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1、员工离职处理的四个原则 8月28日，据路透社报道，夏普称，作为裁减全球五分之一员工削减成本计划的一部分，它将在日本裁员2000人。刚刚的摩托罗拉裁员事件还未过去，夏普又开始大规模的进行裁减人员，这是一种被动的离职，是企业不得不让员工离开的一个现象，而生活中每天都上演着员工离开企业的主动离职，那么企业管理者又该做好哪些措施呢?离职员工关系管理是一个很大的系统工程，它需要收集、管理大量数据，需要IT技术的一些支持，但最重要的还是观念上的改变。这就需要根据离职员工的特点和个性来展开有效的一对一沟通，这样才能有效地获得信息，而不是做简单的暂时补板，或者做一些非常的处理。然而，目前在离职员工事件上，似乎
2、还远远没有做到管理的环节，而是一个处理。那么HR要如何处理好离职员工呢?以下有四条原则可供HR们分享：1、及时响应并以情感安抚人力资源在收到员工离职信后，甚至是在员工有表现出想离职意愿的时候，就要第一时间出来相应，以表明企业对每一个员工的高度重视，如果你觉得错失这个人才非常可惜，那么你的每一个犹豫和怠慢都会使员工从犹豫变果决。当然，你在收到员工离职申请的时间内，一定要对外保密，因为有些员工并非真的愿意离开，而是想通过这种方式获得一场彻彻底底地沟通和挽留。2、加强联系并维持关系其实，最近流行一种新的职位：旧雇员关系主管，这个工作是干什么呢?就是用来专门负责与前雇员进行联系和交流的。通过跟他们的联
3、系，让他们还能为企业传递市场的信息，提供合作的计划，也可以结合实际的工作经验，为企业提出宝贵的改进意见。其实只要企业付出真诚的努力，有相当多的离职员工还是愿意成为企业的拥护者，这就要求企业在员工办理离职手续时，一定要及时结算工资，办理相关手续，给予相应补偿，万万不可对你的员工过于计较，这是体现企业人性化的一面。3、建立返聘制度曾有研究者发现，一个员工离职后，企业在找新人的过程中，光替换成本就高达离职员工薪酬的1、5倍之多，而如果是管理人员的话，那代价将更高。其实对于离职员工来说，如果他们愿意再次回到公司，那一般都是经过深思熟虑的，对企业的忠诚度也会比较高，所以人力资源管理部门应该把他们也纳入人
4、才招聘 某管理咨询公司对自己的数百个客户做过调查，调查数据表明，80%左右的企业有一套相对稳定的招聘与甄选制度，但是具有离职员工关系管理意识并建立了面谈记录制度的不到10%，而能够根据对离职员工面谈记录进行数据加工，并建立员工流失关键要素分析，流失成本分析，并基于该分析报告着手改善公司内部管理和组织文化的企业不到1%。可以想象，如果连离职员工面谈制度都没有建立的企业，又怎么会让离职员工成为公司的人力资源?又怎么能让离职员工处处做公司的正面形象传播?据调查发现，许多企业尤其是高成长性、中小型高科技企业共同面临着很典型的一个问题，就是离职员工管理逐渐成为人力资源工作的热点和难点问题，不适当的处理方
5、式和技巧往往导致不良的后果，甚至会引发严重的暴力冲突事件。今年以来，企业员工离职事件此起彼伏，甚至出现口水仗，显然在离职管理上处理的不当，才造成了这么多的江湖恩怨。事实上，多年来，类似的故事多年来一直在重复演绎。其实，出现的问题是一个根本的观念认识导致的管理误区，那就是对离职员工是非常处理还是延续管理，不同的制度观点必然导致不同的做法，于是就出现了是微笑再见还是反目成仇。处理离职员工的四个误区离职员工关系管理是一个很大的系统工程，它需要收集、管理大量数据，需要IT技术的一些支持，但最重要的还是观念上的改变。这就需要根据离职员工的特点和个性来展开有效的一对一沟通，这样才能有效地获得信息，而不是做
6、简单的暂时补板，或者做一些非常的处理。然而，目前在离职员工事件上，似乎还远远没有做到管理的环节，而是一个处理，于是产生了非常处理的四个误区：1、越级提升我们首先看这样一个常见的实际例子：一个电信通讯工程正在节骨眼上，得力下属的一纸辞呈递到老总的案头。背景是公司里没有可以替代他的人，而工程又会牵涉管理或工艺技术机密，如何才能将损失减少到最小?于是老板情急之下选择了超级的升职加薪。而结果往往是一厢情愿的故事，升职加薪并不能够完全的解决问题，甚至产生新的问题，例如他有专业上的才华并不代表他有足够的管理能力来领导他的团队。同时，对被提升者而言，迅速进入更高的级别，同这一级别的人相比，他的绩效考核结果可能会很差。更重要的是，越级提升也会破坏企业整体的团队合作气氛，带来了不良风气。 范围，建立一个良好的返聘制度。4、离职沟通在员工提出离职的时候，心里肯定有很多沉淀的话，这是你改进自身问题的一个切入点也是突破口，这个时候的员工是最敢于说出真话，敢于进言的，那么对于他的内容，应该会有很多有价值的信息，人力资源部要尽心倾听，收集和了解信息内容，尽心充分的沟通，尽可能的用沟通去留住人才。与离职员工维护好关系，对企业管理是有利而无害的，不仅可以让在职员工看到，即使离开企业，也还是朋友，而且对HR来说，离职管理是一个对人才的延续，重视人才发展，企业才会更好发展。