物业管理公司项目经理考核标准1.pdf

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1、深圳市龙城物业管理有限公司东莞分公司 2011年度项目负责人绩效考核具体方案 一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的 各项管理能力。 二、考核对象：各项目负责人 三、考核内容及标准： 项目经理月度考核内容及标准 序 号 类别考核内容考核标准 权 重 备注 1 质量 管理水平及管 理结果 1. 以市优标准进行质量检查（覆盖资料档案、人力资源、设备设施、 清洁绿化、安全等管理） 2. 具体核算方式检查分数/100*20分 25 2 效益管理费的收缴 1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标 准的可得满分。 2、不论任何

2、原因，未按时收缴的每超出半个月扣5 分，每超出一个 月扣 10 分。超月累计扣分。 10 3 服务业主有效投诉 当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生 一次，扣管理处负责人20 分。此扣分不封顶。 20 4 员工 培训 新员工、新转 岗的管理人员 “一带一”培 训 及在职员工培 训工作的落实 1. 新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议； 2. 不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的； 3. 是否制定在职员工培训计划； 4. 是否按照计划实施； 5. 实施效果是否良好、是否认真落实。 6. 以上每个不合格项扣1 分，扣完为止； 5 5 管理员工流失率高于指标的直接扣除

3、5 分。指标为5% 5 6 管理 三会、三检、 三沟通 认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不到位， 不规范每项扣1 分， 5 分扣完为止。 5 7 管理外包方的监管 对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实 行工作监管。未落实或落实不到位，不规范每项扣1 分， 10 分扣完 为止。 （1）对外包单位各项工作需专人跟进、检查、 记录， 最终经理审核； （2）按时向公司质量部提交外包单位工作评估报告； （3）做好交接记录，杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工 作滞后。 10 8 管理 工作任务完成 情况 1. 认真落实公司安排的相关工作，是否全部按标准（按质

4、量、按数 量、按时间），不规范每项扣1 分， 10 分扣完为止。 2. 工作内容包括： （1）管理处工作计划的制定、实施等；管理处质量报告的制定 与提交。 （2）会议纪要、通知、员工沟通会内容中安排的工作； （3）考核、考勤等固定工作； （4）公司领导或职能部门临时安排的工作。 10 9 管理 “五个一”工 程的落实；离 职人员面谈表 1. 对“五个一工程”的落实，每个不合格项扣1 分，扣完为止； 2. 落实“深龙物人字2010021号”通知精神，对离职人员进行 面谈，每个不合格项扣1 分，扣完为止； 5 10 管理 员工活动等后 勤工作 1. 是否举行员工生日会、员工座谈会等活动； 2. 是

5、否将相关活动及时记录撰写报道。 3. 员工宿舍、员工食堂的管理是否规范。（依照公司管理规定） 4. 每个不合格项扣1 分，扣完为止； 5 合计月考核分数100 11 管理 重大责任事故 和重大投诉及 违反职业操守 1、重大责任事故定性：A、当月内发生由于管理责任而导致的，或 由于管理漏洞造成事故无法挽回的，且直接或间接经济损失（客户 或公司）超过3000 元的； B、当月内发生由于管理责任而导致的， 或由于管理漏洞造成公司名誉损失的；（最后定性由公司核查确认）； C、 由于责任心不强或沟通信息交流不及时导致项目丢失或出现较大 阻碍的。 2、重大投诉定性：A、当月内发生由于管理责任而导致的甲方书

6、面 投诉的； B、业主领导直接向公司领导投诉的称为重大投诉。C、当 月内发生由于管理责任而造成影响严重和恶劣的；D 、报纸网络等媒 体出现负面报道的。 3、因管理不善，导致公司与员工发生各类纠纷的。 4、在日常管理工作中，发生违反职业操守及职业道德的，如：徇私 舞弊、弄虚作假、处事不公不平不正、假公济私、侵害企业利益等 5、发生以上现象的，扣除当月全部分数。 100 如发生严 重事故或 投诉视为 严重违纪， 公司保留 辞退和追 究行政或 法律责任 的权利，具 体内容参 照安全责 任书。 四、具体的考核办法： 1.每月考核一次，考核内容覆盖率75% 以上。 2.分公司成立绩效考核小组，由各职能部

7、门负责人及分公司分管领导、主管领导组成，主管领导任组长。 3.每月 5 号前统一汇总、审核、批准、公布、处置。 4.本方案之第三条所例内容及标准，根据岗位职责及公司相关规定，是一位项目负责人必须要按时按量按质完 成的工作，是否达标，是衡量项目负责人是否合格的唯一依据，因此，为有效的实施绩效考核，推动现场质 量的全面提升，结合分公司实际情况，对考核结果特制定以下条款，并严格执行。 （1）管理人员工资构成（月工资总收入）=基本工资 +绩效工资；绩效工资按月工资总收入的20% 计算；但在本 方案之第三条所例内容中第12 项中，如有违反即按月工资总收入的30% 计算，如发生该项中任何一件事实行 为的，

8、扣发当月全部绩效考核工资，并依据情节，按照公司其他相关规定及国家相关的法律法规，合并处置， 并保留司法诉讼权。 （2）本方案之第三条所例内容中110 项，合计考核分为100 分，月考核分达95 分以上（含95 分）发放当 月全部绩效考核工资，95 分以下、 90 分以上（含90 分），发放当月绩效考核工资的70% ，90 分以下、 85 分 以上（含 85 分），发放当月绩效考核工资的50% ，85 分以下扣发当月全部绩效考核工资。 （3）全年如有4 次月考核未能达标的（85 分以下的），不发年终经理奖励基金。 （4）月度考核所有内容及标准是一个合格的项目负责必须要做好的工作，因此不涉及奖励，

9、但在日常工作中 表现突出的，公司将根据实际情况，参照管理制度、奖励条款给予奖励。 项目经理季度考核内容及标准 序 号 类别考核内容考核标准 权 重 备注 1 服务客户满意率 1. 计算方式：客户满意率=满意数量 / 整体调查数量*100%。 2. 未做调查或调查无记录或弄虚做假此项考核扣完。 3. 以 95% 为基数，每低于1 个百分点扣5 分，不封顶。 4. 每增加 1 个百分点在原有40 分的基础上加5 分。 40 公司设计表 格、管理处负 责完成调查及 汇总。根据情 况允许半年操 作一次（半年 截止时间为6、 12 月）。 2 管理 员工满意度 调查 1. 计算方式：员工满意率=满意数量

10、 / 整体调查数量*100% 2. 以 90% 为基数，每低于1 个百分点扣5 分，扣完为止。 3. 每增加 1 个百分点奖励5 分。 40 公司设计表 格、公司负责 完成调查及汇 总。根据情况 允许半年操作 一次（半年截 止时间为6、 12 月）。 3 管理合理化提意 1. 每个季度有上交，未上交扣除20 分。 2. 上交后得到公司认可并采纳的另外奖励10 分。 20 合计季度考核分数100 4 效益人员费用 1. 财务部核算，并预算出单位的人员成本费用，由公司设定指标值。 2. 奖惩方式：奖励：以指标为基数，节约费用总额的30% 作为奖金下发到个人。 处罚：以指标为基数，超出费用总额的15

11、% 作为处罚扣除个人。 注：国家法定加班费用不计入考核；每季度核算一次。 5 效益材料消耗 1. 财务部根据历史记录设定相关指标。 2. 奖惩方式：奖励：以指标为基数，节约费用总额的30% 作为奖金下发到个人。 处罚：以指标为基数，超出费用总额的15% 作为处罚扣除个人。 注：大中修、及单项审批的开支不计入材料消耗类；每季度核算一次。 说明： 1、每年 3、6、9、12 月为季度考核时间。 2、季度考核时间的当月考核分=（当月月度考核分+季度考核分）/2 。 3、人员费用、材料消耗的考核属于另外考核不在月度和季度中体现。 项目经理年度考核内容及标准 序 号 类别考核内容考核标准权重备注 1 效

12、益 项目盈利状 况 1、全年项目盈利状况良好或达到赢利指标的可得满分； 2、出现亏损或未达到赢利指标的扣除20 分。 3、亏损项目未能按照财务核算的准亏损额降低亏损的，扣除20 分。 20 2 效益 每年为公司 提供有交市 场信息 1、全年未提供有效信息，扣除10 分。 2、提供相关信息并且成功获得项目的可奖励10 分，可累加； 10 3 管理 全年无重大 责任事故 1、重大责任事故定性同月考核； 2、年内发生两次小型的责任事故，可称为一次重大责任事故； 3、发生重大责任事故，扣除此项全部分数； 4、全年未出现，奖励10 分。 20 具体内容 参照安 全责任 书 4 服务 全年无业主 重大投诉

13、 1、重大投诉定性同月考核； 2、全年收到三次口头投诉等同于一次重大投诉； 3、出现一次重大投诉扣除此项全部分数； 4、全年未出现，奖励10 分。 20 5 管理劳资纠纷 1、出现员工到劳动局投诉的每人或每次扣除10 分，可累加； 2、出现劳动仲裁或法院上诉的每人或每次扣除20 分，可累加； 3、全年无劳资纠纷，根据情况由公司奖励10 分。 20 6 培训 每年培养一 名中层管理 人员 1、全年没有培养任何主管级以上员工扣除10 分。 2、每培养一名中层（主管级以上员工），并成功上岗奖励5 分；经 理级岗位奖励10 分； 10 说明： 1、每年 2 月为上年度考核时间。 2、年度考核单独计算。 3、年度考核的分数不影响月度及季度考核，直接与年度绩效奖金挂钩。