cisco webex meetings server 疑难解答指南 11 发行版.pdf

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1、Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 首次发布日期: 2013 年 06 月 10 日 上次修改日期: 2013 年 06 月 10 日 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http:/ Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRO

2、DUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SO

3、FTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. Th

4、e Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCBs public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright1981, Regents of the University of California. NOTWITHSTANDINGANY

5、OTHERWARRANTYHEREIN,ALLDOCUMENTFILESANDSOFTWAREOFTHESESUPPLIERSAREPROVIDED“ASIS“WITHALLFAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY,FITNESSFORAPARTICULARPURPOSEANDNONINFRINGEMENTORARISINGFROMACOURSE

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8、nly.AnyuseofactualIPaddressesorphonenumbersinillustrativecontentisunintentional and coincidental. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL:http:/ Third-party tr

9、ademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1110R) 2013 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 目 录 警告、日志和报告1 无法下载日志1 无法使用 Microsoft Internet Explorer 下载报告1 日志捕获大小问题2 证书3

10、无法删除或覆盖现有证书3 无法删除 SSO IdP 证书4 证书链错误4 证书与私钥不匹配。4 证书尚未生效错误5 过期证书错误5 用于验证 SAML 断言的 X.509 证书不正确5 无效证书错误5 无效域错误 通配符证书6 无效域错误 SAN 证书6 密钥解密错误6 密钥大小错误7 撤销证书使管理站点无法访问7 升级后恢复为自签名证书7 由于证书中缺少扩展，无法建立 TLS8 无法从我的移动设备访问 Cisco WebEx Meetings Server8 不受信任的连接8 Cisco Jabber11 无法使用 Cisco Jabber 连接到 WebEx 会议11 灾难恢复13 对双数

11、据中心系统执行灾难恢复之后音频会议不工作13 下载应用程序15 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 iii 使用 Firefox 和 Chrome 浏览器无法自动登录快捷会议工具下载15 使用快捷会议工具登录 SSO 站点失败16 由于 Java 问题，Cisco WebEx Meetings 启动失败16 在应用程序安装期间收到错误 131616 电子邮件19 管理员和用户收不到电子邮件19 在使用基于 TLS 验证的系统上发生 SMTP 电子邮件服务器问题19 安装和部署21 系统中的转发代理的使用21 系统中的反向代理的使用22 自动部署

12、因 error.deploy_summary.353 而失败22 自动部署由于error.deploy_summary.363失败以及自动部署由于error.deploy_summary.365 失败23 完成更新后最终用户下载页面损坏23 由于产品版本不受支持，无法安装 Cisco WebEx Meetings Server23 Microsoft Internet Explorer 8.0 中的 WebEx Meetings 插件安装23 许可证25 在高可用性系统故障转移后，您的系统开始进入免费试用模式25 出现免费试用提示消息26 您的许可证使用量超过了购买的许可证数量26 您的许可证

13、使用量超过了购买的许可证数量，您的系统已停用26 您收到无效许可证电子邮件26 您收到无效许可证电子邮件，您的系统已停用26 您无法从 Cisco WebEx Meetings Server 访问 Cisco Enterprise License Manager (ELM)27 在多个浏览器窗口打开的情况下，许可证安装失败27 “管理许可证”按钮被禁用27 过期许可证提示消息28 维护模式29 您关闭维护模式后“正在重新启动”消息未消失29 开启或关闭维护模式的请求被拒绝29 录制文件31 由于 Java 版本不受支持，无法开始或加入会议或查看录制文件31 Cisco WebEx Meetin

14、gs Server 疑难解答指南 1.1 发行版 iv 目录 主持人录制文件页面上缺少会议录制文件32 录制按钮生成服务器连接错误32 无法添加存储服务器32 会议录制文件不对主持人显示32 录制按钮为灰色33 录制面板生成错误33 录制文件页面上不显示录制文件33 服务器35 当管理员电子邮件使用下划线字符时，SMTP 发送失败35 外部服务器连接问题35 虚拟机上 NTP 提供的时间不同步36 存储服务器未备份系统或录制文件36 登录和会议问题37 帐户激活失败38 从 Microsoft Internet Explorer 导入 cookie 后发生自动登录问题38 浏览器兼容性问题38

15、 无法连接到 WebEx 站点或管理站点39 由于 Java 版本不受支持，无法开始或加入会议或查看录制文件39 转发的会议邀请在升级后不起作用39 使用应用程序或桌面共享时图形质量下降39 会议页面中不显示在主持人之前加入的会议40 在主持人之前加入会议状态不正确40 收到会议问题电子邮件40 会议参加者无法拨出电话40 一天和一周图表上的会议趋势数据延迟 1 小时41 在 Mozilla Firefox 和 Google Chrome 上启动会议时由于 ActiveTouch 常规插件容器不活动而 遇到问题41 尝试开始或加入会议时，卡在“请稍候”页面处41 用户无法主持或出席会议41 无

16、法开始会议42 输入了大小写混合的 URL42 用户无法访问产品42 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 v 目录 用户从音频会议中断开42 当会议在特定时间结束时，WBX*INPROGRESSMEETING 表未记录数据43 由于 Java 问题，Cisco WebEx Meetings 启动失败43 超出最大会议容量43 单点登录45 完成灾难恢复操作后 SSO 失败45 SSO 协议错误45 SSO 重定向失败46 SSO 错误代码47 电话49 呼叫在 TLS 高可用性系统上中断49 回呼问题49 呼入问题50 无法进入会议50 在故障

17、转移后用户呼叫中断50 语音活动检测 (VAD) 支持问题51 升级、更新和扩展问题53 开始更新后收到内部服务器错误53 执行更新后没有收到确认消息53 无法连接到 CD/DVD 驱动器中的 ISO 镜像54 升级完成，但未显示“系统已更新”或“重启”按钮54 更新失败54 更新系统过程停顿55 升级按钮变成灰色55 升级或扩展失败55 用户管理57 自动创建帐户或自动更新帐户失败57 SSO URL API 参考58 通过 CSV 文件导入用户失败59 系统中找不到用户帐户60 虚拟机问题61 主系统或高可用性系统上的管理虚拟机发生故障61 Cisco WebEx Meetings Ser

18、ver 疑难解答指南 1.1 发行版 vi 目录 NIC Teaming 问题61 虚拟机在部署后不启动62 虚拟机出现问题，无法恢复62 虚拟机发生问题并崩溃62 虚拟机反复重新启动63 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 vii 目录 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 viii 目录 第1章 警告、日志和报告 本节包含关于警告、日志和报告的疑难解答主题。 无法下载日志, 第 1 页 无法使用 Microsoft Internet Explorer 下载报告, 第 1 页 日志捕获大小问题,

19、 第 2 页 无法下载日志 问题您无法下载日志。 可能的原因您的系统配置了 SSL，而您使用版本低于 9 的 Microsoft Internet Explorer。版本低于 9 的 Internet Explorer 需要一个特定头来强制它高速缓存下载的文件。 随后它会删除文件，或者 永远不会正确地高速缓存您尝试保存的文件。 解决方法请使用 Internet Explorer 9 或更高版本。 如果您必须使用版本比较旧的 Internet Explorer，请 使用下列解决方案： https:/ entry/internet_explorer_8_cannot_download_items_

20、over_https_ssl_connection_with_ie8_ie_83?lang=en. 解决方法联系 Cisco TAC 并设置 Remote Support 帐户供 TAC 用于解决问题。 请参阅Cisco WebEx Meetings Server 管理指南中的“设置 Remote Support 帐户”以获取更多信息。 无法使用 Microsoft Internet Explorer 下载报告 问题使用 Internet Explorer 浏览器时无法下载报告。 您收到类似这样的错误“Internet Explorer 无法 从服务器下载 downloadReport。 In

21、ternet Explorer 无法打开此 Internet 站点。 请求的站点不可用或找 不到。 请稍后重试”或“无法下载文件”。 可能的原因Internet Explorer 启用了“不将加密的页存盘”设置。 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 1 解决方法更改您的 Internet Explorer 安全设置。 执行下列步骤： 选择工具 Internet 选项 高级 安全，并取消选中“不将加密的页存盘”复选框。 然后选择确定。 日志捕获大小问题 问题捕获的日志大小可能过大。 可能的原因捕获的日志大小可能过大，尤其是从存档获取日志时。 当从

22、存档获取日志时，即使 您只选择了一天中的某个时段，日志捕获服务也将获取一整天的日志。 这样设计系统是因为解 压缩文件过程可能很耗时并且可能会影响系统的性能。 解决方法可以仅选择您要尝试诊断的活动以尽可能减小捕获的日志大小。 还可以在遇到问题时立即 执行日志捕获，这样日志捕获服务就不需要进入存档来获取日志，从而尽可能减小捕获的日志大小。 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 2 警告、日志和报告 日志捕获大小问题 第2章 证书 本节包含关于证书的疑难解答主题。 无法删除或覆盖现有证书, 第 3 页 无法删除 SSO IdP 证书, 第 4 页 证书

23、链错误, 第 4 页 证书与私钥不匹配。, 第 4 页 证书尚未生效错误, 第 5 页 过期证书错误, 第 5 页 用于验证 SAML 断言的 X.509 证书不正确, 第 5 页 无效证书错误, 第 5 页 无效域错误 通配符证书, 第 6 页 无效域错误 SAN 证书, 第 6 页 密钥解密错误, 第 6 页 密钥大小错误, 第 7 页 撤销证书使管理站点无法访问, 第 7 页 升级后恢复为自签名证书, 第 7 页 由于证书中缺少扩展，无法建立 TLS, 第 8 页 无法从我的移动设备访问 Cisco WebEx Meetings Server, 第 8 页 不受信任的连接, 第 8 页

24、无法删除或覆盖现有证书 问题您无法删除现有证书或使用新证书覆盖现有证书。 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 3 可能的原因Cisco WebEx Meetings Server 不允许您删除证书，但可以进行覆盖。 如果您不能覆盖 现有证书，可能是因为启用了 SSO。 解决方法在尝试覆盖证书之前，请登录管理站点并禁用 SSO。 请参阅Cisco WebEx Meetings Server 管理指南中的“禁用 SSO”获取更多信息。 无法删除 SSO IdP 证书 问题您无法从系统中删除 SSO IdP 证书。 可能的原因证书格式不正确。 解决方

25、法上传新的 IdP 证书并确保证书格式为 Base64 编码的 X.509。 证书链错误 问题您收到证书链错误。 可能的原因链中间缺少一个或多个证书。 可能的原因文件中的证书顺序错误。 解决方法将每个证书复制到单独的文件中。 解决方法使用选择的证书查看器（OpenSSL、Keychain）检查每个证书的使用者和颁发者，确 保链完整。 解决方法对文件重新进行正确排序或添加缺少的证书，然后重试。 证书与私钥不匹配。 问题您收到错误消息，表明证书与私钥不匹配。 可能的原因与证书匹配的私钥在您的系统上已不存在。 如果您生成第二个证书签名请求 (CSR) 或自签名证书，或者执行了任何更改系统上主机或 U

26、RL 的操作，就可能发生此问题。 解决方法如果您保存了在生成 CSR 时从系统下载的私钥，可以将其与证书一同上传。 确保证书是 PEM 格式。 用文本编辑器打开保存的私钥文件，并复制私钥。 添加 -BEGIN PRIVATE KEY- 和 -END PRIVATE KEY- 行。 在文本编辑器中打开 PEM 格式证书并将私钥粘贴在文件顶部 -BEGIN CERTIFICATE- 行的上方。 确保没有任何多余的空白行或文本。 保存此组合文件并 上传到系统。 请注意，如果您在生成 CSR 后更改过主机或 URL，而且您使用的是 SAN 证书，则该 Cisco WebEx Meetings Serv

27、er 疑难解答指南 1.1 发行版 4 证书 无法删除 SSO IdP 证书 证书对您的系统不再有效。如果您使用通配符证书，则可以执行此过程。如果没有保存私钥，则需 要生成另一个 CSR 并购买新证书。 证书尚未生效错误 问题您收到错误消息，表明证书尚未生效。 可能的原因证书的有效期尚未开始。 解决方法等到证书生效后再次上传证书。 解决方法生成新 CSR 并用它获取新的有效证书。 解决方法确保系统时间是正确的。 过期证书错误 问题您收到过期证书错误。 可能的原因证书的有效期已结束。 解决方法生成新 CSR 并用它获取新的有效证书。 确保系统时间是正确的。 用于验证 SAML 断言的 X.509

28、 证书不正确 问题您收到错误消息“X.509 证书错误，无法验证 SAML 声明。 请联系管理员获取进一步协助。” 可能的原因您的证书或 IdP 无效。 解决方法必要时验证您的证书或 IdP。 无效证书错误 问题您收到无效证书错误。 可能的原因证书文件格式错误。 解决方法如果上传的是 PEM 文件，请确保在 -BEGIN CERTIFICATE- 之前或 -END CERTIFICATE- 之后没有文本或空白行。 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 5 证书 证书尚未生效错误 解决方法确保证书采用支持的格式（PEM 中的 X.509、DER 编

29、码或加密的 PKCS#12）。 解决方法生成新 CSR 并用它获取新的有效证书。 无效域错误 通配符证书 问题您收到无效域错误消息。 可能的原因用户上传了通配符证书。 系统中的一个或多个主机名或者站点或管理 URL 不在证书 的公用名所指定的域中。使用通配符证书时，系统中的所有主机和URL都必须在一个域中。如 果使用多个域，您需要 SAN 证书。 解决方法检查使用的证书是否正确，然后再次上传。 解决方法获取新证书并上传。 解决方法使用 OpenSSL 检查证书，查看证书中存在的域。 无效域错误 SAN 证书 问题您收到无效域错误消息。 可能的原因用户上传了 SAN 证书。 CN 与站点 URL

30、 不匹配。 解决方法检查使用的证书是否正确，然后再次上传。 解决方法获取新证书并再次上传。 解决方法使用 OpenSSL 检查证书，确定所有主机是否都存在。 密钥解密错误 问题您收到密钥解密错误。 可能的原因密钥已加密，但未提供密码。 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 6 证书 无效域错误 通配符证书 可能的原因密钥已加密，但提供的密码不正确。 可能的原因密钥格式错误。 可能的原因密钥不受支持。 支持的密钥包括 PCKS#1、PKCS#8、加密的 PKCS#12。 解决方法确保输入的密码是正确的。 解决方法尝试使用 OpenSSL 读取密钥。

31、 密钥大小错误 问题您收到密钥大小错误消息。 可能的原因用户正在尝试上传私钥和证书或仅上传证书，但密钥长度太短。 解决方法获取新证书和密钥大小至少为 2048 位的私钥。 使用 OpenSSL 验证密钥长度。 撤销证书使管理站点无法访问 问题您的管理员和用户无法访问管理和最终用户站点。 显示下列错误消息： “此网站的安全证书 遇到问题。 此组织的证书已被撤销。” 可能的原因您重新生成私钥，并导入了撤销的 SSL 证书。 关闭维护模式后，您看见下列安全警 告： “此站点的安全证书已被撤销。 不应信任此站点。” 解决方法在 Internet Explorer 中，选择工具 Internet 选项，

32、选择高级标签页，并取消选取“检查服 务器证书吊销”。 重新生成并重新导入证书。 请参阅Cisco WebEx Meetings Server 管理指南中 的“管理证书”了解关于如何生成新的证书签名请求 (CSR)，从证书中心获取证书和将证书导入系 统的信息。 在重新导入证书后，您的管理员和用户应该能访问管理和最终用户站点。 升级后恢复为自签名证书 问题在第三方证书上传后，系统恢复为自签名证书。 可能的原因您执行了升级、扩展，添加了高可用性系统，更改了站点URL或进行了类似的更改。 解决方法如果您执行的操作更改了系统上的主机名或URL，您的现有证书将不再有效。生成新CSR 并获取新证书。 如果操

33、作未更改任何主机名或 URL，您可以再次上传私钥和证书来还原它们。 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 7 证书 密钥大小错误 由于证书中缺少扩展，无法建立 TLS 问题TLS 无法建立。 当检查嗅探包时，显示 CUCM 在其和 Orion TLS 握手期间向 Cisco WebEx Meetings Server 发送了不支持的证书。 可能的原因CUCM 检查证书中的 X509 扩展密钥用法。 解决方法使用您选择的证书查看器以确认您的证书中心是否包含下列扩展。 如果发现证书中缺少某 个扩展，请联系证书中心以获取协助。 X509v3 Exten

34、ded Key Usage: TLS Web Server Authentication, TLS Web Client Authentication 无法从我的移动设备访问 Cisco WebEx Meetings Server 问题我无法从我的移动设备访问 Cisco WebEx Meetings Server。 可能的原因您的自签名证书使您无法访问系统。 解决方法管理员如果想允许从移动设备访问CiscoWebExMeetingsServer，必须通过电子邮件向所有 用户发送证书。 用户没有证书将无法登录。 此外，有些 Cisco WebEx Meetings Server 用户可能有其

35、移动设备无法识别的证书中心签名的证书。 对管理员的说明： 登录管理站点。 选择设置 安全性 证书。 在“SSL 证书”下选择更多选项。 选择导出 SSL 证书。 导出过程会创建一个名为 CAcert.pem.txt 的文件。将此文件重命名为带 .pem 扩展名（例如，CAcert.pem）。 通过电子邮件将 此 .pem 文件发送给用户（请注意，用户必须能在其移动设备上访问该电子邮件）。 确保在邮件正 文中包含下列对用户的说明。 对最终用户的说明： 打开此电子邮件的 .pem 附件。 在安装档案页 上，选择安装，然后再次选择安装以确认。完成这些更改后，尝试在移动设备上登录Meetings应用

36、程序。 不受信任的连接 问题您收到不受信任的连接消息。 客户端可能无法使用其信任库验证 Cisco WebEx Meetings Server 证书。 MicrosoftInternetExplorer使用操作系统信任库。 MozillaFirefox使用其内置信任库。 要查看 Windows 信任的根证书，请点击： http:/ 可能的原因系统使用的是自签名证书。 这可能是因为系统是新安装的，或客户已有证书但执行 了使该证书无效的操作，系统生成了自签名证书来取代它。 解决方法从知名的证书颁发机构购买证书并上传到系统。 “知名”意味着证书颁发机构的根证书在 所有浏览器的信任库中。 可能的原因C

37、isco WebEx Meetings Server 证书的颁发者不受客户端信任。 解决方法确保证书的颁发者在客户端的信任库中。 尤其是当您使用私有或内部证书颁发机构 时，您应负责将其根证书分发给所有客户端或保证每个客户端都可以手动进行添加。 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 8 证书 由于证书中缺少扩展，无法建立 TLS 解决方法将中级证书上传到 Cisco WebEx Meetings Server。 有时虽然证书的颁发者是不知名的 中级证书颁发机构，但该机构的颁发者（根证书颁发机构）却是知名的。您可以将中级证书分 发给所有客户端或将其与

38、最终实体证书一起上传到 Cisco WebEx Meetings Server。 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 9 证书 不受信任的连接 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 10 证书 不受信任的连接 第3章 Cisco Jabber 本节包含关于 Cisco Jabber 的疑难解答主题。 无法使用 Cisco Jabber 连接到 WebEx 会议, 第 11 页 无法使用 Cisco Jabber 连接到 WebEx 会议 问题我在使用 Cisco Jabber 连接到 WebEx

39、会议时遇到困难。 可能的原因Cisco Unified Communications Manager 即时消息和在线状态服务器或 Cisco Unified Presence 服务器没有正确配置 Cisco Jabber 集成，或者用户输入了不正确的站点 URL 或用户凭 证。 解决方法管理员应该检查端口 443 是否打开。 Cisco Jabber 通过此端口连接到 Cisco WebEx Meetings Server。 解决方法管理员应该确保 Cisco Unified Communications Manager 即时消息和在线状态服务器或 CiscoUnifiedPresence服务

40、器配置正确，且每个用户都有会议档案。管理员将站点URL添加到 在线状态服务器上的会议服务器配置中，然后将该服务器配置添加到会议档案。随后管理员可 以将用户与该会议档案关联。 当 Cisco Jabber 连接到在线状态服务器时，它会从会议档案获取 详细信息。有关更多信息，请根据您使用的在线状态服务器参阅在CiscoCommunicationsManager 即时消息和在线状态服务器上设置会议或在 Cisco Unified Presence 服务器上设置会议。 解决方法验证 Windows 版 Jabber 是否工作正常。 有关 Windows 版 Jabber 的更多信息，请参阅 Windo

41、ws 版 Cisco Jabber 文档。 解决方法用户应该向管理员确认其使用的站点 URL 和凭证正确。 管理员可以通过引用用户的 会议档案来验证用户凭证。 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 11 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 12 Cisco Jabber 无法使用 Cisco Jabber 连接到 WebEx 会议 第4章 灾难恢复 本节包含关于灾难恢复的疑难解答主题。 对双数据中心系统执行灾难恢复之后音频会议不工作, 第 13 页 对双数据中心系统执行灾难恢复之后音频会议不工作

42、问题在安全的电话会议系统上，对双数据中心系统执行灾难恢复之后音频会议不工作。 可能的原因必须更新 CUCM SIP 中继配置。 在您执行灾难恢复过程之前，应用程序服务器和负 载平衡服务器SIP中继已通过X.509SIP中继安全配置文件进行配置。在第一个数据中心中，SIP 中继通过该数据中心中的 X.509 SIP 中继安全配置文件进行配置。 在第二个数据中心中，SIP 中 继通过该数据中心中的 X.509 SIP 中继安全配置文件进行配置。 每个 SIP 中继安全配置文件由其 URL 指定。 灾难恢复之后，在恢复的第二个数据中心中指定第一个数据中心的 SIP 中继安全配 置文件 URL。 这导

43、致音频会议功能失败。 请参阅下表获取在灾难恢复之前两个数据中心所需的 配置。 表 1：灾难恢复之前第一个数据中心的配置 SIP 中继安全配置文件： X.509 使用者名称SIP 中继 第一个数据中心的站点 URL（FQDN 格式）第一个数据中心中负载平衡服务器的 SIP 中继 第一个数据中心的站点 URL（FQDN 格式）第一个数据中心中应用程序服务器的 SIP 中继 表 2：灾难恢复之前第二个数据中心的配置 SIP 中继安全配置文件： X.509 使用者名称SIP 中继 第二个数据中心的站点 URL（FQDN 格式）第二个数据中心中负载平衡服务器的 SIP 中继 第二个数据中心的站点 URL

44、（FQDN 格式）第二个数据中心中应用程序服务器的 SIP 中继 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 13 解决方法启动 CUCM 并在“X.509 主题”字段将第二个数据中心的 SIP 中继安全配置文件更改为第 一个数据中心的 URL。 请参阅下表获取灾难恢复之后第二个数据中心所需的配置。 请参阅Cisco WebEx Meetings Center 管理指南中的“使用灾难恢复功能”部分获取有关灾难恢复的更多信息。 请参阅Cisco WebEx Meetings Center 规划指南中的“配置 Cisco Unified Communica

45、tions Manager (CUCM)”部分获取有关配置 CUCM 的更多信息。 表 3：灾难恢复之后第二个数据中心的配置 SIP 中继安全配置文件： X.509 使用者名称SIP 中继 第一个数据中心的站点 URL（FQDN 格式）第二个数据中心中负载平衡服务器的 SIP 中继 第一个数据中心的站点 URL（FQDN 格式）第二个数据中心中应用程序服务器的 SIP 中继 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 14 灾难恢复 对双数据中心系统执行灾难恢复之后音频会议不工作 第5章 下载应用程序 本节包含关于下载应用程序（包括 Cisco Web

46、Ex 快捷会议工具、Cisco WebEx Meetings 应用程序和 网络录制文件播放器）的疑难解答主题。 使用 Firefox 和 Chrome 浏览器无法自动登录快捷会议工具下载, 第 15 页 使用快捷会议工具登录 SSO 站点失败, 第 16 页 由于 Java 问题，Cisco WebEx Meetings 启动失败, 第 16 页 在应用程序安装期间收到错误 1316, 第 16 页 使用 Firefox 和 Chrome 浏览器无法自动登录快捷会议工具 下载 问题如果用户从 Internet Explorer 下载 “WebEx 快捷会议工具”，“WebEx 助手”中将预填

47、WebEx 站点 URL，从而简化最终用户的登录过程。然而在 Mozilla Firefox 和 Google Chrome 下，该功能不 可用。 可能的原因当用户使用InternetExplorer下载“WebEx快捷会议工具”时，“WebEx助手” 可从 Internet Explorer 浏览器缓存读取唯一标识 WebEx 站点的浏览器 cookie 并将该信息预 填在登录屏幕中。 可能的原因如果用户使用 Internet Explorer 以外的浏览器下载快捷会议工具，“WebEx 助 手”将无法访问 cookie 信息，因为这些浏览器以加密的方式存储 cookie，因此“WebEx

48、助 手”这样的桌面应用程序无法对其进行访问。 1 解决方法当用户从下载页面启动“WebEx 快捷会议工具”下载时，将能看到关于如何手动登录 “WebEx 助手”的明确说明。 2 解决方法如果您的用户遇到以上问题，我们建议您将无提示安装程序推送到最终用户的桌面。您 可以在 WebEx 站点 URL 中预填其中一个安装开关作为无提示安装的一部分。 请参阅Cisco WebEx Meetings Server 部署指南获取更多信息。 Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南 1.1 发行版 15 使用快捷会议工具登录 SSO 站点失败 问题您使用快捷会议工具尝试登录配置了 SSO 的站点，但登录尝试失败。 可能的原因您的 IdP 登录可能不支持 Internet Explorer 6。 解决方法将以下信息添加到注册表并使用快捷会议工具再次尝试登录： HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet ExplorerMainFeatureControlFEATURE_SCRIPTURL_MITIGATION | “ptoneclk.exe“=dword:00000001 | “outlook.exe“=dword:00000001 | ptWbxONI.exe“=dword:00000001 |