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1、第 1 页 妇幼保健院创建文明单位总结 特征码 heyGRzClkQmNoFGBxQQH *区妇幼保健院是一所以妇女儿童为主要服务对象， 集医疗、保健、科教为一体的妇幼专科保健院。一年来，在区 委、区政府及主管部门的领导下，认真贯彻党的十六大和十六 届四中全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，把精神文 明建设和医院医疗业务及行业作风建设有机地结合起来，全面 推动医院改革和发展，三个文明建设取得显著成效。在创建精 神文明建设中，我院大力开展以“爱岗敬业树形象，文明服务 创品牌”为主题的创建活动，并把创建活动渗透到医院各项工 作当中，收到良好的效果。现就创建文明单位工作情况总结如 下： 一、树立
2、一个“以病人为中心”的文明服务宗旨。 *区妇幼保健院把广大妇女、儿童的健康和切身的利益 放在第一位，处处以病人为中心，坚持以人为本的思想，确立 优质文明服务是医院发展的生命线的地位。 1、加强领导，统一思想。今年年初，医院就专门成立了创 第 2 页 建文明单位活动领导小组，制定创建活动实施方案，党政一把 手任主要负责人，下设办公室负责日常具体工作，定期研究创 建工作。医院通过班子会议、党支部会议、业务会议、职工大 会、座谈讨论、读报等形式，广泛宣传开展“爱岗敬业树形象， 文明服务创品牌”精神文明创建活动的重要性和必要性，把干 部职工的思想统一到“三个代表”重要思想上来，统一到树立 科学的发展观
3、上来，统一到提高党的执政能力建设上来，切实 增强实践爱岗敬业、文明服务的自觉性，把群众性精神文明创 建活动融入到实际工作的全过程，做到两个文明有机结合。 2、开展学习，重视教育。院领导非常重视职工思想职业道 德教育，年初就制定计划，每月组织一次全院职工学习，先后 学习了打造优质温馨服务品牌，树立医院良好形象 、 * 区妇幼保健院工作人员的仪表要求、规范用语和行为规范 、 *省医疗卫生机构及其工作人员索要，收受“红包“、回 扣责任追究暂行办法 ，市、区卫生局关于印发暗访*市 卫生系统行业作风建设情况汇报 、 八条行业纪律 、 中国共 产党党内监督条例（试行） 、 中国共产党纪律处分条例 、 医
4、疗事故处理条例及配套文件等有关法律、法规；组织学习 “抗非”精神，抗非英雄事迹，加强以公民道德实施纲要 为主要内容的职工思想道德教育，使学习教育深入到每个干部 职工心中。通过学习教育，职工思想素质提高了，增强了工作 第 3 页 责任感，大家爱岗敬业，注重树立医院形象，吸引了大量病人， 得到社会的好评。 3、举行活动，强化意识。4 月 30 日，院党总支、院工会、 共青团开展“爱岗敬业树形象”演讲比赛，用医务人员的身边 典型事迹教育职工。并且利用重大的节日和纪念日开展丰富多 彩文体活动，如春节文艺晚会， “五四”青年男女蓝球赛，护士 节护理操作竞赛和礼仪规范比赛，广新生态园职工母子六一同 乐日活
5、动，纪律教育月活动，教育百万行捐款 1.85 万元，党员 先进性教育，迎中秋贺国庆游园活动， “两个条例”知识竞赛活 动等等。通过开展形式多样的文体活动，丰富了干部职工的精 神文化生活，激发了职工工作热情，强化了文明服务的意识， 增强了医院的凝聚力，提升了专科医院的竞争力，保证医院的 改革和发展。 二、打造一支“专业技术过硬”的文明服务团队 优质的服务于过硬的专业技术本领。今年医院切实抓好医 疗质量关，从预防医疗安全方面下大力气。首先是加强医院职 工的培训，派出部分专业人员外出学习，不断提高全院的医疗 技术水平和医疗质量安全意识。其次在科室设立医疗质量分析 员，每月召开一次医疗质量分析会，全院
6、每半年召开一次医疗 第 4 页 质量分析大会。第三是设立医疗质量信息卡（医疗质量院长直 通车） ，让病人及时反映医疗质量中存在的问题，使医院采取有 力措施尽快整改。第四是设立分管领导医疗质量工作手册，明 确责任，落实到人。第五是院内每月都进行医疗质控，确保医 疗安全。医疗技术和医疗质量的提高，极大地促进了医院的业 务发展和服务水平。今年 1 月份,医院门诊收到了一个出生仅 6 天的新生儿，婴儿全身青紫，呼吸、心跳已停止，生命危在旦 夕。我院确诊其为右肺先天性肺囊肿合并肺炎，导致纵隔推移 心肺受压，呼吸心跳停止。我院随即进行右肺囊肿穿刺闲式引 流，并成立抢救小组，进行开胸右上肺叶切除术，术后无并
7、发 症，开创了我市新生儿外科手术治疗新生儿先天性肺囊肿的先 河，填补了我市新生儿胸外科的空白。7 月份，医院收到了一 个转院了患有弥漫性血管内凝血的产妇，7 小时阴道流血量达 3840 毫升，情况危急，医院专家组采取抗凝血抗休克治疗，控 制出血，产妇病情趋于好转，中午 12 时，病情骤变，专家组顾 不上歇一口气，喝一口水，吃一碗饭，继续抢救，及时切除子 宫，继续进行输血抗休克等综合治疗，经过 8 小时的奋战，产 妇终于度过了危险期。8 月份，一产妇在我院生下了三胞胎， 由于属早产，三兄弟出现了新生儿肺炎、高胆红素症、贫血、 感染、酸中毒、呼吸暂停等到，经过医护人员 38 天的抢救，三 兄弟快乐
8、出院了。9 月份，医院收到了一个多胎妊娠的孕妇， 其中一胎已死于宫内，医院每周组织一次专家会诊，分析胎儿 第 5 页 及孕妇的情况，监测生命体征，预防和及时处理多胎妊娠带来 的并发症等治疗，并于 10 月 22 日实施剖宫产，顺利分娩出三 个活婴，术后母子平安。目前，产科分娩量连续多年稳居全市 第一，赢得社会良好口碑和群众的信任。 三、营造一种“时刻关爱妇幼”的文明服务的氛围 医院把营造一种“时刻关爱妇幼”的氛围作为文明创建的 切入点，不断改善就医环境及服务，规范服务收费，开展创建 文明专题活动。 1、自觉抓好行业作风建设。今年在纠正医药购销和医疗服 务不正之风中，为减轻群众的医药负担，医院首
9、先降低了药品 价格，医院所有药品实行网上集中招标采购，从 5 月份起按国 家作价办法调整药品价格，一年来药品降价让利给患者约_ 万元。其次规范服务收费，医院把 380 多种药品价格和医疗服 务收费价格公开，实行住院费一日清单；从七月份起住院部妇 产科、儿科设立 2 名专职医疗服务收费物价员，一方面规范收 费，另一方面解答群众收费的疑惑。第三开展维护白衣圣洁、 廉洁行医树新风活动，由医院班子、共产党员发出倡议，全院 职工签名庄严承诺廉洁行医，拒收“红包” 、回扣。第四抓好医 德医风考核评比，每年 2 次医德医风考核，结果与奖金、晋升、 第 6 页 聘用、评优等挂钩。一年来，我院职工收到锦旗 4
10、面，表扬信 2 封，拒收红包 66 人次，可知金额 735 元，问卷调查综合满意 度达 98%以上。 2、开展人性化温馨服务。医院窗口科室实行零距离服务， 门诊发热岗专门派 2 人负责，其中一位负责挂号咨询，帮助患 者方便就医；另外一位护士负责监测体温登记和分诊病人，并 对发热病人做好跟踪服务。收费服务做到零距离，每层楼设立 收费岗位，方便患者交费。药剂科今年增设二个窗口发药，并 新开设中心药房，满足门诊、留观病人和住院病人发药，为门 诊输液病人缩短取药流程。产科实行一条龙服务，在产前围产 期实行啡厅式服务，产时的一对一责任制助产服务，产后温馨 区宾馆式服务，出院后上门为产妇、新生儿访视服务。
11、儿科病 房开设留观便民病床服务，乳腺专科聘请广州专家教授定期坐 诊，组织专家到幼儿院为幼儿进行体验，培训幼儿院保健员， 提供优质的社区服务。通过开展“爱岗敬业树形象”教育活动， 全院职工在自己平凡的岗位上，默默为病人奉献着，得到社会 的承认，吸引了大量病人，推动医院业务发展。 3、开展创优争先为主题文明创建活动。通过开展创建“文 明科室” 、 “巾帼文明岗” 、 “青年文明号” 、 “公民道德建设先进 单位” 、评选十佳护士” 、 “十佳优秀党员” 、 “优秀员工” 、 “优 第 7 页 秀科主任”等评先进活动，激发职工积极工作，奋发向上的热 情，涌现了一批先进典型。如出国援外的张医生回到我院
12、后， 顾不上休息，提前两个月回院上班，缓解决医院人手紧张的状 况。门诊医生也坚持节假日不休息，加班加点在自己的岗位上 默默奉献。 截止到 20XX 年 10 月，医院业务收入比去年同期增长 11.82%，门诊增长 7.9%，住院人数增长 5.3%，妇产科分娩产妇 和新生儿出生人数为全市第一，并突破单月出产 200 人大关， 员工福利也逐年提高，医院各项事业全面发展，连续三年被评 为市、区文明单位，受到社会各届的好评。今年市卫生局医政 会议，妇幼保健工作会议现场参观我院的业务发展情况，湛江 市妇幼保健院，韶关市翁源县妇幼保健院、罗定市妇幼保健院、 *省*县卫生系统干部 50 多人分别来我院参观指导工作， 5 月份*市*区卫生系统干部 44 人参观指导我院行风建设和 精神文明建设情况。今年 3 月妇产科被评为*省巾帼文明岗， 10 月上报*省*文明岗被市工会推荐上省工会待评审。