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1、题型：1.单选题（2分x20=40分2多选题（3分x5=15分）3短语翻译（1分x15=15分）问答题（4分x5=20分）分析题（10分x1=10分）Chapter11.电子商务的定义和类别广义指交易当事人或参与人利用以现代信息技术为基础的互联网所进行的各类商业活动；狭义指交易当事人通过以因特网为主的计算机网络所实施的各种交易活动。按交易类型：B2C、B2B、G2B；按商务活动内容：贸易型和服务性；根据使用网络类型不同：EDI商务、因特网商务、内联网商务、移动商务。2.DescribethebenefitsofECtoORGANIZATIONS,CONSUMERSANDSOCIETY3.EFT
2、(ElectronicFundsTransfer)usedbybanks电子资金转账”。EFT是计算机在银行业务中得到应用后，银行利用计算机、终端机、电子信息网络等电子通讯设备建立的高速划拨资金的电子支付系统。4.Whichcommerceismorewell-suitedtoBusinessProcess?nE-commerce电子商务nE-commerce+Traditional电子商务+传统nTraditional传统5.AdvantagesofE-Commerce.nIncreasessales,decreasescost增加销售,减少成本nProvidespurchasingoppo
3、rtunitiesforbuyers为买家提供采购机会(企业可以确定新的供应商和合作伙伴)nIncreasespeedandaccuracyforexchangedinformation,thusreducingcost增加信息交换的速度和准确性,从而降低成本nBusinesscanbetransacted24hrsaday可以一天24小时交易业务nThelevelofdetailofpurchaseinformationisselectedbyuser详细级别的购买信息由用户选定nDigitalproductscanbedeliveredinstantly数码产品可以立即交付nTaxrefu
4、nds,publicretirementandwelfaresupportcostslesswhendistributedovertheInternet退税,公共退休和福利支持成本分布在互联网时少nAllowsproductsandservicestobeavailableinremoteareas,e.g.remotelearning使产品和服务可在偏远地区,如远程学习6.电子商务国际化当中遇到的问题（文化为主）Culturethecombinationof111languageandcustoms文化,语言和风俗222Culturevariesacrossnationalboundarie
5、sandinmanycasesregionswithinnations文化跨越国界不同,在许多情况下,区域内的国家333ChoiceoficonsonWebpagesbecomesproblematiconinternationalWebsites:选择的图标在网页上就会有问题,在国际网站上:(IntheUSashoppingcartisuseful,intheUKashoppingbasketismoreappropriate,Australianscallshoppingcarts,shoppingtrolleysInmanyplacesotherthanBrazilthethumbsup
6、gesturemeansokay,inBrazilitisanobscenegesture在美国一个购物车是有用的,在英国购物篮子是更合适的,澳大利亚人叫购物车,购物手推车,在其他很多地方比巴西大拇指手势意味着好,在巴西是一个淫秽的姿势)7.交易成本transactioncostTransactioncostsarethetotalcoststhatabuyerandsellerincurastheygatherinformationandnegotiateapurchase/saletransaction交易成本是总成本,买方和卖方承担收集信息和谈判购买/销售事务Transactioncos
7、tsarethemainreasonforverticalintegration(RonaldCoase)交易成本是垂直整合的主要原因(罗纳德科斯)Businessescanusee-commercetoreducetransactioncosts(e.g.telecommutingratherthanphysicalcommutingtoallowglobalemploymentopportunities)企业可以利用电子商务来减少交易成本(如远程办公而不是物理通勤允许全球就业机会)CHAPTER2WWW（WorldWideWeb）-定义及作用Theworldwideweb(WWW)isas
8、ubsetofthecomputersontheInternetthatconnectinacertainway,makingtheircontentaccessibletoeachother万维网(WWW)是计算机在互联网上的一个子集,以某种方式连接,使其内容可访问TheWWWincludesaneasytousestandardinterfacefacilitatingeaseofuseWWW包括一个易于使用的标准接口方便易用性电子邮件何时出现（in1972）ISP(InformationServiceProvider)信息服务提供商Product-SwitchedNetwork(LAN/
9、WAN)产品转换网络FourkeyrulesusedbyARPANETndependentnetworks(e.g.ALANorWAN)shouldnotrequireinternalchangesinordertobeconnectedtothenetwork独立的网络(如LAN或WAN)应该不需要内部的变化才能连接到网络Packetsthatdonotarriveattheirdestinationmustberesentfromtheirsourcenetwork包,不到达目的地必须对源网络Routercomputersactonlyasreceivingandforwardingdev
10、ices;Theydonotretaininformationaboutthepacketstheyhandle路由器电脑才接收和转发设备;他们不保留他们的信息数据包处理Noglobalcontrolofthenetworkexist没有全球控制网络的存在TCP-TransmissionControlProtocol传输控制协议IP-InternetProtocol互联网协议DifferencesbetweenInternet&Extranet有一个Intranet和Internet之间的一个主要区别：互联网是一个开放的，公共空间，而内部网的设计是一个私人空间。内部网可以从Internet访问
11、，但作为一项规则它是由一个密码和访问只能给员工或其他授权用户的保护。Lowcostdistributionofinternalcorporateinformation低成本企业内部信息的分布Basedonclientservermodel基于客户服务器模式IntranetsuseWebbrowsers,internet-basedprotocolsincludingTCP/IP,FTP,Telnet,HTMLandHTTP内部网使用Web浏览器,网络协议包括TCP/IP、FTP、Telnet、HTML和HTTPDistributingpaperisoftenmoreexpensive分发纸通常
12、更昂贵Intranetscanalsobeusedtoprovidesoftwareupdatesandpatches,whichupdateuserscomputersautomaticallyusingscripts内部网还可以用来提供软件更新和补丁,更新用户电脑自动使用脚本+Networksthatconnectcompanieswithsuppliers,businesspartnersandauthorisedusers网络连接公司与供应商、商业伙伴和授权用户Eachuserhasaccesstothedatabases,filesandotherinformationstoredo
13、ncomputersconnectedtotheextranet每个用户访问数据库,文件和其他信息存储在计算机连接到外联网FedexchangedfromanIntranettoExtranetforpackagetrackingontheirWebsite联邦快递从内部网、外部网改变包跟踪网站CHAPTER3Revenuemodel(B2C&B2B)收入模式：Webcatalogrevenuemodel网上目录盈利模式Digitalcontentrevenuemodel数字内容盈利模式Advertising-supportedrevenuemodel广告支持的收入模式Advertising-
14、subscriptionmixedrevenuemodel广告订购混合收入模式Fee-basedrevenuemodels收费收入模式Webadvertisingproblems(CPM/CPA)网络广告问题(CPM/CPA)1)Identifyingwaystomeasureandchargeforsitevisitors1)识别方法来衡量和收费站点访问者2)FewWebsiteshavesufficientvisitorstoattractlargeadvertisers2)一些网站有足够的游客吸引广告商Webpresencegoals网络存在的目标实现网络的存在目标1)Attractin
15、gvisitorstotheWebsite1)网站吸引访客2)Makingthesiteinterestingenoughthatvisitorsstayandexplore2)使网站足够有趣,游客停留和探索3)Convincingvisitorstofollowthesiteslinkstoobtaininformation3)说服游客遵守网站的链接获取信息4)Creatinganimpressionconsistentwiththeorganizaitonsdesiredimage4)创建一个印象符合organizaiton所需的图像5)Buildingatrustingrelations
16、hipwithvisitors5)建立信任与游客的关系6)Reinforcingpositiveimagesthatthevisitormightalreadyhaveabouttheorganization6)加强正面形象,游客可能已经组织7)Encouragingvisitorstoreturntothesite7)鼓励游客回到现场WebsiteUsability网站可用性CHAPTER41.4P指的是PRICE/PRODUCT/PROMOTION/PLACE2.市场细分的种类（Geographic/demographic/psychographic/segmentation）地理/人口/
17、心理/细分3.STRATEGYPRODUCT-BASEDSTRATEGY基于产品的营销策略CUSTOMER-BASEDSTRATEGY客户营销策略4.消费者忠诚度的五个阶段Awareness意识Exploration探索Familiarity熟悉Commitment承诺Separation分离漏斗模型Thisfunnelmodelallowscompaniestodeterminewhichadvertisingandpromotionstrategiesactuallywork这个漏斗模型允许公司确定哪些广告和促销策略的实际工作Itisdividedintothreeparts:它分为三个部
18、分:Customeracquisition获取客户Customerconversion客户转换Customerretention客户保留广告成本的计量（trialvisitrepeatvisitclickthrough）？CHAPTER5B2BkeybusinessdriversB2B关键业务驱动因素TheavailabilityofasecurebroadbandInternetplatformandprivateandpublicB2Be-marketplaces;一个安全的宽带互联网平台的可用性和私人和公共B2B电子市场;Theneedforcollaborationsbetweensu
19、ppliersandbuyers;需要供应商和买家之间的协作;Theabilitytosavemoney,reducedelays,andimprovecollaboration;and省钱的能力,减少航班延误,提高协作;和Theemergenceofeffectivetechnologiesforintra-andinterorganizationalintegration.有效的技术的出现为内部和企业间的集成。B2B按directionoftrade分为Verticalmarketplace/horizontalmarketplace垂直市场/水平市场LimitationsofB2B：Ch
20、annelconflict渠道冲突Operationofpublicexchanges操作的公共交流Eliminationthedistributorortheretailer消除分销商或零售商EMARKET的功能：聚集、撮合交易、提供交易支持供应链的特点1)complicated1)复杂2)dynamic2)动态3)infaceofUSERSDEMAND3)面对用户的需求4)cross4)交叉牛鞭效应BULLWHIPEFFECT电子供应链的优点Keepupwiththecustomers跟上客户Exploitnewclientsandnewbusiness开发新客户和新业务Improveop
21、erationperformance改善操作性能Co-shareneededinformation致远所需信息ADVANTAGES：1）Keepupwiththecustomers2)Exploitnewclientsandnewbusiness3)Improveoperationperformance4)Co-shareneededinformationCHAPTER61Characteristicsofmodernserviceindustry(1)Hightechnology(1)高技术(2)Knowledge-intensive(2)知识密集型的(3)Highvalue-addedan
22、daggregation(3)高附加值和聚合(4)Highstuff(4)高的东西(5)Burgeoning(5)蓬勃发展2. 网上银行主要的三项业务，选择网上银行最看重的三项原因账户查询转账汇款网上购物支付交易的安全性服务功能多样性只因为有该银行的卡3网上证券业务（securitytransaction/securityvalue-addedservice）4主要使用的三项业务：行情查询买卖交易账户查询5旅游服务适合在网上开展的原因(1) Travelingindustryisanintegrated(1)旅游行业是一个集成industry.行业。(2)Travelingisinformat
23、ion-intensiveandinformation-supportingindustry.(2)旅游是information-intensive和information-supporting行业。(3)Travelingisatypicalindustry-boundaryspanningandspacespaning(3)旅游是一个典型的行业spaning边界跨越和空间(4)notconcernedwithlogistics(4)不关心物流6Webtraveling的类型旅游企业间电子商务（BtoB）旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）7WebRecruitmentadvantagesLargequantityofInformation大量的信息Unlimitedspace无限的空间Cost-saving节约成本的Highspeed高速