【市场营销学】第五章 市场营销调研与预测.ppt

《【市场营销学】第五章 市场营销调研与预测.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【市场营销学】第五章 市场营销调研与预测.ppt（61页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、2020/2/4,1,故曰：知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。 孙子谋攻,第五章 市场调查与预测,2020/2/4,2,教学目的与要求,了解市场调查和市场预测的涵义； 掌握市场调查的方法； 能够独立编制调查方案、独立设计问卷、独立撰写调研报告； 掌握市场预测的主要方法； 能够运用市场调查和预测方法解决实际问题。,2020/2/4,3,教学内容,第一节 市场调查概述 第二节 市场调查的方法 第三节 市场需求的测量与预测,2020/2/4,4,教学重点与难点,重点： 掌握市场调研的步骤和方法 难点： 根据具体问题，确定调研方案,2020/2/4,5,第一节 市场调

2、查概述,一、市场调查的含义 二、市场调查的作用 三、市场调查的内容 四、市场调查的步骤 案例 美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研,2020/2/4,6,一、市场调查的含义,市场调查（Marketing Research），就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出建议和结论，作为营销决策的依据。,2020/2/4,7,二、市场调查的作用,1有利于制定科学的营销规划 2有利于优化营销组合 3有利于开拓新的市场,2020/2/4,8,三、市场调查的内容？,营销环境 需求 消费者 营销策略：顾客偏好的/市场现有的 竞争对手 调查内容=宏观环境+微观

3、环境+营销策略,2020/2/4,9,三、市场调查的内容*,2020/2/4,10,三、市场调查的内容*,2020/2/4,11,案例： 根据调查目的不同，确定调查内容,某冷饮公司计划进入某地市场，为深入了解当地市场环境，为市场进入提供数据支持，决定进行市场调查，调查内容： 该地区人口与地理环境资料 人口统计资料：人口总量、收入及分布 气候资料：暑期平均气温、高温期 品牌竞争分析 市场上主要生产厂商、品牌及其产品类型、市场推广、销售通路,2020/2/4,12,消费行为调查 消费行为：购买时间、地点、数量偏好、品味偏好、包装偏好、原料偏好等 消费态度：感受、评价 媒体接触行为：接触的媒体、时间

4、、节目类型 冷饮、果汁和糖果等相关产品营销策略资料 总体市场：销售总量、销售总额 现有市场产品结构：品种结构、市场占有情况. 销售通路：冷饮店、超市 价格等其他策略,2020/2/4,13,四、市场调查的步骤*,确定调查目标,2020/2/4,14,案例 美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研1,美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服务。一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的经理们认为这是激动人心的，并同意应对此作进一步的研究。于是，提出这一建议的营销经理自愿为此作初步调查。他同一个大电信公司接触。以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的飞行途中，电话服务在技术上是否可

5、行。据电信公司讲，这种系统每次航行成本大约是1000美元。因此，如果每次电话收费25美元，则在每航次,2020/2/4,15,案例 美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研2,中至少有40人通话才能保本。于是这位经理与本公司的营销调研经理联系，请他研究旅客对这种新服务将作出何种反应。 一、确定问题与调研目标 1、乘客在航行期间通电话的主要原因是什么？ 2、哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？ 3、有多少乘客可能会打电话？各种层次,2020/2/4,16,案例 美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研3,的价格对他们有何影响？ 4、这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？ 5、这一服务对美国航空

6、公司的形象将会产生多少有长期意义的影响？ 6、电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李处理等相比，其重要性将怎样？ 二、拟定调研计划 假定该公司预计不作任何市场调研而在飞,2020/2/4,17,机上提供电话服务，并获得长期利润5万美元，而营销经理认为调研会帮助公司改进促销计划而可获得长期利润9万美元。在这种情况下，在市场调研上所花的费用最高为4万美元。 调研计划包括： 资料来源 调研方法 调研工具,案例 美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研4,2020/2/4,18,抽样计划 三、收集信息 四、分析信息 五、提出结论 1、使用飞机上电话服务的主要原因是：有紧急情况，紧迫的商业交易，飞行

7、时间上的混乱，等等。用电话来消磨时间的现象是不大会发生的。绝大多数的电话是商人所打的，并且他们要报销单。,案例 美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研5,2020/2/4,19,2、每200人中，大约有20位乘客愿花费25美元打一次电话；而约40人期望每次通话费为15美元。因此，每次收15美元（4015600）比收25美元（2025500）有更多的收入。然而，这些收入都大大低于飞行通话的保本点成本1000美元。 3、推行飞行中的电话服务使美航每次航班能增加2个额外的乘客，从这2人身上能收到400美元的纯收入，然而，这也不足以帮助抵付保本成本点。,案例 美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研

8、6,2020/2/4,20,4、提供飞行服务增强了美航作为创新和进步的航空公司的公众形象。 资料来源：摘编自菲利普科特勒营销管理（新千年版） 第129142页 北京：中国人民大学出版社，2001.7。,案例 美国航空公司对飞机上 提供电话服务的调研7,2020/2/4,21,第二节 市场调查的方法,一、资料收集方法 二、抽样设计方法 三、问卷制作方法 四、市场调查报告,2020/2/4,22,一、资料收集方法*,2020/2/4,23,二手资料收集方法,二手资料收集法：收集、查阅已经公布的信息。 成本低，用于初步了解信息； 来源：内部资料和外部资料、互联网,2020/2/4,24,原始资料收集

9、方法（实地调查法）*,原始资料：存在于商业活动中、未被加工过的数据 观察法：在现场观察具体事物和现象来收集资料 询问法：询问的方式面谈、电话、邮寄、留置 实验法：在给定的条件下，通过试验对比，对营销活动过程中某些变量之间的因果关系及其发展变化进行观察分析。,2020/2/4,25,二、抽样设计方法,样本选取,2020/2/4,26,抽样调查法,抽样调查：当调查对象多、区域广而人力、财力、时间又不允许进行普查时，依照同等可能性原则，在所调研对象的全部单位中抽取一部分作为样本，根据调查分析结果来推论全体。 抽样方法*,2020/2/4,27,抽样方法*,概率抽样：随机抽样，计算抽样误差的置信度限度

10、 简单随机抽样：总体中随机抽样 分层随机抽样：按一定特性分层，每层分别抽样 分群随机抽样：按标准分群，抽取某群体内所有样本 非概率抽样：按主观设立的标准抽样 任意抽样法：根据调查方便决定样本 判断抽样法：根据专家或调查人员判断抽样 配额抽样法：分层、规定各层的样本配额、每层根据配额抽样,2020/2/4,28,三、问卷制作方法*,1问卷及问卷设计 2. 问题的类型 3答案设计 4问卷设计中应注意的问题 案例,2020/2/4,29,1问卷及问卷设计,问卷设计程序 拟定调查提纲，确定调查目的、对象、时间、方式等 设计全部问题并排序 小范围预调查，以测试问卷 修改问卷 正式调查,2020/2/4,

11、30,问卷的基本结构,1）标题 2）开头部分： 问卷说明：自我介绍、代表的组织机构、调查目的意义、致谢 填表说明：填表注意事项、填写方法、交回问卷的时间要求等 问卷编号及调查者内容：姓名、编号、调查日期、地点 3）过滤部分：筛选非目标对象 4）主体部分：问题、答案 5）背景部分：被调查者内容：姓名、性别、年龄等,2020/2/4,31,2问题的类型,开放性问题：所提出的问题没有备选答案，由被调查者自由回答。 真实 但不能定量分析 封闭性问题：事先已设计好各种可能的答案的问题，被调查者从中选择作答。 标准，便于统计分析 无法反映各种可能的结果，不适合复杂问题,2020/2/4,32,3答案设计,

12、封闭式答案设计 二项选择法：包括是非式问题 多项选择法 顺位法：列出若干项目，由回答者按重要性给出先后顺序 量表法：测量被调查者对问题的赞成程度 两两比较法：运用两两比较的筛选方式确定顺序,2020/2/4,33,3答案设计,开放式答案设计 自由回答：回答问题不受任何限制 回想法：通过回忆，了解被调查者对特定事物印象的强度，如请列举,2020/2/4,34,4问卷设计中应注意的问题,语言简明扼要、内容全面具体 方便评价、易于分析 包括数条过滤性问题 便于答卷者无顾虑回答 不过渡涉及隐私 个人化问题放在最后,问题无歧义或多重解释 问卷纸张大小及内容多少适当 问卷设计明快、简洁、庄重认真 注意问题

13、顺序，避免重复、诱导 问卷统一编号，以便查阅管理,2020/2/4,35,案例：,问卷编号： 喀嚓粒粒脆（巧克力）调查问卷 姓名： 地址： 为了帮助我们进一步改良产品，以配合您的口味，敬请阁下在品尝之后，回答这份问卷，并将填好的问卷及早投入指定商店的桂格问卷收集箱内，或将问卷邮寄到 桂格食品公司驻办事处。前1000名将得到桂格公司赠送的精致桂格休闲帽。您可凭桂格公司寄出的领奖通知单前去领取奖品。 办事处地址： 邮政编码： 请在适当的空格内打,2020/2/4,36,1请问除了您以外家中还有哪些人尝过我们送的这个产品 孩子 少年 青年人 中年人 老年人 2您喜不喜欢这个产品？（12） 非常喜欢

14、比较喜欢 不是喜欢也不是不喜欢 不太喜欢 非常不喜欢 3您对以下句子同意或不同意（每个句子请选一个答案） 这个产品非常同意同意中不同意非常不同意 总体味道好 1 2 3 4 5 甜味适中 1 2 3 4 5 浓度适中 1 2 3 4 5 香味好 1 2 3 4 5 口感好 1 2 3 4 5,2020/2/4,37,4您觉得这个产品最好是在什么时候吃？ 当我感到肚子饿时，作小吃 当我看电视/娱乐/聚会/休闭时作零嘴 当我感到嘴馋想东西时吃 其他（请注明） 5现在您尝过了这个产品，如果您在商店看到这个产品，您有多大可能会买它？ 我一定会买 我可能会买 我不知道会不会买 我可能不会买 我一定不会买

15、 6如果您或您的家人买了这个产品，您认为您会多久吃一次 每天都吃 2、3天吃一次 每星期吃一次 每两星期吃一次 每个月吃一次 每一个月少于一次 不会吃,2020/2/4,38,7您认为您家中谁会吃这个产品？ 孩子 少年 青年人 中年人 老年人全家人 没有人会吃 8.您在收到这个产品前有没有见过种产品或其他“桂格”的食品有（请在您见过的“桂格”食品旁边打） 桂格营养燕麦粥 桂格丰谷营养粥 桂格趣米乐 桂格奇香米脆 桂格喀嚓粒粒脆 桂格燕麦片 完全记不起/不清楚名称 9您知道现在有些指定商店设有免费品尝“桂格”食品的柜台吗？ 知道 不知道 10.您有没有在这些柜台尝过“桂格”的食品？ 有 没有 1

16、1您有没买过任何“桂格”的食品？ 有（请在您买过的“桂格”食品旁打） 桂格营养燕麦粥 桂格丰谷营养粥 桂格趣米乐 桂格奇香米脆 桂格喀嚓粒粒脆 桂格燕麦片 记不起/不清梦产品名称 没有,2020/2/4,39,12下面我们将使用一个1-10分的评分尺度。1分表示“非常差”，10分表示“非常好”。用这个评分标准，总的来看，您怎样评价所买的每一种桂格产品？ 桂格营养燕麦粥分 桂格丰谷营养粥分 桂格趣米乐分 桂格奇香米脆分 桂格喀嚓粒粒脆分 桂格燕麦片分 为了了解答问卷者的个人资料，请您回答以下问题： 13年龄 10岁以下 10-14岁 15-19岁 20-24岁 25-29岁 30-34岁 35-

17、39岁 40-44岁 45-49岁 50岁以上 14性别：男 女 15婚烟状况：未婚 已婚 16家里每个月的平均总收入（请包括所有收入，如奖金、第二职业收入和亲友资助等）。 少于600元 600-799元 800-999元 1000-1199元 1200-1499元 1500元或以上 17连同您在内，家里一共有人？ 18家里有多少3-9岁的小孩人？ 19您住在哪个区？ ,2020/2/4,40,四、市场调查报告*,标题页：报告主题、委托客户的单位名称、调查单位名称、报告日期 目录 摘要：调查结果和有关建议的概要 正文：市场调查的方法、调查步骤、结果，以数字、图表等说明 结论和建议 附件：调查问

18、卷、抽样名单、统计检验结果、图表等,2020/2/4,41,第三节 市场需求的 测量与预测,一、市场需求测量 二、估计目前市场需求 三、市场需求预测方法,2020/2/4,42,一、市场需求测量,（一）不同层次的市场 （二）市场需求 （三）企业需求 （四）公司预测与企业潜量,2020/2/4,43,不同层次的市场,10%,潜 在 市 场 100%,有效市场 40%,合格有效 市场20%,10%,5%,目标市场,渗透市场,总 人 口,潜在市场,2020/2/4,44,市场需求1,某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品

19、总量。,2020/2/4,45,市场需求2,市场潜量,市场预测,市场最低量,计划费用,行业营销费用,特定时期的市场需求,2020/2/4,46,市场需求3,市场潜量 （繁荣期）,行业营销费用,特定时期的市场需求,繁荣期,衰退期,市场潜量 （衰退期）,2020/2/4,47,企业需求1,企业需求指在市场需求总量中企业所占的份额。 企业的市场占有率与其营销努力成正比，而营销努力又与营销费用支出成正比例：,2020/2/4,48,企业需求2,由于不同企业的营销费用支出所取得的效果不同，以i代表公司营销费用的奏效率，则i公司的市场占有率计算公式为；,2020/2/4,49,公司预测与企业潜量,公司预测

20、指公司销售预测，是与企业选定的营销计划和假定的营销环境相对应的销售额，即预期的企业销售水平。 企业潜量即公司销售潜量，指公司的营销努力相对于竞争者不断增大时，企业需求所达到的极限。,2020/2/4,50,二、估计目前市场需求,（一）估计总市场潜量 （二）估计地区市场潜量 （三）估计企业需求,2020/2/4,51,三、市场需求预测方法,（一）市场需求预测概念 （二）购买者意向调查法 （三）综合销售人员意见法 （四）专家意见法 （五）市场试验法 （六）时间序列分析法 （七）直线趋势法 （八）统计需求分析法,2020/2/4,52,市场需求预测概念,市场需求预测是在营销调研的基础上，运用科学的理

21、论和方法，对未来一定时期的市场需求量及影响需求诸多因素进行分析研究，寻找市场需求发展变化的规律，为营销管理人员提供未来市场需求的预测性信息。,2020/2/4,53,购买者意向调查法,直接询问购买者的购买意向和意见，来判断销售量。 多用于工业用品和耐用消费品，适宜作短期预测。,2020/2/4,54,综合销售人员意见法,即分别收集销售人员对预测指标估计的最大值、最可能值及最低值及其发生的概率，集中所有参与预测者的意见，整理出最终预测值的方法。,2020/2/4,55,专家意见法,小组讨论法：专家集体讨论 单独预测集中法 特尔菲法Delphi：用系统的程序，采取不署名和反复进行的方式，先组成专家

22、组，将调查提纲及背景资料提交专家，轮番征询专家意见后再汇总预测结果。,2020/2/4,56,市场试验法,在新产品投放市场、老产品开辟新市场或启用新分销渠道时，选择较小范围的市场推出产品，观察市场反应，来预测销量。 多用于投资大、风险高和有新奇特色产品的预测。,2020/2/4,57,时间序列分析法,即把某种经济统计指标的数值，按时间先后顺序排成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进行推算，预测未来发展趋势。,2020/2/4,58,直线趋势法,运用最小平方法，以直线斜率表示增长趋势的外推预测方法。公式为： ya+bx,2020/2/4,59,统计需求分析法,统计需求分析是运用一整套统计学方法，发现影响企业销售的最重要的实际因素及其影响力大小的方法。 如：价格、收入、人口、促销等,2020/2/4,60,本章作业题,某网球俱乐部推出一个网球服品牌，并在高档社区开设了专卖店，现准备在店内增加休闲装，正值该店计划做一次推广活动，给社区消费者发放宣传单，于是公司希望借此机会做一次调研，最多只能提问5题，请问应调查哪五个问题？,2020/2/4,61,作业要求,设计五道题的题目及其答案。 调研应为增加休闲装的决策提供参考，五道题务必关键！ 做该题应首先了解此类调查通常调查的内容，然后结合具体情况，写出许多备选题目，然后根据重要性或通过合并题目，形成最终的五道题。 本次作业满分：10分。,