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1、 毕业论文 题 目： 南京顺丰速运公司物流业务流程分析系 部： 运输管理系 专业名称： 物流管理 班 级： 09332 学 号： 32 姓 名： 王 瑜 指导教师： 季金震 完成时间： 2012 年 5 月 14 日目 录【摘要】.2【关键词】.2 一、业务流程分析概况.2（一）业务流程分析的简介.2（二）业务流程分析目的.3（三）业务流程分析常用的方法.3二、顺丰速运公司简介及其业务流程现状.3（一）顺丰速运公司简介.3（二）顺丰速运公司的业务流程现状.3（三）顺丰速运公司的业务流程管理理念.5三、顺丰速运公司的业务流程分析.5（一）顺丰速运公司业务流程的优缺点.5四、顺丰业务流程优化.6（
2、一）顺丰业务流程优化理论.6（二）顺丰业务流程优化目的.6（三）顺丰业务流程优化步骤.6（四）流程优化给企业带来的好处.8五、总结.9参考文献.10南京顺丰速运公司物流业务流程分析【摘要】物流业务流程分析是物流公司整个产业链中最重要、最基础的环节，因此对物流公司进行流程分析研究对加大物流建设，进而增强物流企业的核心竞争力有着重大的意义。本文通过对南京顺丰速运公司物流发展相关数据的调查及分析，得出了物流公司配送中心管理流程外部与内部流程存在的问题，进而提出了解决问题的可行性方案，并对其存在的主要问题进行了详细的说明。【关键词】顺丰速运；物流发展；流程分析The Nanjing S.F Expre
3、ss Company Logistics Business Process Analysis【Abstract】Logistics business process analysis is the logistics company whole industry chain of the most important, the most fundamental link, therefore for the logistics company flow analysis to increase the logistics construction, and enhance the core c
4、ompetence of logistics enterprises is of great significance. This article through to the Nanjing following wind express logistics development data related to the investigation and the analysis, obtained the logistics distribution center management process of external and internal process problems, a
5、nd then put forward the feasible scheme to solving the problem, and the main existing problems in detail.【Key word】Downwind express; logistics development; data survey随着社会的逐步发展与进步，人们越来越多的发现这个社会离不开物流，因此现如今的物流业务也在逐步的改进与发展。但是，仍有些问题滞后于社会的步伐，针对此问题，我对物流业务的流程进行了相应的分析，想从这其中找到滞后的原因，并重构改进方案，以适应社会发展的脚步。以下，以顺丰速
6、运公司为例，对物流业务流程进行可行性的分析，并进行相关的重构。一、业务流程分析的概述（一）业务流程分析的简介Business Process Analysis（BPA），即业务流程分析，是对业务功能分析的进一步细化，从而得到业务流程图即TFD （Transaction Flow Diagram ），是一个反映企业业务处理过程的“流水帐本”。帮助确定流程工作与合作建模的基本要素，更好地分析理解其同其他要素的关系，例如业务目标、业务策略、面对的问题、产生的影响、组织机构参与者或者相关的企业架构。业务流程分析主要是定义项目的内容，即对现行的管理进行仔细地回顾和描述，从而认识项目的业务和技术上的具体要
7、求。 （二）业务流程分析的目的业务流程分析的目的是形成合理、科学的业务流程。通过分析现有业务流程的基础上进行业务流程重组（BPR），产生新更为合理的业务流程。通过业务流程分析，可以增强业务流程的可靠性，因此对于快递企业而言，拥有一个完整的没有瑕疵的流程是很重要的。增加报告次数，从而可以为流程规划提供优良的参考体系。降低成本，从而为消费者提供了物美价廉的产品。提高顾客满意度，因此顾客对公司的满意度也决定了公司的生产方向。提高员工士气，减少官僚作风，提高报告质量，报告质量的提升是非常正要的。更好的财务控制，提高工作绩效。（三）业务流程分析常用的方法1、头脑风暴法企业在进行战略远景规划、决定流程优化
8、时机时，常用到头脑风暴法。头脑风暴法通过规范，借助一些软件工具，保证讨论的有效性。与会者可以针对议题匿名，随意地提出意见和建议。头脑风暴法的使用有助于即使发现企业流程中存在的问题，提出启发性的改造设想。2、关键成功因素法关键成功因素是指能够影响企业绩效、决定企业行业地位的因素。不同的行业、不同的企业、企业的不同发展时期，关键成功因素一般不同。运用关键成功因素法来分析流程，可以确定流程优化的关键环节，为流程优化的实施提供指导。3、约束理论法约束理论是通过逐个识别和消除企业在目标实现过程中所遇到的制约因素，即约束，帮助企业确定改进方向和改进策略，从而更有效地实现目标。约束理论认为任何系统都存在一个
9、或多个约束，系统中产出率最低的环节决定着整个系统的产出水平，即木通原理。根据约束理论，在业务流程中，流程的效率取决于效率最差的环节，要提高流程质量、实现流程优化必须首先改善这些环节。二、顺丰速运公司简介及其业务流程现状（一）顺丰速运公司简介顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、
10、马来西亚、日本及美国业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。（二）顺丰速运公司的业务流程现状 顺丰速运公司的业务流程已经相对完善，大约分为以下十步，（如图一）具体步骤如下：确定快递物品的日期物品整理准备收件方信息致电接线员A安排收件人员B目的地送件人员D目的地操作部E操作部C 图一顺丰业务流程图 1、确定和预约需要快递物品的日期； 2、整理物品、做物品清单、包
11、装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）； 3、准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等； 4、致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务； 5、我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码； 6、B返回公司，包裹交由操作部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单并把入单数据传给A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪； 7、B将交接清单交A，A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去； 8、目的地送件人
12、员（以下简称为D）将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收； 9、D返回公司，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为E），E将数据输入电脑；10、A根据E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。（三）顺丰速运公司的业务流程管理理念顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户的需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。三、顺丰速运公司的业务流程分析（一）顺丰速运公司业务流程的优缺点1、优点（1）C部门的全程跟踪、E部门的回
13、执数据反馈以及A部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺丰速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系，让客户更满意，持续发展业务。（2）各部门责任明确，分工合理，工作效率高。（3）服务及时，客户满意度高，提高市场占有率。2、缺点（1）成本高，经营观念不很明确，做好服务的同时没有很好的把握利润的空间，快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。因此，对于快递企业而言，拥有自有的一套运输资源显得尤为重要。（2）人员安排难度大，服务水平有待加强，地区网络还不够普及应加大力度发展，像一些不容易到达的镇、乡以及偏远的山区或村庄和西部地区。
14、（3）信息更新不及时，公司响应需求速度缓慢、产品交付延迟多，客户满意度低下，网络结构还不健全，送件人员D部门送完快件以后如能把反馈信息马上发布在网络上，这就提高了A部门跟客户第一时间的反馈，也减少了E部门的这一环节。（4）员工各层级之间上下反复沟通，效率低下；（5）各部门协作困难，管理者整天忙于救火；（6）流程关键控制点缺失，漏洞百出；（7）流程控制点过多，风险和效率低下并存；（8）不增值环节过多，管理成本加大；四、顺丰速运业务流程优化由于顺丰规模的扩大，组织机构逐渐庞大，分工越来越细，官僚化程度也在增加，这时候面临的最大问题就是低效，这种情况通常会表现如下特点：组织机构完整，但会出现部门间合
15、作不畅，跨部门流程工作效率低下，决策时间长，制度流程虽然有，但是没有达到精细化的程度，流程执行不到位等等。在这个阶段，顺丰需要解决的问题是，如何提高企业的效率和反应速度。通常采用方法是现对现有绩效进行评估，识别缺失的关键环节和需要改善的环节，针对流程各环节，可以从以下四个角度分析：1、是否过于复杂，存在精简的可能性。2、是否能有更有效率的工具来实现活动。3、各环节的先后关系可否做相应的调整，以达到改进目标。4、是否可以通过改变活动的承担者来使流程更有效率。然后通过现有现有流程的简化、整合、增加、调整等方式来提升流程效率。（一）顺丰业务流程优化理论流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，
16、从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。（二）顺丰业务流程优化目的1、提高组织运行效率，降低运营成本。2、打破部门间壁垒，增强横向协作。3、管理层能有效的监督和控制顺丰内部的整体运作。4、确保公司策略得以有效的执行，从而支
17、撑战略的实现。（三）顺丰业务流程优化步骤1、顺丰业务流程分析流程分析的主要功能是分析流程中发现的问题和改善机会，为后一步的改进行动提供指引，分析内容包括性质分析、原因分析、干系分析和实施分析。（1）性质分析：对流程中发现的问题影响面和严重性进行分析，判断其类别和性质。（2）原因分析：分析探寻问题产生的原因机理和影响因素（3）干系分析：分析存在问题及潜在的解决方案影响、设计到哪些关联方，对这些关联方影响的程度及其可能的配合程度如何等。（4）实施分析：分析对发现问题进行优化改进的可能性、时间性和是否涉及关联流程的同步优化。2、顺丰业务流程改进流程改进主要功能是在上述分析基础上，对现有业务流程当中发
18、现的问题展开修改、补充、调整等改进工作，研究方法包括头脑风暴法、关键成功因素法、约束理论法。总结企业功能体系，对每个功能进行描述，指出各业务流程现状中存在的问题或者结合信息技术应用改变其中的内容。(1)确定和预约需要快递的时间这个问题，客户可以通过电话预约或在网络上自助下单通知顺丰收件，这为客户多了个选择权利，也减少了因电话占线而损失客户的机会，也减少了电话沟通时间，使效率更高，降低成本。(2)当客户致电我司接线员收听收寄地点及价格时，我司接线员应提供我公司速递服务类别，其中有：国内同城件；收寄地与目的地所在地的电话区号相同的快件国内；省内件；收寄地与目的地在同一省内但所在地电话区号不同的快件
19、；省外件；收寄地与目的地不在同一省内的快件；港澳台件以及韩国新加坡；收寄地或目的地任何一方的快件，并说明各个段及各个服务类别的快件运费。(3)在客户填完托运单并提交文件或包裹后，在结算环节上，应为客户提供多方面的支付手段，比如为客户提供寄方支付、收方支付、第三方支付等多种结算方式或成为月结客户，并能提供比普通客户更优惠的待遇，其中月结客户专享利益包括：按月度一次性结算快递运费，既方便又省时；享有一定的预先消费额度，提高企业资金效益；定期获取顺丰的相关业务信息或资料；优先体验和试用新服务；优先享受各种市场推广、客户回馈等特惠；拥有比普通客户更多、更方便的免费服务选择；享受顺丰专门针对月结客户推出
20、的其它免费增值服务。再者收件员在提供结算票据和包裹追踪号码后还可以提供免费的增值服务：j限时派送，在承诺的时间内把快件安全、准确地送达客户手中，否则将做出相应退费；k代签回单服务，除完成正常的快件收派服务外，还协助客户开展远程商务贸易，负责将收件方签收后的快件回单完好地送到寄件方手中。(4)目的地送件员将快件送达收件人手中时，不仅仅是送完这一份快件，而是要重点的推广顺丰速递的新产品、市场推广活动信息等增值服务，比如在各城市开通代收货款服务，代收货款服务快件类型包括同城件和各城市之间的互寄件，体现在：网上交易的资金支收：因网络购物买卖双方不能见面，彼此缺乏信任和了解，买方希望网上购物仍能按传统交
21、易方法在收到有关商品同时才付款，而卖方希望先收款后送货。“代收货款”服务提供一种买卖双方都能接受的方案，在配送卖方的商品到买方时，买方支付有关货款予顺丰安排的送件员便能取得商品，送件员代卖方收取有关货款交回顺丰后，顺丰与卖方结算。网上交易的商品取送：提供快捷的专递服务，并在网上提供商品配送情况追踪查询。物流与资金流紧密配合卖方在网上出售的商品由顺丰提供快捷优质的配送服务同时，能为卖方代收货款，将物流与资金流通过同一服务平台处理，使之更方便，无需烦恼。其中顺丰应体现的代收货款服务优势：快捷（上门收货，准时派送）、安全（自营网络，全程监控）、高效（送货及时，收款准时）、方便（结算便利，定期回款）。
22、(5)最终将信息反馈给客户的同时，顺丰网络应有完善的客户投诉系统，这样才能更加的了解客户的需求，使产品更完善，最大程度地保障客户利益，达到顺丰服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点。（四）流程优化给企业带来的好处1、增强业务流程的可靠性。通过流程的优化是部门分工越来越细，服务水平也有所提高，在做好服务的同时也很好的把握利润的空间。因此对于快递企业而言，拥有一个完整的没有瑕疵的流程是很重要的。2、增加报告次数。通过流程的优化，增加报告的次数，各个部门做好协调工作，降低流程的复杂化，多次报告可以对报告内容进行多次改进，从而可以为流程规划提供优良的参考体系。3、降低成本。通过流程优化，顺丰
23、的成本也有所降低，为企业在成本上增加了一定的利润，同样的也为顾客减少了相应的开销，因为成本的降低，导致价格的降低，从而为消费者提供了物美价廉的产品。4、提高顾客满意度。通过流程优化，降低了成本，减少消费者开销，从而顾客的满意度也相对上升。顺丰作为国家重点企业，拥有一定的顾客是很重要的，因此顾客对公司的满意度也决定了公司的生产方向。5、提高员工士气。通过流程优化，提高了顾客的满意度，由于公司的所有目标都是顾客，因此顾客如果说满意了，那么公司的利润就可以直线上升，公司的利润代表的就是员工的薪水，利润的提高使员工们的薪水也相对增加，从而提升了员工们的士气。6、减少官僚作风。通过流程优化，降低了成本，
24、提高了客户的满意度，增加了员工的士气，这对公司而言无疑是最大的优势，公司各个阶层的员工们同心协力为公司拼搏，自然的，那些官僚作风就相对减少了。7、提高报告质量。通过流程优化，增加了报告次数，由于报告次数的增加，报告内容通过多次改进也相对提升了它的质量。只有报告质量有了提高，优化的流程才能真正的有效，因此报告质量的提升是非常正要的。8、更好的财务控制。通过流程优化，员工以及公司都得到了很大的利润，自然的，在财务方面，没有了以前的为了一点点资金就吵闹不休的现象，这是一种良好的世风。9、提高工作绩效。通过业务流程优化，员工们的士气得到了鼓舞，每个员工的工作都表现的较以前而言更为积极了，工作效率也有了
25、相对的提高。五、总结速运快递，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手里。快递市场基础是对于时间比较敏感的运输需求。基于对顺丰速运快递公司的分析，充分掌握了其快递业务的一般流程，并分析了其优缺点。对此，顺丰在国内快递业务上前期肯定需要一定的投入，不过公司不会只追求短期的收益，而是从长远发展着手，在国内东部地区把网络铺开，搭建好服务平台，确保市场占有率，明确提高服务效率，打造顺丰的第一服务品牌。参考文献1吴清一.物流管理M.北京:中国物资出版社,2009.12.2张晓燕.论连锁超市的核心竞争力J.常州: 常州工学院学报,2010.
26、113王光辉,王云涛.自动识别技术在物流管理中的应用J.物流科技,2009.54李兴国,顾峰.连锁企业物流配送模式选择策略研究J.物流科技,2009.45田宇,龚国华.降低配送成本的5中策略J.江苏纺织,2010.106李重要.发展连锁配送业务应注意控制产品库存J.邮政研究,2011.17高更君,黄卫.现代物流中心的货物配送问题J.东南大学学报,2011.38李宝珠,王颖. 基于ANP的企业物流外包服务评价研究J. 中国农机化,2008.129宗涛. 外包关系对制造企业物流外包绩效的影响D. 西安理工大学，2009.1 10徐天芳.江舰物流方案策划与设计，2009.10妇科-手到病自除症状：月
27、经不调方法：1. 月经量过少把50 克益母草装在一个小布袋里，加水煮开，泡脚20 分钟；例假第二天早上空腹喝三两红糖沏的浓水。2. 例假结束开始吃女金丹或者乌鸡白凤丸，吃到下次来例假之前算一个周期，连续吃三个周期。3. 例假期肚子胀，乳房胀痛每天用手掌刮脚背的胸部反射区15 分钟，揉脚上的小肠反射区10 分钟。4. 痛经在中趾到脚面最高处寻找痛点，用拇指按住不放，让患者深呼吸十口气。脚上的子宫反射区是脚后跟前方一个梨形区域，摸摸脚后跟，如果发现有个棱，像是家里用旧了的搓板上那种很钝的棱。这种情况呢，女孩子可能月经就有问题。如果是男同志呢，那就是性功能不强，男同志多按摩前列腺反射区比吃伟哥管事，
28、这里我不多讲。现在咱们就说说女同志每月的这点麻烦事儿。月经问题的基础调治法女同志月经有问题，无非是月经过多或过少、经期腹痛等，这跟本身的气血有关系。经血过多或过少都有可能是气血亏。有这些毛病的女孩子都要调理自己的子宫和生殖系统。做全足保健的话，起码要坚持三个月的调理，因为这里面有一个生理周期的问题。在做全足时，尤其注意对脑垂体、生殖系统和子宫反射区的调理。作为平时的基础护理，我建议女同志多用益母草泡泡脚。把50 克益母草缝到一个小布袋里，先泡20 分钟，然后用一个专用的铝壶或者是铝盆把它煮开，这样药性容易发出来。等水晾到脚能接受的湿度再用来泡脚20 分钟。泡完的水不要倒掉，第二天可以再热一热，
29、继续泡。这个布袋和水可以用3 5 天。如果要吃点药来调理的话，就是吃女金丹或乌鸡白凤丸。按照说明书上的剂量吃三个月，也就是三个周期。这次例假结束后开始吃，吃到下次例假前，这算一个周期。三个月之后，经过三个周期，基本就调理好了。但是要记着，月经期不要吃。月经量偏少怎么办月经量偏少的人，如果经血里有血块，肚子隐痛，那么，除了吃女金丹和乌鸡白凤丸，还要加上例假第二天喝红糖水。月经来的少的时候喝，要喝浓度大的，来的多了就千万别喝了。例假的第二天清早，用三两多红糖冲成浓浓的红糖水，空腹喝，反复冲，直到把红糖喝完。喝到中午再吃饭，基本下午就开始排血块，非常通畅。我的一个学生按我说的喝了半年，后来就告诉我，
30、她喝上瘾了，每次来都得喝，觉得不喝对不起自己。像这么喝，血流得特别顺畅，而且血色也特别漂亮。为什么喝红糖水有效果呢？咱们都学过生物，卵子没有形成胚胎的时候就开始刺激子宫膜，形成一种膜，它这个血就在里面。到了一定的周期，这时候子宫膜破裂了。肚子疼是因为这个膜碰到子宫的一种爆裂行为，如果气血虚，爆裂得不痛快，肚子就会疼好几天。喝红糖水就是给它一个理由，让它爆裂得迅速一点。还有的人经血里有黑色的血块，那可能是前几个月或者前几年的那个膜了。它在那挂着，而喝红糖水就有机会让它下来了。尤其像家里的老人，四十多岁，五十来岁，快绝经了，你就要珍惜这个时候，照我上面说的方法那样喝就能让子宫里面不积东西。每次都把
31、身体里的脏东西排净，这对顺利度过绝经期，以及绝经之后保持身体健康都是很重要的。月经期乳房胀痛怎么办月经期肚子胀，一般是因为受寒。我身边的好多人都是这样，感觉月经期腰比平常粗了一大圈。中医里讲精、气、神，那么主宰你身体的这个精、气、神是三位一体的。气机不流畅，在肚里有淤积，人就会感到胀。还有的人月经快来的时候乳房胀痛，一般也跟体内寒气和血液流通不畅有关系。因为月经快来了，血在里面憋着，没有通道出去，可不就胀了吗？这时候都得用我上面提到的基础调理方法。另外，乳房胀痛的人，每天用手掌刮刮脚面的胸部反射区，多揉揉脚上的小肠反射区都会有不错的缓解。还有的妇女同志会有过这样的经历：一旦行经期间感冒了，以后
32、每到月经期稍不注意就感冒，大约持续半年。这是因为很多人经期体质条件较差，而要改变这种情况就必须在月经来的前两天吃一些感冒药，这对于防治月经期间感冒非常有用。为什么乳腺病很普遍乳腺增生的家庭调治法症状：乳腺增生，在脚背的胸部反射区有疙瘩。方法：1.用手掌外侧刮脚背的胸部反射区，从下往上，每天刮10 分钟。2. 云南白药用醋调成膏状，或者仙人掌去刺、去皮、剁烂，掺上云南白药，敷在乳房上。3. 默念640.000.720，每天15 分钟。现在乳腺病很普遍，乳腺这个地方基本成了一个雷区，妇女同志们都小心翼翼的。虽然如此，但每个女人多少都有点乳腺增生。如果一个人有乳腺增生的话，一般在脚面尤其是乳腺区摸上
33、去会感觉到有阳性物：疙瘩。你按揉胸部反射区，找到最疼的点，把它揉开就行了。女同志为了更好地保护乳房，最好每天用手掌外侧刮脚背的胸部反射区，从下往上刮，每天刮10 分钟，就能防止乳腺增生，还能缓解来月经时乳房胀痛这个毛病。我一般在做按摩的时候，经常在按摩膏里面加上云南白药，因为中药在皮肤上可以透析进去。把云南白药用酒、香油、蜂蜜等来调都很好，但首选是调醋，透析性最好，但是这个刺激性比较大，不适合长期用。还可用酒、香油或蜂蜜等来调和云南白药，效果是依次递减的。调成膏状后，用医用胶布贴在胸部觉得有疙瘩、胀痛的地方，每12 小时换一次，晚上睡觉前贴上，第二天揭下来就行。我的一个朋友生完孩子以后奶特别足
34、，后来睡觉睡得太实了，没注意就把乳房压着了，压了以后乳房红肿、发烧。当时她还没有出月子，她妈妈就把我请到她家去了。到了以后，我先点她的肾上腺反射区，让她退烧，再在脚上推刮她的胸部反射区，一共做了15 分钟。做完后，我让她丈夫出去买来一棵仙人掌，把仙人掌去刺、去皮、剁烂，然后掺上云南白药敷在乳房上。当天她就退烧了，不那么疼了，也能好好地睡觉了。第二天消肿后，我又让她敷了三天就彻底好了。但是那个奶就不能让孩子吃了，得把它挤掉。很多女性朋友都会有乳腺增生的毛病，只是轻重程度不一样罢了。为了预防和治疗防乳腺增生，建议女性朋友们默念数字640.000.720，每天念15 分钟就能很好地保护你的乳房，让你
35、不受增生之苦。 每天晚上泡脚的时候或者在床上躺着的时候，用两只脚的脚后跟互相搓子宫的反射区5 分钟，不费多大事儿，也不花一毛钱就能保养好你的子宫。咱们国家有句老话叫“站有站相，坐有坐相”，练武的人更讲究“站如松，坐如钟，行如风”。但是，很少有人能把老祖宗教的东西实行下来，大多数人都说，我怎么舒服怎么呆着吧。但是，你可能不知道，在一坐一立间就能看出你身上的很多健康问题。比如，很多女性不管是站着还是坐着的时候都爱把脚侧立着。曾经有一个电视台的编导，20多岁的小姑娘，找我做节目，约好了在宾馆谈谈。她坐在床边，开始的时候可能是紧张吧，还坐得规规矩矩的。一会儿聊开了，我看她两只脚就开始不老实了，两只脚老
36、是侧立脚不自觉地外侧着地是在提醒你要保养子宫了。着。我问她：“你例假正常吗？”她说：“不正常，我都两个月没来了。而且这一年多，每次量都特别少。”我说：“我摸你一个地方，你准疼。” 小姑娘眼儿挺大，忽闪忽闪的，一副不相信的样子。可是，我刚在她右脚脚踝旁边按了一下，她就叫了起来。我发现她的子宫反射区有疙瘩，然后用补泻一步法在她的子宫反射区顺着一个方向往下推。她疼得直嚷嚷，大概推了五六分钟，她安静多了，并且说觉得肚子里暖乎乎的。我说：“你这儿都是疙瘩，能不疼吗？”她很好奇地说：“您怎么知道我那个地方会疼？怎么发现我例假不正常啊。”我开玩笑说：“就看你脚不老实。”她说：“我一直就这样，我爸老说我，坐也
37、不好好坐着，脚那么不老实，我说就这样呆着舒服。”我告诉她：“回去跟你爸爸说，不是你想不老实的，而是你肚子里有东西，是它让你不老实的。” 双脚的内脚踝到脚后跟的这片区域，女的是子宫反射区，男的就是前列腺。一般子宫或者前列腺有毛病的，按这个区域都会疼，严重的摸上去会有疙瘩或颗粒。但是，我见过的人中，很少有像这个编导这样双脚都爱侧立的，一般都是单侧侧立。哪只脚侧立起来，就是哪边的子宫或前列腺有问题。如果脚后跟明显突出来一块，就有可能是子宫内膜异位了，一定要去医院检查一下。女同志多多少少子宫都会有点问题，所以，建议大家没事儿多摸摸自己脚上的子宫反射区，每天用大拇指往下推36 下，起到一个保健的作用。如
38、果子宫反射区摸起来会疼或者有疙瘩，那就重点按揉，把脚上的疙瘩揉开了，子宫里的囊肿也就被你揉化开了。如果觉得手上没劲儿的话，每天晚上泡脚或者躺在床上的时候，用两只脚的后跟互相搓子宫的反射区5 分钟，不费多大事儿，也不花一毛钱，就能保养好你的子宫。其实，从这个编导一进门，我就怀疑她可能妇科会不太好。刚进6 月，天气还不那么热，她就穿上了低腰的超短裙。其实凉气是女孩子身上很多毛病的根源。她走的时候，我说：“杨老师命令你，回去把长裤子穿上，进了三伏天再穿裙子。” 如果谁家孩子也像她一样，老是爱脚外侧着地，夏天穿得很少，冬天爱穿裙子，那一定要检查一下她子宫的反射区。子宫是女人的根本，它里面长了疙瘩，自己
39、会说的。你听得懂它说的话就能提前预防很多烦人的病。现在很多人，尤其是办公室的白领们特别喜欢跷“二郎腿”，不知不觉成了习惯，不跷就不舒服。这样的人容易得腓肠肌拘挛。最好的办法当然是改掉这个不好的习惯了。在很多人的身体上，时常出现一种神秘的青紫色，它们像幽灵一样安静地出现，又悄悄地消失。因为没有任何痛楚或异样的感觉，所以没有人在意这些来无影去无踪的变化。实际上，这种瘀青俗称鬼拧青，正如天空在下雨之前总是乌云密布，风起电闪，那么，身体上这些神秘的青紫色又预示了什么呢？长期痛经，脸上长钞票纹、长斑、皮肤褐色如鳞状这些和青紫色究竟有着怎样的关系？身体是一个小宇宙，在我们每个人的身体里都有无数条河流，它们
40、循着十二经脉运行往复，在内滋养五脏六腑，在外温润四肢百脉。假如其中一条河流出现了堵塞，我们全身都将受到影响。于是，脸上长了斑点，身体的某些部位莫名的刺痛，月经期肚子疼的睡不着觉，清晨起来发现身体出现莫名其妙的青紫色花瓣凋零，是花儿身体病了；树木衰败，是根部没有了滋养。我们是徒劳地为花瓣涂脂抹粉，还是听从那些提醒我们的信号呢？或许有一天，身体里的河流在不知不觉中被泥沙淤塞，不再通畅，再后来淤、堵、栓、塞出现了1气滞血瘀导致肿瘤尽管形成肿瘤的原因很多，中医认为最主要原因还是气滞血瘀。第一，首先是来自外界的邪气。所谓外界的邪气，当然是自然界里面的风、寒、暑、湿、燥、火这些因素的偏颇都会进入人体，影响
41、，扰乱甚至改变体内的正常环境。古人说一方水土养一方人，其实早在两千多年前，西方的医学之父希波克拉底就曾经指出过地域疾病，他的那些论述相当于中国古代的风水学说。实际上，大家经常会议论说这个地方长寿的人多，那个地方肝病的人多，其实说的就是大环境的因素。比如河南省红旗渠那个地方，得食道癌的人就多；中山县得鼻咽癌的人多；江苏省的芦高县得肝癌的人多为什么呢？因为在红旗渠那个地方，人们吃腌菜，所以他容易得食道癌；而芦高县那个地方，吃棉花种子榨的油，老吃那个东西就容易得肝癌。医讲的肝是主管情绪的，病人有肝郁的问题时，脸上会有黄褐斑。中医把脸上的斑叫做斑，或者直接叫肝斑，就是因为肝气不疏以后引起气滞血瘀，往往
42、要舒肝解郁。我们治疗妇女黄褐斑，经常会从治疗血淤入手，有时候会加一两味补肾的药，有一个处方叫红粉金丹，药由红藤、珍珠粉等药物组成，强调的就是活血化瘀，尤其是育龄妇女里面。中国女性经常有不明原因的腹痛、腰疼，分腔疼痛，甚至头痛，全身说不定哪儿有疼痛的状况，同时又有精神症状，像失眠、健忘、性急、急躁易怒，不自觉总发一些无名火。检查也没有什么子宫肌瘤、附件炎，但是摸肚子左侧经常有明显的压痛，按中医讲就是血瘀，很符合西医里一个不太被大家重视的病名盆腔瘀血综合征。主要是分腔静脉系统有瘀血，尤其是反复做人工流产的或者本身有痔疮的妇女，腹压增高，可能是静脉淤血形成的一个重要原因。这种情况如果用中药红粉金丹治
43、疗会有立竿见影的效果。盆腔瘀血综合征的妇女脸上也会有斑，往往还有大便干燥，所以有时候不能光强调温经散寒，还要清热，中攻有个桃核承气汤，还有个桂枝茯苓胶囊，平时再吃点纯大黄制剂，有泻热的作用。还有一个比较好的药是大黄蜇虫丸，现在市场上有这个药，基本上对这个症。冬季治疗血虚，可以用阿胶、龟板胶养血填精的，同时再加桂枝或者肉桂、肉蔻，用于温经散寒。一般养阴的食物，像百合，又能养心阴，又能养胃阴，又能安神、止咳嗽，秋天、冬天比较干燥，经常吃百合是有好处的。还有白木耳，就是银耳，也是药性偏凉，像藕、梨，还有马蹄，都是养阴的药性比较清凉的东西。很多人一听是肾虚就吃六味地黄丸，但六味地黄丸是补肾阴的，不是补
44、肾阳的，很多性欲亢进的人因为是阴虚火旺，所以才用六味地黄丸加知母、黄柏而成的知柏地黄丸治疗的，和治疗性冷淡的药物性质正好相反。生物界有这样的规则，用尽废退。不用就退，就萎缩了。持续没有性生活的话，狭义来说会影响到生殖器官，尤其是外生殖器官的萎缩。我们在临床上也见过这样的病人，其实才40多岁，就是因为数年都没有性生活，检查阴道时发现弹性很差，分泌物也很少，检查起来也非常疼，有这样情况的人你问她，她肯定会说很多年没有性生活了，不用自然会导致器官的萎缩。从大的方面看，缺少性生活会影响到情绪。因为在性生活当中，整个人会被调动起来了，大脑皮层会兴奋起来、活跃起来，像脑啡肽、内啡肽，让人很舒服、很高兴的、很愉悦的神经递质分泌都旺盛了，整个人的活力就会焕发出来，所以，保持适当的性生活会让人显得容光焕发。即便有年龄带来的身体的衰退，但保持规律的性生活，仍可一定程度地减缓激素低落带来的器官萎缩