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1、第 1 页 医院讲座：浅谈如何构建和谐科室 特征码 DupLDEUlhEaNOOnriqog 浅谈如何构建和谐科室 上个月，接到一个非常特殊的任务，医院安排我来讲如何 构建和谐科室。说实话，接到这个工作安排，我是真的很茫然， 也感到压力特别大。一方面，我从未有过讲课的经历，另一方 面，在各位领导和同仁面前我真是有班门弄斧的嫌疑。但既然 是医院的任务，我还得服从和认真对待。所以呢，讲课不敢当， 借今天这个机会，算是同大家一起共同来探讨如何构建和谐科 室，由于是第一次，经验缺乏，水平有限，希望大家多包涵和 提宝贵意见。就如何构建和谐科室，从我的理解和工作的实际 体会来说，大致应该包括以下几个方面的
2、内容： 一、和谐的基本概念 和谐二字，可以说是当今社会最流行和使用频率最高的词 语，豪不夸张的讲，我们一切工作的归宿都是为了构建和谐社 会。不管是对政府官员还是普通老百姓而言，单单是“和谐” 两个字就很令人神往。因为它包含了人类生活中许多美好的情 第 2 页 愫。它或者是一种亲近，一种和睦，一种人与人之间的沟通和 理解；也或者是一种关爱，一种友情，一种支撑，甚至一种尽 释前嫌。总之它是由人来完成的一种心灵的行为，所以和谐应 该是一种心灵的境界。何谓“和谐社会”？简而言之,就是要建 立起人与人之间相互尊重、互相信任的社会关系，形成全体人 民各尽所能、各得其所而又和谐相处的社会。在中华民族悠久 而
3、灿烂的历史进程中，实现社会和谐，始终是人们孜孜以求的 理想。在新形势下，以胡锦涛为总书记的党中央适时将构建和 谐社会作为我们党执政兴国的奋斗目标，顺应了时代潮流，反 映了民众心声。胡锦涛同志进而指出：“和谐社会是民主法治、 公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相 处的社会” ，为我们指明了努力的方向。崇尚和谐，是时代的呼 唤，反映了人民的心声和要求。医院作为社会大系统的一个组 成部分，作为与普通老百姓关系最密切的一个特殊部门，不仅 要求和谐，而且必须要和谐。建设和谐医院的工作涉及方方面 面，是一项复杂的社会系统工程。作为医院的一名护理人员和 科室的负责人的角度来看，我认为，建设
4、和谐医院的一项重要 工作或者说关键所在在于各个科室的和谐和建设和谐科室。所 以呢，我今天要和大家共同探讨的话题的侧重点就是如何营建 设和谐科室，这也是我要阐述的最重要的第二项内容：如何构 建和谐科室。 第 3 页 二、如何构建和谐科室 如何构建和谐科室是一个很大的课题，更需要多方面的工 作和努力。但我认为，最基本的是要把握住以下几个关键。第 一，和谐科室是充满创造活力、具有和谐医患关系、人员和睦 相处、稳定有序、利益关系协调的科室。构建和谐科室必然要 求创造良好的人际关系环境。可以说，形成团结互助、平等友 爱、融洽和谐的人际关系环境，是和谐科室应具有的基本特征。 第二，一个科室要和谐发展，必须
5、有良好的秩序、稳定的机制、 健全的规章制度作保障。稳定有序是和谐科室的重要内涵。正 确处理科室内部的利益关系，既要满足最大多数人的利益要求， 又要认真考虑和兼顾不同方面的具体利益。利益关系协调是构 建和谐科室的内在要求。第三，以人为本，倡导人性化管理， 实现科室全面系统的和谐，是推动科室发展、构建和谐科室的 重要途径。 “以人为本”是构建和谐科室的根本。它要求推行人 性化管理，培养员工的责任感、使命感和主人翁精神，把员工 的利益和科室的利益紧紧联系在一起，重视员工的需求和自我 价值的实现，使员工的积极性得到充分发挥。构建和谐科室， 管理者要营造积极向上、和睦相处的工作环境，建立和发展和 谐的人
6、际关系，让职工怀着愉快的心情工作。第四，要注重把 握人性，学会以情感人，通过创建“人性化科室” ，进而构建 “和谐科室” ，建立科室与社会之间、领导之间、上下级之间、 第 4 页 干群之间、科室之间、行政后勤、医务人员与患者之间以及人 与环境之间的和谐关系。 在全面理解和把握上述四个层面内容的基础上，做为一个 科室来讲，能否成功构建理想的和谐科室，不仅取决于科学的 决策和管理，还依赖于其具体科室成功的管理，而一个临床科 室的和谐，关键在于做好以下几个方面的工作： 1凝聚科室一班人，增强向心力 （1）要充分发挥科室主任和护士长的作用：做为临床科室 的基层领导，必须坦诚公正地待人，要重视领导方法及
7、艺术， 做科室内部团结协作的带头人，团结一班人共同完成医疗护理 任务。 （2）加强医护之间的协作：在工作实践中，医疗护理分工 与合作无处不见，彼此之间要多联系，多交流、讲原则，重方 法。在工作中力求取得共识。 （3）处理好科室内的人际关系：医生和医生的关系，护士 和护士的关系，医生和护士的关系，高年资与低年资的关系， 高学历与低学历的关系等影响着人的情绪、精神和行为，这需 第 5 页 要加强沟通，相互尊重，相互理解。 2提高科室护士长素质，讲求领导艺术和领导方法 （1）护士长要有较强事业心、责任感、进取心和奉献精神。 要热爱护理事业，树立正确的职业道德，认真贯彻执行、落实 医院的各项规章制度。
8、要做到公正、廉洁、谦虚、热情，要注 意个人修养，以身作则，事事起模范带头作用。严于律己，宽 以待人，吃苦在前，享受在后，以模范的表率作用感染科室人 员。 （2）在领导过程中，建立一种良好关系十分重要，要努力 创造和维持一种和平友好的气氛，通过协调，努力建立友好合 作的群体氛围，遇事互相理解，互相帮助，加强沟通。在日常 工作中要以诚相待，和睦相处。在管理中，以正直谦虚的行为 和人格魅力，使护士感到亲切依赖、敬佩，做护士的知心朋友， 以理服人，以情感人，充分调动护士的积极性，从而使护理队 伍有向心力和凝聚力。 3以人为本，提升医疗护理服务水平 （1）要有高质量、高水平的护理服务。这就要求护理人员，
9、 不但要有良好的服务态度，工作责任心、职业道德等，还要不 第 6 页 断提高护理人员自身综合素质和业务技术水平。养成科学、严 谨、求实、谨慎的习惯。 （2）以病人为中心的护理：加强护理人员职业道德教育， 增强护士服务意识，转变护理服务观念，规范护士服务行为。 要求护士用爱心、热心、关心、细心、耐心善待每一位患者， 帮助每一位患者，为病员提供热情周到、体贴入微的服务，尽 量满足病员的需要。 4正确定位，建立融洽互信的医患关系 科室要引导职工树立以病人利益为本的服务理念，推行人 性化服务，倡导文明用语，加强医患沟通。以病人为中心，抓 职工的素质教育和行为举止，进行语言、礼仪行为规范培训， 以规范的言行营造和谐的医患关系。同时，管理制度与防范措 施要配套，让病人真切看到人性化服务措施，感受到医院的人 文关怀。构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增 进相互理解。医护人员要充分尊重患者的知情权，履行治疗告 知的义务，提供诚信服务，增加医患沟通。总之，科室要成为 一个团结向上、富有凝聚力的大家庭，构建和谐科室需要大家 一起努力。 第 7 页 我的发言完了，谢谢大家。见解肤浅，权作抛砖引玉，恳 请各位批评指正，我将在医院的领导下，和一医院的各位同仁 一道，为建设和谐美好的第一人民医院而努力奋斗！