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1、第 1 页 公司主管任职三年的述职报告 特征码 zbLvfhAjgqoBuNtcVBWy 公司主管任职三年的述职报告 在我的记忆中 20XX 至 20XX 这三年是过得飞速快的。每当 我一个人静静的面对着电脑的时候我就会问自己三年就这样过 去了，这三年来我都做了些什么呢？年龄在不断的增长，我自 己是否也在不断地成长呢？ 回顾-08 年的工作 08 年 10 月 1 日我正式升职为现公司主管职位，那时候的 我在大家眼里就是一个不太懂事的小女孩，记得当这个消息传 出去的时候大部分人都会吃惊，都想不到升职的人是我，都以 为是阿娟（因为那时候我和娟都是班长，她比我先进公司，我 进来的时候她已经是班长）
2、她出来社会工作多年，无论是交际 还是管理，她都比我强。然而升职的不是她，我升上不久，她 就走了。 第 2 页 其实从一踏入公司那一刻我就给自己定目标每个月都要尽 自己能力去做到最好。最后如我所愿，进来三个月我就当上了 班长， （巧合那个班长走了，那时候我业绩很好）接着过了二个 月后又升上主管（原因是那个主管说要辞职回家结婚，她是广 西人） 10 月 1 号那晚老板和彭小姐带我去多美丽吃东西，起想那 时候其实我很紧张，紧张什么？（因为他是我上司和他坐在一 起就是感觉到紧张！）吃完东西回来的路上老板问我：晓英你 知不知道为什么我们都选你而不选娟做主管？我说不知道噶， 我都觉得娟各方面都比我强！老板
3、的讲解让我大吃一惊。他说： “娟是好多方面都比你强，但是她是一个很有心计的人，有时 很狡猾，而你就不同了，让人感觉善良老实把公司交给你比较 有安全感！希望你用心去经营好公司” 。 刚升上的时候我手忙脚乱，老板花了很多心思去教我为人 处事，老板是佛山人，在我升职那半年他几乎一个月来一次公 司，那时候我也很用心去学，学了不少。不过还是不能让老板 很满意，我记得当时候老板说了一句话：晓英你让人感觉很细 佬女，可不可以变成熟点？不过成熟这个嘛急也急不来，这些 都与你的年龄交际阅历和日常生活所经历的事情有着很密切关 系。希望你以后慢慢的可以变得成熟。 ” 那时候彭小姐还带我 第 3 页 去买衣服，买了很
4、成熟的职业装，其实我一点也不喜欢，但是 她说：人嘛都一样，只要把外表包装好，让人感觉到一种威信 再加上工作上努力，这样让人更有说服力。当时候彭小姐说送 给我当是礼物的，希望以后我好好看管好公司，但是我很固执 回到公司后一定要把钱还给彭小姐额！让人感觉有点傻！ 送也不要呵呵，当时候就是这种性格！分不清好与坏，真 与假！ 08 年就这样过去了业绩总的来说过得去！ 09 年-在玫琳凯的成长路程 09 年 8 月经同事介绍我认识了中国玫琳凯化妆品公司，开 始是因为我脸上长了痘痘，一心只是想把痘痘问题解决，当时 并没有想过自己要去经营琳凯化妆品事业。但后来去那里听课 听多了喜欢上了 MK 公司的文化文化
5、是这样说的：你希望别人怎 么对待你，你也要怎么样对待别人，我超喜欢这句话，我一直 拿它当作我的座右铭。既然 MK 公司是一个教人怎么做人与教人 怎么成功的公司，我现在正值成长学习的年华，它对于我来说 是一个很好的学习与锻炼的平台，我除了学习到做人与做事外 我还可以学到很多美容知识比如说护肤还有化妆修眉这些，最 重要的是尽快把我的痘痘消除。想着想着心里乐开了。于是我 第 4 页 拿了 3 千元来定货很爽快地加入了玫琳凯化妆品公司成为了一 名兼职的美容顾问。 回去我把这个消息告诉了我身边所有的朋友，当他/她们听 到这个消息的时候，大部分人都说我疯了说我去做传销，有的 人还跟我断绝了朋友关系把我的
6、QQ 拉到黑名单躲着我。回到家， 我把这消息告诉我家人，我妈妈和哥哥都说我疯了被洗脑了， 说我做不来的，不要那么傻。家人骂也骂了，大道理小道都说 完了。最后我还是决定去做。当时也有小部分人支持我做的， 朋友中给我印象最深的是佐哥哥说的一句话： 我觉得他说得很对。 成为 MK 美容顾问那天起我每天下班一有空就往工作室跑。 首先学习上美容课，在红丽老师的教导下我学会了上美容课， 在这里要谢谢她的教导，谢谢她经常给我指点鼓励赞美，每当 我有一点点进步的时候她都会说：亲爱的你很棒。记得第一次 给自己朋友上美容课的时候就是对着课本念，眼晴没有离开过 课本，根本没有理会对面坐着的朋友，呵呵，还有那么一点紧
7、 张，念得也不怎么顺，后来练习多了，上多了几堂美容课后感 觉读起来也顺多了，也懂得了与朋友互动。 第 5 页 在 MK 每个月都有一两次整个家族集合在广州一起学习的机 会。学习场地费、吃饭费、买书全部的费用都是 AA 制的。我们 茂名的姐妹们很多时候都是一起包车去，每次都是晚上去，在 车里睡一觉早上就到了。每次去学习在车上我都感觉时间过得 特别长，特别难熬、很辛苦。不过每次我都告诉自己：如果这 点困难就怕了，那还加入玫琳凯干嘛还想学什么知识还谈什么 成功？每次遇到困难我都会对自己说这算不了什么加油！ 在家族的培训下我的脑袋成长了不少。女人应该怎样把握自 己的命运，怎么样去经营自己的家庭与事业，
8、怎样去体现自己 的价值？这些老师都给我们说得很详细。那时候老师发了很多 写满信念的纸张给我们，叫我们都要背熟，背熟就属于自己的 了，以后自己遇到什么困难就拿它出来激励自己也可以激励身 边的朋友家人们。于是我每天都看那些信念每天都背几条。 如今我离开 MK 也一年了，刚离开 MK 的时候每次和林（前 男友，那时候他支助了不少支金给我）见面他都会同我开玩笑： “今年什么时候把粉红色小车开回来呢，我等着你的车去兜风 哦，当时候劝你你又不理会我，连我的本钱也搭进去了，五万 没了吧，在茂名直销是做不来的。唉，算呗，当给你买个教训。 ”我没必要向他辩解些什么，因为他永远也不会懂。我自己有 第 6 页 没有
9、真的亏了我自己知，我还年轻，钱是亏了点但是还可以再 赚回来的。重要的是我心灵脑袋成长了那才是无阶之宝。学到 的比如：做人与处事，接人待物，穿衣打扮。给了自己一次很 好的锻炼机会。 （做销售的，老师说买的不是产品而你的人品。 ） （人不可以没有梦想，如果没有梦想那就等于已经死了，正所 谓的：有的人死了，他还活着，有的人活着他已经死了） 在我脑里印象最深刻的是我懂得了什么叫感恩什么叫爱。开 始懂得感恩和去爱我的家人，以前我一直认为父母对我们子女 一切的好都是理所当然的，父母本来就应该让我们吃上最好的， 让我们上最好的学校，让我们读大学，甚至应该帮我们找工作。 曾几何时我一直认为父母没有让我上到最好
10、的学校没有给我足 够的物资而心怀恨意，认为父母不爱自己。直到我在 MK 被老师 所说的感恩这个词点醒的时候我才发现自己的父母是多么的伟 大。其实每个父母都希望自己子女好，都会尽自己所有能力去 为家庭贡献，但是有时候现实很残酷，有些事他们都无能为力。 但是我们还是要感恩父母因为父母真的已经为我们做了很多很 多。突然感到那时候的自己是多么的无知。后来每次妈妈生日 我都会送她一些礼物和祝福。更重要的是有空多陪陪她陪她说 说话，让她开心。 还记得有一次爸爸去海南工作，我主动打了电话给爸爸和 第 7 页 他聊工作生活差不多聊了一个多小时，平生以来我第一次和爸 爸聊天聊这么长时间，我知道电话里头的他肯定很
11、开心，因为 他有一个很懂事的女儿。这个可不是我自己说的，是我回家后 妈妈跟我说的。 （那一次我感觉到爸爸作为一家之主所做的一切， 是我们子女今生都回报不尽的。我们唯有尽自己所能去对他好 点，他就很开心了。 ） 在我的记忆中我永远不会忘记和 MK 姐妹们一起的时光，我 们曾经一起学习一起搞活动，一起手拉手唱歌一起掉眼泪，遇 到困难时互相激励并给对方拥抱，见面就说亲爱的你真棒。这 一切都会在我人生中成为一个美好的回忆！ 在这里我挑选了一些在 MK 的时候抄录下来的句子，也是我 别喜欢的信念句子与大家分享下： 1、幸福是一种状态，而成功则是一种习惯。 2、没有绝对真实的世界，只有感观经验塑造出来的世
12、界。 3、假如没有得到我所要的，我将得到更好的。 4、世界上没有两个人是一样的，不能用自己的经念去衡量 第 8 页 别人。 5、经济独立就是人格独立。 6、困难就是化了妆的祝福。 7、舍不得，得不到，拿得起，放得下。 （ 这句老师的讲解 特别详细如今还记得一清二楚） 8、凡事不只要求差不多，要比目标多付出 10%。 9、只有做好了自己才能更好影响他人。 10、凡事没有定义，除非你给它下了一个定义。 11、一个人的价值，是看他贡献了什么？而不是看他取 得了什么？ 12、 价值是用行为来体现的，爱是要用行动来证明的。 13、只有为别人创造价值，就会有源源不断的吸引力， 第 9 页 去创造自己不可被
13、替代的价值。 （记得那时候老师很详细说什么了叫不可被替代 的价值） 14、如果你心中没有梦想，没有规划，那你得到的将是 你不想要的人生。 15、人生的意义不在于你懂得多少，是你运用了多少， 做了多少。 16、没有受不了的罪，只有享不了的福。 （这句印象很 深刻） 17、任何有效的改变于 4 个字“我受够了” 。 18、人与人的较量就是信念的较量。 19、信者有，不信者无，相信自己的梦想。 20、你有托负的心态，别人就有辜负的可能。 第 10 页 一共有 200 多条信念，这里只是其中的 20 条，当我遇到不 顺或心情不佳的时候就会拿出来给自己打打气。200 多条信念 都是我一字一句手抄下来的，
14、工工整整地写在本子里，我会将 它一直保存下去的。 记得上个月还有人问我你还做 MK 吗？她问我为什么不做了。 （我不做肯定有我的原因的，我没向她多说）她说朋友叫她去 做，她问我去不去做好？下面是我给她作的分析，最后做不做 还是由她自己来决定的。 MK 它是一个很好的学习与锻炼平台在那里好好锻炼自己同 时学到不少东西。如果你把它当是你一生要做的事业，那你要 持之以怛，不要去计较付出了多少，付出多少这个没人帮你计 算得清楚，如果不经历风雨怎么见彩虹呢？其实更重要的是你 对它感觉兴趣吧，有一句话是这样说的：“一个人的兴趣所在， 就是他的天赋所在” 。还有你要有足够的资金，多少算足够我认 为至少几万吧
15、。只有 二千可以吗？告诉你真的不行，因为你没 有资金来周转，比如说学习费，每月定货的费用，如果你没有 足够资金你会很累，做下去有点难。不过我觉得刚进去还是不 要给自己压力先以一种学习成长自己的心态去做，那倒是不错 的，因为 MK 就是女人堆，女人堆里出来的女人绝对是比较有女 人味的，绝对不会变得男人的，呵呵。这点就是它和别的直销 第 11 页 公司不同的一点。比如说安利、月朗那些直销公司都有男的在 里面，女的想独占一方谈何容易，经常活在男人堆里的女人变 得男人些也不怪的事情哦。呵呵！ 20XX 年-多了一份职务处理投诉（客服代表） 09 年的 11 月开始除了管理公司事务外，还多了一份职务：
16、上班要处理公司的投诉包括分部各个部门的都属于我这里处理。 刚开始还有点适应不过来。因为有时候遇到的客户实在是太牛 了，当时的心情也跟着从 30 度退到 0 度，每遇到牛的用户心情 就跟着闷闷不乐的！后来慢慢的找到了方向，懂得了如何去处 理。也懂得了如何调节好自己情绪。其实开心与烦恼都是自己 给自己找的。 。 谈谈做客服代表的心得体会 从事客服工作，首先需要的是调整自己的心态吧，需要意 识到自己是公司的形象代表。要有耐心，感觉做为客服人员， 用心聆听比解释更重要。还要有丰富的业务知识与良好的沟通 技巧和应变能力。 第 12 页 我们常说的“客户是我们的上帝” ，这话说起来一点都不假， 作为一个客
17、服员是深有体会的。 作为一名客服员要面对的是各 种各样，形形色色的客户，这些客户会向你提出各种各样，形 形色色的问题。这个时候客服员就像是一位魔术师，你要使出 浑身解术，来解答客户提出的各类问题。 客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，所以不 要去挑剔镜子的不好，而是应该更多地反省镜子里那个人哪里 不够好需要改进，就是当遇到不讲理的客户时，就在想天底下 怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起 一点点的小成就感，呵呵！ 由于工作调动，20XX 年 10 月告别客服生涯，只当管理职 位。 光阴似箭啊，三年就这样过去了，回顾这三年我真的经历 了不少， 也成长了不少！继续努力为自己加油！ 最后期待着将要到来的日子：冬至-生日-平安夜-圣诞 节-新年-呵呵一连串的好日子！ 第 13 页