入世保护
12、期间的有限时间， 发展壮大自身，以服务质量抢占市场份额。以市场为导向，最 大限度地满足社会对安全防范方面多层次、多种形式的需求， 牢固树立群众利益，客户利益至上的观念，全心全意为辖区厂 企单位的安全服务，参与公平、公正、公开的竞争，促进保安 服务经营水平和质量的加强提高，大力拓宽保安服务市场，主 动承担各类大型商贸文体活动的安全保卫，以高质量的服务赢 得客户和市场，形成规模经营并创造相应的经济效益，尽快把 我市保安服务做大做强，着力打响“瑞安保安”的形象。 第 7 页 1、强化服务意识是生命线。 服务意识是干好保安工作的前提和思想基础，是否具有较 强服务意识是衡量保安人员工作优劣的标准。人防部
13、对增强全 体保安员服务意识观念，一直坚持不懈地作为一项重要任务来 抓，通过一系列管理措施，怎样发挥出保安员主动服务，热情 服务，使客户满意，经常在人防队长会议上进行摸索、研究、 探讨。通过各个中队共同努力，涌现出许多爱岗敬业，忠于职 守的保安人员。例如，安阳中队保安员李学生、戴旭东、黄宏 格等人，于 12 月 2 日上午正在执勤他们发现该厂车棚着火，奋 勇救火，确保了客户财产安全，受到客户单位敬佩。塘下中队 保安员王维定，于 11 月 14 日在力邦企业公司上班时，现场抓 获盗窃者，为客户挽回经济损失几十万元。场所中队于 12 月 5 日晚上八点四十五分在金碧辉煌执勤保安人员，得到社会青年 带
14、凶器进入包厢的信息后，分队长黄河旦马上带领队员搜查出 5 把刀具，据了解有两班社会青年准备晚上进行斗殴，后来进 一步调查出当事人，送交派出所处理，制止了一场斗殴事件； 莘塍中队保安员周金曼，于 12 月 31 日在华滨塑料包装厂执勤 时，发现该厂停车场老伯掉进排污井中，周金曼飞奔过去救出 老伯等等这些好人好事，体现出保安员有较强工作责任心 及服务意识，得到全社会、客户的肯定和赞扬，为公司树立了 良好的形象。 2、开展文明、优质岗点竞赛活动。 第 8 页 为切实加强保安员的文明、优质服务意识，提高服务质量 和瑞安保安形象，经公司研究决定，于 11 月 30 日12 月 31 日人防部对各岗点开展
15、了“文明、优质”岗点竞赛活动。各个 中队积极推荐具有窗口含义的岗点参加“文明、优质”服务竞 赛，中队长都亲自到各岗点发放文明执勤点参赛办法 ，督促 每个岗点、每位保安员积极学习、认真对照，做好自查自纠工 作，动员广大岗点和全体保安员学先进、赶先进、树典型。同 时，对后进岗点实施有针对性的“红灯”警示教育管理，帮助 分析原因、寻找差距、制订措施、克服困难、限期整改。经过 一段时期的教育，每个中队保安员的综合素质、服务质量得到 了极大的提高，受到客户单位一致好评。竞赛结果，安阳中队 的移动公司岗点获一等奖，瑞安中学岗点获二等奖，场所中队 国际大酒店岗点获三等奖。 四、存在问题。 一年来，我们虽然取
16、得了一定成绩，但离上级要求还差一 定距离，存在着一些不足之处：直派保安员数量偏低，部分保 安人员素质不高，客户时有投诉。少数保安队员工作责任心不 强，服务意识差，被客户退岗，受到公司批评、警告、辞退、 终止合同的达 41 人。 五、20XX 年工作要点： 1、进一步扩大队伍，拓宽人防业务市场。努力使明年人防 保安从业人员达 1000 人，人力资源部加大宣传力度，招聘高素 第 9 页 质保安员，充实到人防部。 2、进一步加强常规管理，实行逐级管理，提高工作效率。 3、进一步提高保安队伍总体素质，强化培训学习，增强保 安员服务意识。 4、进一步加强督查力度，全面推进文明优质岗点竞赛活动， 提高全体保安人员的执勤规范行为。 5、进一步树立“瑞安保安”品牌，加强宣传力度，提高公 司知名度。 公司人防部 二 00 三年十二月三十一日