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1、第 1 页 企业企划书范本 特征码 JlgvvYwDmIeQgrhCXxej * 企划书 给中国本土企业的品牌速成套餐 品牌战略规划 品牌形象规划 整合行销传播策略规划 顾客满意服务体系规划 品牌战略规划 规划品牌的涵盖领域和子品牌系列，并对整个品牌的培育、 发展和管理做出阶段性规划 第 2 页 制定品牌的宪法，成为一切广告、公关、促销活动的依据 品牌形象规划 品牌形象首先是传播的标准件 以形象统合品牌资产，超越地域、文化和语言，传播品牌 的核心价值，实现品牌的接触管理。 整合行销传播策略规划 -我们唤起市场对您的需求 我们不是在为您推出产品或品牌，我们致力在市场上唤起 一种需求，而这一需求只
2、有您能满足，让消费者和您一起演绎 品牌的故事，构建您的品牌资产。 所谓整合，就是用一个策略，主导所有推广工具和传播渠 道。 顾客满意服务体系规划 第 3 页 顾客满意的基本原则，是让顾客得到超出期望的满意服务。 力创通过对顾客满意服务体系的规划、培训和传播，让您 的顾客对您旗下的任何一个分支机构或销售终端，都怀着同样 的期望，并得到同样的满意。 所以，这里有“期望”和“满意”两个标准件。调查顾客 的“一般性期望”是开展工作的基础。 制定顾客满意服务体系时，给每一个环节的工作人员一 个准确的顾客导向的角色定位和服务理念，远胜于 100 条行为 规范。例如迪斯尼对售票员的定位：“你不是在售票，而是
3、在 进行迪斯尼和顾客的第一次沟通。 ” 所谓“顾客满意” ，厘清“顾客”的概念并不容易，不 仅涉及购买决策的环节，更包括使用商品的社会环境。 整个顾客满意服务体系，就是一个接触管理系统，厘清 与顾客的接触点，并规划服务体系，是基本的工作方法。接触 点于过程，需模拟顾客的购买流程和我们的服务流程。 第 4 页 顾客满意服务的工作项目 建立标准总服务理念。让顾客怀着何种期望，如何 传播唤起这一期望，又得到何种满意。 顾客导向下从上到下的角色定位和行为准则。 厘清对象顾客的范围。 服务流程的具体行为规范 建立满意度的调研体系，规定执行周期和内部信息沟通 制度。 整个顾客满意服务体系，就是一个接触管理
4、系统，厘清与 顾客的接触点，并规划服务体系，是基本的工作方法品牌规 划手册 ，具体内容包括： （1）品牌属性 （2）品牌核心价值 第 5 页 （3）品牌个性 （4）品牌利益点 （5）品牌特定人群分析 （6）传播概念 （7）品牌培育、发展及管理发展规划 2、根据对企业 VI 体系的全面了解，规划新的面对国内市 场的 VI 体系，形成VI 手册 ，具体内容包括： （1）基本设计部分： A、标准字（中、英文） B、标志 C、标准色 （2）应用设计项目 第 6 页 A、信封、信纸、便笺纸/其它办公用品 B、名片 C、包装（3 款） D、说明书 E、海报（2 款） F、终端形象设计（柜台、专卖店各一款）
5、 整合行销传播策略及策略执行 1、根据调研结果，制定市场及传播战略，形成整合行 销传播大纲 ，具体内容包括： （1）商品定位 （2）消费群定位 第 7 页 （3）市场区域定位 （4）营销组合（价格，通路分析） （5）广告策略 （6）促销策略 （7）公关策略 （8）媒介策略 2、根据整合行销传播大纲 ，制定 99 年广告计划，具 体内容包括： （1）广告目标 （2）广告运动阶段划分 （3）各阶段广告主题 （4）媒介安排（媒介策略及媒体购买安排） 第 8 页 3、根据品牌推广及营销推进需要，制定促销活动执行 方案 ，具体内容包括： （1）活动目的 （2）活动主题 （3）活动时间及地点 （4）活动综述 （5）活动计划 （6）活动准备工作 （7）活动工作安排 （8）活动期媒介安排 （9）相关宣传设计 第 9 页 4、根据品牌推广及营销推进需要，制定公关活动执行 方案 ，具体内容包括： （1）公关活动目的 （2）公关活动主题 （3）公关活动内容 （4）公关活动预算 （5）相关宣传项目设计 *