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1、2 们1 年1 2 月 第9 卷第1 2 期 璜目管理技雍 P R O J E C TM A N A G E M E N TT E C H N O L O G Y V 0 | 9N O 1 2 D e c 2 0 1 1 基于层次分析法的电子商务项目风险评估 樊林赋 ( 上海交通大学信息安全工程学院，上海2 0 0 2 4 0 ) 摘要：研究了电子商务项目风险特点，对电子商务项目中普遍存在的风险进行了识别及分类，采用层次分 析法，结合我国电子商务项目的特点，建立了基于层次分析法的电子商务项目风险评估方法体系。 关键词：风险评估；层次分析；评价指标；权重设计 0 引言 电子商务项目。是指在电子商
2、务过程中，为 了达到绩效目标，在一定的期限内，依托一定的 资源，而进行的一系列活动。 电子商务项目作为一种创新过程，总是与风险 相伴随，在项目进程中，具有不可预知性及综合性。 电子商务项目具有涉及的角色多、复杂性、动态性、 生命周期短、高风险等特点，项目的一次性，独特 性及自身的难度和复杂性决定了风险的不可避免。 据s t a n d i s hG r o u p 的调查一1 ，美国1 9 9 5 年所 有电子商务项目平均成功率只有1 6 2 ，到 1 9 9 8 年，这个数据也仅仅达到了2 6 ，2 0 0 6 年， 成功率为3 6 ，而国内电子商务项目的成功率则 还要低很多。我国电子商务项
3、目成功率偏低的原 因很大一部分是由于尚未建立起完善的风险管理 体系，对风险的控制过程和动态体系的建立也仅 仅停留在探索过程中，由于风险控制工作是风险 管理中最重要的环节，因此，有必要深入研究有 关风险评估的方法，从而构建适合我国电子商务 项目的风险评估及控制体系。 本文基于层次分析法，考虑到条件的多变性， 融入指标分析与权重可变的思想，提出了动态权重 的层次分析法。这种方法可以根据实际情况的不同， 选择合适的权重体系，对已知数据进行行为分析， 从而筛选出对项目具有决定性价值的成功因素。 1 电子商务项目风险的特点 电子商务项目是以电子商务模式为主导开展 起来的项目。电子商务项目复杂性旧。的原因
4、，主 要是在项目的实施中，管理、技术、商业活动、 竞争及其他因素混合在一起，需要控制多重关联 的商业和业务活动中的变化。这些变化跨越了公 司之间和公司内部的部门之间，从而使沟通与协 调变得更加困难，也使得电子商务的管理面临着 实在的挑战。 根据电子商务项目的生命周期和工作流程， 并结合电子商务项目的特点，可以得知需从以下 几方面人手来评估风险点。 ( 1 ) 现实性。电子商务项目评估是以实际情 况为基础，所依据的数据资料是现实发生的真实 数据或根据实际情况重新预测的数据。它与项目 前期的可行性研究不同，可行性研究是预测性的 评价。 ( 2 ) 全面性。电子商务项目评估的范围很 广，要对项目的准
5、备、立项决策、设计施工、生 产运营等方面进行全面、系统的分析。 ( 3 ) 反馈性。项目可行性研究用于投资项目 的决策，而电子商务项目实施效果评估的目的在 于为有关部门反馈信息，为今后的项目管理提供 借鉴，不断提高未来投资的决策水平。 ( 4 ) 合作性。电子商务项目评估需要多方面 的合作，由单独设立的后评价机构或上级决策机 构，组织主管部门会同计划、财政、审计、银 行、设计、质量、司法等有关部门进行。项目后 评价工作的顺利进行需要参与各方融洽合作。 由此可见，电子商务项目通常不是简单的将 现有业务搬到网上运作，其实施将改变现有的业 务流程，影响业务结构，不仅涉及技术问题，还 1 0 0 项目
6、管理技市2 0 ”年第9 卷第1 2 期 涉及内部管理、外部渠道及同业竞争等多种因 素，一旦失败很难弥补。 2电子商务项目风险类型 当今电子商务项目正处于一种激烈的竞争环 境中，快速演变升级的基本技术、持续竞争和新 的工具改变了以前项目运行所必须遵循的逻辑顺 序，电子商务项目不再只是一个按部就班的软件 生产过程，必须以快速应变和充满创造力的开发 过程应对市场压力。 因此，对电子商务项目过程中出现的风险因 素的识别、度量以及最终的风险控制，是有效管 理并保证电子商务项目顺利进行的关键。 电子商务项目的风险，主要是电子商务实施 过程中发生的机密数据丢失的可能性，或者在物 理上、运行机制上以及资金财
7、务上受到损害的可 能性。按照风险源的性质，可将风险划分为以下 几种类型。 2 1 产品规模风险 客户在电子商务项目的实施过程中，往往会 频繁改变他们的要求和需要，这就要不断调整商 务和业务规划，使其与电子商务系统同步；在实 施中由于很多问题浮现出来，项目实施方将不得 不修改原来的规划和设计；当竞争者改进了电子 商务网站的创意和改善了市场推广方式，项目实 施方必须快速对此做出反应，否则，正在进行的 电子商务项目就要面临困难；上级管理层在未与 项目实施团队商议的情况下，改变了业务方向、 范围或进度。这些都会导致产品规模不断膨胀或 难以控制。 2 2 无形资产风险 一般建设项目执行的结果，往往是形成
8、较大 比例的固定资产，但电子商务项目需要在软件方 面投入较大比重，其执行结果主要是形成无形的 管理与服务能力，项目投资主要是形成无形资产 而不是固定资产，这是电子商务项目和一般工程 建设项目相比的另一个不同之处。而无形资产的 投入，在初期看不到实际的产出，会导致隐性成 本直线上升的风险。 2 3技术风险 该类风险是指使用新技术、新业务架构、新 业务流程对项目提出期望达到的性能指标所承担 的风险。该风险与性能指标密切相关。在电子商 务项目中，技术指标对于性能的要求往往是很高 的。从而，技术风险对于项目的实施过程中产生 的影响是非常大的。 2 4 管理风险 电子商务项目的管理风险，主要是指在项目
9、实施过程中，与项目有关的管理因素不适应组织 结构改变等项目管理而产生的风险。项目结构不 合理、没有建立起一套有效的项目管理机制以及 没有对风险进行有效的管理都会产生管理风险。 由于电子商务项目需要以信息系统作为支 撑，而信息技术生命周期短、项目使用到的计算 机系统更新换代快，因而一个电子商务项目不可 能持续太长的时间，否则项目尚未建成，就要面 临被淘汰的危险。 3电子商务项目的层次分析法分析 层次分析法( A n a l y t i cH i e r a r c h yP r o c e s s ， A H P ) 是将与决策总是有关的元素分解成目标、 准则、方案等层次，在此基础上采用定量与定
10、性 分析相结合的多目标决策分析方法。该方法由美 国运筹学家T L S a a t y 所提出的一种层次权重决 策分析方法口一。 电子商务项目的风险是由风险影响和风险概 率两个因素共同决定的。而层次分析法的基本思 想，是指将一个复杂的多目标决策问题作为一个 系统，将目标分解为多个目标或准则，进而分解 为多指标的若干层次，通过定性指标模糊量化方 法算出层次单排序( 权数) 和总排序，作为多指 标、多方案优化决策的系统方法。 电子商务项目的风险是以结果和可能两个方 面作为问题的出发点，以此为基础来辨识及分析 项目开展过程中存在的风险。即使用层次分析 法，分析问题的本质、影响因素及其内在的关 系，利用
11、较少的定量信息进行决策的思维过程数 学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复 2 0 1 1 年第9 卷第1 2 期樊林赋基于层次分析法的电子商务项目风险评估 1 0 1 杂决策问题，提供有章可循的决策方法。尤为适 合应用于决策结果难以直接计量的场合。 对于电子商务项目风险发生的概率，即多因 素间影响程度的估计，可以在应用层次分析法 时，采用权重对比法。此时问题的重点就转化为 如何得出每个影响因素所占的权重，以及评价客 户在每个影响因素下的得分。由于诸多影响因素 很难量化，因此可以用层次分析法对数值进行运 算，从而能得到相对客观的若干客户在多个共同 因素影响下的择优排序。 设定风险因素间的评
12、价尺度，如表1 所示。 表l 风险因素对比评价 评分i 因素时j 凼索的甩贾性对比定义 l 同样暖要 3 稍微重要 5 比较霞要 7 非常重要 9 绝对重要 2 4 。6 ，8介于棚邻2 评价之间 在实际情况中，不同影响风险因素的重要程 度会受到客观因素影响。那么必须根据实际情况 调整权重，使用动态的层次分析法能更好地解决 这一问题。 4 电子商务项目风险评估 由于电子商务项目本身具有很大的不确定 性，又缺乏历史数据和同类比较的对象，对电子 商务项目的各风险因素不能做出准确的定量分 析，许多因素都无法客观的评价。风险概率往往 都是通过主观的判断而获得的。假定针对某电子 商务项目，组织有关专家对
13、风险因素的影响及概 率做出合理的估计，然后对因素间的相互重要 度，设定对比权重。 在使用层次分析法时，为了建立风险评级及 风险指数，对于权重的设计要以因素选择为基 础Ho 。如果没有要素筛选，一切权重设计都将无 从谈起。要素筛选应做到充分、准确和详细。即 使对于一些缺乏可参考数据的指标，也应通过专 家判断法、头脑风暴法等尽可能多地加以识别。 如果所选取的要素不合理，其含义混淆不清，或 者要素间的关系不够准确，都会降低层次分析法 的结果与质量，甚至导致结果不可信。 假定某电子商务项目决定系统的核心价值在 于以下三点： ( I ) 系统稳定性高。能让集团各个事业部同 时并行地运行业务，保证百万级数
14、量的业务计算 的正确性及快速响应。 ( 2 ) 与现有业务兼容性好。尽可能保持现有 业务的操作模式，不影响业务人员的正常业务 开展。 ( 3 ) 易于维护及升级。抗击险情的能力要 高，具备良好的异常监控能力，并便于将来可能 的业务升级需求。 对于这些要求，可以制定出影响项目风险因 素的评价指标，如图l 所示。 电了商务项目A 系统稳定性B l l 业务兼容性B 2 Il 维护及町扩展性 产品规模风险P l ll 无形资产风险P ：ll 技术风险P 3l 管理风险P 。 图1 风险因录评价指标 有了风险因素的评价指标之后，需要进行权 重设定。对比以指标的互相重要性和层次结构为 依据。分解简化问题
15、时，把握主要因素，注意相 比较元素之间的强度关系，相差太大的要素不能 放在同一层次进行对比，否则达不到对比的 意义。 在建立层次结构模型的时候，应当在深入分 析实际问题的基础上，将各个有关的因素，按照 不同属性，自上而下地分解出若干关系层次。当 准则过多时，应进一步划分出子准则层。最下层 通常为方案或对象层。计算最下层对目标的组合 权向量时，需要根据公式做组合一致性检验，若 检验通过，则可按照组合权向量表示的结果进行 决策，否则需要重新考虑模型。 以某电子商务项目为例，为了考虑系统建设 对现有业务发展以及对于集团本身业务的影响， 从而筛选出合适的假设模式。构建过决策层的初 步讨论，认定一级指标
16、互相间的对比权重，及判 项目管理技砸2 0 1 1 年第9 卷第1 2 期 断矩阵如表2 所示。 表2A B 判断矩阵 A 曰 母2E 矗 1l 33 盘2 3l5 口3 I 31 5I 然后计算判断矩阵中每行元素的几何平均 值，并进行归一化，得到主评价矢量W 。= ( 0 2 5 8 ，0 6 3 6 ，0 1 0 6 ) 1 ，矩阵相容性指标：c ， = 0 0 2 7 。因为c ， 0 1 ，符合一致性原则，所以 认为矩阵A 具有相容性。 重复以上过程，得到风险因素指标间的互相 险因素的相对重要度都是可以接受的。 从而，评价矩阵冠= 0 2 1 7 0 5 8 4 0 0 6 5 0 1
17、 3 4 O 5 6 9 0 0 6 7 0 2 6 6 O 0 9 8 0 2 5 0 O 5 4 9 0 0 7 5 0 1 2 6 进一步计算综合重要度 曰= 足W 。= ( O 4 4 ，O 2 5 2 ，0 1 9 4 ，O 1 1 ) 。 可见在电子商务项目里，产品规模风险最应 当受到重视，需要采取积极的风险管理措施以降 低产品规模风险带来的损失。其次需要关注无形 资产风险，而管理风险相对来说影响最小，不用 刻意考虑。 权重，及判断矩阵如表3 、表4 、表5 所示。 表3B t P 判断矩阵 5 结语 曰 P P 2P 3只 W P 1l 332O 2 1 7 3l750 5 8
18、4 只 l 3l 7ll 3O ，0 6 5 只 l 21 53lO 1 3 4 计算可得，矩阵相容指标C ，= O 0 3 7 O 1 。 表4B ：一P 判断矩阵 丑2尸lP 2 P j只w 2 P l l5370 5 6 9 只 l 51l 5I 20 0 6 7 ，) l 35130 2 6 6 只l 72 l 31 0 0 9 8 计算可得，矩阵相容指标C ，= 0 0 7 3 0 1 。 表5B ，一P 判断矩阵 丑3 P P 2，3 只W 3 Pl I 2 3 2 0 2 5 0 P 2 2 l 7 50 5 4 9 只 l 31 7ll 2 0 0 7 5 只l 2l 52lO
19、 1 2 6 计算可得，矩阵相容指标C ，= 0 0 1 0 1 。 可见，所有矩阵的一致性指标均在误差允许 的范围内，所以均符合一致性原则。由此，其风 电子商务项目面临众多风险因素，每项风险 因素对于项目结构各个部分都有不同程度的影 响。利用A H P 法对各项风险进行权重量化分析， 合理准确地确定各项风险因素对于电子商务项目 的作用大小，有利于各项风险的控制和应对。运 用基于动态权重的A H P 法，能更好地把握风险 因素的判断，计算方法方便快捷，从而为电子商 务项目风险分析评估的普遍运用提供了良好的技 术手段。 参考文献 1 左美云电子商务项目管理 M 北京：中国人民大 学出版社，2 0 0 8 2 李志宏电子商务环境下企业信息系统战略规划的复杂 性研究 J 企业经济，2 0 0 2 ( 1 2 ) ：1 6 0 - 1 6 1 3 s a a t yTL T h ea n a l y t i ch i e m r c h yp r o e e s s M N e wY o r k ： M cG m w H i l l 1 9 8 0 4 李彦，朱吉胜层次分析法的一种改进及其应用 J 电子设计工程，2 0 1 l ，1 9 ( 1 5 ) ：2 9 - 3 l ，3 5 皿 收稿日期：2 0 I l l O 1 0