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1、需求调查所处环节：需求调查需求调查分析概要设计详细功能规格设计调查时使用的工具：调查所需模板文档编辑工具：WORD设计工具：PB数据结构，SMARTDRAW流程图，CAMTASIA用户体验录象，DELPHI原型搭建客户交流工具：QQ，MAIL个人计划工具：NOTEBOOK调查模板：调查目标：调查部门：调查帮助资料：调查内容：调查步骤：调查事后总结：调查时间：调查地点：被调查人特征：调查源：上一版本产品的缺点和未实现功能，以往项目的解决方案，用户支持数据库，竞争对手或类似产品，典型新老用户调查，与专家调查未来趋势，网站调查。调查大方向：1一个部门的组织结构图。每个角色的特征，权限分工。2 工作术
2、语3 他们的正常工作流程，工作中使用的表格内容。表格中的数据逻辑关系他们的异常工作流程。4 工作流程中的界面5 数据结构关系图6 每个功能的数据输入输出要求7 功能的优先级8 对机器处理的要求，如大数据，大并发，及时响应调查前准备记好客户的联系方式明确每个调查人员的分工带好你的笔和好调查计划调查时所需业务资料调查时的思想摆正：记住，这里没有计算机术语。你是去倾听客户，找到你所要的答案，并且培训客户如何发现自己的重点问题，如何说清楚自己的问题，而不至陷于细节之中。保持头脑清晰有计划找什么样的人找一个能决策了不同意见的人找一个通晓业务的人找一个有管理思想的人找一个计算机室协调的人找一个当前被调查科
3、室的主管人问什么方向的事举例现在感觉工作中最方便的3件事是什么举例现在感觉工作中最不方便的3件事是什么你希望怎么改进这几件事？你认为最快最方便的工作流程是什么样的？你最关心什么？调查后资料整理对资料进行归整成完整意思，做必要的分类分清有用功能，可选功能，无用功能，不可能实现的功能写需求调查说明书调查事后分析用户想做到什么要知道那些是自己能做到的，那些是自己不能做的对于不能做的该怎么办？一项一项列出来哪些没有调查或记录清楚，你估计有几种可能，做成选择项，进行二次调查需求验证搭建用户环境，做用户模拟计划目的，步骤，所需资料，参与人，调查组自我模仿用户行为，验证需求是否合理，是否清楚，是否加快效率，是否完整由用户来评价模拟行为双方签定需求调查说明书