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1、课课 程程 大大 纲纲 IT 服务与创新（服务与创新（02817680） 任课教师：任菲 授课对象：MBA 英文课程名称：IT Service Management and Innovation 开课学期：2010-2011 第二学期 授课时间：每周三 19:00-21:50 周学时/总学时：3 学 分：2 先修课程：无 授课地点：光华老楼 219 教室 联系方式： 任菲：办公室 光华新楼 373，电话 62757765，电子邮箱 辅导、答疑时间： 一、课程概述 当企业信息化建设发展到一定阶段时，所关注的重点从如何进行 IT 投资转 移到如何利用现有的 IT 资源更好地为企业、为客户服务。本
2、课将围绕时下业界、 学术界关注的 IT 服务管理，探讨如何建设灵敏的信息构架以满足企业灵活多变 的业务需求；如何使用并管理企业的信息系统资源；以及如何借助信息技术进行 创新为企业带来新的竞争力。 课程的内容将从以下三个角度展开：第一个角度针对企业外部。当面对外 部灵活多变的需求时，企业如何进行业务流程改造与管理，并依托灵活的信息架 构实现以服务为导向 (service oriented)；第二个角度面向企业内部。探讨企业的 IT 治理与 IT 服务管理，以更好地服务业务部门；第三个角度将讨论如何借助科 技手段进行创新实现企业更上一层楼的飞跃。 课程的讲授将配合企业案例，例如经典的业务流程改造案
3、例、任天堂 （Nintendo）Wii 的创新案例等。课堂讨论不仅围绕一般企业的 IT 创新与服务管 理，还将探讨 IT 企业的服务转型。 二、课程目标 通过本课程的学习，学生的主要收获是： 了解 IT 服务管理的意义以及与传统 IT 管理的区别； 了解业务流程再造与管理再造的意义并掌握其内容与方法； 了解面向服务的架构 (SOA)； 掌握 IT 服务管理的理念与框架； 了解 IT 外包的基本内容与意义； 了解创新对企业的意义以及如何通过 IT 创新为企业创造新价值； 三、内容提要及学时分配 上课时间 主题 #第 1 次课 2 月 23 日 课程解读、介绍 IT 服务管理的意义 #第 2 次课
4、 3 月 2 日 业务流程再造 (BPR) - 一切重新开始 #第 3 次课 3 月 9 日 业务流程再造 (BPR) - 时机与过程 #第 4 次课 3 月 16 日 改造中的软因素 - 人员、企业架构与文化 #第 5 次课 3 月 23 日 业务流程管理与面向服务的架构（SOA） #第 6 次课 3 月 30 日 IT 服务管理与 ITIL #第 7 次课 4 月 6 日 ITIL 在中国的应用与 IT 治理 #第 8 次课 4 月 13 日 IT 外包 #第 9 次课 4 月 20 日 IT 与企业创新 #第 10 次课 4 月 27 日 学期项目报告 四、教学方式 本课程采用课堂讲授与
5、案例讨论并行的方法。课堂上由教师讲解主要知识 点，并引导同学围绕业务流程再造、IT 服务管理与企业创新的若干问题展开讨 论。 五、教学过程中 IT 工具等技术手段的应用 配合课程内容会适当展示一些应用软件，例如用于业务流程管理的 IBM WebSphere 软件。 六、教材 本课程教材自编，源自书籍、案例、论文及网络资源。提供 PPT 讲义。 七、参考书目 改造企业 ，Michael Hammer 与 James Champy 合著，杨幼兰 译，牛顿出 版股份有限公司，1994 基于 ITIL 的 IT 服务管理基础篇 ，Jan van Bon 主编，章斌 译，清华大 学出版社，2007 八、教学辅助材料，如 CD、录影等 案例教学中会使用一些视频。 九、课程学习要求及课堂纪律规范 本课程要求学生保证课堂出席，积极参与课堂讨论，认真阅读指定材料并 完成布置的作业。 十、学生成绩评定办法（需详细说明评估学生学习效果的方法） 1出勤及课堂表现，占10% 2. 小组随堂案例报告，占25% 3学期项目包括项目宣讲与书面报告，以小组为单位，占50% 4. 小组成员互评，占15%