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1、总序 和谐领导力 我从1996年开始研究领导学。在过去的研究过程中，受到了国家自然基金的支持，在2001年暑期参加了哈佛商学院的领导 力培训班和香港科技大学恒隆管理研究中心组织行为研修班，观察和研究了大量的案例，我和我的研究团队发表了很多与领导力 相关的论文。在这些研究的基础上，我为清华大学经济管理学院的MBA开设了领导力开发课程。后来，我把研究的结果整理成 体系，叫作“和谐领导力”。 在国家提出建设和谐社会的大环境下，各界人士都在全力以赴于这个目标。“和谐领导力”这一概念是我提出的，并由此相 继出版了四本书，分别来阐释这一概念中包含的四个层次的含义，可以理解为组成这一概念的四个模块。从领导力
2、的角度来看， 这四个模块分别为： 模块一：自己与自己和谐（详见阳光心态）； 模块二：自己与他人和谐（详见情商与影响力）； 模块三：个人与组织和谐（详见以价值观为本）； 模块四：组织与组织和谐（详见竞争与博弈）。 阳光心态是与环境相适应的积极心态，通过让人的心智模式调整为平和、温暖、有力、向上的状态，而实现自己与自己 的和谐。 情商与影响力通过把情商与领导力理论结合，打造情商基础之上的领导力，把心智模式调整为移情、自信、开朗的状 态，从而实现自己与他人的和谐。 以价值观为本通过让人的心智模式调整为清醒、认同、敬业，实现个人与组织的和谐。 竞争与博弈通过调整人的心智模式，达到动态、前瞻、全局的思维
3、状态，获得双赢共赢的竞争结果，从而实现组织与组 织的和谐。 当今，由于社会越来越趋于功利化，精神生活越来越贫乏。我把这个变化夸张地定义为：物质在丰富化、心灵在沙漠化。 这似乎应验了庄子的大智慧，“不是朝三暮四，就是朝四暮三”，总计还是七个。难道物质丰富和精神富足真如同“鱼与熊 掌不可兼得”？我们都努力在困惑中寻找着答案。 沙漠化的原因是缺水，如果有水就会让沙漠回归绿洲。霍元甲武功盖世，好与人争锋，遇到强者结果两败俱伤，双方都打得 家破人亡。霍元甲出走到农村，盲女告诉霍元甲“人要经常给自己洗澡”。洗澡需要水，老子认为天人合一，这个世界缺水，人 心也缺水，所以我们呼唤水，歌颂水，赞美水。 我把“和
4、谐领导力”定义成水，可以用来滋润周围的环境而营造绿洲，也可以用来为自己的头脑洗澡而净化心灵。 人无论具有多少知识和财富，都应该为了获得健康、快乐、和谐。一个人要健康、快乐、和谐，他的家也要健康、快乐、和 谐；家人加入组织，组织也要健康、快乐、和谐；组织在社会中，社会也要健康、快乐、和谐。由此形成健康、快乐、和谐的良 性循环，实现的路径是从一个人入手。“和谐领导力”就是从改变一个人的心智模式入手，达到健康、快乐、和谐。 企业是一部机器，机器由零部件构成，零部件有相对运动才能够实现机器的功能。有相对运动就会有摩擦，有摩擦就会有磨 损，防止摩擦损耗就要加入润滑油。“和谐领导力”可以作为润滑油而使得组
5、织运转灵活。 过去有人说我们是一盘散沙，由于现在引入了竞争，还可能是一盘摩擦的散沙。如何把摩擦的散沙变成沙团？需要往里面加 入胶水。“和谐领导力”可以作为胶水起到黏合的作用。 领导力分三个层次：个人领导力、团队领导力、组织领导力。个人领导力是自己领导自己的能力，要想领导别人先领导自 己，这要用阳光心态来实现。你内心是一团火才能够释放出光和热，你内心是一块冰即使化了也还是零度，如果是个黑洞还会吞 没光亮。自己牢牢站稳了，稳健地成为一个“人”，才会有魅力吸引另外一个人，因为领导者有情商，能照顾好团队的成员，所 以会形成团队，用“从”来表示团队领导力。这个团队有动力、有愿景、有魅力，会吸引更多的人，
6、组织就造成了，用“众”来 描述，凝聚众多人用组织领导力，通过价值观来实现。如果三个人没有内在的领导力，每个人都不在自己位置上敬业和安居乐 业，就是三个人并行，“人人人”，三个人并行成一个字，字典里没有这个字，就是乌合之众。所以有人的地方就需要有领导力 来理顺人的行为和理念，这样才会有秩序。 大学倡导修身齐家治国平天下，阳光心态的思想类似于修身，情商与影响力的思想类似于齐家，以价值观为 本的思想类似于治国，竞争与博弈的思想类似于平天下。所以“和谐领导力”的思想使得我们努力靠近修齐治平的境界。 “和谐领导力”的研究起始于1996年，本思想体系以我负责和参与的6个基金研究为基础而写成，我们能够享受“
7、和谐领导 力”这一思想盛宴，要感谢香港中文大学研究基金的资助（项目号44M7007;2070239;2070220），更要感谢国家自然基金的大 力支持：以价值为本的领导理论与中国企业高层领导行为研究（项目号79970009，20002002年），改造型/交易型领 导行为与下属激励：关于情绪智力的效用研究（项目号70572012，20062008），国家自然科学基金重点项目、雅砻江水 电开发联合研究基金水电企业流域化、集团化、科学化管理理论和方法研究（项目批准号：50539130，20092011）、 辱虐管理的后果及其应对一项多层次的研究（项目号：70972025，2010-2012）、复杂变
8、化环境下企业组织管理整 体系统及其学习变革的研究（项目号：71421061，71121001）、国家社会科学基金重大项目“互联网+”促进制造业创新 驱动发展及其政策研究（批准号：17ZDA051）。 山涧一泓小溪静静流淌，如果你把脏了的手放进去，它会为你清洗。如果你把脏了的脚放进去，它也会为你洗干净。但是如 果你不把手脚放进去，小溪也不会麻烦你。“和谐领导力”是水，是流淌在思维丛林理念山涧的水，如果你愿意把自己的心放进 去，也会为自己的心洗个通通透透的大澡。让沉重与灰垢去除，让清新愉悦轻松回归，让健康快乐和谐陪伴。 人不但要洗脸、洗脚、洗澡，更要洗心。“和谐领导力”是洗心之水，其中阳光心态是热
9、水，情商与影响力是温 水，以价值观为本是冷水，竞争与博弈是冰水。四种水给人心洗澡，有利于一个人心明眼亮而看清路。脚走路要用眼睛 看，人走路要用心看。由于心最容易被污染，所以心要常洗才能常新，才能保持“心常态”，如大学说的：“苟日新，日日 新，又日新。”“和谐领导力”帮助我们以“心常态”应对新常态，保持在新常态下状态常新。 吴维库 第5版序言 当下社会中，高中以前的应试教育和大学的就业导向的职业化教育，都过分重视智商教育，也就是做事能力的培育，这样的 人才却与社会发生了脱节：学生不容易接受社会，社会也不容易接受学生。实际上高中生是毛坯，大学生是半成品，员工是零 件，企业是机器。毛坯加工成半成品，
10、半成品经过再加工才是零件，机器是由零件组成的，半成品放在机器上会损坏机器。而机 器的功能是由零件的相对运动实现的，有相对运动就会有摩擦，因为有摩擦而损坏零件，就需要为保护机器而更换零件，同时也 为了防止零件损坏成本过高，而需要加入润滑油。情商是润滑油，也是人际沟通的桥梁，更是人际关系的润滑剂。 我们来到这个世界要完成两个工作：做人和做事。做事用智商，做人用情商。一首歌说“我有一双隐形的翅膀”，可以比作 一个是情商，一个是智商，缺一个也不能自由飞翔。如果有人抱怨怀才不遇，那是因为他的才不全，他不缺IQ缺EQ。所以才说 可怜之人必有可恨之处。情商高智商高者春风得意，情商高智商低有贵人相助。 马车由
11、马拉动，人被情绪推动，马失控了会翻车，人的情绪失控了会出事。不良心态是安全隐患，生产安全事故80%由情绪 引起，管理好情绪可以有效降低事故率。 当人们还在拼命学习领导力而致力于成为领导者的时候，忘记了一个重要的问题就是：谁给了你权力，使得你有资源去激励 属下？是上级。如何从上级那里获得权力？首先要有追随力。追随力是权力的来源，也就相当于是水的源头。一个人对上要有追 随力，对下要有领导力，对外要有影响力，对内具有执行力，对自己要有平衡力。以上五个力量是本书提出的领导者核心能力 的“五力模型”。这个模型粗线条地把目前流行的各种能力进行了方向性的归纳，有利于操作和实施。而这五力的提升都是由管 理情绪
12、的能力产生，也就是情商是人际互动能力的基础，情商就是管理情绪的能力。 不论是生活幸福还是职场成功，情商都是其中的关键因素。越早接触情商启蒙，受益的时间越长：子女变得孝顺、老人变得 幸福、父母变得慈爱、夫妻和睦、家庭和美、同事和顺。有些思想年轻时知道了终生受益，年老时知道了悔恨终生，如果出了问 题才知道则悔之晚矣。所以才有“早一步海阔天空，晚一步追悔莫及”的说法。 今天的人物质条件在改善，吃的多是绿色食品，为什么不健康、亚健康的人数在增加？得癌症的人数在增加？医学数据告诉 我们，人的疾病75%都由情绪引起，经常保持好心情，寿命可增长57年。中国“工作倦怠指数”调查报告表明，70%的 被调查者都被
13、职业倦怠侵袭着。25岁以上的职场人士中，抑郁症患者正以每年11.3%的速度增长，每十位男性中就有一位可能患 有抑郁症；而女性则每五位中就有一位患有抑郁症。90%的人讨厌办公室文化，90%的职场人处于亚健康。 当我们大谈以人为本、和谐社会的时候，这些数据的出现真是事与愿违。这些数据让我们感到管理情绪已经到了迫在眉睫的 时刻。我们创造了高度物质文明的办公环境，却没有给自己带来愉快的心境和生存空间。当我们努力创造财富改善物质条件时， 改善的只是自己物质层面的环境，实际上更重要的是精神环境的改善，在改善物质环境的同时，也要改善心境。当人们把大量的 时间和金钱用来吃补品和营养品来提升机体免疫力的时候，更
14、需要重视的是情绪免疫力。情商与影响力有助于提升情绪免疫 力。 本书所介绍的是我二十多年来讲授领导学课程的部分内容，以情商为基础提升影响力。本书不仅适合于打造个人影响力、成 为领导者，而且能够塑造人们积极的心态，使人们聪明灵活地工作、积极进取地生活，做一个受社会欢迎的人、受朋友欢迎的 人。本书所介绍的学问是使人生愉快和完美的学问，其基本工具是情商、移情、换位、自信、认可、赞美、宽容、活在当下、操 之在我、聪明地工作而不是愚蠢地盲从。提高情商会减少摩擦与事故。能调动情绪就能调动一切，领导者的所有领导行为最终都 是为了影响人的情绪，由此提出了以情商为基础缔造领导力的模型，同时提出了以下概念：情绪弹簧
15、、情绪单极化、情绪免疫 力、以有字书为基础读无字书、沟通差距、管理妒忌心、所有的工商理论都是盲人摸象、比较优势原理、情绪传递、情感强度 等。 一个人拥有“情商与影响力”，至少可以福荫三代人：上到父母、下到子女、中到自己和同辈。建立健康、愉快、和谐的心 智模式，有利于生活和职场上的和谐与成功。思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 情商只是一个工具，工具的作用在于完成任务。工具是中性的，就如同武器。本书用情商来缔造领导力，通过培养一个人的 三种心智模式移情、自信、开朗，实现人与人的和谐。 这本书内含大量案例以及对人生有重大启迪的原理，改变了许多人的人生，为读者创造完美人生缔造聪
16、明的思想基础。 这本情商与影响力属于“和谐领导力”系列之二：自己与他人和谐。本次出版是第5版，提出了一些新的思考和理念： 通过情商实现工作繁荣、高情商地采用批判性思维、认识不良情绪传染的“蝴蝶效应”、领导力就是体力加精力、以国学智慧提 升情商修为。 感谢国家基金对本书的大力支持，也感谢给我大力帮助的人：富萍萍、刘军、宋继文、刘益、关鑫、陈国权、吴昱舟、李 东、黄小丁、李琳、朱雁飞。 第1章 为卓越建立好习惯 习惯是一种选择，你的选择决定了你的命运。本章将为你揭示习惯与行为、思想、命运之间的关系。 人按习惯做事 人按习惯做事，为什么？因为习惯具有力量，习惯的力量叫做惯性。成功是一种习惯，失败也是
17、一种习惯。所以习惯有好坏 之分，好的习惯助人成功，坏的习惯使人受挫。所以有必要建立好习惯，克服坏习惯。 如果有时候你锁门，有时候你不锁门，结果有一次你最后一个走出家门，匆忙上了飞机或者火车之后，你突然想起来一个问 题：“门锁上了没有？”你忧心忡忡，甚至怀疑自己是否患了“精神强迫症”。其实如果你养成了一个习惯，就可以相信习惯的 力量会帮助你解除担心。 2003年春节团拜，我带几个亲戚到清华大学经济管理学院，在我的办公室逗留了一个上午，在同大家闲聊的过程中我们离 开了办公室，没有注意到是否有锁门的动作。回家以后，我突然发现自己记不起门是否锁上了，我甚至想回到学校去检查一下。 因为平时我离开房间，哪
18、怕是几分钟，都要锁门。所以在这种情况下，我相信了习惯的力量。我告诉自己，门肯定已经锁上了。 寒假以后我回到办公室，发现门果然锁上了。这次经验加强了我对习惯力量的相信。 行为科学的研究表明，如果每次你都能按某种方式行事的话，那么就会出现这样的情形：你如今的行事方式将慢慢占据你的 脑海。重复次数越多，你过去的行事方式就越来越模糊，而新行事方式将越来越占据主导地位。 思想决定命运 习惯分两类：思维习惯和行为习惯，改变行为之前先改变思维习惯，思维发生在行为之前。一个人很复杂，但是也很简单， 简单到什么程度呢？只要知道了这个人的思想，就可以预知他的行为。如果他能够接受你的思想，那么他的行为就在你的预测范
19、 围之内。 警察看谁都像小偷，老师看谁都像学生。所以有“秀才遇到兵，有理说不清”，“慈不掌兵”之说。由于从事一种职业时间 长了，就养成了思维定式和行为习惯，所以就有职业习惯。 当你改变了自己的信念，你就改变了自己的行为。拒绝或接受变化，取决于你选择相信什么。 信念可以激励人去搬山，信念比锁链和监狱更能禁锢人。人由两部分构成：有形和无形，即肉体和思维。这两部分互相影 响，而且要保持一致，人才不至于痛苦，内外不协调会导致人不舒服。这就是内外协调，表里一致。所以思想、行为、习惯、命 运之间就有了高度的联系。办事认真，对原则不喜欢妥协的人可以做审计；对数据敏感而不厌烦枯燥的人可以做会计；善于同人 打交
20、道，能够在短时间内把陌生人变成熟人、把熟人变成朋友的人可以去做营销员。这就是性格同命运的关系。 一个刚刚毕业来到企业的大学生，喜欢抽烟，又舍不得把好烟分给别人抽，因此在他的烟盒内装有两种档次的香烟，高档的 自己抽，低档的给别人抽。结果这个人的结局比较尴尬，没有几个朋友，没有晋升，没有影响力。所以习惯岂止决定命运，习惯 就是命运。 只是看到了好的行为和听到了好的思想，不等于是你的好行为和好思维，就像武术动作虽然好看，但不经过演练，那个动作 你做不来一样。习惯的建立在于重复，包括思维和行为。思维改变了，才可能改变行为。重复可以养成一种习惯。 改变习惯需要动力 意识产生动机，动机产生行为，这需要有动
21、力。改变习惯同样需要有动力，动力来自哪里？动力有几种呢？ 一个智者把三个胆量不同的人领到了山涧的旁边，跟他们说：谁能够跳过这个山涧，我承认谁胆子大。第一大胆的人跳了过去，得到了智者的 赞美。其他两个人不跳。这时智者拿出一块金子，说谁能够跳过去我给谁金子，第二大胆的人跳了过去。第三个人还是不跳。这时此人后面出 现了一头狮子，他发现如果不跳生命即将结束，一用力，也跳了过来。这三个人都能够跳过来，但使得他们能够发生跳过来这个行为的动力不 同。 使人的行为发生的动力有两类：恐惧和诱因。行为发生了，是因为诱因足够；行为没有发生，是因为恐惧不够。如果一种习 惯改变了，是因为诱因足够，如果一种习惯没有改变，
22、则是因为恐惧不足。 恐惧比诱因有更大的动力。你可以不为金钱利益所动，但是你害怕失去：害怕失去自由、害怕失去健康、害怕失去爱。所以 马基雅维利说：恐惧比感激更能够维系忠诚。 改变习惯需要动力，动力分为诱因或恐惧。不管是国外还是国内，在古代，君主都是以武力来实现统治，即利用臣民对自己 的恐惧达到统治的目的，而不是对臣民好一点，让他们产生感激来维系忠诚。因为感激是不可靠的，出于感激，人们只会在满足 自己的情况下，再考虑对方。而恐惧就不一样了，它甚至可以让你先满足对方的要求，再考虑自己。 一个人要改变习惯真的很难，要让一个不喜欢学习的人每天都去学习，他会觉得很不舒服。但是到了快要考试的时候，他就 有了
23、压力，考试不及格怎么办？如果考得好的话可以拿奖学金，对以后的推荐上研究生、出国、找工作都很有好处，面对恐惧和 诱因双重影响，他就会逼着自己改变习惯，因为他有了动力。 森林公园为了保护鹿，把狼赶走了。但是一些鹿却得病而死。得病的原因是缺少运动，为什么缺少运动？因为没有了天敌 狼，所以不用奔跑了。后来森林管理人员又把狼引进了公园，这样鹿们又恢复了健康。 学会放弃和选择 如果你手里已经握了一个杯子，试图用同一只手握住另外一个杯子，是不可能的。只有先放下一个，才能拿到另外一个。 所以，为了有更好的成功与未来，有必要克服不好的习惯，建立好习惯。这些需要从改变思维做起，才能使我们拥有一个更 加完美的人生。
24、这样的人生目标，可以通过缔造高的情商实现。高情商的人首先是能够清楚地认识自我，掌握一些自我情绪调控 的工具，通过调控自我的情绪来影响自己的行为，然后再影响别人朋友、家人、下属、上司和同级。能够影响陌生人，把 陌生人变成熟人，把熟人变成朋友，一旦变成了朋友关系，就有了广泛的人脉，有了人脉就有了财脉。能够影响别人就有了影响 力，当有了影响力以后，就拥有了领导力，就会在一个组织中获得更多的资源支持。我们不可能一开始就做管理别人的人，但我 们可以成为能够影响别人的人。影响别人的前提条件是我们要拥有能够影响别人的素质和内涵，缔造基于情商的影响力，就是为 你塑造这样的素质和内涵。 习惯是一种选择，假如在某
25、种情况下，每次你都有这种反应，导致你以后这样做起来很容易，就形成了习惯，而不管是好习 惯还是坏习惯。因此，你可以选择形成对自己有利的好习惯。想使一个行为成为习惯需要两个前提：强迫它重复发生和建立情感 触发器。 一个人的竞争力表现在学习力上。学历代表过去，学习力掌握将来。懂得从任何细节、所有人的身上学习和感悟，并且要懂 得举一反三。学习的实质是学与习两个字，学就是搞懂，习就是做到。学一次，习一百次，才能真正掌握。学、做、教是一个完 整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且在更多时候，学习是一种态度。只有谦卑的人，才能真正学到东西。大海之 所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。 你的选择决
26、定了你的命运 有三个人将要被关进监狱三年，监狱长给他们每人一个提要求的机会。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里、鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火！给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国 人，只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手 说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳斯莱斯！” 培根说：知识就是力量。 但是今天知识“爆炸”了，在爆炸了的知识
27、面前人人自卑。 所以劳厄说：重要的不是获得知识，而是发展思维能力。 布朗基说：智慧才是真正的力量。 我更赞成布朗基的见解，智慧是举一反三、创造知识、灵活应变的能力。 书有两类：有字书和无字书。学有两类：知识和智慧。有字书来自无字书，知识积累产生智慧。 养成习惯的六个步骤 习惯的养成需要六个步骤：做出承诺、现在行动、关注结果、不断重复、反馈纠偏、不要自责。 做出承诺：向朋友承诺你养成习惯的决心，有了这样的表白你就会坚持，因为你不会在朋友面前说话不算数。在做出承诺时 要使用第一人称：我。不能说“人其实要自信”，而是要说“我要自信”。 现在行动：行动等于“行了就动”，否则会被惰性和其他事情冲淡，不能
28、唱“明日歌”。 关注结果：看到新习惯带来的好结果，对自己是一个鼓励。谁动了我的奶酪中的小矮人唧唧，在寻找新奶酪的路径中， 用大量想象中的奶酪来激励自己。如果你的目标结果可以衡量，那么这个结果会具有更大的激励作用。 不断重复：改变习惯是一个不舒服的过程，习惯的养成在于重复。习惯就是由于经常这样做所以变得容易的动作。 反馈纠偏：当你发现自己又出现老习惯的时候，及时觉醒。例如你要戒烟，当一段时间后你又把香烟放到嘴边的时候，你是 有负罪感还是惬意？如果你真的对自己改变习惯高度承诺，那么就要立刻回到戒烟的轨道上来。 不要自责：出现反复的行为时，不要责怪自己。不要对自己说这样的话：我软弱、我没有毅力、我不
29、行、我是一个失败者。 这是一种暗示，它影响潜意识。要对自己说：我很强、我没有问题、我会成功、我能行、我很有力量。 在养成习惯的过程中，要用正面的词汇和图像，少用负面的词汇和图像，用现在时而不是将来时。肯定你的行为而不是意 愿，如“我要提高演讲能力”就是意愿，而“我说话要清楚并且用词准确”就是行为。因为我们能够控制的是行为而不是意愿。 一次只做一件事情，人不能同时做太多的事情。要用想象中的细节来鼓励自己。例如为了克服演讲时的紧张，可以这样想象：无 数双眼睛在欣赏着我，无数双耳朵在倾听我的每一个词汇，热烈的掌声在为我欢呼等。目标不要遥不可及，虽然高目标总会使人 进步，但是如果改变习惯的目标太高而难
30、以实现，你的潜意识就会惊慌，从而导致你本人整体慌乱。所以有时候追求完美并不合 适。 我第一次去美国进修时，时间只有五个月。我给自己定了目标：掌握所学的所有课程，熟练使用英语听说，写两篇论文，结 交一些知名教授。两个月过去的时候，我没有实现任何一个目标。我变得内疚、自责、消沉。一次参加聚会，一位早年来美国的 华人心理学者无意间说：不要以为自己来到美国以后会做很多事情，你其实做不了很多事，设想太高会使你难受。这真是一语惊 醒梦中人。 一句话改变了我的习惯，我放弃了许多想法，只保留了离开这个环境就不可能进行的内容。我把重点放在了课堂内的学习和 课外与当地人的沟通上。结果五个月以后，我的语言沟通能力非
31、常好，认识了许多本地人。而另外一个进修的同事，一心要写出 两篇论文，每天在宿舍里上网，偶尔同教授沟通一下，当五个月结束的时候，他没有写出论文，语言能力也和出国前一样。回国 的时候，他非常沮丧地叹息：几乎没有什么提高，白来美国一回。 像心情好那样去行动 如果你不自信，但是装做自信，别人都看到了你的自信，并且赞美你和认可你的自信，你也会真的以为自己是自信的，以后 就会表现得更加自信。像你已经养成那个习惯一样去行动，像不吸烟者那样去逛商店，像已经苗条的人那样去饮食。你必须从你 的词汇库中除去一些词汇，这些词汇有：试一试、不能、但是。 你也许早就发现了，经常演正面人物的演员，演不好反面人物。演员李默然
32、因为经常演正面人物，公众已经把对正面人物的 尊敬和热爱指向了李默然老师，生活中的李默然也是以模范人物出现的，他不为钱而做广告，是模范丈夫、成功的父亲和优秀的 爷爷。模仿什么样人的行为，你就会获得什么样人的心情。 模仿成功者的行为，你会得到成功者的心态，所以说成功是可以模仿的。像心情好那样去行动，你就会获得好心情。 自我感觉要好 一旦达到某个目标，人们就会感到身心舒畅，但问题是你可能永远达不到目标。把快乐建立在还不曾拥有的事情上，无异于 剥夺自己创造快乐的权利。记住，快乐是天赋权利。首先就要有良好的感觉，让它使自己在塑造自我的整个旅途中充满快乐，而 不要等到成功的最后一刻才去感受属于自己的欢乐。
33、人在压力下智商下降，人在不快乐的情况下思考力下降。所以，在生活中找 到能够使你愉快的事情，并以此站稳脚跟，你就能够获得好心情，对自我的感觉也会好一些。再以此为基础，向更高一点的目标 努力，你会在好心情下实现一路风光。 如果你活给别人看，你就会很痛苦。如果你今天相信自己做得还不错，不在乎别人怎么看你，你就真的可以活得很自在。 有人在看到别人感觉良好时会产生嫉妒，所以把“自我感觉良好”作为贬义词送给别人。要知道自我感觉良好也是一件不容 易的事，妒忌和挖苦只能使人际关系恶化，破坏自己的好心情。改善人际关系的途径是：认同和肯定对方。认同和肯定反而会使 对方谦虚，同时也会使自己获得好心情。 养成好习惯
34、在每个人身上，都存在着这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以 使你暴躁易怒；它可以使你从容安详地生活，也可以使你惶惶然而不可终日。总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的 生活充满甜蜜与欢乐，也可以使你的生活抑郁、沉闷、黯淡无光。 这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。情绪活动无时不在、无处不在，人人皆有情绪。许多人至今对情绪的 重要性认识不足，把情绪活动仅仅看做是一种因外部条件所引起的偶然的感情变化，是一种无关紧要的、暂时的精神状态，顺其 自然，很少进行有意识的控制与调节，结果是积极健康的情绪得不到很好的保护，消极不良的情绪也得不
35、到及时的调解，从而使 人常常受到不良情绪的压抑与伤害。所以人们应学会控制与调节自己的情绪。 我们把控制与调节情绪的能力称为情商。情商包括区分自己与他人的能力，调节自己与他人的能力，运用情绪信息去引导思 维的能力。注重培养情商不仅对日常生活有益，而且有助于提高你的领导力。 领导力就是影响他人的能力，领导者是具有影响力的人，领导者拥有追随者，领导者拥有权力。权力是现在采取行动的能 力。一个领导者首先应该是一个自信的人，心胸豁达的人。懂得赞美鼓励别人、拥有激情和良好心态的人，才有可能感染别人、 影响别人。要培养个人魅力，成为一个优秀的领导者，需要从现在起养成好习惯。 对于跳远运动员来说，眼睛要看着远
36、处，才会跳得更远。戴高乐说过：眼睛所看到的地方，就是你会达到的地方。伟大的人 之所以伟大，是因为他们要做出伟大的事情，所以树立培养高情商的目标，培养高情商的思维习惯，就可以获得完美人生。 基于情商的影响力缔造个人领导力的途径是： 掌握情商工具调控自我情绪影响他人情绪获得他人认同 那么如何缔造基于情商的影响力呢？将在后文展开。 第2章 个人魅力 如果把人比作一台电脑，那么人的智商就是硬件，而情商则是软件，更能决定人的成功和命运。通过这一章，你将了解情商对于提升个人魅 力，进而提升影响力是多么的重要。 情商内涵 理解情商 “情商”，已成为人们耳熟能详的一个术语。 20世纪90年代初期，美国耶鲁大学
37、的心理学家彼得萨洛韦和新罕布什尔大学的约翰迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。 在他们看来，一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，前者仅占20%，后者占 80%。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出了“情商”（EQ）的概念，认为“情商”是一个人重要的生存能 力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是 重要的，但更为重要的是情感因素。 情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的 成功和命运。丹尼尔戈尔曼在其所著的
38、情感智商一书中说：“情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏锐感受并有效 反馈他人情绪变化的人，在生活各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包 括我们的天赋。”他所偏重的是日常生活中所强调的自知、自控、热情、坚持、社交技巧等心理品质。为此，他将情商概括为以 下五个方面的能力： （1）认识自身情绪的能力； （2）妥善管理情绪的能力； （3）自我激励的能力； （4）认知他人情绪的能力； （5）人际关系的管理能力。 认识自身的情绪 认识情绪本质是情商的基石，这种随时随地认识感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人势必沦为情绪 的奴隶，反之，掌
39、握情绪才能成为生活的主人，面对各种抉择方能妥善处理。 妥善管理情绪 情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这方面能力匮乏的人常常与低落的情绪 交战。调控自如的人，则能很快走出命运的低潮，重整旗鼓。妥善管理情绪，要努力做到操之在我，自己把握并影响情绪的变 化，这样能够始终保持理智，避免感情用事。 自我激励 保持高度热忱是一切成就的动力。能够自我激励的人做任何事情都具有较高的效率。内心涌动着激情，方能坚持不懈并高效 地成就自己的事业。对于领导者而言，善于自我激励并保持高度热忱能够使员工满怀信心地工作。 认知他人的情绪 对他人的感受熟视无睹，必然要付出代价。具有同
40、情心的人能从细微的信息察觉他人的需求，进而根据他人的需求行事，就 能得到他人的认可和欢迎。在人际交往中，认知他人的情绪并顺应他人的情绪起着至关重要的作用。换位思考、感情移入是认知 他人情绪的常用技巧。 人际关系的管理 人际关系管理是管理他人情绪的艺术。它要求人能在认知他人情绪的基础上，采取相应措施，与他人建立并维系良好关系。 一个人的人缘、领导能力、人际关系和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常常能成为社会上的佼佼者。 何为情绪？ 有关情绪的定义有100多种，主要观点有： 新华字典情绪是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态； 现代汉语词典情绪是人从事某种活动时产生的
41、兴奋心理状态；或指不愉快的情感； 牛津英语字典情绪是心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态； EQ情商情绪是指感觉及其特有的思想、生理与心理的状态及相关的行为倾向。 总的来说，当我们的生理或精神上受到外来刺激时，会引起种种心理反应，这些反应即为情绪。 情绪是指人对客体是否符合自己需要而产生的体验，凡符合需要的事物都能引起愉快的体验；反之，则会引起不愉快的情 绪。情绪是以主观体验、生理变化和外部表现为特征的。情绪具有审美功能、适应功能、交际功能和动机功能，情绪是一个人可 以依赖的最重要的内在资源之一。 情绪是以主观体验、生理变化和外部表现为特征的 以快乐这种情绪为例，当我们达
42、到了渴求的目的，原有的紧张感就会解除，这时我们体验到的情绪就是快乐。此时，我们主 观上的体验会是愉悦、欣喜、满足，生理上则会变得放松，外部表情则是笑逐颜开，神采飞扬甚至手舞足蹈等。 情绪使我们具备了审美功能 周围世界的美与丑对一张没有生命的桌子而言是没有意义的，因为桌子没有感受的能力；与桌子相比，人类真是幸运，大自 然不仅赋予周围世界的美丽，而且让我们具备了一种天赋感觉并体验世界的能力。由于这种能力的存在，生活才有意义： 大到为理想而奋斗，小到为一顿晚餐而辛劳，都可以让人体验到愉悦、欣喜、满足和成就感，这种感觉若用一个心理学术语来概 括，就叫：幸福感。 情绪是我们适应生存的心理工具 我们都知道
43、躯体在帮助我们适应环境、有效生存中所起的作用。海边的人靠捕鱼为生，高山上的人靠狩猎为生，平原上的人 靠耕种为生人类因势利导，靠自己的双手发展出最有效的生存环境和生存方式，如遇外敌入侵及自然灾害，人们还要凭借自 己的躯体力量或反抗或逃生。 但很少有人想到，若没有无形的情绪做中介，上述一切活动甚至都不会发生。因此，情绪是帮助人适应生存环境的有力而且 首要的工具。 情绪影响人际沟通与交流 在与人交往的过程中，情绪使我们得以主动协调与他人的关系，比如通过微笑表达友好，通过热忱表达关切。我们还知道： 表现快乐会使人感觉愉快，表现稳重会使人感到放心，表现体贴会使人感到亲近，表现幽默会使人感觉放松。 最有意
44、思的是，不论是实验还是经验都已证实，人类的基本情绪（快乐、愤怒、恐惧、忧伤）都是一致的，都有着共同的生 物学基础。正因如此，情绪不仅有助于我们在本民族内沟通，而且也使我们得以和世界各地的人沟通。 情绪可以激发人的行为动机 爱会成为激发人们为正义、为和平、为环境、为美好生活而奋斗的动机；好奇会成为激发人们去冒险、去探索、去努力认识 世界的动机；忧伤会成为激发人们深入思考的动机；恐惧会成为激发人们追求安全的动机；焦虑会成为人们争取放松的动机 正因为情绪具有审美功能、适应功能、交际功能和动机功能，所以情绪是一个人可以依赖的最重要的内在资源之一。 汽车由马达推动，人的行为由情绪推动。人的情绪直接引起生
45、理反应，进而可以调动体能。当情绪控制人的时候，可能会失 去理智。80%的生产安全事故由情绪引起，20%是由其他因素引发，违规操作也是由不良情绪引起的。因此可以提出不良情绪是 安全隐患，管理情绪至关重要。强烈的感性会战胜理性，为朋友两肋插刀，为亲情忍受痛苦。 低智商的人为高智商的人干活，高情商的人领导高智商的人，都说明情商的重要性。高情商的人擅长调动别人做事，高智商 的人擅长自己亲自做事。领导者是擅长调动别人情绪与自己共鸣的人。高智商的人个人业绩会很优秀，但是如果没有情商，其生 活会有许多苦闷。不善于管理情绪的人，常常会经历内心的纠结，会破坏其专注工作和清晰思考的能力。 高智商的男人理性，做事的
46、能力强。高情商的男人感性，动感应变，做人的能力强。高智商的女人理性，内向沉稳，高情商 的女人外向开朗，生活充满情趣。高智商的人做事能力强，擅长跟事情打交道。高情商的人做人能力强，善于与人打交道。 高智商的人如果抱怨怀才不遇，是因为情商不够。20/80原则影响一个人的成功，智商贡献了20%，其他因素贡献了80%， 其中重要的是情商。 情绪弹簧 人的情绪有高潮、平稳，也有低潮，情绪平稳是正常状态，过高过低都属于偏离了平衡位置，就如同弹簧一样。过高了要适 当拉低，过低了要适当拉高。过高了不能回归平衡就是阳亢，过低了不能回归就是抑郁。抑郁症要用药物，但是伤害大脑。调整 情绪高低的能力就是情商。如果在实
47、质性病变之前，管理好情绪，就有可能避免疾病的痛苦了。 人的痛苦在于欲望无限，资源有限。人与动物的区别在于理性，人如果失去理性就是动物，但是激情会压倒理性，情绪失控 具有严重的危害性，就如同脱缰的野马，会把主人置于死地。因此必须学会管理情绪，不能让情绪泛滥。摆脱不良情绪的路径有 两条：极端的不良情绪需要配合药物，正常范围内的不良情绪可以自我管理。 明代医学家龚廷贤提出保健养生33字诀：薄滋味、省思虑、节嗜欲、戒喜怒、惜元气、简言语、轻得失、破忧沮、除妄 想、远好恶、收视听。 中庸说：“喜、怒、哀、乐之未发，谓之中。发而皆中节，谓之和。君子，中庸；小人，反中庸。” 这些在我们看来就是管理好情绪，达
48、到中庸状态。可以过，也可以不及，但是都要能够调整到平衡状态。 人类的情绪数百种，其间差异细微，可以分成组，如下所示。 愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力。 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症。 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜。 爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋。 惊讶：震惊、惊喜、叹为观止。 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥。 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。 数百种情绪，驾驭起来谈何容易！但是一个人如果能够相对于别人来说更主动一些，就有了影响别人的能力。有了影响力就 拥有了领导力，领导力的实质是一种影响力，一个有志于缔造个
49、人影响力的人，是善于运用和调控自己情绪的人。善于驾驭自己 的情绪属于优秀的素质。 能够比别人主动一点就是相对优势。什么叫相对优势？森林里两个猎人在子弹用光以后在树下休息，突然出现一只硕大的 熊，其中一个人说快跑，另一个人说没有用，跑不过它，第一个人说：“我能跑过你就行！” 领先一步就有了相对优势。 情绪复杂且类别很多，强弱不同还各有千秋。经实验证明，人类的基本情绪有四种，即快乐、愤怒、恐惧和忧伤。 情感智商一书的作者丹尼尔戈尔曼指出，从情绪管理的角度分析，乐观的情绪使人不至于产生无力感、冷漠，做事较 有自信，比较能经得起打击、挫折。同样的事，不同的态度，不同的看法，会产生不同的结果。乐观的情绪是动力的助长器，据 医学杂志表明，乐观的情绪可以刺激大脑前额叶更为发达，而大脑前额叶的发达可以刺激人的思维运转得更为迅速。一个时刻保 持乐观情绪的人，才会拥有更加自信的心智，而乐观的情绪更能激发一个人的奋发精神，让人更自信地面对未来，更有效地去解 决问题。 愤怒是一种常见的消极情绪，它是人对客观现实的某些方面不满，或者个人意愿一再受到阻碍时产生的一种身心紧张状