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1、 2008年开始，席卷全球的金融危机，已经影响到了各行各业。这些年来蓬勃发展的培训行业，也不例外。很多企业都纷纷缩减了外派培训费用，但对企业内训的期望和要求更高了，也认识到：危机是企业修炼内功，进行培训的绝佳时机。于是，培训费用缩减，但培训效果不能打折扣。这，就成为众多企业、培训机构最头疼的事情。因为“培训无用”论，正在蔓延，而出路在哪里呢？大家在困惑中。以前靠“一招鲜吃遍天”或靠忽悠生存的培训机构或培训师，开始感受到了危机。这不是突发事件，而是培训行业的现状决定的。一、培训内容：市场跟风现象极其普遍，课程内容同质化倾向异常严重。 什么流行做什么培训界盛行“拿来主义”，找些资料，删删改改，就是
2、一套课件。二、培训师：由于进入门槛很低，讲师队伍鱼龙混杂：过度包装，让人们炫目，不知如何取舍？培训现场娱乐化，也导致了“上课激动，回去不动”的现象层出不穷。三、企业和培训机构：不知道自己要什么，培训机构不知道自己提供什么。企业有问题才找培训机构，而培训机构用止疼药包治百病，不考虑企业和学员的需求。把大量的时间和精力放在了包装课程、推广培训师上面。企业重视培训的课堂效果，忽视培训后的应用和绩效改善；注重课程内容的选择，忽视培训课程体系的建设；培训与员工职业发展分割开来等等。而培训机构也往往就课程谈培训，一味地讲我们的讲师如何优秀，课程如何实用，价格如何优惠，而不去思考培训到底要为企业解决什么样的
3、问题。至于培训行业监管、制度的建立等方面凸显出的问题，就更加不一而足。目前网络信息的发达以及各种各样培训书籍的出版，为这些困惑的人们提供了不少可供参考的蓝本以及素材，但，在书市上转一圈抑或是在培训网站上稍微留意下，不难发现，这些信息有两个特点：1、缺乏通用性：大多是XX公司方案，XX集团规划书，XX年或XX月培训计划等等；这样的“成品”可以参考，却决不能“拿来主义”。2、重复性，雷同性：正是基于以上的原因，大部分资料，读来总有那么些似曾相识，乱花渐欲迷人眼，反而使培训从业者和内训师们丧失了清醒的辨别和判断能力。将自己数十年心血独创的培训工具著作成书，也许在培训行业不是第一例，但绝对是屈指可数的
4、。为什么？1 将自己独创的工具写出来，供大众观；是需要勇气的，大众不仅会观，而且也会有质疑，有批判；非对自己的工具千锤百炼，有一定程度的自信者，难当此举。2 毫不藏私将个人的智慧与集体共享，是需要胸襟的，中国有句古话：“文人相轻”；近来也有时髦的词儿：知识版权。不管怎样，愿意将自己的心血和独创，秉持独乐乐不如众乐乐的宗旨，以“分享是最大的快乐”著书，当能给读者以切身的感受。问题树课程开发模型-培训师成长手册正是一本与众不同的书，从内容上的不同点着手，从著作者自身不同寻常的经历着手，将大量实际工作中的案例与现实相结合，娓娓道来；读来令人有耳目一新之感。加之采用大量的对话形式，简笔画插图，重点提示
5、，小结，培训工具总结，方法点评；手把手地教会培训从业人员与内训师实际操作经验。本书的著作者，苏平老师，为国家注册企业培训师，拥有十五年企业管理实践，十二年咨询式讲师经验，一直坚持“适合的才是最好的”原则，为企业量身定做课程，不断在实践中总结，在反复推敲中开发出“问题树课程开发模型”，干部管理技能提升的九大套餐等具独创性及实用性的课程体系。本书主题之一，则详细描述了其核心独创工具之“问题树课程开发模型”。最近几年，培训界从“课程超市”到“咨询式培训”，就是从“讲师和课程为中心”到“学员为中心”的转变。学员是培训效果的载体，只有坚持“学员为中心”为中心，培训才能有效果，这也是未来培训的趋势。.对于
6、企业内的培训从业人员，以及为数不少的企业内训师们，将来面临的是一道富有挑战性同时也相当棘手的难题！特别是在目前金融危机的大环境下，企业培训费用缩减，但对培训效果要求却更高，“问题树课程开发模型”无疑是解决这一问题的有效方法。本书的主题之二，则通过作者本人的经历以及对这些案例的剖析和点评，关注培训师从入行到熟悉的心路历程和实操经验。书中收录的大量案例以及点评，有针对性地解决培训管理过程中出现的各项“病症”。两个主题，工具加案例，相辅相成，既能满足已经具备一定培训经验的人士不断充电和提高的需要；亦能解决徘徊在门外，或者刚进门还在困惑和摸索的新手们的难题。同时对于广大HR从业者，甚至是从事其它行业，
7、但有兴趣或有志于探讨培训行业知识的人员，也提供了一个最为快捷和实用的了解入口。培训师成长手册第一章 困惑篇新手上路 缘起 - 现实到网络 两点之间，曲线最短 - 职业生涯规划 高空走钢丝 - 如何缓解紧张情绪？ 龙头加凤尾 - 有效开场和结尾 斗智又斗勇 - 如何应对不同学员？缘起： 从现实到网络 去年4月的一个早晨，阳光已经洒满了房间。8：30分，我照例合上书，登录QQ。刚上线，滴滴的声音响起。打开对话框，又是张芸的留言，还是问题树课程开发模型运用时的问题。这让我回想起这个特别的女孩子。我跟张芸的认识，正是不打不相识。记得今年1月份我应邀去他们公司做企业内部讲师培训场景一、初次交锋在整理课前
8、需求问卷时，我就发现这位叫做张芸的学员，在回答关于培训技巧方面的开放性问题时，有一定理论基础。培训现场，我就特别留意了一下。在破冰时，我请每个小组统计工作年限和培训年限合计，她看到结果后，马上大声说：“老师，这不公平！我们组的培训年限最低，这样的竞赛本身就不在一个起跑线上！”我笑着说：“张芸很善于思考！这是培训师最基本的一个素质，非常棒！请大家顺着她的思路，再想想：我们这两天的培训，目标是什么？ 是赢得竞赛的胜利？还是获得更多的知识、技能？”在我的引导下，大家一致同意：目标是后者。我再问：“那我们再思考一下：今天这样的场合，对于培训经验少的朋友而言，真的是损失吗？我们的提高，是否只能跟培训师学
9、习呢？”学员们很快就说出来了我想要的“人人皆可为师”的理念，也认为经验少的人，只要积极参与，会收获更多。最后，苏平“感谢张芸的提示，让我们有了达成共识的机会！”，在大家的掌声中，我进入了主题。场景二、烽烟又起这次课程，是在培训需求诊断和调研后，综合了学员的共同需求基础上，量身定做的课程。问卷中，有70% 的学员勾选了“上台前非常紧张”，我便在课程中设计了这方面的内容。培训进行中，请大家分组讨论“如何缓解紧张情绪？”。张芸又说话了：“老师，这个问题也太小儿科了吧？”我知道她已经担任内部讲师1年了，就说：“哦？看来张芸在这方面很有心得！”她有点得意，大声说：“那当然了！”我向她伸出大拇指，接着说：
10、“前面我们说了：分享是最好的学习！那您是否可以将自己这些经验先分享给小组成员？等讨论结束后，您再作为小组发言人，来分享您的经验和集体的智慧？”她小声说：“好吧”讨论结束后，我针对每组的讨论发表进行鼓励和点评。他们是最后一组，我注意到，我点评前面几组时，她很专注。轮到他们组时，她请其他小组成员上台发表。场景三：惯性作怪在进行问题树课程开发模型演练时，我在现场巡回指导学员们。给大家的时间是1个小时，才30分钟，张芸就说：“老师，我完成了！”我忙走过去，一看，原来她跳过了前期的问题分析和大纲设计阶段，直接跳到课程开发阶段。我说：“您很高效！这个课程是您平时的主打课程吧？她笑着说：“是啊！我讲了1年，
11、早就轻车熟路了”我说：“真是熟能生巧！看来不断演练的确很有助于效率提升！同时，也很抱歉，可能是我刚才没有说清楚，请大家按照 发给大家的3个步骤顺序进行课程开发。因为问题树课程开发模型，首先需要我们放弃太多的主观臆断，从问题的分析开始，找到主要原因后再确定培训主题和大纲，以免耗费大量人力物力，却是无用功。”她听我这样说后，不太情愿地重新回到第一步。我先到其他学员处看看，然后回来，一步步指导她。开始她很坚持，认为自己对课程很了解，没有必要去分析问题，我又重申了问题树是以“学员为中心”，而非“以课程和讲师”为中心。慢慢地，她开始进入正常轨道场景四: 网络续缘两天的课程很快结束。回来第二天，培训师沙龙
12、QQ群里进来了新朋友。她主动加我QQ说：“苏老师，我是张芸”。 培训师沙龙QQ，是我两年前创建的。当时就是有感于其他QQ群中广告、图片太多，没有专业交流氛围。所以，我们从创建起，就确定了宗旨：打造最纯净的专业交流平台！还制定了严格的群规，禁止发这些影响沟通和交流的信息和图片。秉持着“分享是最好的学习”这个理念，大家每天都将自己工作中的问题、困惑和感悟，在群里与大家分享。张芸也常将自己培训工作中遇到的问题，跟我沟通。 培训师成长手册第一章 困惑篇新手上路 缘起 - 现实到网络 两点之间，曲线最短 - 职业生涯规划 高空走钢丝 - 如何缓解紧张情绪？ 龙头加凤尾 - 有效开场和结尾 斗智又斗勇 -
13、 如何应对不同学员？第一节 两点之间，曲线最短 - 职业生涯规划？ 一个月后的一天，张芸突然在QQ上问我：“苏老师，您觉得我应该转行吗？”我有些意外，于是，有了下面的对话：苏平：“你不是做得挺好的吗？怎么想到要转行呢？”张芸：“我跟您一样，从小的理想就是当老师。大学毕业后，放弃了不少诱人的工作机会，进这家外企做了专职内训师。企业有自己的课程体系、教材，并提供相关的培训，如：TTT（Train The Trainer）、企业文化、产品知识等。我是销售培训师，还被派到一线去实习了3个月。有了内训师的头衔，在让人羡慕的外企工作，最初我很开心。但现在我越来越不明白：我每次都很认真地准备课程，为什么学员
14、不积极？公司这么肯花钱，给他们做培训，为什么他们身在福中不知福？还要我们求着他们来上课。真搞不懂这些人是怎么想的？”苏平：“您是否了解过为什么会这样？”张芸：“问了，他们说我的课程都是理论，他们只想听回去马上就能用的方法。这可是我的弱项。因为我只去门店实习了3个月，他们个个销售都比我厉害！所以，我想是否应该转行去做销售？ ”苏平：“为什么想到要去做销售呢？”张芸：“以前我以为自己是一步到位。现在真的做了内训师，才知道自己如果没有丰富的实践经验，不但自己没有底气，学员也不服气，培训效果不会好，也不可能成为一位优秀培训师。”苏平：“我非常赞同您的观点！培训师是个需要厚积薄发的职业，也是个需要曲线救
15、国的职业，没有捷径可走。”张芸很惊讶，问：“曲线救国？ ”苏平“是的！因为企业培训师不同于学校的教师。考上师范，毕业后就可以做老师。但没有任何院校，能够直接培养出企业培训师。原因就是您刚才说的：企业培训师必须要有丰富的企业实战经验。”张芸问：“苏老师，您也是曲线救国的吗？”苏平：“没错！我虽然跟您一样，从小的理想就是当老师，但在企业工作了积累了近10年，才真正走上了职业培训师的道路。”张芸顿时来了兴趣，说：“真的？您能跟我讲讲吗？我打电话给您”于是，我就跟她讲起了我自己的成长经历。而张芸听得很认真，常忍不住“采访”我。我的曲线救国经历我从小有两个理想：做老师和过“采菊东篱下，悠然见南山”的生活
16、。 当老师的梦想跟张芸一样，不同的是我的曲线救国经历。因大学不是师范专业，我毕业后南下广东。做过直销、业务、管理过商场、推广过电子商务，也做过HR和管理。近十年的时间，我不断积累，终于在2001年时，达成了自己的理想。说起以前的种种际遇，朋友们都说我受了不少磨难。我却觉得：那是我人生中丰厚的养分，是我此生最大的财富。为什么这样说呢？ 看看我的收获吧：直销：在广州做直销，每天提着十几斤重的书，白天穿梭于写字楼，晚上去家属楼。当时推销的是用250克铜版纸印刷，有着鲜艳彩图的少儿百科全书，一本售价365元。虽然我们宣传时说：“每天只花一元钱”，但在九十年代初期的广州，这，依然是一笔不小的数目。晚上回
17、家，一定要先用热水泡脚，一方面穿着高跟鞋走了一天，脚疼得厉害，这样可以缓解一下；另一方面，这样才能将被血粘在脚上的袜子脱下来。身体上的磨练还好，心理上的冲击让我难以忘怀：每天在贴着“拒绝推销”的写字楼下徘徊，编着“张经理、王经理”想混过前台，或在马路上拦住陌生人做介绍，索要名片，以及在家属区楼下“蹲点”，等待有人回家，假装忘记带钥匙，好不容易混入楼中，敲开的房门却被狠狠关上。那种尊严全无的感觉和无奈，在生存的压力下已经被自己的眼泪稀释了，只是在很长一段时间内，我的耳中，总是回响着刺耳的关门声。现在还记得，为了省钱，将热得快（一根带电的铁棍）放在水桶中上烧水时，有次还差点酿成了火灾。不包食宿、没
18、有底薪的条件，让我感受到生活的压力；陌生拜访的种种际遇，让我学会了如何面对困难和羞辱，也懂得了与人交流的技巧张芸：“苏老师，您真不容易。想想我从小都很顺利，还没有离开过家呢。您能详细给我讲讲这段经历吗？”于是，我继续：我人生的转折便从一件小事开始。 跑了两周，我一本书也没有卖出去。那天，我跟往常一样，晚上9点才回到出租屋。在楼下饭馆的老板打了招呼，我回来拿钱。上楼却发现：家里已经被洗劫一空。顿时，我觉得自己的天已轰然倒塌。呆呆地坐在地上，我停止了思想。在这个陌生的城市里，我的无助显得那么微不足道。不知道过了多久，饭馆老板找上来，说菜已炒好，来看看我为什么还不下去。我手中已没有分文，好心的老板给
19、我免了单。 张芸：“没钱了怎么办？那您没有回老家吗？”苏平：“是啊多年后 ，跟朋友们提起这段经历，不少都说：若我是你，早就打道回府了！我跟他们说：幸亏你不是我 ，否则就改变了我人生的轨迹”。那天饭后我整理凌乱的房间，翻出了我的身份证和毕业证书。我立刻抱在胸前，仿佛一个溺水者抓住了一根稻草。第二天，我拿着借来的钱，继续进行地毯式搜索，寻找我的潜在客户。每天的早出晚归，终于有了收获。在第一个月结束时，我达成了5000元的营业额，拿了1000元的底薪。这，是我此生中最难忘的一笔收入！ 张芸：“太不容易了！那为什么说这次是您人生的转折点呢？”我回答：之所以说这是人生的拐点 ，正是这次惨痛的失窃经历后的
20、抉择，让我坚信：困难只是黎明前的黑暗，而坚持，带来的却是曙光！我感谢这段经历，让我受益终生。直到现在，我每每遇到困难和挫折，就对自己说：再差也不会比那时的状况更惨，只要努力，墙，推倒了便是桥。张芸感慨说：“苏老师心态真好！我有时遇到困难，就想逃避了。听了您的故事，我挺惭愧的。”苏平：“其实很多事情都是有利有弊的，只要我们多看积极的一面，就会有好的心态了。”张芸：“那您除了直销，还做了什么工作呢？”于是，我继续鞋厂：在经历了直销的历练之后，我来到了深圳，进入一家著名的鞋厂。起初的半年是培训，副总是我们的直接上司，让我们在各部门实习。我很珍惜这样的机会，无论走到哪里，都在随身带着的小本子上不停地记
21、，仔细地看别人做，不停地问。最后阶段，我们在公司的样品室实习。我们同一批共8人，他们都很活跃，常聚在一起说笑。他们聊天的时候，我就在样品室里看陈列的各款鞋子。张芸：“苏老师好认真哦。我们公司的新人实习时，也常一起聊天，说好几遍也不听。”苏平：“每个人的工作目标不同，就会有不同的工作态度 ”张芸：“是啊！那您每天就盯着鞋子看，挺闷的吧？”我继续那时是夏天，公司出了5个系列的凉鞋，是按楦头分的（如：方头、圆头、尖头等），每个系列都有40-50个款。每款都有一个唯一的代号，我每天就拿着小本子，依葫芦画瓢地把每个鞋款描在上面。两个星期后，我已经熟悉了样品室里的所有鞋子。他们随便拿起一双凉鞋，我都能很快
22、说出对应的代号，而只要讲出代号，我也能很快描述出凉鞋的款式特征。张芸：“这样下来要记住200多款哦，真厉害！”苏平：“这也是最基本的工作要求呀”之后的两周时间，我就开始看书，从副总那里借了好几本关于专卖店管理方面的书，很认真地做笔记，很快就积累了厚厚的几大本，后来去商场面试时，还用到了不少呢。张芸：“是啊，书到用时方恨少。实习结束后呢？”我以优异的成绩完成了实习，开始负责管理公司在华东地区24家专卖店和店中店。起初很恐惧，怕责任太大，自己做不好。但想想一直鼓励自己的那句话：“没有比人更高的山，没有比脚更长的路”，还有在广州做直销的经历，我慢慢地加强了对自己的信心。通过不断请教老业务，向他们学习
23、，自己想各种办法去提升自己的业务水平。“勤奋”和好学使我很快适应了工作，并在客户中形成了很好的口碑。每季的订货会期间，我的客户们都会如约而至，在我的建议下挑选新款，下了定单。几天的相处非常融洽。订货会后我也常主动了解他们货品的销售情况，帮他们联系调换滞销款式，追加畅销款式的定单，尽量减少他们资金的积压。这样，不但为公司增加了订单，也拥有了很多忠实的客户。我的能力得到了公司高层的一致肯定。当公司的生产企划位置产生空缺时，他们考虑再三，认为只有我，能在最短的时间接手这项关系到公司成本，需要很强沟通协调能力的工作。在没有征得我同意的情况下，公司下了调令。我从小不喜欢数学，也不愿从事跟数字打交道太多的
24、工作。于是，我拒绝了。高层找我谈话时，我发现自己卷入了他们的权利漩涡之中，不想浪费时间，便毅然离开。虽然这样，现在我在全国各地看到这个牌子的广告，还是很亲切；路过专卖店，也一定会进去看看。张芸：“看来苏老师对这家企业还是挺有感情的哦”苏平：“是啊！毕竟自己也学到了很多。”张芸：“我听您说自己是中国电子商务的先驱，是吗？”苏平：“哈哈，对呀！还好只是先驱，不是烈士。从鞋厂出来，就去做电子商务了。我继续给你讲”电子商务：在决定离职后的两周内，我就找到了新的工作：在国家计委下属的一个公司推广中国商品订货系统。九十年代初，人们对电子商务的了解几乎为零。习惯了看到实物，一手交钱一手交货的中国人，很难想象
25、是如何靠网络这个平台来交易。虽然明知不会马上有效果，我们还是每天挨个联系深圳的所有大、中型企业高层，向他们推介中国商品订货系统。张芸：“那一定挺难的吧？”苏平：“是啊，开始我也很怕受到大家的拒绝，毕竟是个新鲜事物。但是，一家家接触下来，却出乎我的意料。”张芸：“是不是很快就有人加入订货系统了？”苏平：“不是。那个时候，只是一个新概念的普及，没有人愿意做尝试。但让我至今都难忘，并深受启发的是：无论是多大的企业，他们的最高层领导都对新生事物抱着了解和学习的态度。这，就是深圳，就是当时闻名全国的深圳速度的骨干力量，他们让我感受到了深圳特有的开放，学习的氛围，使我受益终生。”张芸：“哦，怪不得您在群里
26、总是说：大家各有专长，互相学习”在半年时间内，我们跑遍了深圳的大中型企业。虽然因为当时的网络技术、社会信用保证体系不健全等因素，使电子商务缺乏生存的土壤，没有很快地火起来。但想想自己曾经是中国电子商务的先驱，有时也挺自豪的。更重要的是，在做推广的过程中，我从自己接触的企业和人那里，感受到了很多，也学到了很多。最重要的是对“事事留心皆学问”有了更深的了解，使我一直保持空杯的心态，奉行“人人皆为我师”的信条，宽容他人，取人之长，补己之短。张芸：“之前我们都说：三人行，必有我师。苏老师已经上升到了人人皆为我师，真是佩服。”苏平：“其实，这也不是我独创的，要感谢我走电子商务时遇到的所有人，是他们的行动
27、启发了我。”张芸：“苏老师总是能从不同的收获中汲取营养。那下一份工作是？”于是，我继续:商场：在负责商场管理的日子里，我带领团队冲业绩，处理客诉，也遇到了不少难缠的客户。印象最深的是：一次下着雨，一位顾客穿着一双老人头来说坏了，要求赔一双。我记得：一周前，他来买鞋时，外面雨很大。他买好后立刻穿上，并让营业员把旧鞋扔掉。我见他没带伞，还追到商场门口提醒他：“外面下着雨，你这样穿鞋很快会坏的”。他没有理会，直接冲入雨中。这次，我先跟他套近乎，认了老乡，又泡茶给他喝，跟他商量帮他把开胶的地方修修，请他把皮鞋换下来。可他说他没有鞋了，我问他：“拖鞋也没有吗？”他说：“没有”，我再问：“难道您洗澡也穿皮
28、鞋进去吗？”，他说：“是的”。我笑了：“难怪！再好的胶水也怕水的，买的那天下着大雨，今天也下雨，您都没有打伞，现在您说鞋漏水，我们很难判断水到底是从鞋面还是鞋底进去的。为了找到原因，请您先把鞋换下来”他不肯，每天来坐在我办公室，要求赔他的鞋，还嚷嚷着反正我是做保险的，有的是时间。张芸：“不会吧？还有这样的人”苏平：“是啊！我之前也没有想到自己会有这样的运气”我一再解释说我权限给他换鞋，他就跑到总部，在门口坐着不走，老板实在受不了了，只好给他换了一双。哎，从那以后的好几年里，我见到做保险的人就有点怕，他们真的太有“韧性”了！现在经历得多了，懂得宽容地去看待别人，才算摘掉了有色眼镜。这样的挑战和历
29、练，让我懂得了待人之道，学会了站在别人的立场去思考，也感受到了：服务没有尽头！张芸：“我平时看您的博客，还在想：为什么您总是能够做换位思考，是从这段经历中学到的吧？”苏平：“是的！亲身经历过了，就容易去行动”张芸：“我知道苏老师还做过6年HR，也是在深圳吗？”苏平：“没错！这是我在深圳的最后一份工作，也是我此生最感恩的一段经历。”张芸：“那快点说吧，我等不及了”印刷厂：这家公司给了我4年内获得16年工作经验的机会，让我可以全面了解企业的运作，负责HR，并参与公司的管理和决策，同时担任内部讲师。从不到30人的规模开始，建立公司所有制度、体系，招聘人员，建立培训系统。规划和检查各项专案的执行这些经
30、历，为我在之后的企业咨询和培训，奠定了坚实的基础。张芸：“哇！做了这么多工作？要是换了我们，一定会问：凭什么？”苏平：“哈哈，我当时的想法就是：做得多，学得多”记得我在年终聚餐时，跟各部门主管说自己要离开深圳时，每个人都很惊讶，异口同声地说：“那以后我们有问题找谁呀？” 回想起自己手把手地教每个人如何写ISO内审表单，一起讨论培训需求，还有被我发现未依文件操作后扣奖金的种种，心中还是不舍。但内心有一个声音很强烈，不断提醒我从小的理想。于是，我选择了重新出发，一个人来到江南。张芸：“对呀，重新出发，其实挺难的。我可能就没有这个勇气。”苏平：“是啊！毕竟在这里生活了近10年，还是很有感情的。我也犹
31、豫了很久，很清楚地知道：这不是我想要的生活。所以，还是选择了离开。”回想这十年的路，其实，每一步都在为理想的实现添砖加瓦，只是刚刚领悟到：播种和收获总不在同一个季节！同时，也让我明白：人生的每个际遇，不管当时如何艰辛、困苦，只要走过了，都是人生宝贵的财富。这十年来的历程，给了我成长的机会，也让我收获了安身立命的本领。而这些做人、做事的道理、方法，不但贯穿于我的培训生涯始终，更让我坚定了为企业和学员量身定做课程的决心。我将这十年来的“曲线救国”经历，浓缩为下面这张表行业/企业工作当时的收获对培训的帮助直销销售学会了如何面对挫折、自我激励、人际沟通技巧、坚忍、不放弃，如何带领团队？增强了心理承受力
32、，能从容面对培训中学员的各种反应鞋厂业务制造业的流程、管理，专卖店和店中店的运作，与客户打交道的方法和技巧人际沟通技巧，在培训互动时尽显威力电子商务业务对新生事物的态度，对人的尊重、学习的心态、电话销售技巧尊重学员，教学相长抱持“人人皆可为师”的理念零售行业商场经理团队建设、客诉处理、库存管理、店面管理和运营、服务的心态和技巧用服务的心态做培训，以客户的需求为出发点印刷厂董事长助理、HR、采购、企划如何快速学习？全局思维、人力资源专业知识、技能，公司全面运作的理解，5S、ISO9001、ISO 14001专案推行、内部讲师技巧、干部核心管理技能的开发和实践、内部讲师队伍的组建、公司制度、培训体
33、系的建立换位思考，坚持量身定做课程。基于对企业运作的理解，运用系统思考，为准确诊断客户需求，开发合适的课程，奠定了坚实的基础。也为自己的主打课程积累了丰富的实践经验。听完我的经历，张芸问我：“苏老师，那您说，我要不要转行呢？”我没有给出答案，只是告诉她职业规划的原则和步骤： 职业规划原则：以终为始！我们身边有太多的人，忙于赶路，而忘记了赶路的初衷。所以，让我们重回根本。 步骤：一、先找到自己喜欢做，又能够做的事情，作为自己的目标。-方向比努力重要二、针对目标，进行SWOT分析，找到的优势、劣势 - 知己知彼三、制定详细的行动计划，缩小现状与目标的差距 - 行动地图四、养成习惯，坚持行动 - 成
34、功是一种习惯范例：假如你的目标是职业培训师，那就需要知己知彼，试试以下步骤：步骤一、确定目标：职业培训师思考：职业培训师应该具备什么样的素质和技能？职业培训师的素质模型：1、人格特质：自信、鼓励、赞美、尊重、信任、丰富情感2、专业知识和技能：所授主题领域的专业知识、实践经验3、人际技能：语言、文字表达能力、沟通协调能力、自我营销能力4、培训专业知识和技能：培训流程、成人学习理念、课程需求诊断和调研、课程开发、授课技巧（表达能力、主持技巧、洞察力、控场力）、感染力、问题分析和解决能力5、学习能力：持续学习、充电能力步骤二 、针对职业培训师的素质模型，进行SWOT分析步骤三、 分解目标，制定行动计
35、划十年也许太远，看似远大的目标，可能会把我们吓倒。俗话说：一口不能吃个大胖子。同理，我们可以把十年的目标进行分解。名不见经传的日本选手山田本一，在1984、1986年出乎世人意料，获得马拉松世界冠军后，两次回答记者的“凭什么取得如此惊人的成绩”时，都是那句：凭智慧战胜对手！当时大家都疑惑不解。十年后，这个谜底揭开了。他在自传里透露了这个神奇的“智慧”。原来，他每次比赛前，都会先去考察地形，标出沿途的标志性建筑。比赛开始后，他就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，就以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被他分解成这么几个小目标轻松地跑完了。而起初，他把目标定在40
36、公里外终点线上的那面旗帜上，结果跑到十几公里时就疲惫不堪了，因为他也被前面那段遥远的路程吓倒了。大家都认为马拉松是靠体力获胜，这个例子，用冠军选手的智慧，告诉了我们：如何实现自己的目标？例如：你为了提高自己的理论水平，目标是每年看12本书，那么我们可以分解到每个月看1本。这还不够，虽然我们已经有了完成期限，但常人的惰性会让我们给自己找太多的借口，一般会前松后紧。为了完成任务，囫囵吞枣地把一本书看完。如果这样，对我们目标的实现，真有帮助吗？所以，计划不是件漂亮的外套，而是实实在在的行动。步骤四、养成习惯：再好的计划，唯有行动，才能达成我们说：成功是一种习惯。当我们在分析普通人和成功人士的差别时，
37、无论还有哪些因素？坚持，一定是最关键的。坚持，用行动区分了“立常志”和“常立志”的差别。而坚持，不仅靠目标和激情，更多的是毅力。分享：我坚持写博文的秘诀我写了十几年日记，06年开博时，已经中断了两年。重新提笔，已找不到之前“才思如泉涌”的感觉。常常发呆半天，写不出一个字。就好像一个多年不联系的老友见面，突然无话可讲。怎么办呢？是放弃？还是坚持？我选择了后者。结合我给企业做时间管理培训中所讲：养成一个习惯，一般要21天。我给自己定了目标，21天内，只要每天坚持写博文，无论什么内容都行。我对自己很宽容：先有，再完善。在刚开始的十几天，我的博文，有时是转载的寓言故事、有时只有一句话的感悟。但，这样下
38、来，我养成了一个习惯：写博文成了临睡前的必修课。慢慢的，工作、生活中听到、看到的人、事、物就会引起我的注意，第一反应是：从中我能感悟到什么？ 于是，就像一个原本找不到素材的小学生，被神奇之手抚摸，突然有了发现美的眼睛，我的心灵之窗豁然开启，各种思绪喷涌而出。感悟：没有借口！不管什么原因，只要有一次放弃，就如同战场上吹响了撤退的号角，只有后退，而再无前进之力。这也是为什么大家在背单词、练瑜伽、看书等计划，会半途而废的主要原因。实用工具分享 个人职业生涯规划之SWOT分析：SWOT是优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）四个英文单
39、词首位字母的缩写。SWOT分析是20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。 是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。SWOT分析的运用：SWOT分析同样可运用于个人职业规划中。其中：优势劣势：是对自身客观、理性的认识机会威胁：是对环境的识别和分析。结合目标，进行SWOT分析，有利于我们做到知己知彼。再有针对性地进行改善和补强，相信：目标就会离我们越来越近。培训师成长手册第一章 困惑篇新手上路 缘起 - 现
40、实到网络 两点之间，曲线最短 - 职业生涯规划 高空走钢丝 - 如何缓解紧张情绪？ 龙头加凤尾 - 有效开场和结尾 斗智又斗勇 - 如何应对不同学员？第二节 高空走钢丝 - 如何缓解紧张情绪？刚给张芸讲完自己的曲线救国经历，QQ又在闪，原来是群里的李眉找我。案例1-李眉：因为是初次打交道，她做了如下的自我介绍：08大学毕业，进入培训机构，成为讲师助理，这可是被不少致力于做培训师的人所看好的职位。自己也认为有了近距离接近“大师”的优势，是最快捷的学习和成长途径。果然，跟着培训师走南闯北，免费听众多课程，她觉得自己吸取了“大师”们的精华，觉得很幸运。可是很快，这样的优越感就被就发愁替代了。 因为她
41、需要在开场前带领学员破冰，可每次上场，她都非常紧张，常常语无伦次。我问：“上场前，你一般在想什么呢？”李眉：“我总是很担心，我以前没有做过类似的活动，怕学员不听我的。”我听完后，请她将自己的问题发到群里，请大家集思广益。案例2-张芸：张芸对李眉的心情表示理解，并分享了自己刻骨铭心的第一次登台经历：我在企业的第一次登台，是为新员工做企业文化培训。当时憋足了劲，就想有个好的开始，所以在内容的准备方面，我很用心，把公司的企业文化手册看了五遍，统一的企业文化教材，也是演练了一次又一次。临上场前，我给自己打气：大学时就常在班里演讲，这次准备又很充分，应该没有问题了！当我满怀信心地走进培训室后，却看到公司
42、的孙总坐在最后一排，心里不由得紧张起来。心里砰砰乱跳：怎么办？ 孙总来听课，如果讲不好，多没有面子！这时，我好像看到一个画面：孙总当着全公司员工的面，指着自己说：“水平这么差的人，没有资格进我们公司！”，之后所有的员工的眼光齐刷刷地，向箭一样射了过来。我左躲右闪，还是无法避开，真恨不得有个地洞钻进去 直到同事拽了我一下，才把我恍惚中拉了回来。原来，主持人已经完成了介绍，请我上台了。我赶忙定定神，急步走上台。正要张口，却发现：之前胸有成竹的内容已无影无踪。我慌了，一边假装试话筒，一边清清嗓子。之后我只说了句“大家早上好！”后，就一直重复“欢迎大家来到XXX公司”。正在无助之时，看到孙总鼓励的眼光
43、时，竟然神差鬼使地脱口而出：“现在请孙总跟大家讲话！” 因为刚才主持人宣布孙总的讲话是在培训之后进行，大家都楞了一下。幸亏孙总站起来，走到台前，说：“抱歉，本来我是最后讲话的，但临时有点事情要处理，所以先跟大家沟通一下。” 结合李眉和张芸的案例，大家对“如何缓解紧张情绪”，在群里展开了激烈讨论一、紧张的原因很多朋友刚做内训师时，都被上台的紧张情绪所困扰。其实，不仅仅是企业内训师，每个人第一次上台，都难免紧张。有人呼吸困难，有人会腿发抖，有人突然忘词，有人语无伦次这些，都是紧张惹的祸。常有人问：如何才能消除紧张情绪呢？我的回答是：首先要正确看待，紧张不是瘟疫，不需要避而远之，这只是正常的生理反应
44、。适度的紧张，会促进血液循环，使我们思维更敏捷。只要不是紧张到痉挛、晕倒，都没有大碍。全世界上台没有紧张感的人也是微乎其微。这样告诉自己后，情绪就会平静一些了。接下来，我们进行疏导。首先，我们思考：当你在等待上台时，在想什么？最典型的有以下几种：1、 惨了，我还没有准备好呢！这种心情，相信不少朋友都曾经有过：上学时，如果临考前未把书看完，哪怕只有一个小章节。走进考场前，我们心里也会七上八下，很是不安，生怕考到了遗漏的那部分内容。2、 我一定要让大家刮目相看当我们雄心勃勃地要让这次上台，成为展示自己、一举成名的机会时，自身的压力就会剧增。这也是很多人平时表现不错，关键时刻发挥不正常的原因之一。3
45、、 万一讲不好就太没面子了害怕失败，或过于关注失败的后果，会将我们的注意力转移到负面影响之中，反而无法有良好的表现。一种曾经风行一时的英语学习方式，就特别强调：我喜欢丢脸。就是让我们放下包袱，全神贯注于真正需要做的事情。4、 这方面我没有经验，怎么办呢？人生有很多第一次，每次尝试时，都是挑战。经验是在实践中积累的，试错也是种很好的学习方式。没有经验时，只有去做，去试，才能累积起来。怕，只能适得其反。由此，我们找到产生紧张的原因：1、 没有充足的准备2、期望过高3、害怕失败4、没有类似经验5、自然生理反应二、如何缓解紧张情绪？针对以上紧张的原因，我们可以对症下药地运用以下方法，来舒缓紧张情绪1、
46、 充分的事前准备2、 获得学员支持3、 表现出自信4、 投入、忘我（一） 充分的事前准备临阵磨枪，虽然不快也光，但总让人心里不踏实。事前对学员的了解，让我们可以选择适合学员的主题和内容，容易产生共鸣；不断的演练，使我们对演讲内容了然于心，大大增强了自信，对场地的熟悉和道具的准备，会减少突发状况的干扰，对舒缓紧张有很大助益。充分的事前准备，包括：1、充足的睡眠紧张是一种情绪，这种情绪跟我们的精神状态息息相关。充足的睡眠，会带来充沛的精力，有助于集中注意力，保持良好的精神状态。2、良好/专业化的开场白好的开始，是成功的一半。 良好的开场，能跟学员产生共鸣，增加亲和力。专业的开场，可快速树立培训师的威信。3、辅助器材的使用培训时，PPT、话筒、道具等辅助器材的使用，一方面，可以提示自己，以免忘记所讲内容；另一方面，也可以分散大家对你的关注，掩饰自己的紧张感。因为一旦学员发现了你的紧张