关于网站建设的策划书.docx

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1、第 1 页 关于网站建设的策划书 特征码 sfdIOCQMMbsnQKtZFAuy 00 M 200 M 400 M 邮箱数量 5 个 10 个 20 个 20 个 50 个 邮箱大小 5M/个 配置内容 1、 硬盘空间租用（可另外加租） ； 2、 服务器设置及维护； 3、 多条 OC3（ATM）155Mbps 高速连接（美国）INTERNET 主干 线路； 4、 防火墙保护； 5、 POP3 Mail 帐号（并且可通过浏览器读取信件） ； 6、 无限量远程传输（FTP）密码即时更改； 7、 E-mail 密码即时更改；集团电子邮件服务器 8、 E-mail 广告管理系统（Forailing

2、List 等功能。 8 高性能价格比，突破了商业电子邮件系统依赖于昂贵硬 件设备的限制，系统适应高低端服务器，均能提供高性能的大 容量邮件服务。 第 2 页 9 Web Mail 功能，用户只需使用浏览器，便可完成所有的 邮件操作。该功能既方便了邮箱用户，又为服务商提供了一个 可聚集大量用户和访问量的商业运作载体。 10 支持基于 Windo 光盘、触摸屏等）上。 它通过其专用软件，整合图像、声音、动画等，将三 维的现实环境、物体等模拟成二维形式表现的虚拟现实，再由 数字媒介作为载体传播给人们。当人们通过该媒体浏览、观赏 时就如身临其境一般，并且可以选择任一角度，观看任一范围 内的场景或选择观

3、看物体的任一角度。 VR 技术可以广泛地应用于各个领域， 如旅游业、工业产品、 建筑房地产、服装展示等。在欧美、台湾等地已经广泛使用， 目前国内应用还不太多。 功能概述: 采用全新的互动多媒体技术，演示、销售数据一体 化，给您带来市场先机。目前世界先进的虚拟实景技术，真实 表现住宅小区环境及套型结构，身临其境般的真实感受绝不同 于平面效果图和沙盘。使客户能直观、真实地了解各类套型的 外观及其内部结构、对外视野，以及小区内外环境状况及物业 管理各项功能。 同时，整合的销售管理系统更能让客户及时准确地了解各类套 型目前的销售价格、销售情况及选择范围。 整套系统结合客户 心理特点全面介绍，逐步深入。

4、从而使其对开发商树立信心， 第 3 页 对小区环境能充分了解，对房屋套型有直观认识。最终使其达 到下定购房决心，实现购房行为的目的。 优点: 真实生动 以虚拟实景的方式让客户身临其境，融入其中。 自由自在 任意角度观看，随心所欲操作，方便直观。 信息全面 销售价格、情况、客户资料，一应俱全。 网络浏览 虚拟实景可上互联网，在家中一样清楚明白。 全新演绎 比售楼书、沙盘更真实，比样板房更实惠。 网站技术之九 视频播放系统 简 介: 随着社会的进步和科技的发展，社会分工越来越细,人 与人的依赖关系越来越多，社会上的各种信息每年以指数形式 急剧膨胀，传统的表达方式和信息传输方式已不能满足人们的 需求

5、，人们已不再满足于单纯的语音信号、文字数据的传输， 而是期盼着使用多种表示媒体，通过多种传输媒介令多种显示 平台工作的通信模式，这种通信模式应具有集中性、交互性和 同步性三大特征，是一种多媒体的通讯。 目前,上海、广州和北京建成了各自的 ATM 试验网,在 其 ATM 试点工程主干线上提供 155/622Mbps 的传输速率，为实 时交互多媒体通讯提供了一条理想的交换和传输通道，可为用 户提供高速数据互连，高清晰度会议电视，多媒体工作站通信， 第 4 页 随意视像点播等先进的多媒体服务业务。所有这些预示着一场 新的浪潮-多媒体技术的应用将在中国蓬勃兴起。 视频点播系统（VOD）是以高速局域网为

6、基础,采用 视频数据压缩和流控制技术,为网络用户提供网络视频节目点播 服务。这种技术利用了网络和视频技术的优势，彻底改变了过 去收看节目的被动方式，实现了节目的按需收看和任意播放， 为用户提供了极大的灵活性。 数字视频服务系统（HTVOD）,是一套采用数字宽带 技术的视频点播系统。结合 Web 技术，通过一组视频服务器,向 局域网上按需传送高质量的(MPEG1/2)视频节目,用户可通过浏 览器在电脑终端或电视（配机顶盒）上进行点播收看。数字视 频点播系统,是一套数字宽带技术的应用系统。通过一组协同工 作的 PC 服务器群，在网上传送高质量的（MPEG 1/2）视频节目,而 客户可不受时间和空间

7、的限制,在教室里通过终端自由地进行收 看。 系统运用了关系型数据库技术，简化、方便了节目的管理；系 统运用了当前流行 Web 的技术,减少、简化了客户段端的应用程 序,增强了系统的运行稳定性,减少了系统维护的工作量；系统 运用了国际、国内标准的协议、技术,如:网络选用 IP 协议、视 频采用 MPEG 1/2 的压缩技术、应用框架采用 Web 技术，系统 可以毫无修改的移植到 Internet 上运用。管理员用节目管理工 具可以方便地为系统装载新节目，卸下暂不需要的旧节目,修改 第 5 页 节目的参考信息，以及进行其它的系统维护工作。 功能概述: （1）系统组成 本系统分布于一群运行 NT 的

8、 PC 上.其核心部分是连接于高 速网络上的一个标题服务器和若干个内容服务器。主要包括调 度服务器、视频服务器、管理服务器、点播终端、网络交换机 等几个部分。 （2）系统结构 本系统是一个分布式的实时系统，由若干台计算机协同工 作。机群之间在高速网络上建立数据链路和控制链路进行通讯。 传送实时数据需要系统中的计算机之间紧密同步.本系统中用时 钟同步技术来保证各个内容服务器步调一致地工作。我们用一 个特别的协议来检测服务器本身故障的发生。每个内容服务器 负责检查下一个内容服务器的状态，并回答上一个内容服务器 的询问。当出现超时，就把情况通报标题服务器, 由标题服务 器对调度表进行重排，所有对故障

9、服务器的访问被分派到其它 服务器上。当故障修复后，系统同样会检测到并自动将其加入 调度表中，更换损坏的硬件不需要暂停服务。 （3）应用系统 从用户操作上，应用系统包括管理工具和播放工具两大部 分。其所有的操作都是通过浏览器软件（IE） ，在 Web 页面上完 成。管理工具是给系统管理员使用的一套工具，完成系统维护 第 6 页 的各种功能。包括： A查看系统运行状态。 B管理播放终端：显示已经连接的播放终端的名字，网络 地址，播放状态等信息。管理员可以切断某台播放终端的连接。 C管理客户用户帐号：系统可以根据帐号区分不同的客户， 并为他们保留个人的备用信息，一个帐号包括帐号名/全名/密 码的信息

10、。 D节目管理：节目管理是管理工作的主要部分，主要包括： a）节目库管理：每个节目在节目库里对应一条记录， 该记录包含了节目正名、节目全名、内容描述、分类信息、可 自定义、分段信息等主要内容 b)节目调度:可改变节目的“在线”状态。可以提供 的操作有：加载节目、卸下节目、处理调度请求、播放工具、 播放节目等。 优点: 本系统是一套基于高速局域网络，集成化数字视频点 播系统。具有如下优点： 1 成功地将动画、图像、视频、语音、文本等多媒体手段 运用在该系统中; 2 利用网络和视频技术,很好地实现了音、视频资源共享; 第 7 页 3 采用 Web 技术,可以很方便的移植到中国公众多媒体网或 Int

11、ernet 上; 4 采用 ActiveX 技术，用户端软件仅需浏览器，便于系统 的安装、维护和推广； 5 采用流技术，系统响应时间短，动画、声音、视频图像 质量平滑稳定; 友好的人机互动界面，系统运用了数据库结合 Web 的技术,提 供了方便易用的节目管理工具和播放终端。管理员用节目管理 工具可以方便地为系统装载新节目,卸下暂不需要的旧节目,修 改节目的参考信息，以及进行其它的系统维护工作。 节目的播放采用按需点播的方式：用户在终端上查找到需要的 节目后要求服务器立即开始播放.在节目的播放过程中，可以使 用类似录象机的播放控制功能（暂停、停止、快进、快退）来 收看需要的片断。在服务器不变的条

12、件下，通过改变播放终端 的放置方式，就可以形成多种应用模式。 网站技术之十 邮件列表系统 简 介: 邮件列表是一种可以获得特定客户群体 E-mail 地址并 快速方便的发送大批量电子邮件的工具。 功能概述: （1）它可以用于创办、发送电子杂志; 第 8 页 （2）可以方便、及时、安全地进行群体内部的联系; （3）还可以迅速方便地联系与发展特定客户群，进行有高 度准确性的关系型营销，如发布高针对性的促销信息与新产品 预告信息等。 邮件列表有两种基本形式： 公告型（邮件列表）：通常由一个管理者向小组中的所有成员 发送信息，如电子杂志、新闻邮件等； 讨论型（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其他成员

13、发 送信息，其操作过程简单来说就是发一个邮件到小组的公共电 子邮件，通过系统处理后，将这封邮件分发给组内所有成员。 优点: 1 邮件列表系统除了具有一般邮件列表的特点外，还 具有用户操作简单，系统稳定，信息传播速度快等优点。邮件 列表系统还特别具有确认功能，从而可以避免用户的邮箱收到 大量垃圾邮件的问题。 2 邮件列表除了是个人网站、网上社团或电子杂志编 辑的首选之外还是电子商务网站、企业网站拓展网上品牌的重 要手段。甚至你没有自己的网页，只要你想把你的信息向互联 网上特定的人群发送，你都可以放心地去某些网站的主页免费 申请。 网站技术之十一 在线聊天系统 第 9 页 简 介: 在线聊天系统是

14、互联网站一种极为常见的互动沟通交流 服务。聊天系统可以向网友提供开放性的聊天服务，网友们可 以在此互相发表自己的某些观感、交流某些技术、经验乃至人 生的感悟与忧欢，结交更多的朋友。 功能概述 （1）讯息区 讯息区是显示聊友对话内容的区域。为了方便聊友观看 和个人有关的对话，昵称自动加上下划线和括号（如：【eee】 ） 。 当和聊友用密谈的时候，字体自动变斜，前面加两个箭头。在 发言后面的数字是发言的时间。 （2）在线名单区 线上名单中间的数字是在线聊友的人数。线上名单下面 的分别是聊友的性别、昵称、和在本聊天室的级别。 （3）发言区 1 让聊友能够按照个性化风格（选择不同的发言颜色、聊 天表情

15、、对话图案、趣语）来发表自己的观点； 2 提供让聊友选择聊天对象、密谈和清除发言等强大功能。 （4）功能区 1 刷新名单：刷新显示新聊友的名字； 2 人员管理功能（5 级以上聊友才能看见和使用）：高级 第 10 页 聊友可以将违反聊天室规定的聊友踢出本聊天室或禁止其发言。 被踢出聊天室的聊友要等 1800 秒才可以重新进去本聊天室（或 发言）; 3 画面过滤功能：过滤您不想看到某个聊友的言谈，当然 其他人还是照常能看见此人的谈话的; 4 约会留言功能：向某个聊友提出约会或收到别人向您提 出约会的留言; 5 查找聊友功能：可以查找你想找的聊友; 6 修改资料功能：在本聊天室注册的聊友可以随时修改

16、个 人资料; 7 MIDI 音乐（1 级以上用户才可以看见和使用）：选择您 想听的音乐名，稍等就可以听到动人的 MIDI 音乐。 优点: 刷新页面的速度快； 使网友能够互相无拘无束的流露自 己的心声，表达自己的观点，结交更多的朋友； 强大的管理功 能，使得管理员能够很好的保持聊天室里环境的干净。 网站技术之十二 在线论坛系统 简 介: 在线论坛系统服务是互联网站一种极为常见的互动交 流服务。论坛可以向网友提供开放性的分类专题讨论区服务， 网友们可以在此发表自己的某些观感、交流某些技术、经验乃 至人生的感悟与忧欢，亦可以做为用户与商家交流的渠道，商 第 11 页 家亦可在此回答用户提出的问题或发

17、布某些消息。 功能概述: （1）用户功能 1 用户注册：用户注册实现网站客户的更新与维护，提供 在 Internet 上输入、修改用户的具体信息的功能，用户通过注 册后，就可以发表。包括：增添、修改、删除各栏目信息（包 括客户名称、昵称、密码、电话、E-mail 等） ； 2 实现签名：您可以对您发表的留下您的个性化签名。 （2）版主功能 1 版面显示版主主页地址（版主只需在个人信息中维护自 己的信息，输入主页地址即可） 版主 ICQ 在线提示功能，方便 和版主 ICQ 交流。 2 版主登录之后可以进入版主管理菜单，可以管理论坛版 面，管理精华区域，版主帖子查询，编辑版面说明等功能。 3 管理

18、论坛版面：版主可以对所在版面的帖子进行管理或 者把精华帖子加入精华区。 4 管理精华区域：版主可以对精华区的贴子进行删除或进 行编辑。 （3）查询功能：超强帖子查询功能（按发言人、主题、内容等） ，以便快速获得信息。 （4）统计功能 1 显示论坛当前注册总人数、当前贴子总数、贴子点击总 第 12 页 数、当前在线人数。 2 论坛风云排行榜，对各个版面的点击数、数进行排序。 3 用户表现积分排行，引入积分点数和 Top 10 列表，了解 论坛中最活跃人员，调动用户积极性。 4 帖子点击统计，方便了解热点话题 。 5 本日版面排行榜，本日作者排行榜。 （5）贴子功能 1 显示帖子发表日期，点击数，

19、字节数，回复帖子数，新 贴图形提示， 24 小时内新贴一目了然。设定帖子内容最大允 许的字节数。 2 是否允许显示前贴内容（如同回复 EMAIL 一样回复帖子） 。 3 回复贴子 EMAIL 通知功能，自动将贴子内容和相关链接 寄回被回复人的信箱中。 4 多版面设置，每个版面可以有自己的版主、主页连接， 可以独立显示单一版面。 优点: 1 全面转化 HTML TAG，方便讨论主页设计、Web 编程， 同时可以有效防止使用脚本语言进行攻击。 2 支持 ABC Code 提供 ABC Code 编辑器，ABC 代码，全称是 Active Board Code, 引入这个功能，以方便网友使用显示图片

20、 /联接/加粗字体等常见功能。ABC 代码部分参考了 UBB 代码。 第 13 页 UBB 代码是 HTML 的一个变种,是 Ultimate Bulletin Board (国 外一个 BBS 程序，国内也有不少地方使用这个程序)，采用的一 种特殊的 TAG 来达到 HTML 的效果或实现其他的功能。 3 具有强大的分页查看功能，帖子列表支持分页显示， 轻松查看所有帖子层次列表，结构清晰，一目了然引入 。 4 CSS 样式表，轻松保持界面统一。 5 引入广告管理，可根据用户要求管理、编辑各版面 广告代码 。 网站技术之十三 会员管理系统 简 介: 会员管理系统实现会员群体之间能够互相交流信息

21、、 互相帮助，使企业能够寻找到更多的合作伙伴，为企业提供更 多的、更有效的解决一些问题的方法，从而能够实现企业的快 速发展。 功能概述 （1）会员在线申请：输入会员的一些基本资料（用户名、 密码等） 。 （2）会员自我信息管理，在线修改个人信息：可以修改会 员的基本资料 （3）独立的管理程序实现以下功能： 1.用户管理，含增加/修改/删除用户信息功能。 2.邮件列表，可给所有会员发送邮件信息。 第 14 页 3、提供会员验证接口，用户可制作会员专用程序（如提供某些 服务，但仅会员可以使用） 。 4. 支持（Apache 服务器）页面保护功能。 优点: 1 通过吸收更多的会员，来推动本企业的发展

22、。 2 为用户能够提供解决问题的更多方法。 网站技术之十四 在线检索系统 简 介: 在信息时代的今天，谁能把握住重要的信息，谁就 能抢占先机，在行业中赢得胜利。那么，如何来管理这大量的 信息呢？无疑就是使用数据库；如何才能从大量的信息中找到 自己所需要的重要信息？答案就是，对数据库进行全文检索。 功能概述 （1）信息的录入，可以本地录入和远程录入，可以通过浏 览器方式和操作数据库方式。 （2）信息的使用，用户可以通过浏览器来远程访问服务器， 进行信息的浏览和信息的检索等。若为管理员，还可以对数据 进行维护，如：增、删、改等。 （3）分布式全文检索系统的逻辑结构： 分布式全文检索系统的逻辑结构中

23、，分外网部分和内网部 分，外网部分与 INTERNET 连接，提供 WWW 服务，内网部分提供 第 15 页 控制和数据服务。外网与内网通过协议进行内部 通信，内网是使用内部的地址，从外网进来的请求不能直 接到达内网，确保了数据的安全性。其中：WWW-1，WWW- 2，WWW-3，是内容相同的 WEB 服务器，可根据用户的访问情况 来任意扩展，即，当用户访问量很大时，现有的资源不能满足 用户的要求，就可以多加 1 台或多台 WEB 服务器，以达到减轻 现有 WEB 服务器压力的目的，提高用户访问的速度。用户访问 本系统时，首先是由 WWW-0 进入，并由 EBS 来进行统一的调度， 找到最闲的

24、 WEB 服务器后，就确定由该服务器来处理该用户的 请求。 EBS SERVER 是系统的总控服务器；它负责整个系统的调度、 用户及权限控制的工作，管理所有的数据库资源，对数据的输 出进行流量统计，对用户的操作进行日志记录。 TBS-1、TBS-2、TBS-3、TBS-4 是系统的数据服务器。这些 数据库的内容是完全一样的，相互进行备份；通过 EBS 服务器 来对所有的数据服务器进行调度，平均分配用户的访问请求到 各个服务器上。WEB SERVER 与 TBS SERVER 是建立在 CLIENT/SERVER 的结构上进行操作。 TBS 是一个数据库管理工具，用它可以对本地和远程的数据库 进

25、行管理；如：数据库的建立、增加记录、修改记录、删除记 录、建立索引，等等。TBS 的数据库可以建立多种索引；如： 字段索引、层次索引、代码索引、全文索引。在进行远程的数 第 16 页 据库管理时，在服务器端需要启动金信桥数据库服务方软件， 远程管理员在通过了用户的帐号和密码的检查后，可以象操作 本地的数据库一样进行数据库管理。 优点: 1 数据库容量大，没有最多的记录数限制。 2 检索速度快，支持字、词、长句子等的混合检索；例： 对 2000MB 的数据库进行全文检索平均约用时 0.8 秒。 3 建立索引的速度快，能对新增的信息进行实时的自动 追加索引，且索引后的空间膨胀率不大（零膨胀） 。

26、4 支持多用户同时进行检索，且速度不受影响。结果绝 对准确。 分布式全文检索系统的应用很广：商品信 息的发布与检 索；企业信息的发布与查询；新闻信息的发布，浏览，检索； 网上电子商城等。 网站技术之十五 网站流量分析系统 简 介: 您的网站有多少人访问？什么时候最多人访问？哪 几个页面获得最多访问量？知道这几个数字对您改进网站很有 帮助，我们的网站流量分析系统可以向商业网站提供页面访问 计数、排行和访问分析服务。 功能概述:（1）分析网站流量、访问量、操作系统、浏览器、 第 17 页 任一页面的访问情况； （2）Web 页面方式查看分析报表，方便、快捷统计访问情 况； （3）分析您的站点最受欢

27、迎栏目； （4）Web 页面方式查看分析报表，方便、快捷统计访问情 况； （5）流量、访问量、操作系统、浏览器、任一界面，多项 统计指标； （6）日、周、月、年，多项查询条件； （7）可以分析一个 IP 地址或多个 IP 地址的访问状况。 优点: 通过对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分 析，并对网站分析出完整的统计报告，随时可以了解网站乃至 任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。 第五节 网站应用技术“网上社区” 各网站的自身资源不同，商业模式也不尽相同，所以，核心竞 争力也不同。但有一点是必然相同的，就是要达到利润（盈利 也好，降低成本也好） ，从阶段上来划分，国内

28、网站（特别是电 子商务网）离此最终追求还有一定的距离，但相信大家都开始 重视起来。而想要达到利润，做 b to c 模式的，基础是要达到 一定的人气，而用户的忠诚度比人气更重要，网上社区是体现 第 18 页 体现个性化，对网站最强的“粘”性一个项目。做 B to B，也 要考虑到客户回馈等。在社区解决是最好的方法，而且最重要 的是建立增值性的信息提供平台。 网上社区有各种各样的形式和规模，有温馨的个人创办社区， 有大型的非个人社区；有些社区隐藏在防火墙的后面，有些社 区对所有的人都开放；有些社区是真实世界中社区的拓展，有 些社区仅仅存在于虚拟的网络空间里。 网上社区成功的第一步不应是获取注册用

29、户，而是内容质量。 然后是服务。试想，供社区运作的）/256MB/M1 LXr8000-D8542A Server Xeon550（2M）/256MB/M1 联想 万全 4500 P Xeon 550/512M/0G/RAID 机型 浪潮 NETCENTER 745R P500D/256MB RAM/9GB HDD/10-100MB 网卡/SCSI/热插拔 1020 万元 工作站 电脑设备 510 台 36 万元 办公网络 扫描仪、数码相机、数码摄影仪、激光打印机、路 由器、交换机、网线等 万元 推广建设 宣传推广 采用广告牌、彩旗、新闻广告等,加盟商家 推介牌,步行街上放置触摸屏,在大型商厦

30、内设置电脑上网服务 站点. 25 万元 网络扩展 将整个步行街采用光纤或无线联网 1050 万元 长期服务 技术人员 网页更新、数据库维护、信息编辑等 第 19 页 510 名 25 万元月 服务人员 市场业务、商家专职等 510 名 25 万元元 预计总投资 人民币：￥100300 万元 第十章 现代化物流服务 一、 信息化管理与现代物流 现代物流是相对于传统物流而言，传统物流的核心是企业的生 产制造，由生产出发去考虑如何以最低的成本将商品送到消费 者手中，物流的目的是向社会供应商品，生产是物流的推动力。 现代物流则不然，现代物流的源动力不是于生产制造，与此相 反，现代物流是于消费者需求的拉

31、动力，即由消费者需求开始， 通过物流大系统各个环节的信息传递，最终决定了商品生产企 业应如何进行生产，因而现代物流也称为反应式物流，现代物 流的最终目的是消费者需求的满足。 现代物流是涉及社会经济生活各个方面的错综复杂的社会 大系统。具体地看，现代物流涉及原材料供应商、生产制造商、 批发商、零售商以及最终消费者，也即市场流通的全过程。从 物流的流向看，现代物流包括内向物流和外向物流，内向物流 是企业从生产资料供应商进货所引发的产品流动，即企业从市 第 20 页 场采购的过程；外向型物流是从企业到消费者之间的产品流动， 即企业将产品送达市场并完成与消费者交换的过程。由于现代 物流的宗旨是以最终经

32、济、最快捷的优质服务来满足消费者的 需求，而消费者的需求又千变万化，因而企业进行生产时必须 依据消费者的具体需求进行采购、设计和投产，这就导致企业 生产经营必须有很强的市场目的性，企业在生产之前必须深入 市场调查，确实掌握消费才需求的信息。要完成这一信息的准 确、快速传递。因此，现代物流必须完成两个使命，一是商品 的流动是从生产者流向消费者，二是信息的流动，是从消费者 流向生产者。商品的流动要达到准确、快速地满足消费者需求 的目，离不开前期的信息流动，所以在现代物流中，信息起着 至关重要的作用。信息系统构建现代物流的中枢神经，通过信 息在物流系统中快速、准确和实时的流动，可使企业能动地对 市场

33、作出积极的反应，指导企业的生产经营活动。 1）信息管理是现代物流系统构建的前提 现代物流的功能包括运输、储存、配送、包装、装卸搬运、流 通加工和信息处理七大部分，单纯地看，现代物流系统就是由 以上七个功能构成的功能体系。但如果从社会经济运作层面上 看，现代物流体系应是企业内部的物料需求计划体系（MRP）和 流通领域的分销资源计划体系的有机结合，由此形成功能完善 的现代物流体系，如图所示。 第 21 页 从图中可以看出，现代物流体系是一个相当复杂的系统工程， 它的动作流程是通过输入社会需求文件信息和供应商货源文件 信息，形成产品生产计划、生产能力计划、送货计划和订货进 货计划、运输计划、仓储计划

34、、物流能力计划、并进行成本核 算。要使这样一个庞杂、涉及面广的物流体系快速、高效和经 济地运行、没有信息这一“润滑剂“的作用是不可想象的。因此， 各个环节实行信息化管理是必不可少的前提，同时，还要保证 信息渠道的畅通，信息的安全可靠等。如果某一环节不能实施 信息化或出现较长时间的信息障碍，都将使现代物流体系无法 第 22 页 正常运作，导致市场的波动和生产，流通领域的迟滞效应，其 后果是秩序的混乱和产生巨大浪费。 2）精益物流的实现要求物流管理信息化 精益物流是运用精益思想对企业物流活动进行管理，所谓精益 思想是指以尽可能少的人力、物力（如设备和场地等）投入， 最快速度地创造出尽可能多的满足顾

35、客需求的价值。根据这一 理念，精益物流的构建原则需要如下五个方面：1。从顾客的角 度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生价值； 2。按整个价值流确定供应、生产和配送产品中所有必须的步骤 和活动；3。创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动 流；4。及时创造仅由顾客拉动的价值；5。不断消除浪费、追 求完善。从精益物流的五个原则可以分析物流管理信息化的重 要作用：一是企业任何的生产制造活动必须是由顾客的需求拉 动，而非传统的由生产企业的产品通过物流系统去推动顾客的 需求。这就意味着企业不能以主观的意愿去从事生产，而是其 生产之前必须先获取顾客实际的需求信息。通常，企业与顾客 之间还间

36、隔着批发商、零售商以及物流系统等流通领域的中间 环节，使得企业与顾客之间存在着巨大的时空障碍。传统的人 工传递信息的方式，将根本无法保证信息从顾客到零售商，再 到批发商，最后到生产企业的流动中能达到精益物流的要求， 即快速和准确。要达到这一目的，就必须使物流系统信息，通 过信息高速公路，才能使大量顾客需求信息快速准确地流向企 第 23 页 业，使企业能第一时间获得需求信息而及时安排生产，二是物 流过程必须是无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流。 传统的物流活动将无法实现这一要求，它的实现必须要有现代 物流信息系统的支持，这是因为传统的物流是以生产企业为中 心，物流的推动力来自生产企业，生

37、产企业的目的是通过推式 物流以达到产品的价值实现，这就容易造成这样的问题：首先 是产品能否符合顾客的需求，不符合顾客需求的物流将不能创 造价值活动，反而是资源的浪费；其次是物流的流向，由生产 企业引发的推式物流，由于需求信息的不确定性，其物流流向 并非都明确，因而不可避免地会出现有产品没销路，或是有销 路又没产品的不一致现象，所以物流的中断、绕道、等待、回 流等现象将时常发生。现代物流由于是反应式物流，物流的源 动力来自顾客的需求，在现代物流信息的强有力的支持下，各 种信息可以在物流活动过程的各个环节进行快速、实时、准确 的传递，传统物流所不可避免的会出现的问题，在现代物流中 将会得到完全的克

38、服，企业能够按顾客的需求进行生产，在流 通领域的各个环节上，产品就能够按必要的时间，必要的地点， 必要的数量和完善的质量进行流动，真正地达到精益物流的目 的。 3）现代物流中心应同时也是信息处理中心 现代物流中心是替不同的企业做不同业务范围的物流管理和配 送工作，是一个多元化和社会化的大系统，在管理上难度很大， 第 24 页 其业务的特点是： 1、 它是介于供应商与用户之间，一方面它要为供应商提供物 流服务，同时也作为用户到供应商之间的信息传递中心角色； 2、 现代物流中心不但提供本国范围的物流服务，同时也提供 国际物流服务，这就要求巨大的地理时空不能成为现代物流中 心提供服务的障碍，解决这一

39、问题只有依赖于现代物流中心的 信息处理系统； 3、 现代物流中心要面对大量的供应商和用户，处理的产品品 种众多，数量不一，要提供完善的物流服务，必须采用信息化 管理。 除了以上几个业务特点体现了信息处理对现代物流中心的 重要性外，从现代物流中心的基本功能上更能进一步地说明现 代物流中心对信息处理的依赖性。一是物流中心的运输功能， 现代物流中心提供的覆盖全国或全球的服务网络，因此一个现 代物流中心在全国或全球范围内将会建立无数个服务网点，物 流中心要有效地对这些服务网点进行指挥和控制，只有通过信 息化管理才能达到，在运输的时间、路线和方式上满足客户的 要求；二是现代物流中心的存储、装卸和搬运功能

40、，物流中心 通过建立仓储系统以保证市场分销活动的顺利进行，在仓储系 统中，要配备高效率的分拣、传送、储存等设备，这就要求产 品管理信息化（编码和建立数据库） ，所用设备必须具有信息处 理功能，同时还要有先进的信息管理系统，包括信息的生成、 第 25 页 加工及处理，利用快速、准确的信息流来指挥仓储系统的各种 活动；三是现代物流中心的结算功能，现代物流中心除了自身 提供服务的财务结算外，同时还要担负替货主向收货人进行货 款结算，由于现代物流中心整个系统投入巨大、只有当经营规 模达到盈亏平衡点之上才有获利的可能。因此，现时有的欧美 大型物流中心经营的产品可达数十万种，如此庞大的品种数目 加之每天不

41、断的进库与出库，物流中心每天要完成这样大量的 财务结算，唯一的可能就是采用计算机信息处理系统。 再者，电子商务时代的来临将使传统的物流与商流、信息流重 新整合。传统的物流是与商流、信息相分离的，即三流分离、 商流解决的是商品价值与使用价值的实现，即所有权的转移； 物流解决的是商品生产地与销售地域的时阀位移。信息流解决 的是商流与物流之间的信息传递，三者之间运作的相对独立性， 导致传统物流、商流和信息流的运作效率较低，成本居高不下， 浪费惊人，无法满足现代社会人们对快速、准确及时的物流服 务的要求。因此，现代物流已趋向于商流和信息流一体化的趋 势，通过构建现代物流中心同时也是信息处理中心这一全新

42、的 现代物流体系，使商流、物流和信息流在物流信息系统的支持 下同一时间发生流动，从而完成提供准确和及时的物流服务之 目的。 二、 第三方物流解决方案 当前，我国第三方物流的发展还处于起步阶段，现有物流服务 第 26 页 还不能满足客户的紧迫需求，同时在合作关系上还普遍存在着 任何问题，这成为我国物流社会化的一个瓶颈。这个问题的解 决依赖于双方物流观念上的转变和合作方式的创新，需要我们 从更深层次上研究、探索第三方物流的角色、职能和定位问题。 对于非物流企业讲，需要以一种全新的角度来看待第三方物流 服务。 第三方物流是客户的战略同盟者，而非一般的买卖对象。 第三方物流企业不是货代公司，也不是单纯

43、的速递公司， 在物流领域扮演的是客户的战略同盟者的角色。在服务内容上， 它为客户提供的不仅仅是一次性的运输或配送服务，而是一种 具有长期契约性质的综合物流服务，最终职能是保证客户物流 体系的高效运作和不断优化供应链管理。从这个角度来看，第 三方物流企业与其说是一个专业物流公司，不如说是客户的一 个专职物流部门，只是这个“物流部门”更具有专业优势和管 理经验。与传统运输企业相比，第三方物流的服务范围不仅仅 限于运输、仓储业务，它更加注重客户物流体系的整体运作效 率与效益。供应链的管理与不断优化是它的核心服务内容。它 的业务深深地触及到客户企业销售计划、库存管理、订货计划、 生产计划等整个生产经营

44、过程，远远超越了与客户一般意义上 的买卖关系，而是紧密地结合成一体，形成了一种战略合作伙 第 27 页 伴关系。从长远看，第三方物流的服务领域还将进一步扩展， 甚至会成为客户销售体系的一部分。它的生存与发展必将与客 户企业的命运紧密的联系在一起。在西方的物流理论中非常强 调“相互依赖”关系，也就是说一个企业的迅速发展光靠自身 的资源、力量是远远不够的，必须寻找战略合作伙伴，通过同 盟的力量获得竞争优势。而第三方物流扮演的就是这种同盟者 的职能，与客户形成的是相互依赖的市场共生关系。 第三方物流是客户的战略投资人，也是风险承担者。 第三方物流公司追求的不是短期的经济效益，更确切地说 它是以一种投

45、资人的身份为客户服务的，这是它身为战略同盟 者的一个典型特点。比如，为了适应客户的需要，第三方物流 公司往往自行投资或合资为客户建造现代化的专用仓库、个性 化的信息系统，以及特种运输设备等，这种投资少则几百万元， 多则上亿元，直接为客户节省了大量的建设费用，而这种投资 的风险必然也由自身承担。所以，第三方物流服务本身就是一 种长期投资。这种投资的收益很大程度上取决于客户业务量的 增长，这就形成了双方利益一体化的基础。同时，随着我国资 本市场的发展，法人企业作为战略投资人已经成为一类重要的 资本市场投资主体，在业务关系上的紧密性为第三方物流企业 与客户在资本市场上的合作创造了难得的条件，可以预见

46、双方 第 28 页 在股权、资本上的融合将更加紧密，第三方物流战略投资人的 性质将更加明显。 利益一体化是第三方物流企业的利润基础。 第三方物流企业的利润从哪里来?从本质上讲于现代物流管 理科学的推广所产生的新价值，也就是我们经常提到的第三利 润的源泉。以美国为例，1980 年全美企业存货成本总和占 GNP 的 29%，由于物流管理中零库存控制的实施到 1992 年这一比例 下降到 19%，下降了近 10 个百分点。可以说这种库存成本的节 约就是物流科学创造的新价值。这种新价值是第三方物流与客 户共同分享的。这就是利益一体化，这就是我们强调的“双赢” 。 所以，与传统的运输服务相比，第三方物流

47、公司的利润与 客户的利益是一致的，而不是矛盾的，并不是一方多赚一分钱， 另一方就少赚一分钱的传统交易方式。所以，与运输企业相比， 第三方物流服务的利润不是来自运费、仓储费用等直接收入， 不是以客户的成本性支出为代价的，而是于与客户一起在物流 领域创造的新价值。为客户节约的物流成本越多，利润率就越 高，这与传统的经营方式有本质不同。 第 29 页 虽然，我国现有的物流企业在交易方式上还没有摆脱传统 以运费、仓储费用为计量的结算方式，但以“降低客户经营成 本为根本的经营目标”已经被中外运等物流企业明确地提出， 这代表了我国物流业发展的方向，也是实现与客户的双赢、利 益一体化的真实反映。这也是解除企

48、业后顾之忧，真正实现战 略合作的经济基础。 三、技术实施方案 软件部分由客户操作区、物流中心操作区、库区操作区共三个 系统模块构成，主要适用于第三方物流公司的仓存管理和运输 管理。 物流信息软件是基于 Internet 开发的。有三个角色，分别 为客户、物流中心和库区。客户是相对于物流中心而言，一般 为生产企业和大型零售企业，我们的设计思想为，对于生产企 业，直接将离开生产线的成品放入第三方物流公司的就近库区， 这样生产企业就可以把主要精力放在新产品的设计开发，免除 公司配备大量的仓储设施，运输车队所带来的费用和管理问题。 而如果生产企业想把在某一库区的产品运送的另一个地方的代 理商处，它只要

49、向物流中心下达发货指令，指明产品的流向和 发货时间，而剩余的事情就可以交给第三方物流公司来处理， 物流公司会对指令的可行度进行分析，如果指令错误，反馈给 客户，客户重新下达指令，如果指令正确，物流中心对指令确 第 30 页 认后，库区即可实时查询到指令，进行相应的出库操作（出库- -填写出库单、对帐单） ，并利用自己的运输车队去进行相应的 作业，同时反馈出库信息给物流中心，物流中心确认后，客户 即可在库存变化报表内查询到该笔单据是否已出库。 物流信息软件提供三个功能入口，分别为： “客户入口“包括客户指令（提货指令、发货指令、结算指 令） 、反馈信息（货物状况通知、库存变化报表） 、指令查询 （提货指令查询、发货指令查询、结算指令查询） 、编码维护 （编码查询、编货指码添加、编码删除、编码修改）等功能模 块，客户可以在此向物流中心下达提令、发货指令，以及查询 指令，进行指令修改，物品编码维护等。 “库区入口“包括指令查询（提货指令、发货指令、入库单 据、出库单据、对帐单据） 、业务处理（入库、出库、对账单） 、 库存状况（库存变化、现有库存） 、异常处理（入库单修改、出 库单修改、对账单修改）等功能模块，库区可以在此进行提货 指令查询、发货指令查询，进行入库、出库操作，查看现有库 存、库存变化，进行