1、商场保安管理制度保安工作规程 保安工作内容 维持正常秩序 发现和排除各种不安全因素,确保人身及财产安全 应急反应控制,及时处置各类异常现象及违规行为。 每月日间夜间各二次进行突击检查保安员工作表现,由管理层人员执行晚间检杳一般在1:00至3:00进行。 保安员上岗前会接受基本訓练课程如应对,仪表,执勤及紧急事件处理等。 基本岗位设置及使命 门卫岗位:大门各主要进出口、岗位设置门卫。二十四小时驻员当值。 使命: 1 控制人员、车辆、物品的出入状况,主动询问要进入的人 员、車辆或物品,态度要优良,查明后礼貌敬礼,放行; 假设动机不明或无法核实者,礼貌地请其离开。 2 须对无住户陪同的办公楼访客、已
2、有预约证实的公衆及商 业单位人员进行登记。并发出访客证(如适用),离开时收 回。 3 显然为过路的车辆限制进入。 4 控了制车辆出入等候时间不超过三分钟,路面车辆无堵塞 状况。 5 凡携有易燃、易爆、剧毒品或污染性等违禁物品的人员或 车辆不准进入。 6 任何大型物件出门,必需持业主签署或有物业中心签章之 表格才干放行。 7 除警車、消防车、医疗救护车和施工车辆外,重型车辆超 过2.5吨不得让其隨意进入区內,施工车辆应挂有服务 中心签发的通行证方可让其进入。 8 认真完成上级交代的其他任务。 巡逻岗位:执行24小时值班制度。 使命: 1 每班保安人员每日起码四次于日/夜间,使用巡更仪 巡逻各楼层
3、先乘电梯至顶層,然后从楼梯下楼每层巡视 电梯大堂及后梯,复盖所有巡更奌 2 每二小时一次对车库及內场有计划的巡回观察,以确保该 区域的安全。 3 所有违规泊车须十五分钟內处理。 4 做好巡更工作及相关纪录。 5 要留意巡逻时发现的异象,包括外来人员在区内流連、公 眾设施设备损坏,卫生环境,保安设备损坏等,要即时处 理并通报监控室,然后具体纪录。 6 主动和客户打招呼,态度和气,注意礼貌用话。 7 每次巡逻久完毕,必需把巡更棒放入监控室并作移交。 8 交接班时,要把巡更时发现的问题进行移交。 9 有紧急报告时,要马上赶往现场。 10 义务消防队成员要按巡查表巡查公众及租户的消防安全 状况, 并
4、及时汇报. 监控岗位:每班起码一名保安人员长驻监控室负责监视小区内保安情 况,并负责紧急状况下的联系中心,协调各部门的应急工作。 24小时轮换值班。 使命: 1 控制员必需严格执行公司的员工手册和规章制度。 2 熟练掌握和操作所有的监控设施设备。 3 应按时上下班,当值时不得睡觉,不得寻擅离岗位。 4 对异常状况作记录并录像,对 报案及发现刑案、治安 案件、火灾、事故等应尽速按程序上报处理。 5 除保安员及物业中心人员,一律不得进入监控室。 6 当设备出现问题时,应马上报修,不得自行修理。 7 坚持监控室的整洁,严禁吸烟。 8 不得将监控室的运作与公司以外的人员谈论。 9 严禁私自改动或加装软
5、/硬件。 10 不得利用监控设备作其他用途。 11 按时录映及纪录存档。 12 在紧急状况下作临时总指挥至主管人员接管处理. 保安员工作守则 目的 确保保安员(包括管理事务助理)具有优良的形象、精神风貌以及恰当的言语举止,提升服务水平。有效地监视及巡察管辖区,防止不安全事件发生。 保安基本守则 着装 1)制服干净、整齐。钮扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领 带必需结正, 名牌要配在左前胸囗上方适当位置。 2)制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得 显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、 机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。 3)非当值时间,除因公或经批准
6、外,不准穿着制服离开辖区。 行为举止 1)上岗时举止应文明、大方。 2)精神振作,姿态优良,抬头挺胸,不得弯腰驼背、东歪西倒或前倾后靠, 不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、喝酒、吃零食,不与他人闲谈。 3)主动与客户打招呼并问好;改正违规行为时应先敬礼;交接班时应互相问 候并敬礼,按正规交接形式交接班;工作时间不得游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。 4)遵守岗位不脱岗、不做与工作无关的事情;认真做好工作记录,详尽登记 工作中发生的大事;主动帮助用户拿取重物,为服务对象排忧解难;认真指引问路人;认真搞好本岗位环境卫生。 纪律要求 1)值班制度:执行24小时值班制,
7、每班提前30分钟进行交接班,交接班时 须具体填写交接班记录表,清奌所有保安用品。 2)休息期间,如发生紧急状况,一经呼唤必需马上返回听候调遣。 3)保安员必需爱业敬业,服从指挥;遵纪遵守法律,严于律己;文明服务,礼貌待 人;积极主动,勇敢无畏。 4)着装上岗。 5)遵守岗位,提升警惕。 6)严格按交接班制度执行交接班,不得迟到、早退,更不能误班、漏班。 巡逻工作规程 目的 监视和巡察管辖区,防止不安全事件发生。 巡逻要求: 巡逻员要多看、多听、多嗅,以确保完成巡视工作任务。 按要求做好巡逻记录,并及时将有关状况反映给相关部门/人员。 巡逻内容: 检查治安、防火、防盗、水浸等状况,发现问题,马上
8、处理,并通知主管。检查消防设备、设施即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等是否完好。 检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。 巡视各单元外墙、玻璃等设施是否完好,及时记录并上报主管。 在辖区内巡查,主动为客户提供帮助,规劝闲杂人员及衣冠不整者离开物业区域,维持正常运作秩序。 具体记录状况发生时间及确切位置,做好交接工作。 车辆道路管理 车辆道路管理的重要性 保护地下设施: 物业中的道路空间不仅是人、车通行的空间,而且还是地下工程设施的容身之所,路面下的空间常埋有给排水、供电、 、煤气等管线。有时地下停车场等设施也通过物业道路的下方。所以,关于道路上行
9、驶车辆的管理就显得十分重要,如:通行汽车吨位的管理等。 畅通交通渠道: 物业中的道路还担负着防灾的重要任务,既是发生灾害时的缓冲和遮断地带,也是疏散人流和运送救援物资的通道。火灾时可以防止火的蔓延,有利于消防救护的实施;发生地震时,可以疏散人群,还是紧急避难的场所。所以车辆道路的管理是道路畅通的确保。 机动车与非机动车管理: 进出管理:除消费车辆, 对进出的车辆进行验证、登记。 内部行驶管理:做好现场车辆引导、行驶、停放与疏散工作。 停放管理:按时巡查停车位,引导车主按规定车位停放车辆,并提醒车主离开时锁好车门,随身带走贵重物品。 保安设备基本要求 为配合保安工作,小区最好要有以下基本设施和装备: 1每岗位必必需配置对讲机, 2探头电源及监控室内设备要有不断电保护起码2小时,以免断电时无法操作。 3. 要使用巡更仪 4. 外围保安要有反光衣,闪光指挥棒,扩音喇叭等。 5. 义务消防队配备请参照该队一般装备