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1、老旧小区物业管理方案 为了提高小区居住品质，对庭院改善、 小区整治后的房屋及 设施进行长效管理， 使老旧小区也能够享受物业管理服务带来的 便利和舒适。 我公司充分认识加强老旧小区物业管理工作的重要 性，针对不同情况采取相应措施，有效化解物管、自管中的诸多 矛盾，逐步建立健全长效管理机制，努力提高居民生活质量，提 高小区管理的整体水平。 我们在为业主提供服务的时候，始终要坚持以人为本、服务 至上的理念， 服务的内容与方式始终以业主为中心；以满足老旧 小区业主的需求为目标；以业主的满意为公司的最高追求；在服 务过程中不断调整服务方式与模式，以达到业主的要求。 一、管理思路 根据老旧小区的特点和物业
2、管理需求分析，我们提出以下管 理思路： 、根据老旧小区物业管理需求分析和我公司物业管理经验， 我们将老旧小区管理标准定位在专业物业管理服务标准上。通过 高水平物业管理将老旧小区提到一个较高的层次上，实现低消费 投资，高价值体现， 将老旧小区变成一个体现现代社会文明价值 的小区。 我公司设有专门的管理处办公机构，管理操作人员配置 齐全，办公场所干净有序。 、 对老旧小区采取专业管理的关键在于对配套设施的管理和 服务，我们将对照国家物业管理的法律法规和颁布的系列标准， 针对老旧小区业主的特别需求来确定客户( 业主 )服务的项目、 内 容和标准。 每年要采取书面形式向业主征询对物业管理服务的意 见。
3、 、由于老旧小区的管理弊端，消防安全及安全保卫工作尤其 重要，小区出入口能做到小时站岗值勤。每天按规定进行巡逻； 能实施小时不间断巡逻。有车辆管理制度, 对进出小区的车辆实 施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。对进出小区装修、家 政等劳务人员实行临时出入证管理。对临时访客实行登记制度。 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发后及时采 取相应措施。 老旧小区对于消防安全工作要求极高，我公司将安排具有消 防工作经验的保安人员，以退伍军人为主， 兼顾考虑个别岗位可 安排老旧小区的住户，以做到真正的小区就是家，爱岗如爱家， 实行小时执勤，为业主提供安全、温馨的生活环境。 、老旧小区物业管理
4、面积较大，我公司物业管理人员全部持 证上岗，管理制度齐全，责任明确。账务清晰，管理服务人员小 时服务，服务热情，行为规范。 、针对老旧小区物业管理，我们坚持按有关规定和合同约定 定期公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况（至少每半 年公布一次） ; 在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行 有关规定。 我公司及业主方双方签订规范的物业服务合同，明确 双方权利义务关系的，服务标准等相关内容并在小区显著位置进 行公示。 根据业主需求， 提供物业服务合同之外的特约服务和代 办服务的，有在显著位置公示服务项目与收费标准。 、针对老旧小区具体情况，采取一体式的安全管理体系。在 项目员工招聘上， 采
5、用有经验的管理人员来管理。同时兼顾项目 的实际情况。 兼顾考虑个别岗位可安排老旧小区的住户，实行小 时有专职保安人员执勤。帮助解决一些困难户的问题，提高员工 的爱岗热情，真正的做到以小区为家。管理人员、专业操作人员 按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书, 且经 消防知识培训有记录。 、我公司将联合社区居委会等有关部门，在老旧小区的内大 力开展各种有益的社区活动，推动精神文明的发展，形成良好的 社区文化。 、我公司定期安排老旧小区的员工参加培训和学习，不断提 高管理处的管理水平。保证小区公共配套设施维护运行正常；供 水、供电、供气等设备使用正常；规范活动场所，机动车、非机 动车停车
6、场，机动车停放、行驶等的标志。保证车辆运行畅通， 停放有序，并做好防盗工作。 、针对老旧小区绿化管理，制定绿化管理方案，对覆盖率达 以上的绿地进行专业养护，保证花草树木管理养护得当，按季节 治病虫害，每月保持植物浇水，施肥，喷药杀虫，除杂草，修剪 等养护工作，保证植物生长良好，形成较好的植物景观。 、老旧小区保洁管理，我们将所有栋楼逐一分解，包干落实 到各工作人员，全面实行“自家的孩子自家抱”，各责任人兼顾 包干楼栋的楼道卫生工作，包括楼道内的乱堆放、乱张贴、楼道 广告，同时，监督其他楼栋责任人的工作，做到任务分解、责任 落实、相互监督、共同进步的作用。垃圾实行袋装化管理，每天 清运，公共场所
7、定期清扫保洁，保持整洁干净。 根据当地实际情 况能定期进行消毒和灭虫除害。 、 由于老旧小区设备设施老旧，设备设施管理维护十分重要， 必须迅速全面熟悉设备特性，掌握运行规律； 在正式运行后， 要 确保公共设施，公用设备定期维护，水、电、气小时报修值班， 接到报修电话分中到场，急修半天内完成。 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部 门负责的除外） 。建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备 的运行、检查、维修、保养等记录齐全。设施设备标志齐全、规 范，明确责任人； 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保 养规范、设施设备运行正常。消防设施设备完好，能随时启用， 消防通道要保持
8、畅通。设备房保持整洁、通风、无跑、冒、 滴、漏和鼠害现象。小区道路畅通、路面平整，井盖无缺损或丢 失，主要道路及车场交通标志齐全、规范。路灯、楼道灯完好率 高等于。容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措 施；对可能发生的各种突发设备故障(供电、供水、消防设备等) 有应急预案。供电设备运行能正常使用的，无设施损坏, 配电室 管理规范。供水设备运行正常，无设施损坏。 制订有详尽的设备设施年、季、月、周等定期维护保养检修 以及日常维修计划、方案、标准。制订有各类应急抢修、处理方 案，保证设备设施能高效经济运行。 、安全保卫及消防工作。 结合工作区的物业，完备安全防范措施。严格来访 保安人员
9、小时在岗值班，夜间安排专人巡逻。物业人员掌握 消防设施的使用方法，并能及时处理各种火灾事故，设立消防疏 散示意图， 保证消防车辆和各安全出口的畅通无阻，每月对此检 查次以上。 、房屋管理 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养 记录齐全。 根据房屋实际使用情况，定期检查房屋共用部位的使 用状况， 需要维修， 属于小修范围的， 有及时组织修复； 属于大、 中修范围的， 要及时编制维修计划，向业主大会或者业主委员会 提出报告与建议。 有每日巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的 门窗、玻璃等，做好巡查记录、及时维修养护。 对违反规划私搭乱建( 包括乱搭防盗窗、 晒衣架， 乱封
10、阳台 ) 和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并及时报告有关主管部 门。 、物业管理制度与档案、资料管理 在日常管理中要建立交接班登记制度；建立资料的收集， 分 类整理，归档管理制度。房屋及其共用设施设备档案资料齐全、 建立住房用户档案，进行分类成册、管理完善，方便查阅。有完 善的物业管理方案， 质量管理、 财务管理、 档案管理等制度健全。 、其他管理 （）定期开展有意义、健康向上小区文化活动。 （）积极支持参与社区文化建设。 （）无因物业管理服务的原因导致小区管理水平差，被上级 部门批评通报和在市级以上媒体有负面报道。 （） 避免小区内由物业管理不善导致发生的治安、刑事案件。 物业服务和业主出
11、入的和谐； 我司实行零干扰服务，在业主上下班高峰期，除主要出入口 我司安排保安人员严格管理以外，其他服务均为零干扰：即我们 所有的设施维修、 保洁服务均将安排在夜间或非高峰时间，为业 主出入提供方便。 二、抓整治工作，换环境面貌 、针对问题，一对一宣传 根据我公司以往老旧小区管理工作经验，乱种植、乱堆放、 乱搭建的现象较为严重。再之老旧小区大部分居住着老人或外来 人员，乱晾晒、乱堆放情况无法杜绝，无形之中给小区管理来了 难度。我们将在接管后进行通过各种渠道各种方式进行物业管理 知识普及宣传， 制作业主入住手册，加大小区物业管理的宣传工 作，针对小区存在的问题从治安安全、消防意识等方面对业主进
12、行一对一的宣传，提高业主的文明意识以及安全防范意识。 、做好小区基础设施的维护，切实解决老百姓所关心的热点 问题，加强停车位或共用车库的管理，解决居民停车位的问题， 消除小区内消防车难进入的安全隐患。 、加强对公司人员的业务培训力度，提高基本素质，掌握服 务技能，明确工作职责，全面提升管理水平和质量，对拆迁安置 小区做到保安、保洁、保绿，建立社区与物管定期有效沟通的管 理机制，采取整体联动，形成合力，联合管理，及时现场发现、 解决问题， 把事情消灭在萌芽状态，不等问题成堆以后再临时抱 佛脚，不浪费大量的人力、财力、物力。营造舒适、整洁、安全 的小区环境。 三、管理模式 在管理与服务的过程当中，
13、我们将建立一套适应老旧小区物 业管理模式，坚持做到高标准、严要求的科学化、规范化的现场 管理，具体方式如下： 、项目负责人现场指挥。 实行公司垂直领导下的项目负责人负责的内部管理模式，项 目负责人现场执行公司的物业管理服务计划，现场组织指挥各项 工作，并随时与业主方和广大市民沟通联系，收集业主方和广大 居民的意见、建议，及时作出工作计划与服务内容、方式的调整 以适应业主方的要求； 、服务的制度化、专业化、标准化。 建立健全相应的规章制度，以制度促进管理， 员工配置要严 格遵守专业的要求，定期组织对员工进行业务培训，以保证员工 素质与现场作业能够符合业主和广大市民的要求，制定严格细致 的服务质量
14、与考核标准，从而为业主方和广大市民提供制度化， 专业化、标准化的服务； 、建立安全保障体系。 针对老旧小区的实际情况，我公司从以下几方面做好安全防 范工作： () 消防安全 “预防为主，防消结合”，我们主要从消防宣传、消防队伍 演练、消防制度落实、消防器材的定期检查、换药等方面培训、 落实。 () 水电气设备安全管理 建立健全水电气设备正常使用的巡查制度，全面掌握托小区 各类管线的线路、 走向，以便于在发生故障时能够迅速有效地予 以排除，方便业主方的正常使用。 () 小区安全维护 根据老旧小区物业管理的安防要求，结合我公司安防经验， 确立我公司将以“人防为主、技防为辅”的安全防范思路，对老 旧
15、小区物业管理实行小时安全巡防，为业主方提供一个安全、舒 适的生活环境。 () 环境卫生维护 根据老旧小区物业管理要求，合理安排细划保洁区域，卫生 保洁均责任到人，确保管理区域内清洁卫生、整洁有序。 三、各岗位人员的配置 岗位人数岗位职责备注 项目 经理 人 负责全面工作督促管理服务质 量，实现公司制定的管理目标和 任务。项目经理常驻现场负责制 定物业管理服务工作计划， 并组 织实施；每月月初提交上个月的 总结和本月的计划； 管理规章制 度健全，服务质量标准完善，物 业管理档案资料齐全。 常驻现场，每周至少有 六天在现场，小时手机 开 机 与 业主 方 保 持联 系。具有本科学历，物 业管理资格
16、证，有安置 小区物业管理经验。 保安 人员 人 主要负责需小区内的安全保卫 和日常工作秩序，包括门岗执 勤、夜班巡视、车辆停放秩序和 治安秩序等其他方面的服务。 保证小时有人值班 身体健康良好，保安员 经过培训持证上岗，保 证小时有人值班，有老 旧小区管理工作经验。 上班时间为：， 第二天早上。 保洁 人员 人 主要负责小区的环境卫生， 包括 住宅楼楼梯通道、扶手、窗户、 以女性为主，周岁至周 岁，包干落实到各人， 岗位人数岗位职责备注 消防设施以及小区内的公用设 施的卫生保洁，和小区道路保 洁。 各责任人兼顾包干楼栋 的楼道卫生工作，包括 楼道内的乱堆放、乱张 贴、楼道广告，同时， 监督其他
17、楼栋责任人的 工作。工作时间为： ： ： 绿化 工人 人 保证草坪生长良好及时修剪、 保 持平整。草卉、树木定时修剪、 整形。及时做好松土、防涝、防 冻工作，防治为主，严格控制病 虫害，绿化、树木长势良好。 工 作 期 间必 须 穿 戴整 齐，挂工作牌。小区内 的草坪、花卉等绿色植 物进行浇水、施肥。对 小区内树木、草坪定期 浇水、施肥、治虫、修 剪，保持草坪常绿、整 齐，树木生长茂盛、无 枯残现象。 水 电 日 常 维修 人 主要负责小区内的设备设施的 运行、维护、控制、保障等工作， 包括下水管道、消防设备、日常 弱电设施等的维修、保养、更换 及操作管理工作， 确保小区各项 设备设施在良好的
18、状态下正常 的运行。 全 部 持 有相 关 证 书上 岗， 周岁至周岁之间， 施行小时岗位制。 合计人 说明：以上人员均具备小区物业管理工作经验。我公司所有配备 的员工，身体健康，无传染疾病，经三级甲等以上医院体检合 格，并持有健康合格证，并且随时接受卫生部门的检查和监督。 四、环境清洁卫生管理 （一）环境服务范围及要求 日常保洁工作是通过日常清扫工作，对本物业管理区域进行 定时、定点、定人进行废弃物的收集和清运，通过清、扫、擦、 拭、除、洗等常规性服务，维持所有公共区域的清洁卫生。 根据老旧小区目前的现状，清洁工作应做好以下几项： 、垃圾处理。主要包括收集、清除、回收、压实、运达指定 地点。
19、 、在规定的范围内做好灰尘清扫、污迹清洗、地面维护等， 做到地面无灰尘，无垃圾，保持场地清洁；墙面、顶面的清洁维 护按物业管理规范执行。 （）小区道路、广场、绿地、楼梯扶手、 共用部位玻璃、楼道、路灯、楼道灯等按规定时间进行清扫；道 路积水、 积雪能及时清除。 共用雨、 污水管道每年正常疏通；雨、 污水井、化粪池每月正常检查能正常使用。小区楼内地面、 墙壁、 楼梯及扶手、大门、消防器材、垃圾桶、控制开关等，无手印， 无污渍，无尘土，保持光洁明亮。 小区道路：地面无垃圾，障碍物。 绿化带：无垃圾，枯死植物及时清理。 （）环境部分：地面无垃圾杂物，无积水，无明显污渍。室 外设施包括灯饰、栏杆、垃圾
20、桶等无污渍、水迹和明显灰尘，墙 壁及其他设施上无不良张贴物。下雪时要及时清扫，必要时作防 滑处理。 （）垃圾收集清运：楼幢垃圾桶置放合理，生活垃圾能做到 日产日清的，垃圾桶清洁、无异味。 垃圾箱、桶要定期清洗消毒，无蚊蝇，无臭味。 垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次 污染。 （）其他： 小区内如举办社区活动等，做到垃圾及时清理。 、 住宅楼内公共卫生：走廊、大门、值班室、楼梯地面干 净无污迹、 痰迹、尘土、纸屑等杂物； 走廊窗台、 玻璃干净明亮、 无尘土。楼梯扶手和栏杆保持干净。 、负责小区道路卫生保洁。 、定期楼顶清扫、外墙面清理。 、院落卫生：地面干净无尘土、烟头、纸屑等
21、杂物；绿化区 及时清扫干净。 、对现有的绿化苗木、花卉，要做好养护管理、培植，负 有美化环境的责任。养护管理包括：定期浇水、施肥、整 形、修剪、防治病虫、保证现有苗木成活率等。 （二）保洁人员素质要求 、树立高度的责任心，关心业主方的利益，严格片区保洁责 任制，在清洁过程中， 如发现设施设备有损坏或异常情况应及时 向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认 真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证物 管区域的清洁卫生，不留卫生死角。 保洁人员应随时巡视，发现 污物杂物应及时处理，随时保证清洁卫生。 、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从 领导工作安排，
22、遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离 岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的 事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。 、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续次未达 标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须 做好详细记录。 、保洁人员服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，对业主 方的投诉当日值班长必须马上处理，不得与业主方发生争执。 、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正 戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背 心、拖鞋。 、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准 以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任
23、何借 口扰乱工作秩序。 、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞 退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主 管。 、垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外 或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须 走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。 、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为， 不能处理、 解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一 些合理化建议。 、保洁员必须严格按照保洁员清洁工作程序执行。 五、保安及消防管理 ( 一)保安管理内容及要求 安全管理服务的目的是维护物业管理范围内正常的工作、生 活秩序、
24、 协助公安机关做好内部的安全防范工作，它在整个物业 管理中占有举足轻重的地位。 安全管理工作是一项特殊的服务工作，要求保安人员应具有 良好的身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有胜任保 安工作的综合能力，还要有良好的职业道德、文明执勤、礼貌待 客、坚持原则。 根据不同的区域及岗位要求，保安队应设立出入口固定保 安、巡逻保安等。 严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方 可入内。对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱 停乱放； 未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品 的车辆进入小区。 小区内保安主要负责小区的安全保卫工作，认真负责地做好 各项安保工作，要实行
25、严格的规章制度，不空岗、漏岗，发现可 疑情况和事故苗头立即上报，并迅速处理、 果断处置， 确保小区 治安稳定。 巡逻保安负责小区内白天及夜间的巡逻，要做到主动、 热情、 耐心、周到的服务， 杜绝因工作失职造成小区内被盗和其他事件， 及时发现各种事故隐患，不因失职而出现意外事故，维护正常的 工作、生活秩序。 小区内车辆按停车位停放有序，行车通道上不准停放车辆。 白天夜间对停车场流动巡查、管理。 保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选，负责小区 的秩序保障工作； 小区内突发事件的处置，灾害预防，火灾扑救，发现和制止 小区内的暴力事件，随时准备提供紧急救助。 小区内公共部位安全隐患的检查、排除及
26、上报， 对违规事件 及时提示和纠正，有针对性地进行安全教育。 小区内有特殊活动安排，保安要协助维持现场秩序。 对保安管理及停车场管理工作应明确工作内容和工作要点， 制定出具体的工作标准及检查办法。 ( 二)预警、应变措施 、安全应急计划和措施 () 目的： 在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间 内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。 适用范围： ) 治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主或公 司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。 ) 受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。 ) 其他重大意外情况。 () 职责： ) 对可能发生的由物业管理处负责制定安全
27、应急计划，报物 业管理处或分管副总经理审批，必要时报总经理审批； ) 对即将发生或已发生的突发事件由安全领班临时确定应急 措施，同时向上级汇报。 () 计划： ) 对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾 害由物业管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员 按部署执行。 ) 处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，安全 领班临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通 道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公 安人员到来。 ) 制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应 急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。 () 实施： ) 在执行过程中
28、，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相 应审批人员认可。 ) 对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失， 应立即查找原因，认真填写纠正措施报告，严防类似情况的 发生。 ) 保存事件全过程的有关记录，存档年。重大自然灾害的记 录长期保存。 () 要求： 为增强应变能力和战斗力，平时每个保安队员必须进行严格 的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。 （三）强化消防管理意识 、消防管理目标 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防 火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务 消防员制。 、加强消防教育宣传和培训演练工作 （）消防教育宣传工作： 管理处将在物业辖区内不间
29、断地传播消防法规、防火知识， 并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画， 向业主进行消防知识宣传。 （）做好消防培训及演练工作： 重点加强保安员的消防实战演习，每年组织义务消防队员和 广大业主共同参与的消防演练，提高全员的 “自救”意识和能力， 防患于“未燃” 。 、积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的 消防、设施设备大检查工作， 确保在火灾多发期的消防安全工作。 、建立消防快速反应队 结合以往的工作经验，我们将在保安员中选拨一批队员组建 “消防快速反应分队” ，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作 出反应，立足“自救” ，最大限度地减少火灾损失。 、善后与收复 火势
30、完全熄灭后，保安员负责现场警戒，保护现场，并协助 消防部门查明火因并统计损失，向上级提交事故报告。 （四）紧急事件处理 、暴风雨及无法避免的自然灾害 组织人力进行突击性清理工作，保证沟、渠、通道畅通，雨 水口、接水口、地漏无异物堵塞，加固防灾设施，检查网架、支 架、门窗是否归位，消除一切潜在的危险性因素，同时，积极参 与抢险救助，迅速恢复现场，保持小区整体形象，将损失降低到 最小程度。 ( 五)水警、火警预防及排防、善后处理 当楼层内水管、 接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀 门，并迅速通知护卫和维修人员前来救助；如房屋内部渗水， 要 及时通知业主，协助业主做好各项工作。 如员火警等特殊情
31、况，积极组织突击小组搞好特殊清洁工 作。 六、公用设备、公共场所等管理养护 （一）日常维修养护：操作维修人员根据日常管理经验，利 用检测仪表对设备的关键部位进行检查，发现故障及时排除，并 做好记录。 操作人员每天对托管区域内的市政设备设施至少巡视 两次； （二）一级保养：维修人员对设备进行局部清洁、调整，每 季度一次； 二级保养： 维修人员对设备进行全面清理、局部维修， 每半年一次。 （三）公用设备、公共场所设施养护范围 共用设施、 设备的维修、 养护、运用和管理包括： 共用的上、 下水管道、 落水管、 照明、高低压电房、 水泵房、 楼内消防设施。 设备操作维护人员必须具有相应资质，熟悉掌握小
32、区内各种设备 系统原理。定期对小区的水、电、气、门窗等进行巡视，发现问 题及时维修。 随时对小区屋顶漏水管及地沟进行疏通，保持下水 管道、落水管通畅，避免屋顶积水而产生漏水现象。 、管理规程 () 小区内水电维修、养护工作由工程队负责； () 工程维修、 管理人员以水电维修、养护和亮化方案质量标 准为依据， 每日检查和评估各区域的亮化维护情况，并作出质量 评估，记录于每日的工作记录评估表中； () 项目管理人员每日对托管区域的亮化巡查次以上，巡查结 果记录备查； () 高低压配电房实行小时值班制度； () 工程维修人员在例行检查过程中发现问题，立即制定维 修、整改方案，协调有关部门做好整治工作
33、并及时复查； () 月末，工程部维修人员根据每天的亮化维修记录进行汇 总、统计，并将汇总表及时上报给总公司。 、质量标准 所有电器由专业工程师按设计要求操作维护和保养，确保用 电设施的正常使用，日常小修在当日内完成，大修在一周内修复 亮灯。 （四）主要措施 、按照行业规范和工程专业要求制定完善的设备、设施操作 规程和维修管理制度，确保维修及时， 同时加强对员工操作行为 的规范，执行行业法规，加强安全管理和安全教育工作，建立健 全各项安全操作规程，防止安全事故的发生； 、建立日巡查制度，每天不少于次巡查各配套设备、设施运 行状况，并做好记录，发现问题及时解决，建立健全巡查、检修 记录； 、针对小
34、区各配套设施做出具体的年度工作计划，确保设备 的正常运行： （）消防系统： 安排专业人员小时对每次报警情况做好记录 并出现场排除警报， 定期组织所有员工进行消防演练和参加消防 培训，熟悉灭火器、消防栓的使用方法，每年对整个消防系统做 一次检测，确保消防设施、消防器材性能完好与使用，做好消防 设施的维护，保证消防系统运转正常； （）上、下水系统：定期检查住宅楼楼内上、下水系统动转 情况，发现有跑、冒、滴、漏要及时维修或更换，下水堵塞要及 时疏通，每个月对排水系统进行一次疏通清理； （）高低压配电房：安排专业人员小时值班，按照高低压配 电房操作规定进行操作，认真做好各类操作记录，严格执行操作 票制
35、度，定期做好配电柜的清洁、养护等工作； （）其它：每天对小区内做两次以上巡视，发现问题应及时 主动维修更换，线路接口处有无松动、过热现象，确保不影响正 常使用，小区内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私 拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。 （）如遇水、电、气故障，随叫随到，及时通知供水供电供 气公司，排除故障，保证居民正常生活。 （）设备、设施维护人员应每天汇总整理各种记录，及时分 析掌握用电和设备运转情况，并根据记录分析随时调整维修养护 工作计划与安排，使各类设备、设施处于安全良好运转状态，工 程养护人员应将养护资料及时收集、整理、归档。 、公用设施、设备养护、维修 （）
36、对公用设施、设备进行日常管理和维修养护，建立公用 设施、设备档案，责任人明确，对公用设施、设备定期巡查，做 好巡查记录。 （）配合水、电、气等专业部门，做好相关设施、设备正常 运行的保障工作，消防设施、设备完好、通道畅通。 （）小区道路畅通，路面平整。 （）环卫设施基本完好，无缺损现象。 （）容易危及人身安全的设施、设备有明显警示标志和防范 措施。 （）建立完善的住宅装饰、装修管理制度，阻制违规装修行 为。 （）房屋立面较整洁无缺损，公共楼道及区内无堆放杂物现 象。 （五）房屋建筑的专项维护 、日常每周巡查一次，发现问题，及时处理。 、每年对房屋基础进行一次检查，防止白蚁及腐蚀性液体的 侵害。
37、 、每年雨季前对玻璃和外窗台进行一次密封维护检查，杜绝 雨水侵入。 、地面每天检查一遍，发现问题及时处理，每季度疏通一次 屋面雨水口和排污管道，随时对屋顶漏水管及地沟进行疏通，保 持下水管道、落水管通畅，避免屋顶积水而产生漏水现象。 、确保雨水、 污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、 雨水井， 相关设施无破损。 、定期清洗外墙。 、每逢雨季前进行房屋避雷针检测，符合避雷规范要求。 、强化用电安全管理，小区内内严禁违规使用高负荷大功率 电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防 设施设备。 （六）机电设备设施维修维护 机电设备设施的维护养护是老旧小区物业管理的重要内容。 我公司在物业
38、管理实践中，十分注重这项工作，发挥专业化的优 势，在机电设备、消防设备、给排水的维护保养方面积累了丰富 的经验，能更好的为老旧小区服务。 七、各种车辆管理 （一）道口岗岗位职责 、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。 、对出入住宅区的车辆进行登记，发卡，检查核对后收卡。 、 发现进场车辆有损坏时应向车主( 司机 ) 指出，并作好记录， 使责任分明。 、提醒和指挥司机按路线行驶，按定位泊车。 、适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位， 以上的货车 (搬家等特殊情况除外)、 大型客车以及载有易燃易 爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区 ( 大厦 ) 。 、严守岗位，保持警惕，文
39、明上岗，礼貌待人，妥善处理上 岗时遇到的各种问题。 、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清 楚，责任明确。 、负责岗亭里外及路口的清洁卫生。 （二）车辆管理工作标准 、道路线型、断面与整个建筑群体布置相协调； 、车行道通畅，出、入口标志明显； 、外来车辆未经许可，不可进入； 、进入停车场内的车辆，均服从物业公司管理； 、凡装有易燃、 易爆、 剧毒品或有污染物品车辆或吨以上货 车，一律不准驶入； 、驶入停车场的车辆均需减速，时速不超过公里， 无鸣笛现 象发生 (救护车、警车、救火车除外)； 、停车场内的所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到车证 齐全，见证票放车； 、车辆管理人员礼貌
40、待人、热情周到； 、车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、铺号、车位； 、车辆管理人员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有 门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，分钟内通知车主； 、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象； 、停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、 无烟头等杂物； 、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物； 、 停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全， 使用功能完好率； 、辖区内交通事故年发生率不超过，丢失事故发生率为； 、每车位文字档案齐全、资料准确率； 、外来进出车辆有登记，完成率，准确率。 （三）交通意外事故的处理预案 保安员在发现交通意外事故或接到交通意外
41、事故报告求助 时： 、 应立即用通讯设备报告保安主管发生交通意外事故现场的 具体位置； 、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救 伤者； 、对重大的交通意外事故须请示保安主管进行支援。 、保安主管接到报告后立即报告保安部经理，并迅速赶赴现 场参加抢救； 、调遣指挥门岗保安员维护现场秩序、交通秩序； 、送重伤者到医院抢救； 、报交警大队事故组( 电话 )： 事故发生的时间及地点； 事故造成的伤亡及损失情况； 已送抢救情况。 、保安部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派 车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。 八、消防管理 ( 一)消防管理 为了加强老旧小区的消防管理，保障
42、业主及公众生命财产安 全，根据国家有关消防法律法规，特制定本规定。 、 各部门应遵守电器安全使用规定，严禁乱拉临时电气线路。 、严禁在老旧小区内绿地、停车场等处乱堆放、晾晒易燃物 品和燃放烟花爆竹。 、公用消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏、丢失。 、不准乱丢烟头、火种。 、严禁在老旧小区道路、绿地、停车场等处焚烧生活垃圾 、认真贯彻 “预防为主， 防消结合” 的方针， 开展防火宣传， 普及消防知识，学习使用消防器材，每月学习、训练一次； 、经常检查、记录消防器材设备完好情况，确保消防器材设 备装置处于良好状态，检查防火通道，时刻保持畅通； 检查防火 安全公约的覆行情况，及时纠正消防违章和消
43、除火险隐患。 、接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔 赴现场，启用消防设施进行补救，并协助消防部门查清火灾原因。 九、外墙清洗、修补方案 随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，建筑物外墙清 洗在我国已引起广泛关注和重视，建筑物外墙由于长期日晒雨 淋，以及大气中有害气体和油烟等污染和化学反应的侵蚀，使得 建筑物外墙产生污垢和风化，既影响建筑物的美观和市容，又损 坏了建筑物，因此，清洗建筑物外墙，不仅可以美化环境，而且 对建筑物起到保护作用。为确保本项目各类建筑物外立面的整 洁、美观，在确保外立面清洗人员自身安全、安全措施得当、安 全方式可行的前提下，我公司拟定了外墙清洗、修补方案
44、： ( 一)外墙清洗、修补方式 、污垢的分类 我公司在多年的物业管理实践中，通过总结确认外墙污垢重 要是：灰尘、污渍、污垢 、常见的清洗、修补方式 物理方法：主要通过用水冲洗，使污垢湿软、剥离、融化， 在用清水冲洗干净。次方法主要用于釉面砖、马赛克等外墙材料 上的积灰、浮尘和泥沙等的去除作用，对于外墙的油污、重垢则 无明显效果； 化学方法：利用化学试剂对油污、污渍进行溶解、分离、降 解等化学反应，使外墙达到去垢、除锈、去污、脱脂等目的外墙 清洗剂分三类：中性清洗剂、碱性清洗剂、酸性清洗剂，一般使 用中性清洗剂， 中性清洗剂的主要成分有表面活性剂、助洗剂和 助剂，中性清洗剂具有湿润、乳化、分散、
45、增融等多种功能。化 学清洗法是主要外墙清洗的方法，速度快，效果好，因此，我公 司针对本项目的外墙清洗、修补主要采用化学清洗法。 ( 二)花岗岩表面的清洗、修补 、用酸性清洗剂或全能清洗剂，按：比例稀释； 、做出清洗小样，确定清洗剂的稀释比例； 、对镜面花岗岩表面清洗 () 将清洗滚筒浸入清洗剂溶液中浸泡 () 用浸有清洗剂溶液的滚筒在镜面花岗岩表面用力滚动擦 拭，使花岗岩表面污垢脱离； () 对特别重的污垢可选用浓度较高的清洗剂并用抹布擦拭； () 用清水或高压水枪冲洗，冲刷花岗岩表面的清洗剂残留 物。 、对毛面花岗岩表面清洗 () 用清水冲洗毛面花岗岩表面，将表面灰尘冲洗掉； () 用浸有清
46、洗剂溶液的毛刷刷擦毛面花岗岩表面，将凹面的 污垢刷掉； () 用清水或高压水枪冲洗，冲刷花岗岩表面的清洗剂残留 物。 ( 三)瓷砖、马赛克墙面的清洗、修补 、用酸性清洗剂或全能清洗剂，按：比例稀释； 、做出清洗小样，确定清洗剂的稀释比例； 、对瓷砖、马赛克墙面表面清洗 () 将清洗滚筒浸入清洗剂溶液中浸泡 () 用浸有清洗剂溶液的滚筒在瓷砖、马赛克墙面表面用力滚 动擦拭，使瓷砖、马赛克墙面表面污垢脱离； () 对特别重的污垢可选用浓度较高的清洗剂并用抹布擦拭； () 用清水或高压水枪冲洗，冲刷瓷砖、 马赛克墙面表面的清 洗剂残留物。 ( 四)高空铝塑板材质外墙清洗方法： 、事前准备工作 ) 根
47、据墙面材质及脏污程度，确定相应的清洁剂和工具，必 要时应做小块清洗试验。 ) 弄清屋顶状况，确定水源、电源。 ) 制订整体作业方案。 注意事项： 屋顶和地面都要确保有人监护，确定通话工具通 畅，以保随时联系。 、安装运载外墙清洗设备、工具及专用清洗剂等。 、将高压冲洗机接通电源、水源，装好冲洗胶管，检查水枪 效果。 、工作人员穿好工作装，携带工具、清洗剂上吊篮或吊板。 有些工具应拴在吊篮或吊板上，以防不小心失手落下， 伤了行人。 在地面设安全防护拦绳，或置安全警告牌。 、作业方法应从上到下。 、清洗方法： ) 用高压清洗机接出的水枪冲洗墙面。 ) 检查墙面有无粘着物等污迹，如有，先用刮刀等相应
48、辅助 工具和溶剂除去。 ) 将涂水器浸入桶中， 待充分吸入清洁剂后均匀涂在墙面上。 ) 视情面脏污程度，用刷子、磨盘、百洁布、胶刮等工具擦 除，再清水冲洗。 ) 确认一次应作业范围内的清洗墙面已清洗完毕，滑动吊篮 或吊板继续往下作业。 、全部作业完成后，收拾整理设备和工具，撤离地面防护拦 绳或警告牌，将地面水迹擦净。 ( 五)外墙玻璃面的清洗、修补 、将清洗滚筒浸入清洗剂溶液中浸泡； 、用浸有清洗剂溶液的滚筒在玻璃表面用力滚动擦拭，使玻 璃表面污垢脱离； 、用刮水器刮擦玻璃表面，注意刮擦后的残液必须马上用干 净的毛巾擦拭干净； 、使用清水冲洗。 十、物业管理费用构成明细报价分析表 序号费用名称
49、金额( 元年) 备注 人工费用 ( 含项目负责人、保洁人 员、 水电工等服务于本项目的各类 人员的工资、福利、社保等费用) 含工资、 社保、 福利等，(按 人均元月标准计、经理 按元月标准计。 ) 保安服装含春. 夏. 秋.冬装 环境清洁卫生费 含保洁服装、工具、易耗 品费用 管理酬金按计提 税金(根据规定按一定比例计提) 按， 合计 法人代表或授权人( 签字或签章 ) (投标单位公章 ) 2013 年 2 月 20 日 老旧小区公共区域楼道清扫物业管理经费测算 一 管理人员工资 1. 经理人 （元月社保月）*人*月元 2. 绿化养护人 （元月社保月）*人*月元 3. 公共设施维修人 （元月社保月）*人*月元 二安全保卫人员工资，服装费用 1. 安保人 （元月社保月）*人*月元 2. 服装： 冬装元套 春秋装元套 夏装元套 人*套元 三 保洁人员工资、服装、材耗 保洁人员人 （元月社保月）*人*月元 . 服装 冬装元套 春秋装元套 夏装元套 人*套元 3. 扫把、拖把、簸箕、抹布 元月 *人*月元 一、管理人员工资元 二、安全保卫人员工资、服装费用元 三、保洁人员工资、服装、材耗元 四、合理利润元 （）*元 五、税金 （）*元 总计测算 长江联合