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1、第 1 页 客户经理 20XX 年终工作总结 特征码 skAjxcJVHtBwIxxYzLIN 客户经理 20XX 年终工作总结 截止至 20XX 年 12 月，我担任 XX 分公司客户经理工作岗位一职 已满四年。在此期间本人十分荣幸的连续第四年获得“XXX 分 公司年度销售能手”的殊荣。回顾这一年的工作，作为哈分公 司蓝天油库营业室客户经理团队一员，我们在 XX 分公司领导的 关心和指导下，在市公司、蓝天油库各部室的积极配合下，开 发市场、发掘客户，较好的完成了本年度的直、分销个人任务， 在此要感谢领导及同事们的鼓励与信任。现将本人今年工作总 结汇报如下： 一，销售方面： 1，上半年销售情况
2、： 截止至 20XX 年 12 月，本人总销售量为 xxx 吨，其中直销量为 xxx 吨，分销量为 xxx 吨。本人共计开发用户 xxxxxx 户，其中 批发客户为 xxx 户，直销客户为 xxx 户。 ，客户开发排名哈分公 第 2 页 司之首。在客户开发方面我认为，首先要经营好现有客户，老 客户是我们的主要消费群体，建立良好的口碑，并实施老客户 家介绍新客户一起优惠活动，把小客户聚在一起享受团购政策， 拉动客户与销量的增长。 2，顺利开展承兑业务，促成与中煤集团再次合作。 由于近期全国的煤矿业不景气，导致本年度中煤集团与我方的 合作在付款方式上产生分歧，原因是对方想向我方通过承兑汇 票付油款
3、，而我方暂时无法接收，致使双方合作经历了半年的 停滞时期。由于是我公司从未开展此业务，各部门都无从下手， 在此期间我多次往返于中煤集团，省、市公司与银行之间。经 过半年多的努力，在各部门的配合下，20XX 年 6 月 19 日，我 取回了哈分公司第一张承兑汇票 XXX 万，并第一时间为其配送 油品。得到中煤集团认可。本年度中煤共计使用承兑汇票 XXX 万，提油 XXX 吨。 二，下半年工作计划： 1，避免客户流失。 本年度流失大客户为：XX 发动机集团。XX 集团从 20XX 年初与 第 3 页 我方合作，双方始终进展顺利，但从今年 5 月份起，由于对方 的进口发电机器零件与我方油品型号产生冲
4、突，最终导致合作 终止。对此我很难过，针对大客户流失情况我认为 20XX 年首当 其冲必须全方位的掌握客户信息，对客户所提到的各种问题逐 一理清，准确的把握客户的需要。总结工作经验，切实提高自 身素质与经营能力。通过高品质服务，创造高利润的销售业绩。 2， 借助网络新媒体，掌握调价新机制，拓宽服务新渠道。 从今年开始国内成品油调价窗口采用新的调价机制，大约每半 个月调价一次，比如这两个月来的十连跌，对销售很不利，因 为客户不再大规模囤油，都采取了观望态势。给客户搭建一个 了解中国石化、学习油品常识、掌握成品油动态的平台。积极 创新产品营销方式，利用微信平台拓宽服务新渠道，增进客户 经理与客户之
5、间的情感交流。用户只需将咨询的事项通过微信 发送到文字到相关的公共账号，在线智能客服根据客户输入的 文字内容就会作出回复。采用较低的营销成本，让客户得到良 好的客户体验，提高中国石化品牌影响力。 哈市成品油市场达到了前所未有的开放，且哈市各家成品油市 场销售销售工作各有千秋：有的可货到付款；有的负责免费配 第 4 页 送；有的价格优势明显。同等商品比价格，同等价格比质量， 同等质量比服务，我认为还要再加一条，那就是同等服务比态 度！ 因为客户经理一定要留住客户的心，通过高品质服务，推 动销售工作，创造高利润的销售业绩。 将继续以销售工作为重 点，听从上级领导指示,结合自己以往经验，和同事积极配合发 扬团队精神，用自己的的行动和销售成绩来表达对这份工作的 珍惜和热爱，为新一年的销售任务做好铺垫，为客户创造价值， 为企业创造效益，为公司销售工作贡献力量！ X 分公司 客户经理 何 XX 20XX 年 12 月 21 日