物流运输与配送管理课程设计.doc

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1、学号课 程 设 计20102011学年第 一 学期题 目：物流运输与配送管理课程设计教 学 系： 经济与管理 专业班级： 物流1082 指导教师： 学生姓名： 2011 年 1 月 3 日课 程 设 计 任 务 书学生姓名专业班级物流1082指导教师工作单位物流教研室题目: 物流运输与配送管理课程设计 初始条件：A企业在B地设有一分销点，该点设有一配送中心（P0）。配送中心（PO）的总容量为40吨。一般状况下，配送中心每3天向7个用户Pj（j=1，2，7）配送一次货物，其配送路线网络、配送中心与用户的距离以及用户之间的距离如下图1所示。图中括号内的数字表示客户的需求量(单位：t)，线路上的数字

2、表示两结点之间的距离(单位：km)，现配送中心有2台4t卡车和2台6t卡车两种车辆可供使用。A企业的总部在C地，C地与B地之间距离为1000公里。A企业的生产基地设在总部，在生产基地旁设立的成品仓库P负责各地区的货物供应。A企业拟将生产基地到各分销点的货物运输外包给第三方物流公司T。干线运输费用标准为0.4元/吨公里。（0.8）P32P22（1.7）（2.8）P4541178427P0P1212P5P710519（1.4）1511（1.8）（2.5）9P62P72（1.6）图1 配送网络图要求完成的主要任务:（包括设计计算、图纸绘制、程序编制、说明书撰写等具体要求）请结合以上资料，帮助A企业物

3、流部门分别制订以下方案：1. 试构建A企业物流管理组织结构（包括组织结构图、各部门的主要职责）。2. 试规划C地区与B地区的货物运输方案。1）确定发货频率；2）拟订运输服务考核指标及考核机制；时间安排：指导教师签名： 日期： 教研室主任签名： 日期： 3）拟订作业流程（包括进货作业、发货作业、运输作业、退货作业、结算作业。假设作业各方均使用信息管理系统）；4）进行年度运输费用预估；3. 试规划B地配送线路、配送流程、退货流程、车辆调度及配送服务考核指标体系。4. 假设配送中心在向用户配送货物过程中，单位时间平均支出成本为45元，假定卡车行驶的平均速度为25公里/小时。试计算B地每月配送过程中的

4、配送费用约是多少？课程设计工作要求：1. 设计成果要求全部手写，书写工整，图表清晰，格式规范；2. 分析评价要有理有据，论证充分；3. 按时提交课程设计成果。时间安排：序号阶段内容所需时间1学习阅读设计任务书并复习相关知识1天2构建A企业物流管理组织结构2天3规划C地区与B地区的货物运输方案2天4B地配送业务规划及费用计算 2天5撰写课程设计报告2天6答辩 1天合 计10天指导教师签名： 日期： 教研室主任签名： 日期： 课程设计成绩评定表姓 名专业班级课程设计题目：课程设计答辩或质疑记录：成绩评定依据：最终评定成绩（以优、良、中、及格、不及格评定）指导教师签字： 日期：1.构建A企业物流管理

5、组织结构（包括组织结构图、各部门的主要职责）。 1. 客户管理部门是在外部连接销售与客户，内部连接生产，主要任务有开发和执行客户服务政策，监控客户满意度，订单接收，订单处理，开票和支付，职责一：组织进行项目开发任务1：通过各种渠道搜集物流市场的相关信息，根据客户情况拟定调研计划，搜集有关数据，对搜集的数据进行分析诊断，指导或直接拟定解决方案，任务2：开标讲解或者与客户沟通，向客户讲解方案的优势，根据客户需求拟定商务报价，并及时提交与客户沟通，任务3：组织、指导项目的具体运作，并对方案不断完善，维护客户关系 职责二：组织、监督、指导项目运作任务 1：组织人员实施项目方案，并监督、指导项目方案的运

6、行任务 2：从进度、成本、质量、客户等要素评价项目运行状况任务3：定期与项目成员共同分析、总结项目运行状况，拟定整改措施并组织实施2. 生产管理部门生产管理是以企业内部生产活动为中心、以提高效率为目标的执行性管理活动，是企业管理的主要组成部分。主要任务有计划管理、生产准备、生产组织、生产控制、现场管理。职责一：全面负责产品生产，确保及时为销售部门提供合格的产品职责二：负责生产计划，与采购外协的沟通职责三：管理、控制生产费用3. 库存管理部门目标是在满足由客户服务政策所决定的服务需求的前提下，确定和维持可能的最小库存水平。职责一：协调职责任务1：协调仓库与分公司、运输公司之间的物流信息，监管发货

7、过程。任务2：协调仓库与物流信息管理人员之间的物流信息，确保数据准确。职责二：保管进出货盘点职责任务1：对库存产品和商品应按照分类进行码放，各类货品之间要有间隔、标识。任务2：做好防潮、防腐、防高温、防火等措施，货品码放要离墙、离地，离窗。任务3：货品进出仓库要严格按“先进先出”法进行管理。任务4：不得向公司以外人员泄露库存情况，库存情况为公司商业机密。任务5：定期组织盘点，对盘盈、盘亏、丢失、损坏等情况要查明原因分清责任，提出处理意见。4. 供应管理部门实现由客户服务政策和库存计划所确定的存货可能性、反应时间和质量要求得到满足的同时最小化总够得成本。主要任务有开发和执行供应服务政策、采购、供

8、应商整合、采购订单处理、购买和支付。职责一：物资采购及管理任务1：根据生产管理部门提报的计划编制物资(含包装材料)，燃料供应计划和采购计划，并按计划做好物资供应工作。严格按定额(或限额)发料，主要生产用料送到车间。负责组织全厂设备及原材料的采购和保管工作。任务2：核定和掌握所属仓库资金的定额和各种物资的储备定额，加强资金管理，实行储备资金指标下库，组织处理超储积压物资，保证储备资金的合理使用。任务3：掌握各类物资的收发动态、库存和主要原材料、燃料、油料、包装材料的消耗情况，按时编报物资供应统计报表及分析报告。职责二：编制采购计划及处理废旧物任务1：制订工厂节能工作的长远规划和年度计划，加强能源

9、管理，监督能源的合理使用，不断提高能源利用率，按时填报能源统计报表。任务2：加强废旧物资的管理，做好废旧物资的回收、保管、修复、改制、再生利用和对外处理工作。任务3：做好运输车辆的采购以及维修零件的采购工作。5. 运输管理部门在客户服务政策决定的反应时间内，用最低成本限制下的运输设备连接传送点和接受点。职责一 ：运输管理任务1：根据企业相关部门要求制订合理、科学的运输计划、车辆运营计划等并组织实施任务2：在工作中完善运输业务工作流程与标准，保证运输工作符合国家交通运输法规，确保运输安全任务3：及时受理运输过程中的突发事件，制定解决措施，并及时总结问题产生的原因，避免此类问题再次发生职责二：运输

10、路线规划与优化任务1：根据运输目的地的不同，及时规划运输路线，网络设计和优化，使路线最优，有效节约运输成本任务2：根据本部门业务情况，规划各项运输工作路线，以备选择职责三：运输车辆管理任务1：根据运输环境以及企业内部需要，调整车辆结构，保证运输车辆的完好情况，对于出现问题的运输车辆及时安排维修任务2：运输车辆的日常保养与维护管理，保证运输车辆正常使用，向供应管理部门及时提交零件采购计划任务3：驾驶员管理与工作项目调度6. 信息管理部门根据公司经营目标、方针，制定公司整体信息计划，并为公司领导决策提供依据，根据工作计划，进行过程控制职责一：制定公司整体信息计划任务1：分析现有应用系统的薄弱环节，

11、提出解决办法任务2：及时同各部门主管领导协商，确定业务需求，提出切实可行的方案，保证信息化对企业发展的推动作用任务3：进行系统升级、改造项目的立项、审核，形成建设性意见报公司和总部领导职责二：科学合理地管理硬件资源任务1：按照高性价比的原则进行设备的采购审核并报供应管理部门任务2：根据业务的发展，适时调整资源配置，使资源利用更加优化2. 试规划C地区与B地区的货物运输方案1）确定发货频率 因为配送中心的总容量为40t，而配送中心每次向7个客户送货为12.6t，所以当库存量将至12.6t或低于12.6时，就需要总部C地送货设，当配送中心送货n次后，库存量将至12.6t则有40-12.6t12.6

12、n=2，而配送中心是每三天送货一次，所以总部C向配送中心B地的发货频率为6天一次2）拟订运输服务考核指标及考核机制考核指标有：运输任务完成率、运输路线计划更改的次数、完成运量及时率、运输货损率、单位运输成本降低率、装卸标准合格率、车辆完好率。由小组负责人对小组成员进行考核评分，上交部门主管审核。序号指标考核周期指标定义/公式1运输任务完成率月2运输路线计划更改的次数月运输过程中或重复运输路线时对运输路线计划更改的次数3完成运量及时率月4运输货损率月5单位运输成本降低率月6装卸标准合格率月7车辆完好率月 A企业运输考核机制表3）拟订作业流程（包括进货作业、发货作业、运输作业、退货作业、结算作业。

13、假设作业各方均使用信息管理系统）；1、 进货作业进货作业计划：物流中心的进货作业计划制订的主要基础和依据是需求订单。进货作业的制订必须依据订单所反映的信息，掌握商品到达的时间、品类、数量及到货方式，尽可能准确预测出到货时间，以尽早做出卸货、储位、人力、物力等方面的计划和安排。进货作业计划的制订有利于保证整个进货流程的顺利进行，同时有利于提高作业效率，降低作业成本。进货前人员工具的准备：商品到达物流中心之前，必须根据进货作业计划，在掌握入库商品的品种、数量和到库日期等具体情况的基础上做好进货准备。准备工作的主要内容有：储位准备；人员难备；搬运工具准备；相关文件准备。接运与卸货：有些商品通过转运到

14、达，需物流中心从相应站港接运商品，对直接送达物流中心的商品，必须及时组织卸货入库。分类与标示：在对商品进行初步清点的基础上，需按储放地点、哇头标志进行分类并做出标记。在这一阶段，要注意根据有关单据和信息，对商品进行初步清理验收，以便及时发现问题，查清原因，明确责任。核对单据：检查送货单，采购订单、采购进货通知，供应方开具的出仓单、发票、磅码单、发货明细表等；如有商品质量保证说明书、检疫合格证、装箱单等也应该保存好；对由承运企业转运的货物，接运时还需审核运单，核对货物与单据反映的信息是否相符。入库验收：对即将入库的商品，按规定的程序和手续进行数量和质量的检验。商品验收的内容包括：质量验收；包装验

15、收；数量验收；交货期检验。进货信息的处理：商品信息的登录到达物流中心的商品，经验收确认后应在管理系统中填写“入库验收单”，包含供应商信息、商品信息、订单信息等。2、 发货作业物流发货流程就是利用物流公司通过合法渠道把货发给客户的过程。1)合理安排装车空间2)检查车辆装载条件，是否满足要求3)准备随车工具，卸货推车，货笼等4)准备装车需要的人员5)检查装车单据6)按装车图配货装车7)核实装车商品数量、质量8)与送货人员或接货人员确认出库事宜9)记录装车过程10)根据所送客户数打印出相应的送货单11)车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通12)在货物到达目的地后，经受货方

16、确认后，凭回单向物流配送中心确认13)产生所有需要的统计分析数据和财务结算，并产生应收款与应付款3、 运输作业接单：公路运输主管从客户处接受(传真)运输发送计划，公路运输调度从客户处接出库提货单证，核对单证。登记：运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码，司机(指定人员及车辆)到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。调用安排：填写运输计划，填写运输在途，送到情况，追踪反馈表，电脑输单。车队交接：根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆，报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。提货发运：按时到达客户提货仓库，检查车辆情况，办理提货手续。提货，装载。办出厂手续。电话通知收货客

17、户预达时间。在途追踪：建立收货客户档案，司机及时反馈途中信息。与收货客户电话联系送货情况。填写跟踪记录。有异常情况及时与客户联系。到达签收：电话或传真确认到达时间。司机将回单用EMS或FAX传真回公司。签收运输单。回单：按时准确到达指定卸货地点。货物交接。百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。运输结算：整理好收费票据做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心，结算中心开具发票，向客户收取运费4、 退货作业退货审批, 货控主管审核客户退货是否符合要求，注明退货时间,将退货申请表送给终端客户，并同事送到成品仓退货组。客户退货，终端按审批的

18、退货申请单的明细清点货品，将货品发出后，将货运单传真到成品仓，并确认成品仓是否收到货运单。收货、清点明细，由物流专员对货物外包装进行检查，并与客户沟通，然后将退货提回到成品仓。帐务员要依次处理客户退货，并对每个客户的退货逐箱清点、核对退货装箱单总数和明细，确认无误后生成系统销售退货单 。检验货品、分类处理货品，质量检查员对退货进行质量检查，然后对成品分类处理，将入库货品连同入库单据一起交与仓管员。退货货品入库整理，仓库仓管员对退货组交付的货品清点总数并归类整理到库。对返修入库的货品如果没有修改完成，要单独有记录并随时跟进返修进程。5、 结算作业：1、 整理好收费票据。2、送货单在得到客户的签字

19、确认或交给第一承运人并签署3、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。4、结算中心开具发票，向客户收取运费。5、根据送货单据制作应收账单，并将账单转入会计部门作为收款凭据。4）进行年度运输费用预估因为发货频率是9天一次，所以一年的送货次数为365/9=41次运送总吨数=1.4+0.8+1.7+2.8+1.8+1.6+2.5=12.6t运送距离为1000km所以运输的总费用=1000*41*12.6*0.4=206640元3试规划B地配送线路、配送流程、退货流程、车辆调度及配送服务考核指标体系经过分析，为了使运输车辆的实载率达到最大，也使运输的距离最节约我设计了如下的运输方案：用一辆6t的货

20、车一次完成客户P2-P4的运输，用一辆4t的货车一次完成客户P5和客户P6的运输，再用一辆4t的货车完成客户P1和客户P7的运输。退货流程1、分销点销售主管填写商品退货单2、生成退货单3、商品部经理确认退货4、录入员生成退货单，通知供应商5、供应商根据退货单约定时间单销售点收货6、由销售主管和仓库管理员与供应商一起清点货物7、录入人员在系统中打印退货单8、财务部根据系统中的退货单核对应扣货款。车辆调度的主要问题就是决定车辆的组合方式，这里由于是长期的配送运输，所以可以用公司自己的运输车辆和司机来完成运输，因为（1）司机是公司的员工，与本公司的配合较好，切配送的错误率较小（2）由于公司人对公司的

21、状况比较了解，还能解雇与顾客沟通及推销的事宜，这是其他的运输方式无法取代的优势（3）一般外租签约车的管理水准难以把握，对品质要求不一。配送服务考核指标体系考核内容权重（%）评估指标配送前30%30%分拣准确率30%紧急订单响应率40%按时发货率配送中50%25%配送延误率20%货物破损率20%货物差错率20%货物丢失率15%签收单返回率配送后20%30%通知及时率30%投诉处理率40%客户满意度4. 假设配送中心在向用户配送货物过程中，单位时间平均支出成本为45元，假定卡车行驶的平均速度为25公里/小时。试计算B地每月配送过程中的配送费用约是多少？ 我的运输方案是：客户2、3、4在第一条运输路线上，客户5、6在第二条运输路线上，客户1、7在第三条运输路线上 我的运输方案是：客户2、3、4在第一条运输路线上，客户5、6在第二条运输路线上，客户1、7在第三条运输路线上 因为每三天送货一次，所以运送次数n=30/3=10次 则，第一条路线上的运输费用=504第二条路线上的运输费用=810第二条路线上的运输费用=486所以B地每月的运输费用=504+810+486=1800