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1、昆明浩帆商贸股份有限公司电子商务项目计划书一、 部门人员组织架构浩帆电子商务部部长：郭兴达推广部1人（待招聘）产品部1人（待招聘）运营管理部营运经理：黄芳明网络分销部1人（待招聘）网店店长1人/店后期开发腾讯拍拍网团购网站网站供应商浩帆炊具专营店预计7月上线奔腾电器专营店预计7月上线浩帆电器专营店4月12日已上线浩辉淘宝店4月1日已上线财务对账1人（待招聘）售后1人（待招聘）仓库物流2-4人订单处理2人胡豪杰美工编辑部3人朱莉楠张炜客服部4人余彪二、岗位工作职责1、电子商务部部长a、负责电子商务部网购新渠道的开发及新项目开发进度推进；b、负责对部门员工日常工作进行监督考核；c、负责公司各部门之
2、间工作协调沟通；d、负责制定相关营销活动，策划店铺促销活动方案； e、负责对收集市场和行业信息分析，制定有优势的效应对方案及网购销售价格的制定提报； f、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； g、负责部门人员安排，新员工招聘h、负责制定电子商务部员工的绩效制定；i、负责与快递公司联系洽谈物流费用，合作方式等；2、电子商务部营运经理a、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；b、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；c、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； d、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； e、负
3、责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； f、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； g、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。h、网购新渠道的开发i、负责网购知识及相关业务技能的培训；3、客服人员 a、 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息b、 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;c、 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。d、 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。e、 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；4、 网店美工a、（P
4、S 合成、调色 及 抠图、产品图片的处理美化） b、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； c、负责网站产品后期图片的处理和排版。 5、 网店编辑a、负责网店产品上架和下架的相关工作；b、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写c、负责促销活动文案的构思和撰写；d、负责网店产品标题的编辑和修改等；6、 订单处理a、打印核对订单信息b、对接电商部及时处理回款7、仓库物流a、 负责按订单内容把货品打包，贴上对应的快递单公司；b、 负责联系快递公司把准备好的货品准确无误的发出；c、 负责对发出的货物做好登记，保留好快递单，以备查验货品。8、售后a、负责以客户沟通及时处理退、换货；b、
5、负责对丢失或损坏的产品，对接快递公司给予赔偿；9、产品部 a、收据有关数据，分析产品，优化产品布局b、关注畅销产品c、协助营运经理，完成相关销售计划10、推广部 a、策划相关活动方案b、负责各种活动的报名，c、站外活动的推广d、协助营运经理，完成相关销售计划11、财务对账a、和公司财务、调拨、仓库核对账务b、核销营运费用3、 2013年-2014年电子商务部销售任务规划（单位：万元）月份浩帆电器专营店奔腾电器专营店苏泊尔炊具专营店2013年6月102013年7月15322013年8月20532013年9月251552013年10月302072013年11月4042102013年12月30359
6、2014年1月3535112014年2月4035132014年3月4545152014年4月5045182014年5月5550192014年6月6055212014年7月6560232014年8月6565252014年9月7065272014年10月7570292014年11月8585312014年12月857032品牌任务小计900800300总 计2000备注：2013年刚刚营运，团队人员各项业务能力较弱，工作重点放在团队建设，业务技能提升，流程优化等，销售任务确报完成天猫合同任务；2014年加大推广力度，力争完成销售2000万。 昆明浩帆商贸股份有限公司 电子商务部：黄芳明 2013年6月10日