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1、武汉高星级酒店的问题诊断内容摘要：近几年来，由于武汉市高档五星级酒店的市场需求旺盛，武汉的高星级酒店无论在数量上还是规模上都取得了长足的发展，这是武汉酒店业欣欣向荣的体现。但是武汉的高星级酒店在其发展的过程中也暴露出了诸多的问题。解决这些存在的问题是武汉高星级酒店进一步的发展关键。关键词：武汉；酒店；高星级酒店一、武汉高星级酒店发展的现状（一）武汉市星级酒店构成情况目前，武汉星级酒店的结构体系完整，上至五星级酒店下至三星级酒店。据不完全统计，武汉的五星级酒店有19家，四星级酒店有31家，三星级酒店有61家，高星级饭店占到全部星级饭店的30%左右。（二）武汉市高星级饭店经营情况1、武汉市高星级酒
2、店客房出租率目前，虽然武汉的高星级酒店如雨后春笋般快速增长，无论是高星级酒店是数量还是规模都取得了长足的发展，但是，出租率不高是目前武汉高星级酒店面临的一大问题。如果入住率低的问题得不到解决，高星级酒店就难以生存。武汉高星级酒店的目标顾客群体定位于高收入人群，故其入住的客户多为国外游客或高层商务客户。2、武汉市高星级酒店客房收入酒店的主要收入来自于客房的出租所带来的收入，其次是餐饮部分和其他服务，例如会议室租金等，客房的收入占酒店总收入的1/3左右。目前，武汉高星级酒店的客房价格区间为500800元，在全国范围内属于中等水平。而在淡季时期，则将其目光投放于餐饮市场，以缓和旺季与淡季见酒店收入的
3、大幅差异。3、武汉市高星级酒店的利润增亏自90年代中期起，我国高星级饭店业的出租率和利润率基本呈下降趋势，1998年高星级饭店业的平均利润率己经降为负数(-5. 8%)，高星级饭店市场竞争异常激烈。由于高星级酒店的经营和管理成本很高，所以，如果要获取高额利润的话，其服务的价格必须也相应的调高。但是目前，武汉的高星级酒店的入住率不高，酒店的“扎堆”分布现象明显，虽然同类型酒店间竞争的唯一砝码就是价格，互相压价现象较严重，酒店的利润率也因此低于预计值。4、武汉市高星级酒店的职工人数武汉至高星级的职工人数符合高星级酒店职工人数的普遍特征，即职工人数多，分工明确，身兼多职的现象不明显。（三）武汉市星级
4、饭店经营特点1、高星级饭店的总体数量状况从总体上看，武汉高星级酒店的数量是不断增加的。虽然目前高星级酒店的入住率不高，但是高星级酒店在武汉的市场仍然是很有潜力的。20多年来，武汉的中外游客接待数增长100多倍。众所周知，旅游业很脆弱，受环境影响很大，地震、雪灾等对其冲击不小。但武汉作为一个特大型城市，举行国际国内大型活动，需要大型酒店做配套。尤其是随着会展业发展，高星级酒店还远未饱和。2、高星级酒店的分布状况武汉的高星级酒店主要分布在汉口或者是沿长江一带，近几年随着雄楚国际大酒店的落成开张，武汉的高星级酒店逐步向武昌扩展。武汉高星级酒店最明显的特征就是“扎堆”分布。3、高星级饭店规模状况武汉高
5、星级酒店的规模较其它发达地区而言，例如：北京、上海、广东。其规模不及这些发达地区，但是随着武汉市场对于高星级酒店的需求日益增长，起规模也在逐步扩大。4、高星级饭店的投资状况近几年，武汉的高星级酒店较其他类型的酒店而言其投资比例增长非常迅速。一方面是因为武汉市高档五星级酒店的需求旺盛；而另一方面则是因为高星级酒店投资回收快。高星级酒店比其他类型的酒店而言，投资大，投资风险高。但是，由于其价格高，所以投资回收期比较短。在武汉的众多高星级酒店的投资中，以内资为主，国有饭店比重大。5、客源对象和价格角度因为高星级酒店提倡的是高档和享受，所以它所针对的消费群体主要是高层消费群体，尤其是高层商务客户。高星
6、级酒店的经营成本较其他类型的酒店而言较高，故而它的价位也较高，不是一般的大众消费者可以消费得了的。目前，武汉市高星级酒店的房价标准一般500元人民币每晚为起点。6、服务和设施角度武汉高星级酒店是提供全面服务的酒店，它与提供有限服务的经济型酒店形成鲜明的特点形成鲜明的对比。不仅仅局限于单一的客房服务，还配有娱乐、健身等各种服务项目，近几年，武汉在高星级酒店方面的投资力度的加强使得各酒店的服务项目更多更广，且对于服务质量更高。高星级酒店的设施投资高，规模大，具备了极高的服务质量水准。不仅仅是基本设施齐全住宿安全、卫生、舒适，更有宽敞的大堂、游泳池、酒吧、娱乐室等休闲设施，追求高档、追求享受，与经济
7、型酒店的经济适用、低成本的运行模式不同。二、武汉高星级酒店存在的问题（一）酒店软硬件设施方面1、重硬件轻软件，产品质量不高 ；重视硬件的资金投入，轻视人才的培养和服务质量与管理水平的提高这一现象在我国的酒店业中是普遍存在的，尤其在高星级酒店中。一些酒店片面的追求豪华的装修，高档的设施配备，而忽视了对软件设施，如对人才的培养和服务质量的提高。重视硬件设施的资金投入，维护方面的稍显不足，缩短了酒店的硬件设施使用寿命，虽减少了维护成本，但却加快了硬件设施的再投入，增加了对硬件设施的资金再投入量。由于高星级酒店重视硬件设施的投入而忽略了软件设施的投入使得酒店的服务质量在一定程度上落后于硬件设施的步伐。
8、虽然，武汉高星级酒店的服务质量高于其他类型酒店，但是其服务质量仍待提高。2、饭店污染和浪费现象严重对豪华与高档的过分追求，也在一定程度上造成了资源的浪费。高星级酒店的各种用品，特别是各种生活用品都是一次性使用的，如一次性牙刷、毛巾等物品，这是对资源的极大浪费。另外，酒店的制冷、供水系统的能源消耗量是很大的，再加上酒店多采用的是天然气等不可再生资源，而对清洁能源和可再生能源的使用率较低，不利于绿色酒店的建立和酒店的可持续发展。（二）酒店市场营销方面1、重推销，轻营销推销和营销在本质上存在着差异：推销的主要观点是消费者具有购买惰性，没有外力的推动不会足量购买，企业注重的是产品的生产和销售环节；而营
9、销的主要观点是则是消费者喜欢质量好，功能齐全的产品，企业注重产品的质量和顾客满意度。在武汉的高星级酒店中普遍的存在着注重推销轻营销的现象。酒店的管理者一味的对自家酒店进行宣传，而忽略了顾客期望和顾客感知。这是造成入住率不高，利润较低的根本原因。只有酒店的服务达到或者超出了顾客期望，才能留着回头客，提高酒店入住率，增加利润。2、重外部推销，轻内部推销外部推销指的是对企业外部的顾客、利益攸关者等的宣传和推销；而内部推销是指对企业内部的员工企业主人翁意识的培养。在武汉的高星级酒店中，酒店的宣传和公关工作的对象主要是酒店外部的顾客，坚持只要做好顾客推销就是取得利润的观点，片面的强调顾客满意度而忽视了对
10、员工满意度的管理。这样一来，酒店内部的员工就有可能丧失工作积极性、减弱企业归属感。直接后果就是员工的工作效率降低。3、追求大而全，小而全，产品缺乏特色和个性武汉的高星级酒店数量增长迅速，扎堆现象突出，而且武汉的各高星级酒店特色不突出，共性方面居多，而缺乏每个酒店应有的个性化的成分。这会使得酒店在营销和吸引顾客方面处于劣势的局面。（三）酒店人力资源管理方面1、重服务培训，轻管理培训在武汉的各高星级酒店的员工培训中，大多数都是对于普通服务员工的培训，培训的内容多为员工服务技能、服务态度等方面的培训。而对于企业管理人员的培训则少之又少，管理层多是凭借个人经验来指导日常的工作，对管理理论的涉猎不足，使
11、得管理层的工作缺乏科学理论的指导。这就有可能造成酒店的服务与管理的脱节。2、重技能训练，轻素质提高在武汉的高星级酒店的员工培训中，主要以员工的服务技能培训为主要培训内容，例如：客房的打扫、餐桌上的服务技能。涉及到员工素质方面的培训较为缺乏。其实，员工的技能与素质是处于同等地位的，不可忽略任何一个方面，二者应该是相辅相成，而不是互相矛盾的。3、酒店人才结构失衡在武汉的高星级酒店中，员工的学历普遍不高，尤其是基层的服务人员，主要以中专生、大专生为主，本科生以上学历的员工只占酒店的少部分，酒店或旅游管理类的专业人才则更为稀少。（四）酒店的客户关系管理方面武汉的各高星级酒店，注重硬件设施的档次和功能，
12、强调服务项目的齐全性，重视酒店的服务质量，在顾客满意度管理、客户服务承诺管理、客户投诉管理各方面的工作都比较到位，但是对于酒店客户的客情管理和客户反馈管理方面则较为薄弱。1、客户忠诚度管理方面武汉的各高星级酒店中，顾客的满意度普遍较高，顾客对于酒店的硬件设备和服务都比较满意，基本能到达顾客的期望值。但是回头客的比例较低，顾客的忠诚度不高。2、客户信息的管理方面武汉的各高星级酒店对于入住客户的信息管理环节较为薄弱，大多数酒店都没有建立起酒店的客户信息系统。（五）酒店的成本控制方面1、采购环节的成本控制高星级酒店无论是设施还是一般的用品都是购买高档高价位的产品，在物品的采购环节的成本控制力度很低，
13、既增加了酒店的成本和开支，又在一定程度上造成了浪费。2、物品使用的成本控制酒店在物品的使用上都普遍存在着浪费严重的现象。在客房部的浪费主要是生活用品的浪费和供水系统对能源的耗费；在餐饮部的浪费则主要来自于食材加工和使用过程中的浪费。三、解决存在问的对策（一）树立品牌竞争意识，提高酒店市场竞争力在日益激烈的市场竞争中，品牌的竞争力不容忽视。在日益动荡多变的市场条件下，品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键。在这种情况下，企业就要重新审视其品牌管理策略。特别是对于国内的企业，经济全球化和新技术不断创新的压力已经直逼本土的企业必须将竞争的水平提升到国际水准，而不是“窝里斗”。 在全球
14、环境下现代企业的核心竞争力，已经越来越多地和产品品牌的竞争力联系在了一起，两者之间的关系是彼此制约、相互依存的。对于武汉的高星级酒店而言，树立品牌竞争意识，打造属于本酒店自己的品牌，提高客户对品牌的忠诚的毒。例如，香格里拉酒店就树立了属于自己的品牌，而且其品牌在目前的酒店市场上极具竞争力。这有利于香格里拉酒店的长期发展与生存。对于武汉高星级饭店而言，主要应做到立下几点：1、创建属于自己的品牌2、提高品牌认知度3、培养顾客对品牌的忠诚度4、保护自有品牌和商标（二）进行差异化市场定位，突出酒店自身特色目前高星级酒店入住率不尽如人意，但高星级酒店在武汉的市场空间还未饱和。高星级酒店争走“差异”路线，
15、要抓好自己特色消费群体。首先应先进行市场的细分，然后选择特定的目标市场和目标客户群，针对客户群的共性特点，突出酒店的特色与个性。酒店的主题与文化在酒店的发展和经营的过程中发挥着重要的作用。一个具有文化内涵的酒店更容易被消费者所接受和认同，也更容易培养顾客对酒店的忠诚度，这对于高星级酒店来说尤为重要。例如，南非马拉马拉大酒店（Mala Mala Game Reserve Hotel）以原生态大自然文化为酒店主题，突出自身特色，被誉为“全球十大豪华酒店之首”。（三）采用酒店集团的经营模式，进行连锁经营在饭店业竞争日益激烈的形势下，高星级酒店的集团经营优势主要表现在以下几个方面：品牌优势、采购优势、
16、财务优势、质量管理优势、人力资源优势、市场信息优势。例如，目前世界上著名的酒店管理集团希尔顿饭店公司于希尔顿国际饭店公司（Hilton Hotels Corp.& Hilton International）的成功经营很大部分都是酒店集团经营带来的规模效益。如果武汉的各高星级酒店都采用酒店集团的经营模式，采用现代企业制度，就更有利于高星级酒店的持续发展，顺应市场的变化。（四）进行科学的酒店选址，防止扎堆现象高星级酒店的选址，应该综合考虑道路交通，气候气象，地磁方位，环境景观，水文地质，以及地表情况等的基本情况，又尽量满足用地使用性质、权属的要求。有可能的话应避开酒店密集的地区。据统计，全市星级饭
17、店超过200家，占到整个中部地区的23%，如若这武汉高星级酒店的集中分布会使得整个中部星级酒店分布呈不科学的堆状分布。（五）建立数据库系统，管理客户基本信息针对武汉高星级酒店对客户信息的掌握不够的现状，建议武汉的各高星级酒店建立客户信息的数据库系统，系统里储存各个入住客户的基本信息、个人偏好等信息，这也是关系营销的重要手段。这样有利于酒店为其客户提供个性化服务，更好的满足客户需求，了解客户的反馈信息，提高顾客忠诚度。例如，丽兹卡尔顿饭店将客户信息进行整合并建立了完善的客户信息数据库系统，丽兹卡尔顿饭店是一家拥有28个连锁分店的豪华饭店。它以杰出的服务闻名于世，吸引了5%的高层职员和上等旅客。超
18、过90%的丽兹-卡尔顿饭店的顾客仍回该饭店住宿。尽管该饭店的平均房租高达150美元，但这28家丽兹-卡尔顿饭店的入住率高达70%。该饭店的著名信条是：“在丽兹-卡尔顿饭店，给予客人以关怀和舒适是我们最大的使命。我们保证为客人提供最好的个人服务和设施，创造一个温暖，轻松和优美的环境。丽兹-卡尔顿饭店使客人感到快乐和幸福，甚至会实现客人没有表达出来的愿望的需要。”（六）引进科学管理方法，控制酒店成本酒店的成本分为可控成本和不可控成本两大部分。不可控成本部分的成本在一定程度上是固定的，不会因为管理水平的提高而减少，但是可控成本的部分则是酒店进行成本控制的关键环节。例如，在餐饮部的厨房实施标准化菜单，
19、对每道菜的用料以及用量进行量化的管理；又如，在客房部的客房清洁工作中，制定详细的员工操作规范，可提高清洁的效率，减少人工成本。参考文献：1 蒋丁新饭店管理高等教育出版社20092 王晖旅游企业客户关系管理旅游教育出版社20053 万后芬市场营销教程高等教育出版社2007AGNESL L.DEFRANCO 旅游业成本控制2002下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年
20、伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍
21、阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护
22、。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好
23、沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及
24、其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高
25、，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化
26、管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一
27、年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的
28、岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语
29、表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过
30、往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力
31、的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一
32、个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管
33、理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，
34、全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。三、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公
35、司创造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。四、在廉的方面：(1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用本人的影响谋取私利; 公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为公司
36、，员工，不弄虚作假、与公司争利。(2)在干部选拔任用工作中，认真执行行员管理暂行办法的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。(3)严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。(4)密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为公司
37、创造价值。(5)按规定执行个人重大事项报告制度。总的来说，一年来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。4