邮政业务营销员高级试卷正文.pdf

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1、优选资料 试卷编号： a532 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注意事项 1、考试时间：120 分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一二三四五六总分 得分 得分 评分人 一、填空题 (第 1 题第 20 题,每题 1 分，满分20 分。 ) 1. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_四个要素组成的。 2. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告， 要有省级

2、行政监督管理部门出具的广告证明审批表和_。 3. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或_。 4. 金融中间业务是指代理金融业务和基于_办理的各种代理业务。 5. 邮政用户可以登录_网站，在线办理邮政业务。 6. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、_、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 7. 竞争是商品经济固有的现象，是_和供求规律的具体形式。 8. 广告的特点是_、启发诱导性、短小灵活性。 9. 邮政储蓄执行“_、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。 10. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、_、激将成交法、让步成交法。 11. 应用文写作语言要求做到_、确切

3、、简练。即准确性、鲜明性。 12. 消费者权益受到侵害时，可根据消费者权益保护法的规定采取五种解决途径：_、 调解、申诉、仲裁和诉讼。 13. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、_或寄达国通晓文字书写。 14. 邮政市场营销外部环境包括：_环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 15. 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的_、市场预测和正确的经营决策。 16. 在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的_，正所谓 “知己知彼， 百战不殆”。 17. 所谓商业广告，是以_的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以 促进销售或有偿服务的经济应用文。 18. 邮政通信重点

4、业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、_、 见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 19. 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的_、控股企业。 20. 材料即 _，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 得分 评分人 二、单项选择(第 21 题第 40 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1 分，满 分 20 分。 ) 21. 知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的（） 。 A、满意度B、信誉度C、知名度D、竞争力 22. 计算机网络按覆盖范

5、围分类可分为（） 。 A、局域网、区域网、广域网B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网D、区域网、城域网、局域网 23. 邮政市场信息的（）包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。 A、概念B、作用C、意义D、目的 24. 波兰的英文名称是（） 。 A、Puland B、Poland C、Peland D、Paland 25. 邮政市场竞争是以（）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。 A、产品开发和市场开拓B、产品开发和产品销售 C、产品销售和市场开拓D、产品推广和市场开拓 26. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的（） ，体现了对

6、谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽 松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 优选资料 A、要求B、礼节C、方法D、禁忌 27. 国际小包的重量限度是（） 。 A、1500 克B、20* 克C、2500 克D、3000 克 28. （）正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势， 从而为企业规划目标和有效决策提供依据。 A、市场调查B、市场预测C、市场细分D、市场发

7、展 29. 企业形象包括（）两个方面的内容。 A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务 C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销 30. “邮政企业逐步增强自身的技术力量，加大技术的投入增强技术开发能力，不断地在产品功能、性能、 品种等方面进行改进，从而达到保持其领先地位的目的。” 这是邮政企业在市场竞争中采用的()。 A、进攻型质量策略B、防御型质量策略C、领先型质量策略D、优质取胜策略 31. 市场预测有利于认识（）关系问题。 A、需求B、要求C、供求D、需要 32. 企业（） ，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。 A、外部环境B、内部环境C、业务环境D、整体环境 33. 评价

8、方案是消费者处理竞争品牌信息并作出最终的()。 A、产品判断B、产品选择C、价值判断D、价值选择 34. 居民消费市场细分的一般（）是分析居民用户的两个主要区别：一是用户生理特征和社会属性的区 别；二是用户对营销因素反应的区别。 A、依据B、方法C、根据D、做法 35. 国际邮件中可以寄递金银首饰的是（） 。 A、小包B、包裹C、信函D、保价邮件 36. 墨西哥首都的英文名称是（） 。 A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington 37. 日本丰田汽车公司广告词：“车到山前必有路，有路就有丰田车。”属于广告词（）的种类。 A、号召式B、赞扬式C、风趣式

9、D、情感式 38. 中华人民共和国邮政法第五条规定了：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业（） 。 ” A、经营B、专营C、代营D、兼营 39. 市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供（）的重要资源。 A、产品和信息B、产品和服务C、信息和服务D、业务和服务 40. 英文 marketing service 的中文意思是（） 。 A、营销业务B、特种邮票C、包件D、收件人 得分 评分人 三、多项选择 (第 41 题第 60 题 ,选择正确的答案， 将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 20 分。) 41. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（）

10、。 A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品 42. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有（） 、廉价取胜策略、信誉取胜策略。 A、创新取胜策略B、优质取胜策略C、快速取胜策略D、关系取胜策略 43. 国际特快专递邮件按内件性质分为（） 。 A、信函B、文件资料C、包件D、物品 44. 邮政营销员应具备的业务知识包括（） 。 A、相关知识B、邮政业务知识C、礼仪知识D、市场营销知识 45. 在 Internet，文件传输（ FTP）的文件类型可以为（） 。 A、文本文件B、图像文件C、声音文件D、程序文件 46. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、（） 、有据可查。 A、手续清楚B、责任分明C

11、、收发相符D、安全可靠 47. 采用用户领取方式的邮件有（） 。 A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件 B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件 C、存局候领的邮件 D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件 48. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（） 。 A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法 49. 应变能力也是企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住（）两个字。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 优选资料 A、快B、稳C、准D、奇 50. 顾客具备（） ，也是达成交易

12、必不可少的前提条件。 A、稳定的收入B、充裕的资金C、健康的体魄D、经济状况良好 51. 用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的（） ，并正确书写邮政编码。 A、准寄内容B、书写格式C、贴足邮票D、封装规格 52. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（） ，抓住市场机会，据以确 定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。 A、调查B、细分C、预测D、分析 53. 国际邮件分为（） 。 A、函件B、包裹C、特快专递邮件D、印刷品 54. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有 （）和支付方式决策。 A、品牌决策B

13、、卖主决策C、质量决策D、时间决策 55. 业务关系网是推销员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员 （）的人际关系网。 A、提供信息B、介绍业务C、相互帮助D、提供服务 56. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有（） 、以服务树誉。 A、以优树誉B、以新树誉C、以奇树誉D、以廉树誉 57. 推动策略具体有试探性策略、（） 、系列服务策略。 A、拉引策略B、针对性策略C、诱导性策略D、示范策略 58. 广告写作的基本要求是（） 。 A、要新颖B、面要刺激 C、切合消费者心理D、语言要简明、生动 59. 挖掘客户的潜在价值的方法有（） 。 A、赢得客户重复购买

14、B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会 C、通过新客户吸引老顾客 D、建立客户关系网 60. 邮件容器按质地和外形的不同可分为（） 。 A、邮袋B、信盒C、集装箱D、报袋 得分 评分人 四、判断题 (第 61 题第 78 题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“” 。每题1 分，满 分 18 分。 ) 61. ( )通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更 多次营销机会。 62. ( )由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。 63. ( )消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择与购买决

15、策。 64. ( )信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生 命力之所在。 65. ( )国际函件的水陆路函件实行全球划一的资费。 66. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。 67. ( )撰写广告文稿可以使用国家级、最高级、最佳等用语抬高自己的产品或服务。 68. ( )钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。 69. ( )营销员对邮政产品或服务必须尽快熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力 让客户对其产生兴趣，这是很重要的。 70. ( )邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的

16、机会，避开环 境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。 71. ( )市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利 润而进行的竞赛式经营。 72. ( )邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定年度计划的依据。 73. ( )邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮 政客户。 74. ( )当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。 75. ( )邮政企业及其分支机构不得擅自停办国务院邮政主管部门和地区邮政管理机构规定的必须办理的 邮政业务。 考 生 答 题 不 准 超

17、过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 优选资料 76. ( )国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种有价证劵。 77. ( )多品种、多规格、高质量的产品是提高企业市场竞争实力的必要前提。 78. ( )文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素但是是企 业可以控制和改善的因素。 得分 评分人 五、简答题 (第 79 题第 82 题 ,每题 4 分，满分16 分。 ) 79. 哪种方法是调查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？ 80. 请解释市场细分。 81. 邮政职业道德要求的内容是什么？ 82. 什么是询问调查法？ 得分 评分人 六、综合题 (第 83 题第 83 题 ,每题 6 分，满分6 分。 ) 83. 请叙述 30 秒自我营销的原则。