心理咨询师国家职业资格考试应试指导与真题解析（二级）第3版.html.pdf

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1、前言 本书是为报考心理咨询师国家职业资格考试的考生编写的复习备考用书。编者凭借自己丰富的心理学专业知识和心理咨询师培训经验，以对历 年真题的分析为基础，归纳整理出2012版新教材的重点、难点，助考生用最短的时间通过心理咨询师考试。 你是否在复习中遇到了以下困惑： 几本厚厚的教材，涉及10门课程，该从哪里读起？ 如何从书中洋洋洒洒的叙述中提炼知识点？ 哪些知识百“考”不厌，哪些压根不会考？ 哪些知识理解就够了，哪些必须做到活学活用？ 选择题应该如何备考，简答题的作答有没有技巧？ 5月的考试和11月的考试侧重点有什么不同？考哪场我比较容易过？ 相信读过本书，你一定会对以上问题心中有数，顺利应考。

2、一、本书的特色 1.专注性 将注意力完全集中在真题上，从真题中挖掘知识点，且在2012新版教材中定位知识点的位置。这样做一方面解决了考生提炼知识 点困难的问题，另一方面帮助考生梳理了必考和必不考的内容，将教材读薄、读精。 2.权威性 作者的心理学专业背景和心理咨询师培训经验是本书权威性的重要保证。本书核心作者和主编董一胜自浙江大学心理系获得博士 学位后，留校任教，同时他有多年心理咨询师培训的经验，对如何直击考点有很多经验和心得，这些宝贵的经验、心得会在书中一一向读者呈 现。 3.时效性 书中特别收录了2014年11月考试的真题，全书真题的考点均对应2012年的最新版教材，把握最新的考试动态和变

3、化脉搏，为通过 考试提供坚实的保证。 4.高效性 作者通过对20112014年8套真题中考点分布数据的细致图表分析，让考生迅速掌握考试重点，使复习详略得当、有的放矢，保证 复习的每项内容都能得分。每道题的分析都对应2012版最新教材知识点出现页码，让考生能够迅速定位知识点，节省宝贵的复习时间。 5.精确分析性 在2015版中，编者对每道真题都做了难度分级，并进行了精细化分析，获得了不同题型不同备考方式、一年两次考试不同复 习侧重点等独家应考窍门，从细部为考生提供备考的行动指南，为过关增加双保险。 二、本书的结构 1.【真题及答案】为纲提供了20132014年4套真题，保留真题原貌，使考生迅速熟

4、悉考试流程。我们还在网站上提供了20092012年的8套 真题及答案，请于以下网址下载：http:/ 2.【分析】为主体对每道真题进行详细解析，包括该题的知识点和难点，分别讲解正确选项和错误选项，列出相关必考的知识点，并对同一 考点从不同角度反复讲解，以夯实基础。 3.【考点分布】连点成面每道题均附有非常具体的考点分布，帮助考生熟悉教材，形成知识网络。针对每道题的知识点，书中会标出在2012 版教材上对应的内容，以便考生边熟悉真题，边翻阅教材，从而顺利通过考试。 4.【难度分级】逐级突破每道题都附有难度分级，从只要求回忆再认到要求整体应用，使考生对知识点重要程度有更直观的判断。 本书各部分的分

5、工如下：职业道德基础理论与知识部分的解析由刘淑威、杨玥和张静编写，心理咨询理论知识部分的解析由洪珏莹编写，心理 咨询技能与案例问答部分由董一胜编写，同时董一胜承担了全书的结构设计和统稿工作。虽然我们在编写本书时倾注了大量心血，并力求概 念、理论、方法和试题等的表述和解释符合专业规范，但难免有不当之处，敬请读者批评指正（我们的联系邮箱是： ，也可以在新浪微博上董一胜）。 心理咨询师国家职业资格考试历年试卷总体分析（二级） 自从人力资源和社会保障部于2001年把心理咨询师列入国家职业资格考试，至今已有整整10年，在这10年中，从开始的每 年不足5000人次的规模，到现在已经突破每年15万人次，并仍

6、然呈高速增长之态势，足见国人对心理咨询行业的重视。这与当 前我国正处于社会转型时期，各类矛盾突出有密切联系。而与此形成鲜明对比的是，我国专业从事心理咨询的人员数量稀少，素 质低下。因此，心理咨询师国家职业资格考试的应运而生很好地弥补了这一短板。 心理咨询师国家职业资格考试培训教程最早于2001年出版，后经过多次修订，现最新版为2012版。尤其是前几次的修 订，都涉及大面积的增删，表明了心理咨询考试与时俱进的特点。同时，在试卷的难度上也有逐年提升的趋势。为了方便学员了 解心理咨询师考试的特点，特将历年真题进行总体分析，力争做到“知己知彼，百战不殆”。 一、考试类型与考试时间 全国统一考试，考试的

7、级别分三级、二级和一级（最高）。每年两次，分别在5月和11月第三周的周末。例如，2013年的考 试时间为5月18日和11月16日，2014年的考试时间为5月17日和11月22日。因此，2015年心理咨询师考试时间预计为5月16日 和11月21日。具体的时间安排为：08:3010:00为基础知识考试；10:3012:30为专业能力考试。其中，二级学员需要参加两门 考试并提交两篇论文进行评审。（1）考试包括：基础知识考试和专业能力考试。基础知识考试包括职业道德和理论知识；专业 能力考试则包括技能选择和案例问答。（2）两篇论文包括：案例分析报告和个人成长报告。具体综合评审时间由省级鉴定中心 确定。答

8、辩过程一般为1520分钟；一般答辩组为三个专家，三个专家的平均分必须大于60分，且至少有两个专家的分数达到 60分以上，才视为及格。 二、试卷题型与内容结构 注：合格的标准为每门考试或评审总分不低于60分（60分）。 三、考点分布 （一）考点分布比例 我们将近四年（20112014年）真题的考点分布进行了细致统计。首先，我们统计了近四年卷一基础知识部分各考点的分 布情况，绘制出图1。 图1 20112014年卷一基础知识考点分布图（二级） 从图1可以看出，基础知识部分考点分布比较分散，基本上每一章节均有涉及。但是，仍然有侧重点：在基础知识教材里， 分值主要集中在基础心理学、社会心理学、测量心理

9、学、变态心理学和发展心理学这五部分，这五部分占了基础知识总分的 56%，其中，基础心理学和社会心理学这两部分占了总分的约29%，在学习时应重点关注；在技能教材里，分值主要集中在心理 诊断、心理咨询与心理测验这三部分，这三部分占了基础知识总分的约38%，可见虽然是基础知识考试，对技能的考察仍然是重 点。因此，要想通过卷一的基础知识考试，对基础知识教材中的基础心理学和社会心理学及技能教材的三部分应牢牢掌握。此 外，我们对比了近四年（20112014年）基础知识各部分考点分布的比例，发现各部分比例变化不大，保持了一定的稳定性。 同时，我们也对比了三级考试近四年的卷一基础知识部分各考点的分布情况，绘制

10、出图2。对比图1和图2，可以发现，二级 和三级在基础知识部分的考点分布比例几乎一致，唯一的一个差别是二级对变态心理学的考试要求提高了，而对健康心理学的考 试要求降低了。 图2 20112014年卷一基础知识考点分布图（三级） 同样，我们也统计了近四年卷二操作技能部分各考点的分布情况，绘制出图3。 图3 20112014年卷二操作技能考点分布图（二级） 从图3可以看出，操作技能部分考点分布比较集中，主要集中在心理诊断、心理咨询与心理测验这三部分上，三部分分值总 计达到了技能总分的约86%，而这三部分中又以心理咨询技能和心理诊断技能为核心。剩余的部分则主要集中在基础知识教材中 的变态心理学和健康心

11、理学，这两部分分值占了技能总分的约12%，其他部分几乎可以忽略。因此，要想通过卷二的操作技能考 试，应重点掌握技能教材中的心理诊断、心理咨询与心理测验这三部分。值得一提的是，自从2012版新教材推广以来，最近三 年试题结构比较相似，心理咨询技能、心理诊断技能、心理测验技能和变态与健康心理学基本保持在4311的比例。 同时，我们也对比了三级考试近四年的卷二操作技能部分各考点的分布情况，绘制出图4。从图3和图4中可以看出，二级比 三级在心理咨询技能方面的要求大幅度提高，反而对心理测验技能和心理诊断技能的要求有所下降。由于二级学员不仅要学习二 级技能教材，也需要学习三级技能教材，故需要对心理咨询、心

12、理诊断和心理测验这三部分在教材方面的归属做进一步细分，如 图5所示。 从图5可以看出，虽然二级操作技能考试同时涉及二级和三级的教材，但侧重点在三级，三级部分的试题占比达到了61%， 尤其是在三级技能教材的咨询技能和诊断技能部分，占比更是达到64%。唯一的例外是心理测验技能部分，这部分每年试题都以 二级为主，但是，每年的比重都在下降，从2011年的81%，到2012年的63%，到2013年的62%，最后到2014年的58%。可见， 二级操作技能考试的重点在三级而非二级。 图4 20112014年卷二操作技能考点分布图（三级） 图5 20112014年卷二操作技能教材归属比例图（二级） 最后，我们

13、把卷一基础知识部分和卷二操作技能部分合并，绘制出图6。 图6 20112014年考点分布图（二级） 从图6可以看出，技能教材中的心理咨询技能、心理诊断技能与心理测验技能这三部分的分值达到了总分值的约62%（其 中，三级占33%，二级占29%）。余下部分则主要集中在变态心理学、社会心理学、基础心理学和测量心理学部分，这四部分的 分值占总分值的约30%。 此外，操作技能考试除了技能选择题外，还有8道案例问答题。案例问答题需要学员根据一个给定的案例进行纸笔作答，题 型为简答题。由于需要学员识记并加以理解运用，故难度较大。不过，我们分析后发现，几乎所有的案例问答题都来自于技能教 材，且主要来自于心理咨

14、询技能（59%，其中三级占50%，二级占50%）和心理诊断技能（34%，其中三级占23%，二级占 73%）这两部分，如图7所示。因此，二级案例问答题的重点在二级而非三级。 图7 20112014年操作技能考试案例问答题考点分布图（二级） 进一步分析发现：案例问答主要围绕以下几个要点进行考查（见表1）。 表1 20112014年操作技能考试案例问答题考试要点及分值占比（二级） 从表1可以看出，心理问题诊断及依据阐释、认知行为疗法、求助者中心疗法、三大病因的识别、咨询态度与咨询关系的建 立、各类行为疗法及临床资料的搜集和整理是案例问答题中最热门的考点。 （二）考点分布页码 1.基础心理学考点分布页

15、码图 图8 基础心理学考点分布页码图（二级） 2.社会心理学考点分布页码图 图9 社会心理学考点分布页码图（二级） 3.发展心理学考点分布页码图 图10 发展心理学考点分布页码图（二级） 4.变态心理学考点分布页码图 图11 变态心理学考点分布页码图（二级） 5.健康心理学考点分布页码图 图12 健康心理学考点分布页码图（二级） 6.测量心理学考点分布页码图 图13 测量心理学考点分布页码图（二级） 7.咨询心理学考点分布页码图 图14 咨询心理学考点分布页码图（二级） 8.心理诊断技能考点分布页码图 图15 心理诊断技能考点分布页码图（二级） 9.心理咨询技能考点分布页码图 图16 心理咨询

16、技能考点分布页码图（二级） 10.心理测验技能考点分布页码图 图17 心理测验技能考点分布页码图（二级） 四、试卷难度分析 在心理咨询师考试（二级）中，客观题，即单项选择题和多项选择题的分值达到了160分/200分，占到了总分值的80%。因 此，如果能做好客观题，那么通过考试自然不是问题。但是，做好客观题并不容易，一是因为题量大，知识点覆盖面广；二是试 题难度灵活多变，令人感到难以把握。解决第一个问题，需要认真研读本书精选的历年真题，围绕各个考点展开复习。针对第二 个问题，我们将试题的难度依据题型和考查角度的不同将其分为五个等级：概念描述题、概念理解题、概念掌握题、概念运用题 和综合题，下面给

17、出了具体的说明和实例。 试题实例 单选：个体心理发展的首个加速期是（）。 A.婴幼儿 B.童年期 C.少年期 D.青年期 单选：最接近大多数人日常生活中印象形成过程的信息加工模式是（）。 A.加法模式 B.中心品质模式 C.平均模式 D.加权平均模式 试题实例 单选：与班杜拉的社会学习论关系最密切的概念是（）。 A.最近发展区 B.自我概念 C.替代性强化 D.操作条件反射 多选：喜、怒、哀、惧是四种（）。 A.原始情绪 B.基本情绪 C.复合情绪 D.身体语言 试题实例 单选：影响说服效果的情境因素是（）。 A.卷入程度 B.吸引力 C.注意分散 D.可信性 多选：幼儿口语表达能力发展的主要

18、趋势包括（）。 A.从对话语向独白语发展 B.从独白语向对话语发展 C.从情境语向连贯语发展 D.从连贯语向情境语发展 试题实例 单选：在MMPI及MMPI-2中，如果临床量表1、2、3的T分均在60以上并呈现依次上升的趋势，其测图类型属于（）。 A.D类神经症 B.C类神经症 C.B类神经症 D.A类神经症 多选：在本案例中，适用于解决求助者女儿的问题的心理咨询方法包括（）。 A.阳性强化法 B.合理情绪疗法 C.代币管制法 D.放松训练 试题实例 多选：行为疗法的理论基础包括（）。 A.认知理论 B.经典条件反射理论 C.操作条件反射理论 D.社会学习论 多选：从MMPI-2测验结果来看，

19、该求助者可能存在（）。 A.多疑、孤独等性格特征 B.躯体化障碍，以及淡漠、悲观等表现 C.情绪紊乱、反复无常、行为冲动等临床表现 D.胆小、退缩、过分自我控制、紧张等 在上述分类的基础上，我们对近四年（20112014年）的试题难度系数进行逐一分析。绘制出表2，并绘制饼图以直观地展 现各个难度比例的分布情况（见图18）。 表2 20112014年心理咨询师考试客观题难度分布表（二级） （单位：题） 图18 20112014年心理咨询师考试客观题难度分布图（二级） 从图18中可以看出，二级考试客观题的难度系数绝大部分处在二星到三星之间，占比达到78%，而较易的一星和较难的五 星占比则不多，只有

20、9%，整个测验项目难度呈现正态分布，从而可以有效地区分应试者的水平。 同时，对比近四年（20112014年）的三级考试对应的试题难度系数状况，绘制出图19，可以发现，二级和三级考试在试 题难度结构上基本相似，二星、三星和五星的比例几乎一致，唯一不同的是，三级考试中一星难度的试题较多，而二级考试中四 星难度的试题较多，体现了二级比三级要求更高的特点。 图19 20112014年心理咨询师考试客观题难度分布图（三级） 而后，我们汇总近四年（20112014年）试题的难度系数，统计后绘制成表3。 表3 20112014年客观题难度系数汇总表（二级） 从表3可以看出，近四年（20112014年）二级考

21、试客观题的平均难度系数在逐年增大：从2011年的2.62，到2012年的 2.66，再到2013年的2.71，最后到2014年的3.01。尤其在2013年11月份，难度系数为四星和五星的试题量达到了34题和15题； 2014年5月难度系数为四星和五星的试题量更是破天荒达到了58题和12题。这可能与近几年报考心理咨询师的人数大幅猛增有 直接关系。 同理，我们也将近四年（20112014年）三级试题难度统计后绘制成表4。 表4 20112014年客观题难度系数汇总表（三级） *笔者认为，可能是2012年三级技能教材新版改动较大，为了考试公平，故难度有所降低。 对比表3和表4后，我们可以发现，二级考

22、试比三级考试在客观题上的难度系数平均提高8%左右。 同理，我们也分析了案例问答题最近四年（20112014年）的试题难度系数，绘制成表5，并绘制饼图以直观地展现各个难 度比例的分布情况（参见图20）。 表5 20112014年心理咨询师考试案例问答题难度分布表（二级） （单位：题） 图20 20112014年心理咨询师考试案例问答题难度分布图（二级） 从图20中可以看出，二级考试案例问答题试题难度绝大部分处在三星到四星之间，占比达到91%，较难的五星占比最少， 只有9%。在此基础上，汇总每年试题的难度系数后，统计后绘制成表6。 表6 20112014年案例问答题难度系数表（二级） 从表6可以看

23、出，2012年试题的难度系数最低只有3.31，其次是2011年的3.43，最后是2013年的3.69。值得一提的是，在 2013年的试题中，首次出现难度系数为五星的试题。而分别汇总近四年5月份和11月份的试题难度后，也发现了一个有趣的现 象：案例问答题11月份试题的平均难度系数均要低于5月份。近四年5月份试题的平均难度系数为3.625，而11月份的平均难度系 数则在3.469。 同理，我们也将三级考试的案例问答题最近四年（20112014年）的试题难度系数进行了分析，绘制成图21。我们可以惊 奇地发现，二级考试的案例问答题部分的试题难度与三级的案例问答题部分的试题难度几乎完全一样。 图21 2

24、0112014年心理咨询师考试案例问答题难度分布图（三级） 为了更准确地对比两者的难度系数，我们汇总了近四年（20112014年）三级试题的难度系数，统计后绘制成表7。 表7 20112014年案例问答题难度系数表（三级） 通过对比表6和表7后，我们可以发现，二级案例问答题的平均难度系数为3.549，而三级的平均难度系数为3.594。因此， 在案例问答题上，除了试题数量（三级为4题，而二级为8题）上存在差别外，其难度系数两者几乎相当。 最后，我们将不同考点类型根据不同题型按难度系数汇总成表8，以清晰地展现近四年（20112014年）试卷的整体难度分 布情况。 表8 20112014年心理咨询师

25、不同题型难度分布汇总表（二级） （单位：题） 从表8可以看出：无论是基础知识部分还是操作技能部分，单选题的数量均多于多选题。同时，对比三级心理咨询师不同题 型难度分布（具体参见表9），可以发现，基础知识部分的单选题的数量要多于多选题的数量，但操作技能部分则是多选题的数 量多于单选题。 表9 20112014年心理咨询师不同题型难度分布汇总表（三级） （单位：题） 为了更清楚地看到各个题型对应的难度系数，我们将所有试题的难度系数汇总后按题型制成表10。 表10 20112014年心理咨询师不同题型难度系数汇总表（二级） 从表10可以看出，案例问答题的难度系数最大，平均难度系数达到3.55，汇总计

26、算后得出基础知识考题的平均难度系数为 2.72，而操作技能的平均难度系数为2.78，表明基础知识部分考题的难度系数与操作技能部分考题的难度系数几乎相当。但是， 对比三级心理咨询师不同题型的汇总难度系数（参见表11），汇总计算后得出，三级基础知识考题的平均难度系数为2.33，而 操作技能的平均难度系数为2.75。在三级考试中，操作技能的难度系数平均要比基础知识高18%。 表11 20112014年心理咨询师不同题型难度系数汇总表（三级） 对比表10和表11，我们可以发现二级考试较三级更难之处在于基础知识，而非操作技能和案例问答。整体上汇总计算后， 二级考试的平均难度系数为2.90（基础知识、操作

27、技能和案例问答分值按10.60.4比例分配），而三级考试的平均难度系数为 2.62（基础知识、操作技能和案例问答分值按1:0.8:0.2比例分配）。二级的难度系数平均要比三级高11%。 通过上述数据的分析，我们可以看出，三级考试的重点在于操作技能而非基础知识，而二级考试则要求全面掌握操作技能和 基础知识。因此，学员在备考过程中，对操作技能和基础知识的复习务必要做到稳扎稳打。 五、2012新版教材变动要点 此次教材的变动是自2011年版教材的又一次变动，此次教材的变动主要是围绕基础知识教材中的基础心理学部分展开。主 要的变动要点如下： （1）基础心理学第二节“心理活动的生理基础”增加了一个单元的

28、内容“高级神经活动的反射学说”（2012版中为第三单 元），这一单元本是2005版中的内容，后在2011版中删除，现又重新加入。 （2）基础心理学第三节“感觉和知觉”（2012版教材为“感觉、知觉和记忆”）中“知觉的基本特性”中的“知觉的整体 性”有所更新，并将“整体性的四个原则”（整体性原则、连续性原则、相似性原则、接近性原则）及其解释删除。 （3）基础心理学第四节“记忆”中第一单元“记忆及记忆的过程”移入第三节“感觉和知觉”（2012版教材为“感觉、知 觉和记忆”）中。并将第二单元的“表象”和第三单元的“三个记忆系统”删除，仅保留表象定义和三个记忆系统的概念介绍。 可见，2012新版教材中

29、基础心理学的内容少了第四节“记忆”。 （4）基础心理学第八节（2012版中为第七节）“情绪、情感和意志”中第二单元“情绪理论”删除。可见，这个原本在旧 版教材中的考试重点现被删除。 （5）基础心理学第九节（2012版中为第八节）“能力与人格”中第一单元“能力”的“能力的结构理论”因与心理测验技 能中“智力结构理论”重复，故删除。 基础知识教材的其余部分和二级技能教材只涉及文字的轻微调整（比如“心理咨询和治疗的主要目标”改为“心理咨询的主 要目标”、“明尼苏达多相人格调查表”改为“明尼苏达多相人格测验”等），故不在此一一列出。 2014年真题解析 2014年11月心理咨询师国家职业资格二级（职业

30、道德与理论知识部分） 2014年11月心理咨询师国家职业资格二级（技能与案例问答部分） 2014年5月心理咨询师国家职业资格二级（职业道德与理论知识部分） 2014年5月心理咨询师国家职业资格二级（技能与案例问答部分） 2014年11月心理咨询师国家职业资格二级（职业道德与理论知识部分） 第一部分 职业道德（第125题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第116题） 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题目的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。

31、 （一）单项选择题（第18题） 1.在职业活动中，应该倡导的是（）。 A.轻伤不下火线，带病坚持工作 B.大公无私，不考虑个人利益 C.绝不“跳槽” D.集体利益与个人利益兼顾，以集体利益为重 【分析】本题旨在考查考生对职业道德建设的基本原则中集体主义的要求，以及职业活动内在的道德准则的掌握情况。中国 古代职业道德强调“大公无私”，“公”即是职责，“私”则是指私心或私利。不能利用职权谋私利，包括在用人的时候要任人 唯贤。职责与自己的利益如果发生冲突，必须优先考虑履行职责，但不是说完全不考虑个人利益（选项B错误）。在职业活动 中，从业人员利益与企业集体利益从根本上来说是一致的。但是，这并不意味着

32、二者之间在任何情况下都是一致的，有时候也会 发生冲突。个人利益与集体利益的冲突，具体表现在眼前利益与长远利益、局部利益与整体利益的冲突上。在解决这些矛盾时， 首先当然要设法兼顾各方面的利益。在无法兼顾的情况下，个人利益要服从集体利益，甚至做出必要的牺牲（选项D正确）。在 现代社会，由于个人发展的需要和人才的流动，一个人一生或者长期服务于一个单位、一个公司的情况越来越不多见，而根据需 要“跳槽”或离职再选，则成为人们可以理解和正常的事情。频繁“跳槽”是违反敬业精神的行为，但并不是不能“跳槽”（选 项C错误）。选项A的做法值得肯定，但该做法不应提倡。 【考点分布】职业道德建设的基本原则坚持社会主义

33、集体主义原则集体主义的要求参见职业道德教材（2007 版）p.33和职业道德建设的基本原则职业活动内在的道德准则三个准则的描述参见职业道德教材（2007版）p.36 【参考答案】D 2.关于企业形象，正确的说法是（）。 A.企业形象的本质是企业信誉 B.企业形象主要体现在厂容厂貌上 C.树立企业形象的根本途径是加强媒体宣传 D.社会公众的看法总有分歧，对企业形象的认识莫衷一是 【分析】本题旨在考查考生对职业道德与企业文化中企业形象的含义，以及诚信中诚信是企业树立良好形象的需要的掌握情 况。企业形象指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌，它主要

34、包 括产品及服务的价格和质量、产品品牌信誉、职工风貌、企业内外的人际关系、企业的社会责任感、企业建筑和职工服饰风格以 及企业的物质文化环境等。企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉（选项A正确）。在当今社会，企业形象的好 坏，直接关系着企业产品的销量和市场占有率。形象好的企业，由于人们购买的是放心产品，无论质量上还是服务上，没有后顾 之忧，有安全感，所以，消费者对其产品的认同度就高，即使商家没有做更多的广告宣传和推销，其产品的销量一样很大，企业 生意好；相反，形象不好的企业，即使投入较多的推广费用，产品也未必有大的销量。企业的形象，不单是语言、文字、符号上 的一种形式，更是一个企业产品

35、质量、服务和信誉的象征。因此，企业形象的树立，不光是给产品起名称、设计标记、商标，而 是围绕产品的质量和服务展开的一种全方位、全过程、全员的诚信活动（选项BCD错误）。 【考点分布】职业道德与企业的发展职业道德是企业文化的重要组成部分职业道德与企业文化参见职业道德教材 （2001版）p.30和诚信人在职场诚信的重要性诚信关系着企业的兴衰参见职业道德教材（2007版）pp.100101 【参考答案】A 3.社会主义道德建设的基本原则是（）。 A.人道主义 B.利己主义 C.集体主义 D.唯物主义 【分析】本题旨在考查考生对职业道德概述中社会主义职业道德性质和基本要求的掌握情况。社会主义职业道德确

36、立了以为 人民服务为核心，以集体主义为原则（选项C正确），以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬 业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。它努力消除职业关 系中的尊卑贵贱观念，不断克服个人主义、利己主义的消极影响，纠正职业活动中的虚伪、浮夸等欺诈行为，以形成并建立起诚 实守信、言行一致的职业作风和“人人为我，我为人人”的新型职业关系。“集体主义”是指一切从集体出发，把集体利益放在 个人利益之上，在两者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。坚持集体主义，并不否认个人利益，相 反，它要求集体要积极

37、关心个人利益，尊重个人利益，帮助个人实现个人利益。在社会主义市场经济条件下，集体主义作为公民 道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。在处理各种不同利益关系中，都应当坚持集体主义原则。 【考点分布】职业道德概述社会主义职业道德的基本要求及其特点社会主义职业道德性质和基本要求参见职业道德教 材（2007版）p.22 【参考答案】C 4.企业员工与领导（）。 A.由于地位不同，导致双方在人格上不尽平等 B.由于权力不同，导致双方对企业的重视程度不尽相同 C.由于工作性质不同，双方在道德规范和道德标准上存在一定差异 D.由于追求不同，导致双方在利益目标上不尽统一 【分析】本题旨在考

38、查考生对职业道德与企业的发展中职工与领导关系的掌握情况。任何一个企业为了实施有效的管理，都 要在组织内部设置许多职别等级，企业规模越大，人数越多，职别等级就越多。对于企业的普通工人来说，他往往处于企业的较 低职别等级，因而总会有上级领导。企业中，职工与领导的关系在一定意义上说是互偿互助互利的关系。职工对领导的工作要支 持，领导对职工的工作和生活要关心。要做到上下级之间平等尊重，相互信任、关怀和支持（选项A错误）。选项B的说法可能 随情境变化。道德规范和道德标准的要求普遍适用于各行各业的人，并不会因为工作性质而有所差异（选项C错误）。 【考点分布】职业道德与企业的发展职业道德是增强企业凝聚力的手

39、段职业道德有利于协调职工与领导之间的关系参 见职业道德教材（2001版）p.38 【参考答案】D 5.下列说法中，不合乎语言规范要求的是（）。 A.“不知道” B.“请稍候” C.“你需要点什么” D.“请原谅” 【分析】本题旨在考查考生对文明礼貌的具体要求中语言规范的掌握情况。语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活 动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。一切从业人员都要遵守本行业的职业用语。语言规范要求用 尊称敬语。职工，特别是商业服务业的职工上岗以后，面对服务对象要用尊称敬语。常用的尊称敬语有：“同志”“先生”“朋 友”“您”“请”“对不起”“请谅解”“请原谅”“

40、请稍候”“欢迎光临”“欢迎您再来”“谢谢”“再见”，等等（选项 BD合乎规范）。语言规范要求不用忌语。“忌语”即忌讳讲的语言，有时也称“禁语”，是指在服务过程中不能使用的那些语 言，北京市、上海市、原国内贸易部、卫生部、邮电部、中国民航总局1995年共同确定了50句“服务忌语”，其中第23条“不 知道”对应选项A，不合乎语言规范的要求。语言规范还要求说好“三声”，其中招呼声（俗称“打招呼”），一般用“您 好”“欢迎光临”“您需要点什么”，等等（选项C合乎语言规范要求）。本题要求选择不合乎语言规范要求的说法，因此应为 选项A。 【考点分布】文明礼貌文明礼貌的具体要求语言规范参见职业道德教材（20

41、01版）pp.8688 【参考答案】A 6.符合举止得体要求的是（）。 A.态度谦卑 B.表情从容 C.举止潇洒 D.形象出众 【分析】本题旨在考查考生对文明礼貌中举止得体的具体要求的掌握情况。文明礼貌的具体要求有：仪表端庄、语言规范、 举止得体和待人热情。其中举止得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。在职业活动中举 止得体很重要，它的具体要求是：（1）态度恭敬。在服务工作中是指对自己的服务对象要尊重和有礼貌，包括态度和蔼、接待 周到、有问必答、不顶撞顾客、不打骂顾客、不挑剔顾客的缺点和毛病，解决不了的问题详细说明，等等。（2）表情从容。表 情从容是指服务人员在

42、接待服务对象时有条不紊，不慌不忙，不急不躁，按部就班，别人一看就知道他是一位服务高手；情绪镇 静，不张扬，不激动，尤其在纠纷发生的时候，能保持镇静。（3）行为适度。适度用于人的行为上，是指某个行为恰到好处， 既不过分，也不缺损。（4）形象庄重。形象庄重是指职业人员的语言、举止不随便，不轻浮，不鬼鬼祟祟，不猴头猴脑。 【考点分布】文明礼貌文明礼貌的具体要求举止得体参见职业道德教材（2001版）pp.9091 【参考答案】B 7.关于职业道德和职业技能的关系，正确的说法是（）。 A.职业技能比职业道德重要 B.提高职业道德有助于提高职业技能 C.职业技能是立身之本 D.职业道德素质与职业技能素质没

43、有任何关联 【分析】本题旨在考查考生对职业技能与职业道德中职业技能与职业道德的关系的掌握情况。职业技能是指从业人员从事职 业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。在职业生活中，职业技能与职业道德之间的关 系密不可分（选项D错误），并且职业道德在其中居主导地位。（1）职业道德对职业技能具有统领作用。这是因为职业道德能 够激励和规约职业技能的发挥，使之能够正确地运用于造福社会的目的。在职业生活中，缺乏职业技能的人一定不能胜任职业要 求，同样，缺乏职业道德的人也难以干好本职工作。不过，有德无才的人，还可以通过自身努力，逐渐弥补职业技能上的不足， 成为岗位需要的人。但是

44、，如果一个人有才无德，那么，不仅不能胜任工作需要，甚至反而会对工作产生负面效应。因此，一个 人事业能否取得成功，其最终的决定性因素不是技能水平的高低，而是其职业道德品质的好坏（选项A错误）。（2）职业道德 对职业技能的发挥具有支撑作用。这是因为在职业生活中，人们不可避免会遇到一些困难，遭遇一定的挫折，如对自己所从事的 职业不感兴趣，工作压力较大而待遇不高，工作努力但成效不明显，工作成绩突出却得不到领导的认可，竞争对手比较强大，人 际关系复杂而疲于应付等。在这种情况下，缺乏职业责任感、进取心的人常常轻言放弃，而富有责任感和开拓精神的员工会尽一 切努力完成上司交代的任务，尽一切可能提高自身素质与对

45、手展开公平竞争。（3）职业道德对职业技能的提高具有促进作用。 首先，良好的职业道德能够增强个人学习的积极性、主动性。其次，良好的职业道德能够为从业人员创造良好的学习环境和条 件。职业技能的提升离不开职业道德的提高，那么，在实际工作中，可以通过提高职业道德以提升职业技能：一要脚踏实地，二 要勇于进取，三要永无止境（选项B正确）。一个人要立足职业并成就一番事业，除了刻苦学习，掌握现代专业知识、技能外， 更为关键的是要自觉加强职业道德修养，形成良好的职业道德品质。综观历史，凡成功的从业人员，莫不具有良好的职业道德修 养。职业道德乃从业人员立身之本、成功之源（选项C错误）。 【考点分布】职业技能与职业

46、道德职业技能有效发挥需要提高职业道德以提升职业技能参见职业道德教材（2007 版）pp.5665 【参考答案】B 8.关于诚信的说法中，正确的是（）。 A.诚实容易守信难 B.诚信是不可检验、证实的 C.诚信既指不欺人，也不自欺 D.是否诚信以对方表现为前提 【分析】本题旨在考查考生对诚实守信中诚实守信的含义以及诚信中诚信的条件性问题的掌握情况。“诚”“信”都是古老 的伦理道德规范。诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是个人内持品德；信，就是真心实意地遵守履行诺言，特别是注意 不欺人，它主要是处理人际交往关系的准则和行为。从两者关系来看，诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信 是

47、诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据和标准（选项AB错误，选项C正确）。我们应该反对诚信的条件论。时 下，一些人在诚信问题上，提出对方先行诚实、履约的条件论观点，把对方诚实、履约与否作为自己诚实、遵守约定的前提条 件，认为只有对方诚实，遵守约定、协议，自己方可诚实守约。这种论调表面来看符合道德的对等原则，但细究起来，却是为自 己的不诚信找托词。因为如若大家都抱有此种心理，谁会是第一个诚信者呢？大家都强调对方诚实、履约而不要求自己诚实、积 极践行约定，且把不履约的责任完全推卸给对方，那还会有社会信用吗？这种思维方式势必造成失信行为的泛滥。因此，我们在 同他人交往中，自己要抱着诚实守信的

48、态度，唯有如此，社会才会形成守信的良好风气（选项D错误）。 【考点分布】诚实守信市场经济是信用经济诚实守信是市场经济法则参见职业道德教材（2001版）p.121和诚信 导航灯诚信有无前提条件参见职业道德教材（2007版）p.125 【参考答案】C （二）多项选择题（第916题） 9.企业文化的功能有（）。 A.整合功能 B.休闲功能 C.自律功能 D.健身功能 【分析】本题旨在考查考生对职业道德与企业文化中企业文化功能的掌握情况。企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终， 对于社会的进步、企业的发展和企业职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。第一，自律功能（选项C正 确）。企业若

49、有一种高层次的企业文化，就会提高自律意识，就不会偏离为消费者和社会利益服务的方向，就会自觉克制和避免 有可能给社会、消费者和职工带来危害的行为。第二，导向功能。企业作为社会有机体的一部分，与社会的各个层面有着广泛而 密切的联系。企业文化价值观念会通过企业的生产经营行为、广告宣传行为、职工的社会行为以及企业产品而传递、辐射到社会 的各个层面，对社会的价值观念起着导向作用。高层次的企业文化能够对社会价值观起到整体推进作用，形成文化价值观的良性 循环，促进整个社会价值观特别是思想道德水平的提高；而低劣的企业价值观念则会形成文化价值观的恶性循环，导致社会道德 水平的下降。第三，整合功能（选项A正确）。现代化企业特别是跨国公司，往往规模巨大，内部层级、部门以及人员众多，不 仅每一个部门、每一个职工都有与企业整体利益不同的独立利益，而且不同的职工其价值观念、思维方式和行为习惯也各不相 同，因此企业内部若没有一