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1、本文由 geozc贡献 doc文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT ,或下载源文件到本机查看。 金正昆商务礼仪全集笔记 第二主讲人简介:金正昆,资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、 博士生导师,中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金 正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材 12 部,发表文章近 百篇,共 350 多万字。是国内知名礼仪专家,中国人民公安大学等多所院校兼职教授,政 府多部门顾问。目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设 外交学理论与实务、 国 际礼仪 社交礼仪教程 服务礼仪教程 大学生礼仪等课
2、程。、 、 、 内容简介:礼 仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼 仪的认识各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。涉外 礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、 对象性、 技巧性。 随着我国改革开放脚步的加快,人们在生活和工作中外事交往增多。了解 涉外礼仪的内容和要求, 掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中, 中国人民大 学国际关系学院外交学系主任金振坤教授,从政务、商务和日常生活三个方面,
3、为我们详 细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为, 人 和人之间有接触 才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动,这是三个重要的程序。 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 例索取名片四种常规方法:索取名片四种常规方法: 1、交易法:首先递送名片;、交易法:首先递送名片; 2 、激将法:递送同时讲“ 能否 有幸交换一下名片; 、激将法:递送同时讲能否有幸交换一下名片能否有幸交换一下名 片“ ; 3、谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?、谦恭法:对于 长辈或高职务者,希望以后多指教请问如何联系?希望以后多指教,
4、 4 、平等法: “ 如何 与你联系?如何与你联系?、平等法:如何与你联系例 Mobile 使用: “不响(当对 方面关机, 暗示 “为你而关机 “ )“、“ 不听 “、 “ 不出去接听 “. 如因业务繁忙等原因无法关机可 改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的: 1 、提高个人素质:教养体现于细节, 细节体现个人素质; 2 、有利于交往应酬; 3 、维护企业形象:商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力:商务人员的工作能力: 1、 业务能力; 2 、 交际能力(是一种可持续发展的能力,人际关系重视程度与处理能力) 。 双能力 尊重为本商务礼仪的基本理念三期尊重为本商务礼仪的基本理念
5、 例掌心向上表示谦恭尊敬,掌心向下表示训斥 1 、前提:了解交往对象,最低要求 了解其不喜欢什么;例不在女性面前夸奖其他女性 2 、第一层面 - 出发点:自尊,通过 言谈举止服饰、待人接物等方面体现。例女性佩戴首饰:符合身份,以少为佳;两类不 适宜佩戴的首饰:展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰(如胸 针、 脚链); 佩戴原则:同质同色。例女性在商务交往场合应着裙装,应注意“ 五不 准“ : ( 1)黑色皮裙不穿,尤其在对外商务交往中;(2)正式高级场合不光腿;(3) 残破的袜子不穿(随身带备用袜) (4)鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前不露 脚 ; 趾后不露脚跟)
6、(5)裙袜之间无空白,否则被称为“ 三节腿 “. ; 例高级场合:男 性看表,女性看包。高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,普通商 务场合:男性看腰,女性看头(发式:不染发、不长于肩部,可盘发,束发不太正式且有年 龄限制)。 3 、第二层面 - 尊重他人三个注意事项:(1)对交往对象准确定位:例外 事交往中:外宾礼物都有包装,包装价值占整个礼品总价值的三分 之一, 礼品 200 元,包装则应为 100 元;当面打开, 略加端详并称赞,不看则礼品当 面打开, 略加端详并称赞,对对方失敬; 就餐不能犯 3 个错误: 不能当众修饰或整理服饰; 敬酒不劝酒, 请 敬酒不劝酒,对对方失
7、敬敬酒不劝酒菜不挟菜; 进餐不能发出声音。菜 不挟菜;进餐不能发出声音。当然,国内商务交往有一定差别。(2)遵守规则:例接 受名片,注意 2 点:有来有往,没名片可讲“ 用完了 “或 “没有带 “(善意的欺骗); (缺) 第四、五期善于表达第四、 例 着装表达: 男性腰上不要挂东西,应放在手包里; 称呼表达: 夫 人、对象、 爱人; 招呼语言:吃饭了吗?nice to meet you,you are sexy and beautiful 你吃了吗?; 不要吝于称赞对方。例双排轿车上哪个位置为尊(上座)?客人坐在哪里,哪里就是 上座(主随客便,恭敬不如从命);具体讲,有三个上座,其判断标准为“
8、社交场合不同, 人际关系不同,则轿车位次不同“ : 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座。商务场合:专 职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;VIP 上座(安保 上座),为司机后面那个座位,安全系数最高,副驾驶座为末座。管理三段论:把想到 的写下来 (立规矩) 按照写下来的去做守规矩) 把做按照写下来的去做( 把想 到的写下来(立规矩)按照写下来的去做(守规矩)把做过的事情记下来商务 礼仪有两个层次:有所为和有所不为。例男性正装为西装。应遵循“三个三 “: 1 、三色 原则:全身颜色不得多于三种颜色(色系) 、 三色原则:身颜色不得多于三种颜色(色系) ; 2、三一定律
9、:鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳;、三一定律:鞋子、腰 带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳; 3 、三大禁忌:左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不 穿白色袜;领带质地选、三大禁忌:择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色 一般采用深色, 短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。领带的三种时尚: 男人的酒窝 Men Dimple 、不用领带夹 (除非经常挥手致意的 VIP 和穿制服并使用特制领 带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身 的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端) 服饰三要素:色彩、款式、面料正装西装三要求:
10、单色、深色(首选蓝、次选灰、后选 黑,黑色只要用于婚丧等仪式);纯毛;单排扣。 第六、形式规矩意义:提高个人素质,第六、七期形式规矩意义:提高个人素质,提 高企业形象 例双方通电话,应由谁挂断电话?地位高者(上级单位)先挂、同级间主叫先挂。 地位高者(上级单位)先挂、同级间主叫先挂。职场着装六忌:过分杂乱、过分鲜艳、过分 暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。商务交往称呼四忌:无称呼(“ 喂, “ ) 、替 代性程序( “6 号 “) 、地 方性称呼、称兄道弟。例礼貌服务三要素:(1)接待三声: 来有迎声、问有答声、去有送声;(2)文明五句:问候语“ 你好 “ 、请求语 “请“ 、感谢语 “ 谢
11、谢 “、抱歉语 “ 对不起 “、?(3)热情三到: A. 眼到眼到(注视部位:头部和双眼;注 视角度: 平视, 不要时仰视; 注视眼到时间:注视时间应在相处总时间的三分之一); B. 口到口到(讲普通话;因人而异、区分对象,如对交罚款者讲欢迎再来)口到 C. 意到意 到(要有表情;表情要与客人互动,如医院的所谓微笑服务;不卑意到不亢,如笑时露上 面六个牙齿)。 第八、第八、九期沟通技巧 国际上对 “商务礼仪 “的解释是商务人员的沟通技巧,实际上是如何在商务交往中达到 最大相互(双向)沟通效果,包括三个循序渐进的方面:(1)自我定位; (2)定位他人; (3)遵守惯例。商务人员须知的基本职场交谈
12、忌语“ 六不谈 “: (1)不能非议国家和政府; (2)不涉及秘密;( 3)不涉及交往对象的内部事务;(4)不在背后议论领导、同事和 同行,来说是非者必是是非人;(5) 不谈论格调不高的问题;(6)不涉及私人问题,特 别是在国际交往中。职场交往有“私人问题五不问“:第一不问收入(痛苦来自比较),第 二不问年纪(特别是临近退休者和白领丽人),第三不问婚姻家庭,第四不问健康状态, 第五不问个人经历(英雄不问出处,重在现在)。 第十期形象设计 商务人员的个人形象代表企业形象、产品 /服务形象, 甚至国家和民族形象。 何为商务 礼仪中的 “形象 “?:即外界对我们的印象和评价。 “ 形象 “ 构成的要
13、素: 知名度和美誉度。 “ 形象就是宣传,形象就是效益,形象就是服务,形象就是生命,形象重于一切 “设计个人形 象注意两个方面:(1)设计个人形象最重要的是个人定位。(2)“ 首轮效应 “决定了形象 好坏的关键点:在人际交往中,特别是初次交往中,留给人的第一印象是最重要的。个人 形象六要素:(1)仪表。重点是头部和手部:鼻毛不要过长、无异味、无异物;男性头发 不要长于 7 厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。(2)表情。三点要求:自 然;友善;良性互动。 (3)举止。关注两点: 举止文明, 如不当众整理服饰;举止规范。 (4) 服饰。最关键问题是选择搭配到位:符合身份,和谐美感。(5
14、)谈吐。涉及三点:压低音 量;慎选内容;礼貌用语的使用。(6)待人接物。为综合性要素,有三点基本事项:诚信 为本;遵纪守法;遵时守约。女性商务人员化妆基本要求:化妆上岗、化淡妆上岗; 三点基本注意事项:( 1)化妆要自然, 妆成有却无, 如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配, 眼 影 应自然过渡;( 2)化妆要美化:庄重保守,不求时尚前卫,要符合常规审美标准;(3) 化妆要避人。 第十一期商务礼仪的基本特征 微观上来讲,商务礼仪有三个基本特征: 1、规范性指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取 “ ,喝咖啡礼仪 为调羹基本不用,不能拿调羹舀食 例 陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总
15、经理的 介绍顺序:此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍,应先介绍主人(客人有优先知 情权)主人按职务高低介绍,再讲客人应先介绍主人 (客人有优先知情权)主人按职务高 低介绍,主人按职务高低介绍应先介绍主人, 介绍给主人。介绍给主人。 2 、对象性 例陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序:如果客人认如果客人认路,进出门、上下 楼,前面位置为尊;客人不认路,则应在客人左前方。进出门、上下楼,前面位置为尊;客 人不认路,则应在客人左前方。例进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题是菜肴安排 问题: 最关键的是了解客人不能吃什么,首先要问请问您有什么忌口的?“民族禁忌: 外事 首先要问 “请问您有什么
16、忌口的首先要问请问您有什么忌口的?(2)动物头脚;(3)宠 物(猫、 狗、 交往中注意外国人忌口:(1)中式动物内脏;鸽子) (4)珍稀动物; (5) 淡水鱼;(6)无鳞无鳍的鱼(蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼)。 宗教禁忌:伊斯兰教忌猪、烟、 酒、血;佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。土客吃洋,洋客吃土:(1)吃特色; (2)吃文化;(3)吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片:饭 前开胃菜、饭后甜品。 3 、技巧性例招待客人询问饮料问题:应采用封闭式询问“ 请问 您喝咖啡还是招待客人询问饮料问题:应采用封闭式询问请问您喝咖啡还是茶 “,而不 要问开放式问题“ 需要什么饮料?“例公
17、司会议,主席台上董事长和总经理座次安排有 三个基本原则:(1)前排高于后排;(2)中央高于两侧;(3)政务活动中以左为上, 国际惯例 / 商务活动中以右为上(左右指就座人之间的左右,与观众视角无关)。 商务礼 仪与公共关系讲座笔记(下) 第十二、适用范围商务礼仪第十二、三期适用范围商务礼仪 操作的层次与分寸层次:有所为(主动、高端)、有所不为(被动、中端,比较容易, 如“6 禁“ ) ; 有所为例指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调;尽可能 选用统一品牌的系列化妆品。适用范围主要包括三个场合,其他场合不需要讲商务礼仪: 1 、 初次交往例人际距离:从企业环境看企业管理状况的 3 个要
18、点; (1)没有噪音(走 动声音、高声喧哗等) (2)着装规范(从皮鞋看人,一屋不 扫何以扫天下) (3)员工与客人接触时距离有度。; 人际交往常规距离有 4 : (1) 私人距离(又叫亲密距离,家人、夫妻、恋人):小于半米;(2)常规距离(又叫交际距 离):0.5m1.5m; (3)礼仪距离(又叫尊重距离,长辈、上级)1.5m3.5m; (4)公 共距离(又叫有距离的距离):3.5m 或以上,公共场所与陌生人保持的距离 2 、公务交往 公务活动中讲礼仪的作用:( 1)划清界限,公事公办;(2)维护企业形象最值得关注的 五个方面:(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议; ( 4)商务活动(谈判
19、); (5) 商务接待例谈判:从礼仪角度看,最关键三个问题(1)谈判者的着装;(2)谈判策 略(如先报价还是后报价、高报价还是低报价)(3)会 ; 务安排(如坐次) 3 、涉外交往 “ 十里不同风,百里不同俗“,如握手只握右手,送花不要送菊花,忌讳猪的民族会不喜欢熊 猫等类似猪的礼品 第十四期 3A 原则商务礼仪的立足之本原则商务礼仪的立足之本 美国布吉尼提出,不能只见到物不看到人,强调重视人际关系的处理,处理人际关系应 重视三方面即 3A, 金教授将其称为“ 向交往对象表示尊重和友好的三大途径 “: 1 、Accept 接受对方宽以待人,如服务行业讲“ 客人永远是对的“例交谈时的三不准:(1
20、)不要打 断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。得罪人往往不是在大是大 非的原则问题上,而是让人难堪下不了台。 ( 网络知己 ) 2 、Appreciate 重 视对方(1)不提缺点(2)善于使用尊称:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小 姐、夫人、先生等泛尊称;(3)记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。 3 、 Admire 赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点:(1) 实事求是;(2)懂 得适用对方,夸到点子上 第十五期 商务礼仪的作用:商务礼仪的作用: 内强素质,外强形象具体表述为三个方面:1、提高个人素质商务人员的个人素质是一 种个人修养及其
21、表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。例佩戴首饰的 4 个 原则: 前提:符合身份(1)以少为佳, 提倡不戴, 一般不多于三种,每种不多于两件;(2) 善于搭配,如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除 外);少女穿短裙去 Party ,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚 链) (3)同质同色; ( 4)习俗原则,如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴 在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指 不戴戒指。 2 、有助于建立良好的人际沟通例秘书接听找老总的电话,先告对方要找的 人不在,再问对方是谁、有何
22、事情。例拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能 会影响别人的安排或正在进行的事宜。 3 、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是“ 减 灾效应 “ :少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿, 以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示 宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 第十六期 商务着装基本规范 规范体现四个方面: 1 、 符合身份: 如夏天, 商务人员应着正式西装; 2 、善于搭配; 3 、 遵守惯例: 如领带夹的部位,领带打好后的黄金分割点 0.618 ,从上往下大约三分之二的
23、位 置,合身的 7 粒衬衫在第 4 5 粒扣子中间,6 粒衬衫在第 3 4 粒扣子中间,这样西服 能挡住领带夹。 4 、区分场合,因场合不同而着装不同:着装的三种场合:( 1)公务场合 (上班时间):讲求庄重保守,依次选择制服、套装(首 选西装套装 / 裙)或长裤长衫/ 长裙三种,不能穿时装和便装;(2)社交场合(工作之 余的交往应酬,主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种):讲求时尚个性,选择时 装、礼服(可选中式礼服,男中山装女单色旗袍)、民族服装,不能穿制服;(3)休闲 场合(个人工作之余的自由活动时间,居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物)要求 舒适自然,不穿套装和制服。: 例舞会
24、第一个曲子请自己的女伴,第二个曲子要开始 交换舞伴例 VIP 的个性着装,规则和时尚由 VIP 带领 第十七期 语言艺术商务语言的特点:少说多听言多少说多听 “语言艺术商务语言的特 点: “少说多听言多 必失、已静制动、必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉 1、语言要正规标准、 例介绍自我:回答不同,表明自信度和对对方的信赖度,注意三点:(1)先递名 片再做介绍,可以了解对方、加深印象、节省时间;(2)时间简短,语言简洁;(3)内 容完整, 分两种: 对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍 (应包括单位、 部门、 职务和姓名四要素,第一次要用全称,以后可以用简称,避免混淆误解) 2、语言
25、要文明以前提过“ 六不问要善于选择话题:、语言要文明以前提过六不问要 善于选择话题:六不问 “要善于选择话题 (1)与地位有落差的人在一起,可以向他请教他擅长的问题,利用人 “ )与地位有落差 的人在一起,可以向他请教他擅长的问题好为人师 “普遍弱点,但要注意自己在行、定位准 确; (2)格调高雅的话题)格调高雅的话题,如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人 情 等公共话题;(3)轻松愉快的话题)轻松愉快的话题,如电影电视、体育、流行时尚、 烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题,一起谈论的话题决定了彼此的档次。 第十八期 电话礼仪电话形象构成要素电话礼仪电话形象构成要素 1、通话内容; 2 、通
26、话时机, 如一般不选择星期一上午通电话,不在周五下班前 1-2 小 时通电话,不到万不得已不打扰个人时间; 3 、举止表现; 4 、公务性问题,如接听电话、 记录电话(记录 4W1H:who 谁打来得、谁打来得、 where 哪打来的、 when 时间、 why 为 什么打来的、 how to 如何处理的: 报转批哪打来的、时间、为什么打来的、如何处理的: 存,记录人签字并标明记录时间)记录人签字并标明记录时间) 第十九期 会面礼仪 例握手:稍微用力(2Kg 力量)注意几个细节性问题: 1、问候注意三点:位低者先行,因场合而已(女性优先、问候注意三点:位低者先行, 体现在社交场合而非工作场合)
27、,问候内容有别。问候称呼:称行政职务、称技术职 称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。特别是外事交往 中,外商更习惯先生、小姐、范局(长) “. 女士。不要简称“ 赵处(长) 2、介绍别人和业务介绍、 介绍他人要注意两点:( 1) 谁作为介绍人:专职接待人员、双方的熟人、贵宾的 介绍应由我方职务最高者;(2)介绍的先后顺序:被介绍双方中尊者居后(地位低者的情 况要让地位高者先知道), 先介绍主人后介绍客人。介绍业务要注意两点:把握时机, (1) 对方有兴趣需要时或对方空闲时;(2)掌握分寸:强调人无我有、人有我优、人优我新 3 、 行礼握手:(1)伸手的前后次序: 尊
28、者居前, 地位高的先伸手;客人到来时主人要先伸手, 客人离开时客人先伸手。 忌讳:用左手握手, 握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套 (只有女 性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以)、异性第一次见面不要双手握. 第二十期 名片的使用 名片是:自我介绍信,社交联谊卡名片(内容)上容易出现的问题,即 “ 三不准 “ :不得 随意涂改;不得提供两个以上的头衔,可准备多种名片;不提供私人联络方式。名片的制 作:(1)规格尺寸(5.5cm 9cm ) (2)质材:可选再生纸; (3)色彩:单色的浅白、 浅黄、浅蓝、浅灰;(4)图案:可以出现企业 VI 、本单位所处位置简图和公司标志性建 筑、主打产品;(
29、5)字体:印刷体和楷体,与港澳台有业务联系的可印繁体,中文和外文 最好双面印刷,不要印明言格言。名片分为三种:企业名片(名称、地址、公用电话); 私人名片又叫社交名片(用于泛泛之交,只印名字);商用名片(三个“ 三“ ) 三个三:本 人归属:企业形象、企业名称、所属部门本人称谓:本人姓名、行政职务、学术头衔联络方 式:所在地址(详细)、邮政编码、办公电话,传真、 email 、手机等酌情提供交换名片: (1)索取,不到万不得已不要去要;)索取,不到万不得已不要去要;(2)接收, 一定要看,要必恭必敬放在上衣兜里;)接收,一定要看,要必恭必敬放在上衣兜里上衣 兜 (3)递送:态度谦恭,站立,双手
30、拿名片上方,字体面向对方,)递送:态度谦恭,站 立,双手拿名片上方,字体面向对方,递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、 圆桌递送要顺时递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、针 第二十一期商务交往的座次礼仪 三个基本原则:(1)内外有别,主人要让客人座;(2)中外有别,我国政务左尊, 国际(商务)交往中右尊;( 3)遵守成规。常见商务活动的位次礼仪: 1、 行路:两人并行, 内侧高于外侧、 行路: 内侧高于外侧 (客人靠墙, 回避他人打扰); 内侧高于外侧 多人行走,中央高于两侧中央高于两侧;单排行进,前高于后前高于后(把选择前进 方向的权利交给客中央高于两侧前高于后接待人员要
31、后进后出,无人驾驶电梯, 接待人员 要先进后人);有人驾驶电梯,接待人员要后进后出接待人员要后进后出出。 2、会客:、会客:(1)自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次;(2) 相对式(面对面坐, 公事公办、 拉开距离): 座位以进门者视角的右为上(动态的右) , 多人时内侧高于外侧;(3)并列式(平起平坐,表示友善):面门为上,作为以在座者 的右为上(静态的右)。离门越近地位越低。 3、 谈判 : )横桌式;)竖桌式外事上, 2 、 谈判:(1 ( 2 ( 网络知己 ) 号 位为翻译。 成规归纳为: “ 面门为上、以右为上、居中为上、(离门)以远为上、前门为上 “ 4、宴请:主人面对门,主人
32、右侧坐主宾;双主人时,第一主人坐面、宴请: 对门,第二主人(女主人)坐在第一主人对面背对门,主宾和二号宾客分坐 1 、 2 主人 右侧。关注照顾好主宾。 第二十二期礼品的礼仪问题 礼品的特征:(1)纪念性;(2)宣传性;(3)便携性;(4)礼品的独特性;(5) 时尚性;(6)习俗性选择礼品的基本原则 4W1H: 送给谁。( 1)who 送给谁。接收对象是否喜欢,如送外国女人花要送单) 数,但忌讳 1 、11 和 13 支,不要单送玫瑰,特别是不要送 1 朵红玫瑰; 送什么。( a)违法物品不送;(b)价格过于(2)what 送什么。六不送:) 昂贵的不送;(c)涉及国家秘密和安全的不送;(d)
33、药品营养品不送;(e)犯对方 忌讳的不送(个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌)(f )带有明显广; 告宣传的物 品 什么时间送。(3)when 什么时间送。客人在进门时送,主人在客人离开前) 送(告别宴会) 什么地点送。(4)where 什么地点送。因公在办公地点送,因私在私下送) 如何送。 (5)How 如何送。 a. ) 赠送者身份确定,贵宾或被重视的客人应 由我方最高领导者或其代表亲赠;b.对礼品适加说明(寓意、用途、特殊价值) 下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢! ! 九歌湘君屈原朗诵:路英 君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。 美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。 令沅湘兮无波
34、,使江水兮安流。 望夫君兮未来,吹参差兮谁思。 驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。 薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。 望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。 扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。 横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。 桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。 采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。 心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。 石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。 交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。 朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜, 她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟, 她含着笑,扇着炖肉的炉子的火, 她含着笑,背了团箕到广场上去 晒好那些大豆和小麦, 大堰河,为了生活, 在她流尽了她的乳液之后, 她就用抱过我的两臂,劳动了。 大
35、堰河,深爱着她的乳儿; 在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖, 为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去, 为了他,走到她的身边叫一声“妈”, 大堰河,把他画的大红大绿的关云长 贴在灶边的墙上, 大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿; 大堰河曾做了一个不能对人说的梦: 在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒, 坐在辉煌的结彩的堂上, 而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆” 大堰河,深爱她的乳儿! 大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。 她死时,乳儿不在她的旁侧, 她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪, 五个儿子,个个哭得很悲, 她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字, 大堰河,已死了, 她死时,乳儿不在她的旁侧。 大堰河
36、,含泪的去了! 同着四十几年的人世生活的凌侮, 同着数不尽的奴隶的凄苦, 同着四块钱的棺材和几束稻草, 同着几尺长方的埋棺材的土地, 同着一手把的纸钱的灰, 大堰河,她含泪的去了。 这是大堰河所不知道的: 她的醉酒的丈夫已死去, 大儿做了土匪, 第二个死在炮火的烟里, 第三,第四,第五 而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。 当我经了长长的飘泊回到故土时, 在山腰里,田野上, 兄弟们碰见时,是比六七年 鸟次兮屋上,水周兮堂下。 捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。 采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。 时不可兮再得,聊逍遥兮容与。 注释 湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。 君:指湘君。夷
37、犹:迟疑不决。 蹇 (jian3简) :发语词。洲:水中陆地。 要眇 (miao3 秒 ) :美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。 沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。 沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。 夫:语助词。 参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。 飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。 邅 (zhan1 沾) :转变。洞庭:洞庭湖。 薜荔:蔓生香草。柏(bo2 伯) :通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。 荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2 饶) :短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。 涔 (cen2 岑) 阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。 横:横渡。扬灵:显
38、扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。 极:至,到达。 女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。 横:横溢。潺湲(yuan2 援) :缓慢流动的样子。 陫 (pei2培) 侧:即“悱恻” ,内心悲痛的样子。 (19) 櫂 (zhao4 棹 ) :同“棹”,长桨。枻 (yi4弈) :短桨。 (20) 斲 (zhuo2 琢 ) :砍。 (21) 搴 (qian1千 ) :拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。 (22) 媒:媒人。劳:徒劳。 (23) 甚:深厚。轻绝:轻易断绝。 (24) 石濑:石上急流。浅(jian1间) 浅:水流湍急的样子。 (25) 翩翩:轻盈快疾的样子。 (26) 交:交往。 (27) 期:相约。
39、不闲:没有空闲。 (28) 鼂 (zhao1 招 ) :同“朝”,早晨。骋骛 (wu4 务) :急行。皋:水旁高地。 (29) 弭 (mi3 米) :停止。节:策,马鞭。渚:水边。 (30) 次:止息。 (31) 周:周流。 (32) 捐:抛弃。玦(jue1决) :环形玉佩。 (33) 遗 (yi2仪) :留下。佩:佩饰。醴(li3里) :澧水,在湖南,流入洞庭湖。 (34) 芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。 (35) 遗 (wei4 味) :赠予。下女:指身边侍女。 (36) 聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。 译文 君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前, 蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的
40、岛上呢? 美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处, 沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。 令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生, 使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。 望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来, 吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情! 驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶, 邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。 薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐, 荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。 望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边, 横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。 扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终止? 女婵媛兮为余太息!我心中为你发出长长的叹息。 横流涕兮潺湲,眼中的清泪似小溪潺潺流下, 隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。 桂棹兮兰枻,想用桂木作成桨兰木作成舵, 斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。 采薜荔兮水中,却似在水中采集陆生的薜荔, 搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。 心不同兮媒劳,两心不相通让媒妁徒劳无功, 恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。 石濑兮浅浅,留连着沙石滩上浅浅的流水, 飞龙兮翩翩。等待着你驾着飞龙翩然降临。