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1、销售人员培训需求分析报告销售人员培训需求分析报告人力资源部对公司 名销售人员进行了培训需求问卷调查，收到有效问卷530份。现将问卷内容进行统计分析，为 年度开展销售培训工作提供参考和依据。一、调查问卷统计情况1从学历上看，公司销售人员主要由大专和高中（包括职高）毕业的人员组成，约占公司总销售人员的77.4%。2从男女比例上看，公司男女比例比较适合，比例为56 44。3在“是否参加过系统的销售培训”一栏内，有71.3%的人回答“从未参加过”。4在“在本公司任职时间”一栏内，55%的人未满一年，有20%的人仍在试用期，超过两年的有30%，超过三年的有27%，四年以上的有23.5%。5在“是否有销售
2、经验”一栏内，有32.3%的人回答“从未有过销售经验”，在回答“是否对销售充满信心”时，有63.8%的人回答“没有足够的信心”。6在回答“如何看待自己的销售业绩”时，有47%的人都回答“完成每月规定的销售任务有困难”，只有21%的人回答“可以超额完成”。7在选择“你在销售中遇到的最主要的问题”时，有77.9%的人选择“不知道在销售中如何沟通”。8在回答“你是否觉得系统的销售培训可以帮助你提高销售业绩”时，有72%的人选择“一定能”。二、调查问卷结论分析从这次调查问卷中可以得出以下几个结论。1公司销售人员的总体学历水平比较低，应该进行相关的知识培训。2大部分销售人员（713%）没有受过系统的培训
3、。3有一半以上的销售人员在公司工作还不满一年。4有1/5的员工刚刚进入公司，非常需要进行相关业务指导和培训。5有1/3的员工没有任何销售经验，这非常不利于其开展销售业务。6有2/3的员工对销售没有足够的信心。7有将近一半的员工无法按月完成任务。8绝大多数人认为销售培训可以提高其业绩。三、销售人员学历情况从530份调查问卷中，可以看出目前公司销售人员的学历状况，如下表所示。销售人员学历状况表 学历人数及所占比例博士硕士本科专科高中职高其他人数51530631972137所占比例1%2.8%5.6%11.9%37.2%40.2%1.3%从上表中可见，高中和职高毕业的人员是公司销售的主力军。这主要和
4、公司销售的产品有关，因为公司的产品主要是面向学生。但这同时也反映出公司销售队伍整体的学历水平比较低，非常有必要对他们进行系统地培训，以提高他们的知识水平和销售能力。四、销售人员从事销售概况调查问卷对销售人员是否从事过销售进行了调查，调查结果显示，公司有171人从来没有销售经验，占整个公司人数的32.3%。也就是有1/3的员工从来没有任何销售经验。这一数字也充分印证了为什么有47%的人无法完成当月的销售任务。对于这些没有销售经验的员工，公司应对其提供销售基础知识的培训，并指派专门的人员分组进行指导，结合他们目前的销售实践，使其逐渐了解应该如何进行销售。五、销售人员职位情况1经理级人员有35人，占
5、总销售人员的6.6%。2主管级人员92人，占总销售人员的17.4%。3业务员403人，占总销售人员的76%。从这些数据看出，公司培训对象主要是两部分人，一部分为管理者，一部分为业务员，其中业务员培训是重点。六、销售人员培训需求点概况在设计调查问卷时，我们对销售人员的心态和销售技巧培训需求分别进行了设计。在销售技巧的相关问题中，有七个问题比较突出。具体如下表所示。销售人员培训需求点分析 培训需求人数及所占比例无法找到顾客不知如何接近顾客不知如何介绍产品不知如何消除顾客异议不知如何成交不知如何处理顾客关系不知如何进行销售沟通人数205315284348337190413所占比例38.7%59.4%
6、53.6%65.7%63.6%35.8%77.9%七、销售人员培训课程设计建议针对培训调查问卷反映的实际情况，建议公司对销售人员从两个层面分两批进行培训。两个层面主要是指心态层面和销售技巧层面。1分批是指把所有的销售人员分成两批。一批是针对管理人员，对他们进行销售队伍的建设和管理、如何管理下属、如何指导下属等方面的培训。另一批主要是针对销售人员，对他们要进行有计划、有步骤、分阶段的培训。2销售人员培训课程的设计建议如下表所示。销售人员培训课程表课程名称主要内容发现顾客的N个地方告诉销售人员到哪里去寻找潜在的顾客如何接近顾客告诉销售人员应该如何去接近不同性格的顾客如何进行产品介绍和演示告诉销售人
7、员如何介绍产品，如何给顾客演示产品如何消除顾客异议列出顾客异议的类型，并逐个给出解决办法如何成交告诉销售人员成交的时机和方法与顾客的N次沟通举例说明如何和顾客进行销售沟通建立良好的顾客关系告诉销售人员如何通过售后服务建立良好的顾客关系销售目标管理告诉销售人员如何进行目标管理管理自己告诉销售人员如何规划自己，如何进行时间管理八、培训需求确认表销售人员的“培训需求确认表”，可作为培训需求分析报告的附件呈报。销售人员培训需求确认表姓名部门职位评分项目要求自评经理评实际差距建议措施回应外部和内部客户的要求和询问5客户关系培训具有上下级及企业内部相互服务的意识5内部服务培训从客户角度想问题及工作5客户关
8、系培训及时有效帮助下属解决问题5指导下属培训主动寻求他人对自己服务满意度的反馈5座谈会有效组织销售团队，按月完成销售任务5团队建设培训填写说明：1以“回应外部和内部客户的要求、询问和问题”为例：5分表示“能够以紧迫和关切的意识回应客户的要求、询问和问题”；3分表示“能及时地、积极地回复客户的抱怨”；1分表示“对客户的要求、询问及问题回应得特别慢”。2要标注销售人员目前的能力及表现。3标出那些最重要的能力差距。二、中层管理者培训需求分析报告中层管理人员管理技能培训需求分析报告一、培训需求分析实施背景 年 月，公司人力资源部对公司中层管理人员进行年度培训需求调查，了解到公司的中层管理人员大部分在现
9、任的管理岗位上任职时间较短，并且大多是从基层管理职位或各部门的业务骨干中提拔上来的。通过需求调查分析，人力资源部把管理技能的提升列为中层管理人员需要培训的重点内容之一。二、调查对象企业各职能部门主要负责人，共20人。三、调查方式本次培训需求调查采用问卷调查与访谈相结合的方式进行。1问卷调查调查问卷共发出20份，回收有效问卷18份。2访谈由人力资源部经理作为培训需求分析的主要负责人，同公司各职能部门负责人分别进行面谈，并与公司部分高层分别就这20人的工作表现进行沟通。四、需求调查的主要内容1岗位任职时间从下表可以看出，有45%的中层管理者任职时间都不足一年，只有25%的中层管理者在公司服务时间已
10、满两年，这足以说明其管理经验尚待提高。岗位任职时间调查表任职时间16个月以内6个月1年12年2年及以上中层管理者人数3人6人6人5人所占比例15%30%30%25%2管理幅度从下表中可以看出，10%的中层管理者的直接管理人员在10人及以上，45%的中层管理者的直接管理人员在47人。目前有4名管理者没有直接管理下属，但这只是暂时的，因为企业对这部分业务正在进行调整或重组，所以管理者角色认知是其必备的管理知识之一。管理幅度调查表管理幅度无13人47人810人10人以上中层管理者人数4人2人9人3人2人所占比例20%10%45%15%10%3制订工作计划从访谈及回收问卷中获得的信息来看，大多数中层管
11、理者以月或季度作为制订计划的时间单位，很少有制定长期规划的。从与他们访谈的信息中得知，在具体制订计划的过程中，在如何围绕总目标制订具体的可行性计划、如何确保计划的实现等问题上，他们存在着诸多不足之处，因而制订工作计划是其所需的重要内容。4有效授权与激励授权和激励是管理者的重要管理技能之一，根据培训需求调查的结果来看，15人都表示自己会授予下属一定的权限并激励员工，但在工作中具体如何操作，70%的人员表示希望得到此方面的培训。5高效团队的建设团队作用发挥得好，就能产生“1+12”的效果，至于如何带领及组建一支高效的团队，60%的中层管理者表明自己缺乏这方面的技巧。6员工培训所有此次培训对象的管理者都会对员工进行培训，但只有10%的中层管理者制订了员工培训计划并且认真执行，有10%的中层管理者认为没有时间对下属进行培训。由此可以看出，他们大都意识到对下属进行培训的重要性，但真正能落实的人比较少，而且他们在培训技巧方面还需要学习。五、培训建议1时间安排建议培训时间为 日至 日，共计 天。2课程设置安排课程设置安排建议如下表所示。中层管理人员培训课程安排一览表序号培训课程培训课时1管理者的角色定位与主要工作职责22部门工作计划的制订与执行43有效的授权44员工激励45高效团队的建设46培训技巧37如何与上级领导进行有效沟通28如何与下属员工进行有效沟通2