中国移动ZY地市分公司战略执行力改进及评价研究.pdf

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1、 电 子 科 技 大 学 UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 工商管理硕士学位论文 MBA DISSERTATION 论 文 题 目 中国移动 ZY 地市分公司战略执行力 改进及评价研究 专 业 领 域： 工商管理（MBA） 指 导 教 师： 杜 义 飞 作 者 姓 名： 张 斌 班 学 号： 200771101012 分类号 密级 UDC 学 位 论 文 中国移动 ZY 地市分公司战略执行力改进及评价研究 张 斌 指导教师姓名 杜 义 飞 副教授 电子科技大学 成都 申请学位级别 硕 士 专业名称 工商管理（MBA

2、） 论文提交日期 2009 年 10 月论文答辩日期 2009 年 11 月 26 日 学位授予单位和日期 电子科技大学 答辩委员会主席 评阅人 年 月 日 注 1 注明国际十进分类法 UDC的类号 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的 研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以 标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写 过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机过的研究成果，也不

3、包含为获得电子科技大学或其它教育机 构的学位或证书而使用过的材料。构的学位或证书而使用过的材料。 签名： 日期： 年 月 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用 学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论 文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子 科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描

4、等复制手段保存、汇进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇 编学位论文。编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定）（保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名：签名： 导师签名：导师签名： 日期：日期： 年年 月月 日日 摘 要 在剧烈变化的环境下，一个企业能否成功，除了战略需要正确以外战略执行 力显得格外重要。新一轮行业重组的完成和 3G 牌照的发放，使中国移动公司内外 部环境和竞争形势发生了深刻的变化。中国移动作为大型国有上市公司，管理层 级较多，其战略执行力，特别是中国移动集团下面众多的地市分公司的战略执行 力，在公司战略中显得非常重要。 本文认为，企业战略执行力是

5、指在战略执行过程中运用各种资源和机制，通 过一套有效的系统、组织、文化和技术操作方法等，能够将战略决策转化为战略 目标成果的能力。对于快速发展的中国移动公司来说，除了有正确的战略之外， 还必须具备战略执行力的改进能力，特别是集团的末梢管理层的分公司的战略执 行力持续改进能力。 本文围绕“中国移动”ZY 市分公司战略执行力改进及评价研究”这个题目形 成了一个有机的、相互紧密联系结构。第二章介绍了与本文研究相关的理论基础； 第三章分析了地市分公司一级在整个公司战略执行体系的重要地位和 ZY 公司在 战略执行力方面存在的问题； 结合 ZY 公司的实践探索过程第四章提出了 ZY 分公 司在战略执行力改

6、进的策略； 第五章中通过三个发生在 ZY 分公司的典型实例对战 略执行力改进具体过程进行了阐述； 第六章提出了 ZY 分公司战略执行力改进的评 价原则和指标体系，给出了上进一步改进的内容。 同时，在研究中本文强调创新性战略执行的重要性，认为战略创新性执行是 可行的，为基于地市分公司的战略执行赋予了更多的含义和更高层次内容。 关键词：战略执行力；改进；评价；案例研究 ABSTRACT II ABSTRACT Under the context with dramatic changes, it becomes more important for successful enterprises t

7、o have a powerful strategic execution, in addition to correct strategy. With the completion of the new round of industry restructuring and the issuance of 3G licenses, China Mobiles internal and external environment and competitive situation has undergone great changes. As a large state-owned listed

8、 company, with a multiple management hierarchy, China Mobile needs to have an extinctive capability of strategic execution, especially so many branches at the city level. This paper argues that the power of strategy execution refers to a set of capabilities, which can translate the strategic decisio

9、n into approachable objectives by the process of using all resources and mechanisms, an effective system, organization, culture and technical methods. As a fast-growing Chinese mobile company, China Mobile must continually improve the ability of strategy execution in addition to a correct strategy,

10、especially for branches at ending of management. This paper is shaped by an organic structure closely linked with each other by following the topic of “research on the improvement of strategic execution and its evaluation of ZY City Branch of China Mobile”. The second chapter describes the theoretic

11、al foundation related to the paper. The third chapter analyzes the important position of city branches in the strategic execution system and the emerging problems in execution of ZY Branch by combination of the companys practice and exploration. The fourth chapter sets out improvement strategies of

12、ZY Branch by combination of the companys practice and exploration. The fifth chapter describes the specific improvement processes in combination with three typical example occurred in ZY Branch. The sixth chapter proposes principles and evaluation indicator system of the strategic execution improvem

13、ent of ZY Branch and gives the content of further improvement. Meanwhile, we emphasizes the importance of strategic execution by innovation strategies and argues that strategic execution by innovation is feasible, which brings ABSTRACT more meaning and higher level content for the strategic executio

14、n at the level of city branch. Key words: Power of Strategic Execution, Improvement, Evaluation, Case Study 目 录 II 目目 录录 摘 要 . I ABSTRACT . V 目 录 . VII 第一章 绪 论 1 1.1 论文选题背景 . 1 1.2 本文研究的目的和意义 . 2 1.3 论文主要内容与基本结构 . 3 第二章 理论基础 5 2.1 相关的战略理论 . 5 2.2 相关战略执行力研究 . 8 2.3 战略执行力在战略管理中的地位 . 9 第三章 ZY 市分公司战略执行力

15、分析 12 3.1 中国移动简介 . 12 3.2 地市一级分公司在整个集团战略执行中的地位分析 . 12 3.3 ZY 地市分公司的战略执行架构 13 3.4 ZY 市分公司的战略执行力现状及问题分析 16 第四章 ZY 市分公司战略执行力改进策略 20 4.1 完善战略执行体系 . 20 4.2 明确战略执行主体职责 . 23 4.2.1 基层员工的执行职责 23 4.2.2 中层干部的执行职责 23 4.2.3 高层领导的执行职责 24 4.3 提升团队执行力 . 25 4.3.1 提升“以人为本”的团队执行力 . 25 目 录 4.3.2 团队执行流程改进与建设 25 4.4 不断推行

16、组织变革 . 26 4.5 强调资源配置和调配能力 . 27 4.6 不断加强执行力文化建设 . 28 第五章 ZY 市分公司战略执行力改进实例 29 5.1 网络战略执行改进 29 5.1.1 网络组织机构上的优化 30 5.1.2 实例一：网络资产溯源管理系统 30 5.1.3 实例二：网络质量监控管理 35 5.2 信息化战略执行改进 . 38 5.2.1 执行信息化中需要组织保障 39 5.2.2 执行信息化战略需要目标调整 39 5.2.3 执行信息化战略中需要的创新执行力 41 5.3 3G（TD-SCDMA）发展战略执行改进 42 5.3.1 3G（TD-SCDMA）建设的环境分

17、析 . 42 5.3.2 集团的 3G（TD-SCDMA）发展战略 . 43 5.3.3 XX 省公司的 3G（TD-SCDMA）发展战略 43 5.3.4 ZY 分公司的 3G（TD-SCDMA）战略执行力改进措施 43 5.4 小 结 424 第六章 ZY 市分公司战略执行力评价与改进 45 6.1 ZY 市分公司战略执行力的评价指标体系设计原则 45 6.2 ZY 市分公司战略执行力的评价指标体系 46 6.3 ZY 市分公司进一步的战略执行改进内容 488 第七章 研究总结 53 致 谢 55 参考文献 56 第一章 绪 论 1 第一章 绪 论 1.1 论文选题背景 新一轮行业重组的完

18、成和 3G 牌照的发放，使企业内外部环境发生了深刻的 变化，中国移动的责任前所未有，企业形势异常严峻。 （1）新一轮行业重组的完成。2008 年 05 月 24 日下午，工业和信息化部、 国家发展和改革委员会、财政部联合发布关于深化电信体制改革的通告，行 业重组将采用“六合三”方案，即中国电信收购中国联通 CDMA 网（包括资产和用 户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国 铁通并入中国移动。形成新移动、新联通、新电信。这样形成了三大综合电信运 营商，竞争格局从以前的移动业务是双寡头竞争、有线宽带业务双寡头竞争变为 了三家“全业务”的竞争。经过近一年运作，三大运营

19、商基本完成重组，理顺了内 部结构，制定了各自较为详尽的发展策略，接下来的竞争势必将更加激烈。 （2）3G 牌照的发放。2009 年 1 月 7 日下午，工业和信息化部为中国移动、 中国电信和中国联通发放 3 张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进 入 3G 时代。三大运营商将会利用 3G 技术发展 3G 业务，拉开新一轮的移动业务 竞争。 （3）世界经济陷入衰退。美国次级债危机引发“百年一遇”金融危机，世界经 济形势不正面的表现已经对中国产生深远影响。 （4）中国经济增长放缓。消费需求萎缩，股市、房市低迷，GDP 减速，中 小企业经营困难，东部沿海已开始显现。 （5）中国自然灾害对

20、经济有所影响。08 年分别发生雪灾、汶川 5.12 大地震。 经济受损严重。 面对五大环境变化，中国移动也遇到了七大机遇。1）中央的新农村战略；2） 国家的信息化战略；3）全国部分省市的移动用户普及率仍较低：例如四川 40%， 全国 50%；4）移动互联网的春天已经来临；5）政府从国家核心战略层面重视 TD 的发展和 4G 的研发；6）国家拉动内需政策；和 7）超过 1 万亿的四川灾后重建 投资。 电子科技大学硕士学位论文 但是在环境变化中，中国移动遇到了两大挑战。1）中国移动尽国家和社会 责任承担国家自主产权 3G（TD-SCDMA）标准的建设、运营和发展。但是 TD-SCDMA：设备成熟度

21、低，技术成熟度低，终端成熟度低，价值链不成熟；因 此 TD 技术的成熟度，将成为影响中国移动在 3G 市场竞争的关键因素。2）重组 后移动竞争从两家发展到三家，竞争更为激烈。一个企业能否成功，在环境变化， 除了战略需要正确以外，战略执行力显得更为重要。而中国移动作为国有企业、 上市较大型公司，管理层级较多，研究战略执行力特别是中国移动集团下面众多 的地市分公司的战略执行力显得非常重要。 1.2 本文研究的目的和意义 战略执行力是战略目标实现的关键。战略是企业发展的关键性因素之一，没 有战略的企业一定是短寿的企业。但战略并不是厚厚的文档，而是一个良好的长 远发展思路。许多战略最终以失败告终，主要

22、是因为在重视战略的同时忽视了执 行力。 国际企业的研究表明： 在经营失败的企业中， 有 70的原因不是战略所致， 而是由于所制定的战略没有得到很好执行；而在企业成功的要素中，战略决策占 30%，而执行则占 60%，其它要素占 10%。同时，中国很多企业对于战略制定研 究的很多，战略本身并没有出现问题，但仍有大批企业战略目标失败，关键原因 也是战略执行力的问题。战略的错误可以导致一个企业的失败，但战略的正确却 不能保证企业的成功。成功的企业一定是在战略方向和战术执行上都到位。 所谓战略执行力，是指在战略执行过程中运用各种资源和机制，通过一套有 效的系统、组织、文化和技术操作方法等，将战略决策转化

23、为战略目标成果的能 力。执行力属于战术问题，但是从某种意义上说，在企业发展中起到了更持久的 作用，它不仅可执行战略，而且能在执行过程中巩固和优化战略。因此，战略再 完美，如果得不到强有力的执行，同样无法达到预期目标。只有将执行力贯穿于 企业战略管理之始终，并坚定予以执行，才能使战略变成现实。 我们经常看到如下现象发生： 企业花大力气制定的战略， 到头来被束之高阁； 基层由于对战略缺乏了解，不清楚工作方向，资源不能按照战略进行配置，导致 战略制定与企业日常运作脱节；由于不能对战略执行进行控制，导致战略执行与 战略本身相去甚远，并沦落为企业内部“硬着头皮”去完成的“家庭作业”。对于企 业来说，在战

24、略已经完成并开始步入实施时期，如何打造和提升战略执行力，确 第一章 绪 论 3 保战略在实施过程中不发生位移和方向偏离，使战略有效落地和实施，并确保最 终实现战略目标，尤其是需要企业重视和处理的一个重要问题。 在国际、国内环境日益变化，国际经济形式动荡的情况下，中国企业如何保 持良好的成长势头，除了有正确的战略外，也对战略执行力提出了更高的要求。 中国移动作为一个国有大型企业，保持着快速增长，除了正确的战略之外，必须 要求有强大的执行力。也就要求作为中国移动集团的末梢管理层的分公司的战略 执行力必须要改进，站在分公司的角度保持良好的执行业绩，在分公司排名前进 或者始终靠前，则提升战略执行力也是

25、一门必修课。但是，实际上，移动分公司 具有一套自己的运营体系，对战略执行力并没有单独成立体系或者制度，因此研 究战略执行力的改进和评价也是有现实意义的。 1.3 论文主要内容与基本结构 本文围绕“中国移动 ZY 市分公司战略执行力改进及评价研究”这个题目形成 了一个有机的、相互紧密联系整体。研究核心是“战略执行力改进”，围绕以下几 个问题展开：为什么要改进？这需要对问题开展分析中加以阐述（见第三章）； 如何改进？需要摆出本文所需的理论基础（见第二章），根据 ZY 公司战略执行 中的问题（是战略执行力的问题）和理论基础有针对性地提出改进的策略（见第 四章）；改进的效果如何？ZY 公司的战略执行力

26、的改进实例（见第五章）；对 改进如何评价？对战略执行力改进进行评价，再改进，形成一个良性的循环（见 第六章）。 本文根据移动公司的 ZY 地市分公司的行业特点、企业战略、市场分析及现 有的企业运营体系中的战略执行现状，深入分析，对 ZY 地市分公司的战略执行 力的改进进行了探讨。论文共分七章，其结构安排如下： 第一章为绪论，介绍了论文的选题背景、研究的目的和意义，以及研究的内 容结构安排进行概述。 第二章为全文的理论基础，为战略理论的相关理论进行概述，特别对战略执 行力的研究的理论框架进行了回顾，同时对战略执行在整个战略管理体系中的地 位进行了理论探讨。 第三章分析了中国移动的整体发展状况，地

27、市一级分公司在整个集团战略执 行的地位，针对 ZY 地市分公司的发展现状、战略执行进行了分析。指出了战略 执行中存在的问题并对产生问题的原因进行了分析。 电子科技大学硕士学位论文 第四章结合 ZY 分公司在战略执行力改进过程的一些经验，根据战略执行力 相关理论基础针对提出了战略执行力改进的六点策略。 第五章描述了 ZY 分公司在贯彻集团和省公司战略在实践中不断改进其自身 战略执行力的三个典型实例，并仔细分析了 ZY 分公司如何通过创新性实践在战 略执行力改进上取得了成效。 第六章对 ZY 市分公司的战略执行力评价原则和综合评价指标体系进行研 究，并在前文研究基础上给出了企业进一步战略执行力改进

28、内容。 第七章则对本论文研究进行了总结。 第二章 理论基础 5 第二章 理论基础 2.1 相关的战略理论 （1）什么是战略 战略有广义战略也有狭义的战略。美国著名战略学家安索夫1给战略下了一 个定义，企业战略是一个组织打算如何去实现其目标和使命，包括各种方案和评 价以及最终要实施的方案。战略贯穿企业经营、产品和市场的“主线”，决定着企 业所从事的或计划即将从事业务的基本性质。安索夫提出的这条“主线”包括以下 几个主要的要素：（1）产品与市场范围，说明企业所处的行业、产品经营与市场 细分； （2）增长向量，企业经营变换的方向和趋势，所生产的产品及竞争所处的 市场环境。通过以现有产品市场渗透实现增

29、长，企业开拓当前产品新的市场，在 现有市场上推出替代产品和新产品，开辟新的市场领域； （3）竞争优势可以使企 业处于有力的竞争地位， 其形成来自两个方面： 一是指企业所在地区的自然条件、 资源状况、交通运输、信息交流、通信工具、基础和公共关系等等；二是企业自 身形成的管理的决策能力、创新能力、市场营销能力和员工的素质等。 （2）战略管理 一般认为战略管理不同于战略一般被视为一个过程，而且是一个根据实施的 情况在过程中不断调整目标与方案的动态管理过程， 是战略的制定、 实施和评价， 其目的是使组织达到其预定目标的决策艺术和方案。具体来讲，战略管理的过程 可以分为：战略制定、战略实施和战略评价三个

30、部分。战略管理是在科学管理理 论和行为科学管理理论之后伴随系统科学而产生和日渐成熟的管理学科。战略管 理不是与营销管理、生产管理、人力资源管理和财务管理等层次上的技术管理， 而是管理实践和管理科学发展到一定阶段的产物，是管理理论和思想在更高层次 上的升华和总结。 （3）战略制定 战略制定根据企业的愿景、目标和使命来确定企业任务，认清企业外部的机 会与威胁，识别企业内部的优势与弱点，建立长期目标，制定出可企业决策供选 电子科技大学硕士学位论文 择的战略方案和战略实施方案2。战略制定需要思考以下问题：企业要进入哪些 新的业务领域？如何有效地配置资源？是否需要扩大经营规模？是否需要展开多 元化和跨国

31、经营？等等。战略制定过程要对以下问题进行认真分析：相对于竞争 对手的优势和弱点；管理决策层主要人员的兼职标准和管理能力；外界经济、技 术上的机会与威胁；社会、政治、政府关注和文化等因素的影响；尤其需要对竞 争性质、竞争市场环境、竞争对手等有关信息进行有效的分析，并要以相应的情 报工作系统做支撑。 安索夫等提出的 SWOT 分析是一个非常有用的战略分析工具。 SWOT 分别代 表了企业优势 （strength） 、 劣势 （weakness） 、 机会 （opportunity） 和威胁 （threats） 。 如表 2-1 所示。在图中依次列出企业的关键外部机会、关键外部威胁、关键内部 优势、

32、关键内部劣势；然后分别提出了 SO 战略、ST 战略、WO 战略、WT 战略， 这样就产生了可行的备选战略，企业可以根据备选战略最终确定选择的战略。 表 2-1 SWOT 矩阵图 优势(S) 劣势(W) 机会(O) 发挥优势 利用机会 利用机会 弥补劣势 威胁(T) 利用优势 减轻威胁 减少劣势 减轻威胁 （4）战略执行与实施 战略的执行与实施是战略管理的一个重要过程，也是连接战略制定和战略评 价的中间环节，与它们之间存在密切的内在联系。战略执行与实施是战略管理过 程的行动阶段，要求将既定的战略选择加以细化，制定出战略执行和实施所需要 的各项措施，并将这些措施严格地付诸于行动。 战略执行与实施

33、的主要包括以下的内容：（1）制定详细的战略实施计划与 步骤；（2）建立与战略执行与实施相适应的组织架构；（3）按战略本身要求配 备资源，确保有限资源能够被投入到关键价值链活动中； （4）建立支撑战略运作 程序，对价值链活动结构进行优化，并对业务流程再造；（5）建立有效的激励和 引导机制； （6）建立相应的沟通与协调机制，并打造和培育的工作环境和企业文 第二章 理论基础 7 化；（7）加强领导，排除变革阻力，对战略执行与实施过程加以控制，确保实现 预期目标。 将战略执行和实施归结到一点，就是确保企业内部的运作方式和各个价值活 动之间保持协调一致。保持战略目标与组织结构、组织能力之间的协调、战略目

34、 标与资源获取之间的协调、战略任务和奖惩制度之间的协调、战略分解和内部支 撑系统结构之间的协调、战略愿景和企业文化之间的协调。企业内部运作方式和 各个价值活动协调程度越高，越有利于有效地整合整个组织的各种有效的资源， 逐渐构筑竞争对手难以模仿和替代的竞争能力，确保战略的顺利执行和实施。 战略执行和战略实施又存在细微的差别，战略实施更偏重强调组织完成战略 的过程，而战略执行则更多地要求不择不扣的落实战略的步骤和结果。探讨战略 执行自然要探讨企业执行力，可以这样说，战略执行力强一般来说战略执行效果 就好。可能有的人认为战略实施需要企业高层领导参与，而战略执行不需要高层 参与，事实上，企业的战略执行

35、力是组织执行力，组织执行力是一个团队的系统 工程，高、中、底层都需要强调执行力，只是在执行中，每个层级的职责不同。 （5）战略评价与控制 战略决策过程会对企业的发展产生明显和持久性的影响，错误决策会给企业 带来重大的损失，而且很难得以恢复。因此，战略评价与控制过程作为战略管理 的反馈和循环的重要一环，而且防患于未然的管理控制和评价过程可以使企业管 理者对潜在问题更加注意。 战略评价过程包括三个基本活动：考察企业战略的内在基础；将预期结果与 实际结果进行比较；采取纠正措施以保证行动与计划的一致。战略评价能够从管 理的视角对预期和假设提出问题，引发对目标和价值观的审视，激发建立变通战 略和判定评价

36、标准的创造性。无论企业规模的大小，在各个层面上实行一定程度 的战略评价都是必要的。战略评价活动应该是管理的惯例行为，而不只是在特定 时期或在企业发生了重大问题的时候。连续而不定期的战略评价可以建立并有效 监视经营过程中各种考核基准。 战略控制是指在企业经营战略的实施过程中检查企业为达到目标所进行的各 项监督和纠偏的活动，需要评估企业在战略实施过程达到目标所进行的各项活动 的进展情况，评估企业实施战略后的绩效，把它与既定的战略目标和绩效进行比 较，发现差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好地与企 业所处的内外环境和企业目标协调一致，使企业战略目标得以实现。战略控制过 电子科技大

37、学硕士学位论文 程包括设定绩效评价标准、绩效监控与偏差评估、偏差纠正、监控外部环境的关 键因素、控制激励等过程。 2.2 相关战略执行力研究 从上面的分析中，我们可以看到战略执行和实施的过程是战略管理中的重要 的过程，是连接战略制定和战略控制与评价过程的中间环节。大量的学者、企业 家在学术上、实践中对战略执行给予了高度的关注。国内目前重要的战略管理专 著把战略执行作为了重要的内容，比如项保华的战略管理艺术与实务3、 邓富民的 战略管理 4、 金占明的 战略管理超竞争环境下的选择 （第二版） 5、刘学的战略从思维到行动6等等。 战略执行力成为企业走向成功或者失败的一个内在的重要原因，大量的战略

38、执行理论和实战的研究开始多了起来。在制定了战略之后，能否有效地执行，能 否如愿达到预期的战略目标，已逐渐成为企业领导者最为关注的话题。据财富 2007 年杂志对全球 CEO 的一项调查，超过 72%的 CEO 认为“成功执行战略远比 制定战略要难得多”。在企业所有经过精心制定的战略中，只有不到 10的得以 有效执行7。而据另一项数据，对中国 169 个优秀企业的高管层进行的调研显示， 其中只有 21%的人认为企业的战略执行得较好。 在中国人翻译的由美国拉里 博西迪和拉姆 查兰编著的执行 8一书，以实 际案例讲述了战略执行中存在的问题，并讲述了战略执行的三大要素：包括领导 者的七条基本行为、建立

39、文化变革的框架、绝对不能托付他人的工作人员配 置，而且讲述了战略执行的三个核心流程： （1）人员流程在战略和运营之间 建立联系；（2）战略流程将人员与运营结合起来；（3）运营流程在战 略和人员之间建立联系。这也是目前学术界对执行力的概念框架比较认同的，其 概念框架见图 2-1。9 第二章 理论基础 9 图 2-1 执行力的概念框架图 同时在中国本土，各学者或者企业家结合中国国情根据自己的理解出版了一 些专著。比如连云尧编著的实战执行力 10主要从企业员工（包括高层、中层、 高层）对执行力的理解、职责和工作具体做法进行了研究和阐述。张梦初编著的 如何落实执行力11探寻了执行力严重缺失的十大根源，

40、并从领导层如何落实 执行力、打造高效执行的团队、创新全新的执行文化、落实执行力的机制保障、 落实执行力关键在于到位、在执行过程中强化执行力等方面阐述了打造战略执行 力。陈永亮编著的团队执行力12则从团队建设人为先、体制与连成建设、优 化执行流程的十大步骤、提升团队士气、企业文化等方面进行团队执行力的建设 讨论。这些书都探讨了执行力的构建、改进和加强。 2.3 战略执行力在战略管理中的地位 在项保华3的对于战略理论研究中，指出了战略研究对企业或者组织而言的 关系：“目标追求：活得了、活得好、活得久；实践回答：做什么、如何做、 有谁做？理论阐明：为何生、凭啥存、因何亡？”这三个语句表明了战略是如何

41、 回答企业的生存和发展问题的。调查表明，很多公司优秀的公司拥有颇具天分的 CEO 和聪明过人的员工，有着美好的远景规划，都没有达到预期目标。战略执行 力是最终保证企业是否实现其战略目标的基础。 （1）没有战略执行力的战略是空谈 领导者基 本行为 建立文化 变革 “一把手”下 的人事搭配 战略流程 人员流程 运营流程 战略评估 电子科技大学硕士学位论文 很多企业有着似乎合理而完备的战略而其在竞争中与竞争对手的差距却越 拉越大，这就是战略执行力出了问题。企业有着完善的管理体系，规范的规章制 度，但是企业的经济效益却老是上不去，相反，有的企业尽管制定的战略不先进， 但是取得了非常好的业绩，这种差异的

42、根源来自战略执行的差异。拥有了良好的 战略执行力，不仅可以使得战略得到实施，而且还可以在战略执行的实践过程中 进一步优化战略的方向。正如美国管理学家托马斯 彼得所说：“一个合格的战略， 如果没有有效的执行，会导致整个战略的失败；有效的执行不仅开业一个适合的 战略成功，而且还可以挽救一个不适合的战略，或者减少损失”13。因此要想使 企业的美好未来规划转化为显示，除了企业的决策层要善于捕捉发展机遇，制定 富有指导意义的战略决策之外， 更重要的是要有将战略转化为结果的超强执行力。 （2）没有战略执行力就没有核心竞争力 战略执行力已经成为塑造企业核心竞争力不可或缺的要素，比如满街的咖啡 店，唯有星巴克

43、的生意做得最好；在众多的快餐中，唯有麦当劳能独占鳌头；在 群雄逐鹿的 PC 市场，唯有戴尔雄居销售榜首为什么差不多的经营模式，唯 有这些少数的品牌企业做的如此出色？究其根源还是在于执行力的力度不同。 在零售业中，沃尔玛能成为全球最大的品牌企业，靠的就是卓越的执行力。 当时，零售业在美国是比较成熟的产业，许多企业家认为这一产业利润很低，都 不愿意从事零售业，那些已经从事零售业的老板后来大多数都退出了。但是沃尔 玛的创始人山姆 沃顿却在这一产业中以卓略的执行力打造出了自己的核心竞争 力，制造了与竞争对手之间的明显优势，培育出了全球最大的零售公司。战略执 行力对于企业生存发展的重大意义，世界上有着强

44、大竞争力的微软公司的创始人 比尔 盖茨也会有几分忧虑，他曾经坦言：微软在未来十年内所面临的挑战就是执 行力。企业具备了卓越的执行力才有可能在激励的市场竞争中胜出。 （3）有了强有力的战略执行力是企业起死回生的保障 战略执行力是决定企业命运的关键因素，如果企业战略执行力严重缺失，前 期所作的策划工作可能失去意义，企业就有可能濒临破产。相反，如果一个濒临 破产的企业被注入了超强的执行力，即使战略计划指定的并不完美，实力上也无 法与竞争对手相抗衡，企业也可能起死回生。当今全球著名的大型跨国企业日本 东芝电器公司转危为安的历程就是最为典型的案例。强大的战略执行力可以挽救 企业于水深火热之中， 使得病入

45、膏肓的企业起死回生， 这就是执行力的魅力所在。 第二章 理论基础 11 类似的例子在我国也并不鲜见。20 世纪，我国西北部曾经有一家大型国有企业面 临着倒闭的困境，后来被一家法国企业收购，这家法国企业并没有采取什么先进 的管理方法，也没有引进什么先进的机器设备，制度上还是沿用以前的制度，员 工还是企业的原有员工，只是关键部门的高级管理人员做了一下变动，不到一年 的时间，企业就出现了奇迹，被法国人从死亡的边缘拉了回来。原因很简单，那 就是执行力，将企业以前的规章制度坚定不移地贯彻执行下去，将企业的战略决 策转化为现实的生产力，仅此而已。 电子科技大学硕士学位论文 第三章 ZY 市分公司战略执行力

46、分析 3.1 中国移动简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）属于全民所有制企业公司，于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本 518 亿元人民币，截至 2008 年 9 月 30 日，资 产规模超过 8,000 亿元人民币， 在岗职工 15.84 万人。 拥有全球第一的网络和客户 规模，是北京 2008 年奥运会合作伙伴和 2010 年上海世博会合作伙伴。中国移动 全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，目前中国移动有限公司是中国在境外 上市公司中市值最大的公司之一。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互 联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务

47、经营权。除提供基本话音业务外， 还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地 带”等著名客户品牌。 目前，中国移动的基站总数超过 36 万个，客户总数超过 4.5 亿户，每月净增 客户数超过 700 万户，是全球网络规模、客户数量最大的电信运营企业。中国移 动连续 9 年被美国财富杂志评为世界 500 强，最新排名第 99 位；连续三年在 国资委考核中获得最高级别 A 级，获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。 3.2 地市一级分公司在整个集团战略执行中的地位分析 地市一级公司作为中国移动集团公司下面的末梢管理层，实际上更多扮演的 是执行角色，也包括重要的信息

48、反馈职责。 第三章 ZY 市分公司战略执行分析 13 图 3-1 地市分公司战略位置作用示意图 地市一级公司面临的挑战和机遇基本和集团公司一致。所不同的是环境更为 微观，在局面显得更为具体。机遇方面是如何利用好国家和政府支持 3G（TD - SCDMA）建设的政策，取得地方政府的支持。挑战是如何发展信息化显得非常 具体。同时 TD-SCDMA 产业链的不成熟，导致使用业务满意度可能会降低，但 是如何打好感情牌，取的客户的理解和支持显得非常具体。另外在信息化方面如 何执行好战略，探索是当前地市一级公司的难点。 总而言之，在环境变化而导致战略变化，战略制定更多是集团和省公司的职 责，而分公司更多的

49、是战略执行，由于战略变化引起的组织、员工的不适应性对 执行的文化建设和执行力提出了更高的要求。 3.3 ZY 地市分公司的战略执行架构 我们来分析 ZY 分公司的战略执行架构。前面已经描述了，地市分公司基本 上没有自己本身的战略，如果硬要说分公司有战略，则可以看作是集团、省公司 战略基础上的战略细化和根据地市实际竞争微观环境的重点微调。因此地市公司 组织架构也就是战略执行的组织机构，如图 3-3。 集团 省公司 地市分公司 战略指导行动 制定、修订、调整战略 执行战略、反馈 绩效服 务战略 电子科技大学硕士学位论文 图 3-3 ZY 地市分公司组织架构图 在竞争战略层面，移动公司目前采取的是保守型态势。因此，ZY 地市分公 司组织架构是一种保守型态式偏向于