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1、第 1 页 关于建立“马上就办”服务长效机制的通知 特征码 MgUwnBtTpnaYtevommUF 关于建立“马上就办”服务长效机制的通知 各处室、服务中心： 为深入贯彻落实关于进一步做好建立健全创先争优长效 机制工作的通知的文件精神，进一步提高工作效率和服务质 量，牢固树立“立说立行、马上就办、办就办好”的工作作风， 提高机关效能和服务质量，营造更加宽松和谐的园区投资软环 境，推动园区经济持续快速健康发展，现将建立“马上就办” 服务长效机制的相关事项通知如下： 一、指导思想 以科学发展观为指导，紧紧围绕区委区政府建设“三个中 心” ，打造“五个湖里”的目标要求，以“提升效能，服务企业” 为
2、主线，以开展“深化效能建设，争创勤廉双优”活动为载体， 以推行行政权力公开透明运行为契机，以公开承诺、社会监督 为手段，以完善工作流程、缩短工作时限、提高服务质量为重 点，进一步改进工作作风，提升机关效能，努力建设行为规范、 运转协调、公正透明、廉洁高效、服务园区企业的机关形象。 二、主要内容 第 2 页 （一）增强服务意识。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众 观念。坚持服务第一，企业至上的理念，服务企业、贴近企业， 不断优化企业发展环境，切实把工作开展体现在为园区企业的 服务上。要定期召开会议传达文件精神、组织集中学习讨论、 党员干部上党课、制定学习培训制度、开展“争先创优” 、 “勤 廉双优”
3、活动和民主评议等，着力解决工作人员工作纪律不强、 工作作风不实、工作热情不高等方面存在的突出问题，引导全 体人员牢固树立“全心全意为人民服务”的理念，形成争创先 进，争当优秀的良好工作氛围，不断增强全体人员的责任意识 和服务意识。 （二）改进服务作风。注重寓管理于服务之中，积极推行 阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真解决“庸、 懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等问题，切实改进服 务态度和作风。一要开展 “面对面服务”活动。服务中心要立 足岗位职责，经常深入企业了解掌握安全生产和企业诉求情况； 各业务处室要每季度至少组织一次企业协调会和人才交流会议， 了解企业的需求，主动提供优质、
4、高效、便捷的服务。二要开 展自查活动。要从思想认识、工作效率、工作纪律、服务质量 等四个方面，重点解决服务意识不强，不求上进问题；上级指 示不坚决、工作不落实问题；上班迟到、早退、上班时间出工 不出力问题；群众意识不强，服务态度不好的问题。通过自查 自纠活动，增强责任心，提高服务水平和能力。三要开展岗位 第 3 页 创优活动。各部门要以开展“争先创优”活动为载体，以争创 “示范岗，排头兵”活动为契机，从服务企业，方便企业办事 的具体环节入手，开展文书制作、报表填写、文明用语、企业 申请事项办结等岗位竞赛，不断提高“马上就办”工作水平。 （三）提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育， 加大
5、政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，建设一只政治 强、业务精、服务优的党员队伍，带动服务能力和服务水平的 全面提升。要牢固树立终身学习的观念。各部门工作人员每半 年至少要读一本优秀读本或业务书籍，撰写心得体会一篇。通 过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工 作的能力。要自觉完成市人事局组织的学习超市培训计划，保 质保量完成任务，切实提高自己的职业素质和工作素养。要积 极参加单位组织开展的集中学习活动，通过开设讲堂、业务培 训和考察交流活动，拓宽视野，提高应对新形势的能力。 （四）提高服务实效。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则， 优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率，切实让企
6、业感 受到创先争优带来的新变化。一要完善工作制度，简化办事流 程。要进一步修订完善首问负责、一次性告知、限时办结、否 定报备、限时督办工作、A、B 岗工作等制度。要严格筛选马上 就办事项，保证事项办结时限压缩了 40%。要明确“马上就办” 事项的工作目标和具体责任人员，制定便捷高效的办事流程， 做到用制度管人，用制度管事。二要编制办事指南，公示承诺 第 4 页 内容。要全力打造服务企业的“阳光通道” ，在网站上公布办事 流程，公布审批和服务事项办理承诺；在公告牌上公布办事指 南，明确办事责任主体、条件、标准范围、办理时限、监督渠 道等内容。同时，要根据工作需要，制作宣传单、办事指南手 册、展板
7、，不定期向企业发放或展示。三要明确岗位职责，提 高办事效率。要实行网格化的管理模式，确定每个部门的第一 负责人，统筹安排处室的全盘工作，细化每个工作人员的分工， 启动岗位替代制。四要加大宣传力度，完善监督机制。要积极 配合区机关效能监察部门做好“马上就办”限时办结活动的舆 论宣传工作，充分利用报纸、网络等媒介公布投诉电话和公开 承诺，针对企业反映的热点、难点问题予以解决并及时公布。 同时，要完善监督机制，落实绩效考核，加强内部督察，严肃 查处工作作风粗暴，滥用职权等行为；积极接受社会各界监督 投诉，对交办的投诉举报事项，实行重点抽查制度，并定期对 投诉举报人进行回访，确保企业反映的问题事事有回
8、音，件件 有着落。 三、工作要求 “马上就办”服务长效机制是推动园区科学发展、促进社 会和谐的有力保证，是转变工作作风、提高机关效能、促进园 区经济发展的重要举措。各部门要高度重视，明确责任，精心 组织，充分动员，认真实践，推动这项工作深入开展。 （一）提高认识，加强领导。各部门要充分认识建立“马 第 5 页 上就办”服务长效推进机制的重要性，切实加强组织领导，把 建立长效机制作为深入推进和创新园区企业服务工作的重要举 措，明确任务，落实责任。 （二）结合实际，完善措施。各部门要结合实际，通过典 型示范，深入企业调研和服务，总结“马上就办”服务长效机 制好的经验做法，制定具体有效措施。 （三）重点跟踪，务求实效。各部门要结合实际，提出工 作目标，积极开展工作，务求工作实效。开展“马上就办”服 务情况，将作为年终考核的重要指标。