中级经济师《商业》精讲讲义36-50讲.doc

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1、权威预测t2011年中级经济师商业精讲讲义（2）管理层信息（控制层信息）：是企业中各职能部门对下层信息进行采集，采集后的信息成为管理层数据，管理层数据经计算加工并进一步分析，得到管理层信息。此层数据应注意加工方法的科学合理，这一层产生的信息有两种流向，一是反馈于受控体，即作业层和管理层自身，但反馈到作业层的信息，其作用要比操作层的自身的反馈信息作用大；二是进入下一个信息处理环节，即决策，成为决策层信息处理的依据。（3）决策层信息（综合操作层信息）：是指对操作层信息、管理层信息及其他相关信息所产生的综合信息进行采集，采集后的信息成为决策层数据，企业 决策层根据决策层数据，制定企业发展战略的决策层

2、信息。由于决策层信息的综合性强，为了提高决策的正确性，应注意企业内部数据库和知识库的建立,同时在利用决策层信息产生决策时，应特别注意外部信息对决策的影响。此层信息对受控体的作用巨大，应慎重产生，必要时应采用决策支持系统进行支持或请各专家参与论证，同时应加强信息作用的跟踪，为再次决策收集相应依据。1、 按业务功能不同，可分为：（1） 顾客需求信息：主要是消费群体对消费需求的信息。（2） 销售信息：是商品流通企业最重要的信息资源，一般现代商品流通企业的大多数销售信息来源于POS（销售终端），也有批发、网上交易或大宗商品交易的销售信息来源于银行转账信息，此外还有少量现金销售的记账信息。这些信息获得的

3、方式较为固定，且容易获得，重要的是这类信息在交易完成的第一时间进行全信息记录。（3） 储运信息：是商品在存储、运输过程中产生的相应信息。（4） 采购信息：是以采购过程为主的信息。（5） 财务税务信息：是企业在经营过程中根据资产、资金流、成本、销售额等信息核算出的相关财务和税务信息。这类信息既要服务于本企业，也要服务于社会。（6） 合同信息：是指各类业务合同信息。（7） 结算信息：是指商品流通企业与银行之间的账目结算信息。这类信息主要是在商品流通企业与银行之间交流，商品流通企业主要是对银行提供的数据进行对账，无误后进行存储。（8） 行政管理信息：是企业内部除业务信息外的综合管理信息。如企业制定的

4、各项规章制度、企业行文、员工考核信息、机构编制信息、岗位责任信息等，这类信息一般是文档方式。2、 按管理范围不同，商业信息可分为：（1） 业务信息：是指日常业务信息，包括采购、销售、储运、盘点信息等（2） 员工管理信息：包括商品流通企业制定的岗位职责信息和员工的业绩、考核信息。（3） 企业效益信息：包括经营成本和营业收入等信息。这类信息综合性较强。（4） 行政办公信息（5） 企业决策信息：这类信息综合性极强，信息来源广泛，且有不确定因素。【例题11：单选】当商业信息来源于商品流通企业的经营决策活动时，如果按照信息来源不同划分，此类信息属于( )。 A管理层信息 B决策层信息C内部信息 D外部信

5、息答案：C【例题12：2010多选】根据管理层次不同，商业信息可分为操作层信息、管理层信息、决策层信息。关于操作层信息的说法，正确的有( )。A操作层信息也称控制层信息 B操作层信息产生于企业的高层C操作层信息产生于企业的基层 D操作层信息是企业的基础信息E操作层信息是经过加工后的信息答案：CD【例题13：单选】将商业信息分为顾客需求信息、销售信息、储运信息、财务税务信息、采购库存信息、合同信息、结算信息等，是根据( )不同划分的。A管理层次 B业务功能C信息来源 D管理范围答案：B四、商品流通企业的信息管理1.商品流通企业的信息管理的目的（1）加强日常管理，使日常经营活动规范有序（2）提高管

6、理效率和管理水平（3）协调各部门之间的协作关系（4）加速资金周转，减少库存，提高资金利用率。（5）提高人员素质（6）支持正确决策在实现企业信息管理目的的同时，也要注意进行信息管理的成本与企业效益之间的平衡，因为信息管理属于所谓的“软”管理，它的管理成效是要经过一定的时间累积才能见效。2.商品流通企业的信息管理的内容：（1）收集记录：要求做到及时准确，对不同的信息来源以不同的方式进行收集记录。（2）计算加工：不同部门对数据的计算加工方式要求是不同的。（3）存储：对不同需求，要以不同的格式和不同的存储介质进行存储，并制定存储原则。（4）交流：有内部交流和外部交流，交流的手段有文件、传真、电子邮件等

7、。（5）输出：从顾客到决策层，不同的输出对象得到的输出结果和方式是不一样的。3.商品流通企业的信息管理的方式：（1） 人工管理方式：适用于规模微小型的个体商品流通企业；（2） 计算机管理方式：现在讨论的商品流通企业的信息管理一般是指以计算机为核心工具的管理方式。简单记账式的管理适用于独立经营的小型商品流通企业；经营规范式的管理适用于中型或连锁经营的商品流通企业；决策经营式的管理适用于大型商品流通企业；4商品流通企业信息管理的技术商品流通企业主要是在应用领域使用计算机技术，作为企业信息管理人员首先要了解各种计算机技术和设备的基本组成和基本功能，同时能根据企业规模和业务发展需要，选择合适本企业的计

8、算机硬件系统、软件系统和技术方案。（1）硬件系统：包括计算机硬件、网络设备、通讯设备等。硬件的功能主要包括信息识别、数据采集、存储、加工、输出。（2）软件系统：包括操作系统、数据库管理系统、商品流通企业管理信息系统、语言编译系统、数据文件、办公软件、各种工具软件等。软件系统按功能分为： 操作系统是管理和控制计算机中所有硬件和软件资源的一组程序，主要功能有处理机管理、存储管理、设备管理。数据库管理系统：是专门进行数据管理的软件系统。语言编译系统：商品流通企业一般不必直接编写应用程序，而是在执行管理信息系统中的应用程序时，由语言编译系统自动编译执行。数据文件：是指专门按照一定格式要求存储数据的文件

9、。根据数据文件类型不同，用户要特别注意其扩展名是不同的，是由生成此类数据文件的应用软件自动默认生成的，用户不可自行改编数据文件的扩展名，否则，数据文件的类型会发生变化，造成数据损坏。数据文件由用户生成并保存。办公软件：指生成文档、电子报表、幻灯片等常用办公电子文件的软件。各种工具软件：能够帮助计算机用户完成某些特殊任务，由专业软件公司开发的应用软件。（3）网络技术：一般商品流通企业都会建设自己的局域网，并接入互联网。局域网建设包括网络硬件系统和网络软件系统。（4）选择硬件系统的原则硬件系统要满足软件系统安装的指标要求；选购硬件设备时注意性价比；所有硬件的指标要协调；硬件设备的更新要慎重。（5）

10、选择软件系统的原则根据管理信息系统的整体需要来组成软件系统；根据企业信息管理的特点选择各种软件安装软件时要经过严格测试。（6）选择技术方案的原则选择技术方案就是要以商品流通企业管理信息系统的应用为核心，将各种硬件资源、软件资源与商品流通企业的业务实际情况相结合，选择最佳的资源配置方案。制定技术方案的原则主要有：结合信息处理的特点。信息处理的特点决定了选用的软件。根据数据流量。数据流量在很大程度上决定了硬件性能指标。根据企业网点的地理分布情况。技术方案的整体最佳性。【例题14：多选】商品流通企业加强信息管理的目的有( )。 A，加强企业内部的日常管理 B提高消费者的购买能力C加速企业的资金周转

11、D提高供货商的供货效率E支持企业的正确决策答案：ACE【例题15：09单选】在商品流通企业信息管理中，关于数据文件的正确说法是（）。A.用户切不可自行更改数据文件的扩展名 B.数据文件的扩展名有多种，为了使用方便可统一其扩展名C.数据文件要按照统一的格式进行存储D.数据文件只有在安装软件系统时才会自动产生答案：A五、网络环境下商品流通企业的信息管理（一）以网络经营为主的信息管理1、销售信息管理：企业搭建网络购物平台处理销售信息，包括企业主页，商品推介、展示频道、订单信息、支付信息等。商品有两大类，一类是电子商品、一类是实体商品。支付方式有货到付款和转账支付。2、合同信息管理：包括订货合同、物流

12、合同、销售合同等业务合同管理。如订货合同管理企业使用电子订货系统，采用网上竞标方式选择供应商，与供应商建立电子版的采购合同并进行电子认证，以保证双方的权益，对生效合同进行合同信息管理。3.结算信息管理：采用电子数据交换系统，与银行进行采购、信用卡销售、转账等收支结算，对产生的结算信息进行管理。4.论坛：企业开设论坛与网民进行商品信息交流，这也是目前商品市场信息管理的一大特色。5.内部信息管理。（二）企业内部建立局域网的信息管理（三）企业利用互联网的信息管理（四）综合各种网络资源进行的信息管理第二节 商品流通企业管理信息系统：本节考点：1、 系统的主要特点；2、 企业管理信息系统的概念、结构、基

13、本组成 3、 企业管理信息系统的信息管理结构4、 企业管理信息系统的功能； 5、 企业管理信息系统的子系统功能6、 数据模型、数据库的模型、数据的组织7、 数据库管理系统的类型、功能具体内容：一、 商品流通企业管理信息系统的基本概念（一）系统和系统思想 1、系统系统是由若干个具有独立功能的单元组成，这些单元之间相互联系、相互制约、共同完成系统的总目标。2、系统思想系统思想是一种从系统整体出发去研究系统单元及单元之间关系的思想，是研究系统开发建设的基本指导思想。（二）、系统的主要特点（1）功能性- 每个系统都要完成一种特定的功能。（2）整体性-系统是有机整体，各个子系统的功能通过相互协调，使系统

14、整体功能最优化。另外任何一个系统都具有一定系统边界。（3）层次性-每个系统都是由若干独立单元组成的，这些独立单元被称为子系统，各子系统又可以再被划分为若干个下属子系统，如此不断地由上至下逐层分 解系统，使每个子系统的分目标服从于系统整体目标。子系统之间的联系称为“接口”。（4）相对稳定性-系统一旦形成会按照一定的生命周期进行运动，除了与系统环境有一定的交流，这种运动主要是在系统内部进行的，所以这种稳定性是发展运动中的稳定性，是相对的。【例题16：2010单选】商品流通企业管理信息系统是由若干个独立单元组成的，这些独立单元称为子系统，各子系统又可以再被划分为若干个下属子系统，如此不断地由上至下逐

15、层分 解系统，使每个子系统的分目标服从于系统整体目标。这种特点体现的是系统的 ( )。A功能性 B层次性C整体性 D稳定性答案：B（三）管理信息系统的概念1、管理信息系统简称，是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工维护和使用的系统；它的核心是管理信息的应用软件系统。2、商品流通企业管理信息系统的定义是指专门为商品流通企业管理商业信息而开发的一种管理信息系统。它的核心是具有商业信息管理功能的应用软件系统；（四）企业管理信息系统的结构1.员工是商业信息管理的主体；2.计算机等硬件设备是进行商业信息管理的物质基础；3.企业管理信息系统的应用软件系统是专为管理商业信息而开发的应用程

16、序；4.操作系统是硬件和应用软件系统之间的接口；（五）企业管理信息系统的基本特征1、人机系统：2、综合系统3、动态系统：系统的开发和维护始终是处在动态过程之中的。（六）企业管理信息系统的基本组成1、人：员工的素质是决定系统能否发挥正常功能的决定因素。2、硬件系统：包括计算机、收款机、条形码读取设备、网络通讯设备、办公自动化设备等3、软件系统：包括操作系统、数据库管理系统、网络通信控制系统、语言编译系统、各种工具软件，企业管理信息系统中的应用软件系统，同时必须包括各种数据文件等。其中应用软件系统是核心。（七）.商品流通企业管理信息系统的信息管理结构1.基层管理：管理由操作层产生的作业信息，具有执

17、行控制功能。2.中层管理：管理由管理层产生的战术信息，具有计划、控制管理的功能3.高层管理：对决策层战略信息负责，负责制定企业的发展战略【例题17：多选】在商品流通企业管理信息系统的软件系统中，必须包括( ) A.商场展台设计软件 B.操作系统C.计算软件系统 D.数据库系统E.各种数据文件 答案：BDE【例题18：多选】商品流通企业管理信息系统的基本组成包括( )。 A开发资金 B人C开发小组 D硬件系统E软件系统答案：BDE二、 企业管理信息系统的功能（一）数据处理功能 1、数据收集 2、数据准备3、数据输入4、数据处理5、数据输出（二）管理功能 1、统计功能2、计划功能，根据已知信息和约

18、束条件，系统为各职能部门提供工作计划。这些计划产生后计划执行人员要先确认计划的合理性，在计划执行过程中要遵守三点工作原则：一是严格执行计划；二是计划修改要慎重，三是修改计划信息要回馈于系统。3、控制功能：根据各职能部门提供的数据、计划，对日常经营和计划情况进行监督、检查、校正等，比较执行与计划的差异，分析差异及产生差异的原因，帮助管理人员及时加以控制，并将控制信息回馈于系统。4、验证与预测功能。（三）辅助决策功能-主要是由“辅助决策子系统”完成的，所以功能相对较独立。【例题19：08年单选】在商品流通企业管理信息系统中，根据各种数据对企业的销售计划进行监督、检查和校正，这种功能属于管理信息系统

19、的( )。A数据处理功能 B计划功能 C控制功能 D辅助决策功能答案：C【例题20：09年单选】某商品流通企业利用管理信息系统管理功能中的计划功能，制定了采购计划。执行采购计划的正确做法是（）。A.采购计划的修改信息回馈于系统B.采购计划的修改信息不回馈于系统C.采购计划不得修改 D.采购计划可以随意修改答案：A三， 企业管理信息系统的子系统（） 销售点实时管理系统（）：销售点实时管理系统是结合终端POS机或收款机进行管理的子系统，需要将各柜台收款机与计算机网络通讯技术进行连接。该系统负责对以销售环节为中心的商品流通过程进行实时监控，其优势在于记录及时、准确可靠，提取信息方便快捷，能为各部门提

20、供信息依据；（） 电子数据交换系统（）：企业在经营活动中与其贸易伙伴或社会配套服务者，通过网络等通讯手段，将数据、报表等按照协议在计算机之间自动进行固定格式的数据交换，其优势在于数据交换快速、准确；交换的数据格式统一，减少人为错误；节省大量报表用纸，降低成本。 （） 电子订货系统（）：是在对企业库存统计、顾客需求调查、市场分析、企业内的销售统计等多方面进行分析后，制订订货策略和具体订货计划，并可通过网络通信等技术手段直接向制造商、供应商进行电子订货。其优势在于扩大采购资源；降低采购成本；与相关的贸易伙伴保持良好的信息沟通；控制合理库存；把握最佳进货时机。（） 网络加值系统（）：网络加值系统是将

21、制造业、批发业、零售业相关的商品信息，通过计算机网络互相交互的信息管理系统。它可以将业界或地区闭锁性的系统发展成一个开放式的资源共享系统。它的优势在于把相关信息加以收集，储存，加工，使之成为统一的资源，利用网络系统，供参与者进行信息交流（） 决策支持系统（）：决策支持系统是对企业决策提供科学依据，起决策支持作用，它不能代替企业的决策者起决策作用。决策支持系统所使用的信息具有高度统计和概括的特征，并需要大类的外部信息供其参考，产生的决策信息是综合了以上各类信息资源和功能的结果。（） 其他子系统：包括财务管理系统、成本核算系统、人事管理系统、办公自动化系统、合同管理系统、公共信息发布系统等子系统；

22、【例题20：07单选】商品流通企业管理信息系统的功能是由具体的子系统和子系统之间的功能结合实现的。其中，结合销售终端POS机或收款机进行管理的子系统称为( )。 A电子订货系统 B电子数据交换系统C销售点实时管理系统D网络加值系统答案：C四、数据库系统数据库系统由数据库、数据库管理系统、应用软件系统、数据库管理员和用户构成。（一）数据库数据库是集中储存数据的地方，在数据库中数据是按照一定的格式储存的。1.数据模型：是描述数据的一组概念和定义，简单的讲，数据模型就是用数据反映现实世界中信息的模型。数据模型包括以下两方面特性：（1）数据的静态特性：包括数据结构、数据关系和数据约束。 数据结构是研究

23、各种数据对象的集合，以及针对这些数据集合的操作。 数据关系是指数据间的逻辑关系，这些关系往往决定着数据库的逻辑数据模型，目前最常用的数据库逻辑模型是关系数据模型，并由此建立了关系型数据库，这种模型的数据库的优点是结构简单、格式唯一、理论基础严格、表之间相对独立。 数据约束是指在数据存储和处理中对数据完整性的要求。（2）数据的动态特性：主要包括数据的操作和操作规则。数据库中对数据的操作主要包括数据的维护和检索。【注】设计数据模型应满足真实性、简单性和便于计算机实现的要求。【例题21：多选】数据模型包括静态特性和动态特性，下列项目中不属于数据模型静态特性的是（ ）。A数据的操作规则 B 数据结构

24、C 数据关系 D 数据约束答案：A2、数据库的模型根据数据模型设计的数据库有层次模型数据库、关系模型数据库、网状模型数据库和面向对象模型数据库。【注1】 面向对象模型数据库是新出现的一种数据库技术；【注2】 层次模型数据库和网状模型数据库统称为非关系模型数据库。【注3】 目前应用最多的数据库是关系型数据库。【例题22：单选】目前应用最多的数据库模型是（ ）。A层次模型数据库 B关系模型数据库 C网状模型数据库 D面向对象模型数据库答案：B2、 数据的组织（） 实体：实体就是在现实世界中客观存在并可以相互区别的事物。相同类型的实体被称为实体集，一个实体集由一张二维表存储。（） 属性：属性就是实体

25、所具有的特征。一个实体可以有多种属性来描述。在关系数据库中某个实体集的一种属性称为一个字段，而某个实体的某个属性就被称为字段值。此外根据属性对实体描述重要性和可分性的不同，在关系数据库中还对不同属性定义为主键、外键、次键。主键：作用一是在表中唯一地标识一个记录；二是为表中的每一条记录提供一个访问途径。外键：用于建立一个表中的记录与另外一个表中记录的关联。次键：为表中的每一个记录提供一个辅助的访问途径。（） 关系：在关系数据库中一种实体的集合被称为一个关系。关系描述格式：实体名称（属性1，属性2，），如果关系中有主键，在主键下有下划线，一般将主键名列在属性集前端。例如关系：在售图书（商品编号，书

26、名，作者，出版社，售价），其中商品编号就是主键。（） 关联：在现实世界中实体之间存在某种关系，这些关系可以分为三类： 一对一关系： 一对多关系： 多对多关系：4.数据完整性约束：在关系数据库中有三种完整性约束：（1）实体完整性：包括：每个关系应该有一个主键；每个实体的主键值应是唯一的；主键值不能为“空”；主键可以由一个或多个属性组成。（2）参照完整性：两个关系之间存在着属性引用时，要定义主键与外键的引用规则。参照完整性的规则包括：主键值中必须包含外键值。外键值可以为“空”。外键和主键可以同名，也可以不同名。（3） 用户定义完整性：是针对某一具体关系数据库的约束条件，由用户定义。【例题23：多选

27、】关系数据库的完整性约束包括（ ）。A实体完整性 B 属性完整性 C参照完整性 D用户定义完整性 E功能完整性 答案：ACD（二）数据库管理系统数据库管理系统是一套专门用于管理数据的系统软件，它所管理的数据存储于数据库中。数据库管理系统一般由专业软件公司开发，供社会使用，版权归所开发的公司所有。1、 数据库管理系统的类型：桌面数据库管理系统和网络数据库管理系统等。2、 数据库管理系统的功能（） 数据定义功能（） 数据处理功能（） 数据安全管理（） 数据控制功能（） 数据维护功能（） 建立数据仓库和数据挖掘功能【例题24：多选】数据库管理系统的数据控制功能是指在对数据库中数据进行操作时，由系统提

28、供配套的一系列控制功能。主要包括（ ）。A数据的安全性保护 B 数据的完整性检查C并发控制 D 数据库恢复E检查事务日志答案：ABCD第三节 商品流通企业管理信息系统的开发与应用本节考点：1.系统开发原则2.系统开发的方式和方法3.系统开发过程及应用具体内容：一.开发原则（1）务实原则-制定切实可行的开发目标，划定系统边界。（2）重点原则-分清主次，确定系统功能。（3）系统性原则-整个系统是一个整体，要遵守系统工程的思想进行开发，做到整体的有机结合达到最佳状态（4）标准化原则-遵循标准化原则，以保证各部门之间协调一致。（5）实用先进性原则-要针对企业的常规管理要求，也要考虑到企业业务扩展的要求

29、，用先进性思想指导开发工作，要尽可能采用先进的技术手段和设备。（6）面向用户原则-系统开发的使用者是用户，用户是系统评价的权威。【例题25：单选】在商品流通企业管理信息系统的开发过程中，应制定切实可行的开发目标，划定系统边界，即遵循( )。 A面向用户原则 B重点原则C系统性原则 D务实原则答案：D【例题26：08多选】商品流通企业管理信息系统开发应遵守的原则包括( )。A详尽原则 B务实原则 C重点原则 D唯一性原则 E系统性原则答案：BCE二.开发方式方式特点自行开发委托开发联合开发购买现成软件包对分析、设计力量的要求非常需要不太需要逐步培养少量培养对编程力量的需求非常需要不需要需要少量需

30、要系统维护容易较困难较容易困难开发费用少多较多较少三.开发方法生命周期法、原型法、面向对象法、信息工程法、计算机辅助开发等；其中应用较多和技术较为成熟的是生命周期法和原型法；方法定义特点生命周期法根据管理信息系统生命周期的各阶段和步骤去开发管理信息系统的方法利用系统工程的思想和结构化系统分析方法，对系统自顶而下逐层分解、逐步求精。其特点是系统功能较为完善、系统规模较大、开发周期较长、开发过程的各个阶段可以明确划分。原型法一般由用户提出系统的功能要求，开发者在此基础上很快开发出一个初步的原型系统，然后交由用户使用和评价，并提出改进意见，反复修改、扩展和完善，直到形成一个相对稳定的系统。 系统功能

31、较为简单、系统规模较小、开发周期较短、开发过程的各个阶段无法明确划定。【例题27：单选】如果某商品流通企业的管理信息系统的开发过程是：首先在用户功能需求的基础上开发出一个具有基本功能的系统，然后再不断地修改、扩充、完善而形成一个相对稳定的系统，那么此系统的开发方法被称之为( )。A.生命周期法 B.原型法。C面向对象法 D.计算机辅助开发法答案：B【例题28：2010单选】开发管理信息系统时，利用系统工程的思想和结构化系统分析方法，对系统自顶向下逐层分解，逐步求精进行开发。这种开发方法称为( )。A生命周期法 B信息工程法C计算机辅助法 D原型法答案：A四.开发过程采用生命周期法开发系统，可按

32、开发周期法将开发过程划分为：（一）系统规划阶段：组建开发组、初步调查，进行可行性分析，编写“系统设计任务书”；（二）系统分析阶段：进行详细调查，建立新系统的逻辑模型，编写“系统说明书”；（三）系统设计阶段：完成系统的总体设计和详细设计，建立系统的物理模型，编写“系统设计说明书”；（四）系统实施阶段：在程序设计的同时要做好系统的软件、硬件及数据的准备工作，培训人员； 其中培训人员的任务包括：制定员工培训计划和培训手册；培训重要岗位的部分员工；培训内容为如何使用新系统和应急处理。（五）系统评审、转换阶段：将开发中的新系统与现行系统进行平稳转换，对系统性能进行评审，编制“评审报告”；（六）系统运行、

33、维护阶段：继续纠错系统维护培训人员 ：按培训计划和手册进行全员培训；全员培训的内容为正确使用新系统和异常情况的报告、处理方式；重点岗位加强培训。五、商品流通企业信息系统的应用延长系统的生命周期主要取决于两个方面：一是系统的设计是否合理；二是企业在对系统的应用过程中，对系统的应用、维护是否合理；系统交付使用后，对系统的使用与维护是长期的工作，就应注意做好以下工作：（一） 人员的培训：规范化，制度化；（二） 系统的安全性：1.各种数据的保护：要采用数据库技术进行备份，必要时要有多级备份；同事制定数据备份规则，按规则进行备份工作，杜绝误操作。2.用户等级制：对不同的用户进行分级控制，员工采用分级授权

34、的方式使用系统，对系统的使用做到分治有序。3.网络安全性：主要有防止网络病毒，一般采用防火墙技术；网络数据交流的安全性，一般采用密钥等电子认证技术。4.计算机和一般设备安全性：有专职人员对整个系统的运行状况进行随时观察，发现问题及时解决。5.系统整体安全性（三） 系统地维护：1. 制定维护条例和手册2. 按照条例和手册进行维护3. 维护记录完整4. 代码维护5. 对重大维护事件要有报告文件。【例题29：单选】在商品流通企业管理信息系统的开发过程中，系统总体设计和详细设计，建立系统的物理模型等工作应在( )阶段完成。A系统规划 B系统分析C系统设计 D系统实现答案：C【例题30：09多选】商品流

35、通企业为了保证管理信息系统的安全性，正确的做法有（）。A.采用数据库技术进行数据备份B.企业员工采用分级授权的方式使用系统C.开发小组承担系统的全部维护工作D.安装计算机杀毒软件E.设置专职人员对整个系统的运行状况进行随时观察答案：ABDE本章考点回顾：第一节商品流通企业信息管理概述1.信息的定义及特征2.信息与数据的关系3.商业信息与商业数据的定义及二者的关系4.信息与数据的一般属性5.商业信息与商业数据的特征6.商业信息的分类7.商品流通企业信息管理8.网络环境下商品流通企业的信息管理 第二节 商品流通企业管理信息系统：1、 系统的主要特点；2、 企业管理信息系统的概念、结构、基本组成 3

36、、 企业管理信息系统的信息管理结构4、 企业管理信息系统的功能；5、 企业管理信息系统的子系统功能6、 数据模型、数据库的模型、数据的组织7、 数据库管理系统的类型、功能第三节 商品流通企业管理信息系统的开发与应用1.系统开发原则2.系统开发的方式和方法3.系统开发过程及应用中级商业经济精讲第10章 商品流通企业薪酬管理本章考情分析：本章较为重要，题型为单选、多选、案例分析题，平均分值15分左右。本章教材结构：第一节薪酬与薪酬管理第二节商品流通企业基本薪酬管理第三节商品流通企业薪酬调查与职位评价第四节商品流通企业薪酬设计第五节商品流通企业薪酬激励本章具体内容：第一节 商品流通企业员工的薪酬管理

37、本节考点：1. 薪酬的本质及构成2. 薪酬的表现形式及对企业的功能3. 薪酬管理的概念、内容及影响因素具体内容：一、薪酬概述（一）薪酬的构成1、薪酬的概念：是指员工因向其所在单位提供劳动或劳务而获得的各种酬劳的总和。包括： 经济报酬： 直接以货币形式支付给员工的劳务报酬（如薪酬中的工资部分） 可转化为货币形式的劳动报酬。非经济报酬：工作本身带给员工个人的机会和满足感。 工作环境带给员工的满意、方便、舒适和愉悦。2、薪酬的本质-劳动或劳务的价格表现薪酬的本质具有以下特征：（1）薪酬以劳动关系为前提，只有当企业与员工之间存在劳动关系时，才能产生这种交换。（2）薪酬是企业以法定货币或法定形式定期或不

38、定期支付给员工的劳动报酬。（3）薪酬是劳动市场上劳动力供求关系变化的具体反映。（4）薪酬数额以国家现行的劳动法规、劳动政策和劳动合同为依据。3、薪酬的构成-薪酬由基本薪酬、辅助薪酬和福利构成基本薪酬和辅助薪酬组成直接报酬（经济报酬）；福利则是间接薪酬（包括经济报酬和非经济报酬）（1）基本薪酬-以一定的货币定期支付给员工的劳动报酬、以员工的劳动的熟练程度、复杂程度、责任及劳动强度为基准，按照员工实际完成的劳动定额或工作时间进行支付。基本薪酬是企业员工劳动收入的主体部分，也是确定其他劳动报酬和福利的基础，由基本工资、年功工资、职位工资、技能工资等组成。（2）辅助薪酬-分为奖金、津贴、补贴以及分红等

39、形式，以奖金和津贴为主要形式奖金：员工超额完成任务或以优异的工作绩效而计付的薪酬，鼓励员工提高劳动生产率，也称为效率薪酬。津贴：为了补偿和鼓励员工在恶劣的工作环境下的劳动而计付的薪酬（3）福利：是指组织为了吸引或维持骨干员工而支付的作为基本薪酬补充的若干项目，给予员工的各种形式的待遇，如住房、用车、带薪休假、节假日工资、工作午餐、医疗保健等。（二）薪酬的表现形式薪酬的表现形式主要有：工资、奖金、福利、津贴与补贴、股权等。薪酬表现形式具体内容工资工资是企业支付给员工的较为稳定的金钱，是报酬系统的一个主要组成部分，包括：固定工资、职务工资和绩效工资等三种。奖金是指单位对员工超额劳动部分或劳动绩效突

40、出部分所支付的奖励性报酬，是单位为鼓励员工提高劳动效率和工作质量给员工的货币奖励。奖金是货币奖励而非实物奖励；奖金的表现形式包括红利、利润分享及通常所说的奖金。福利为员工提供的除金钱之外的一切物质待遇。它根据用人单位工作和员工的需要支付，员工之间福利差别不大；与岗位需求和劳动素质无关；具有集体性和随机性。津贴和补贴是对工资和薪水等难以全面、准确反映的劳动条件、劳动环境、社会评价等对员工心身造成某种不利影响或者为保证职工工资水平不受物价影响而支付给职工的一种补偿。常以货币形式支付给员工。股权是将企业的一部分股份作为薪酬授予员工，使员工成为企业股东。与其他薪酬区别表现在工作支付形式上，既不是货币，

41、也不是一种简单的实物或服务，而是一种权利授予。【例题1： 08单选】下列关于薪酬的表述，错误的是( )。A薪酬是指员工因向其所在单位提供劳动或劳务而获得的各种酬劳的总和B薪酬包括经济报酬和非经济报酬 C薪酬与工资两个概念可以互相替代D薪酬主要由基本薪酬、辅助薪酬和福利构成答案：C解析：工资只是薪酬的一部分，其内涵小于薪酬，两者不可互相替代。（三）薪酬对企业的功能功能具体内容保值增值薪酬是能够为企业和投资者带来预期收益的资本。以工资为核心的人工成本的投入，可以为投资者带来预期大于成本的收益。改善经营绩效薪酬对员工的工作行为、工作态度以及工作业绩具有直接影响。薪酬不仅决定了企业可以招募到的员工的数

42、量和质量而且还决定了现有员工受到激励的状况，影响到他们的工作效率、缺勤率、对组织的归属感以及组织忠诚度，从而直接影响企业的生产能力和生产效率。控制经营成本一方面企业为了获得和保留企业经营过程中不可或缺的人才资源不得不付出一定的代价；另一方面，企业出于产品或服务市场上的竞争压力又不能不注意控制薪酬成本。配置功能组织可以通过薪酬的变动，调节组织内部各环节的人力资源流动，实现内部的各种资源的有效配置。【例题2：多选】薪酬对企业的功能包括（ ）。A保值增值功能 B配置功能C降低经营成本功能 D改善经营绩效E控制经营成本功能答案：ABDE二、薪酬管理（一）薪酬管理的概念商品流通企业的薪酬管理就是商品流通

43、企业对本企业员工报酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程。传统的薪酬管理仅具有物质报酬分配的性质，现代企业薪酬管理将物质报酬的管理过程与员工激励过程紧密结合起来，成为一个有机的整体。（二）薪酬管理的内容 具体内容确定薪酬管理目标建立稳定的员工队伍，吸引高素质的人才；激发员工的工作热情，创造高绩效；努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调。选择薪酬政策薪酬政策就是企业管理者对企业薪酬管理运行的目标，任务，手段的选择，是企业对员工在薪酬上所采用的方针政策。包括：企业薪酬成本投入政策：扩张或紧缩劳动力成本政策。根据企业的自身情况选择企业合理的工资制度。确定企业的工资结构以及工资水

44、平。制定薪酬计划薪酬计划是企业预计要实现的员工薪酬支付水平、支付结构及薪酬管理重点等。企业制定薪酬计划时应把握的原则：与企业目标管理相协调的原则；增强企业竞争力的原则。调整薪酬结构薪酬结构是企业员工之间的各种薪酬比例及其构成。主要包括：企业工资成本在不同员工之间的分配；职务和岗位工资率的确定；员工基本、辅助和浮动工资比例以及基本工资和奖励工资的调整等待。对薪酬结构的确定和调整主要掌握一个基本原则，即给予员工最大的激励的原则。【例题3：单选】对薪酬结构的确定和调整主要掌握一个基本原则，即（ ）。A给予员工最大的激励的原则 B与企业目标管理相协调的原则 C增强企业竞争力的原则D公开、公平、公正原则答案：A （三）薪酬管理的影响因素 1.外在环境因素（1）地区和行业差异：一般来说经济发达地区的薪酬水平比经济落后地区的薪酬水平高，处于行业成长期和成熟期的企业的薪酬水平比处于衰退期的企业高。（2）地区生活指数：生活指数高的地区，薪酬水平也相应比较高。（3）劳动力市场：劳动力充沛时，企业的薪酬相应会降低，当劳动力匮乏时，企业的薪酬相应提高。（4）社会经济环境：在