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1、第 1 页 学习职业素养与职业规划心得体会 特征码 JWHLiSFmtDRupRpwZbdA 学习职业素养与职业规划心得体会 职业道德是从事一定职业的人在工作岗位上同社会中的其 他成员发生联系的过程中，逐渐形成和发展的，是每个从事职 业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧 密联系的道德规范的总和。学习职业道德、树立良好的职业道 德，加强职业道德建设，也是规范我们从事各行业的人员职业 道德行为和提高从事行业人员素质，加强各项事业的建设发展， 因此，就必须以各行业的职业道德作为从事工作的人员提高职 业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立各行业职业道德观 念和规范自身的职业道德行为。
2、 我既然选择了从事站务员这个岗位，就要摆正自己的位置， 就应该热情服务，俗话说“三百六十行，行行出状元” ，通过努 力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热情服 第 2 页 务，尊重乘客，才能献身于地铁运营与发展，才会全身心地投 入到当中，发挥自己的才能，在服务领域做一番成绩，为社会 进步做出自己应有贡献，从而实现自身的社会价值。 通过学习，下面有几点收获： 一、通过学习，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义 职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社 会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的 职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业 行为
3、和习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德 的人。 二、通过学习，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职 责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人 民服务的思想。自己的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟 进一步提高，组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。 尽管这次职业道德培训课时短，但觉得这次职业道德学习的辅 导老师对职业道德学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实 际，生动有趣，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性， 增强搞好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高 自身职业道德素质难得的学习机会。 三、通过学习，使我更 第 3 页 加热爱以后的工作，树立
4、搞好本职工作的信心。 总之，通过学习，要在今后工作当中，结合社会主义荣辱 观教育，把职业道德行为规范牢固树立起来、自觉践行开来， 一定要模范带头把职业道德行为规范和社会主义荣辱观作为自 己思想道德建设的核心内容，贯穿于实践工作生活中去，体现 在经济社会生活的各个方面，把社会主义荣辱观当作社会风尚 的一面旗帜;树立和践行社会主义荣辱观，以身作则，努力做社 会主义荣辱观的模范实践者和积极推动者;要在站务员工队伍中 形成见荣而为、遇耻而拒的良好风尚;在平凡的岗位上勤奋工作， 以一流的标准创一流的业绩，为人民服务，为社会主义事业奋 斗终身。 “一个人原来的能力大小并不重要，而他的学习能力、悟 性能力则
5、是非常关键，不善于学习的人或学习得太慢的人，会 很快被挤出人才的行列。 ” 我们即将进入企业上班，职业素养对我们尤为重要。我们 因该具备职业化的心态和意识，还要磨练职业化素质。职业化 意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基础。在职业化意 识中，最重要的是对企业具备责任意识。有了责任意识才会主 动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自 第 4 页 身寻找改进的方向而不是互相推卸责任、互相推诿。有了责任 才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。态度 决定一切，企业用人其实并不太看重学历，而是取决于他展现 出来的能力和水平，许多人在职场发展慢，不是没有能力，而 是心态不够好
6、。良好的职场心态首先是职业人心态，投入地把 每一件负责的事做得专业、完美，不偷懒不应付了事。脚踏实 地是一名人才成长过程中很重要的心态，优秀的职业人应具备 对客户的服务意识、要树立为内部客户服务的观念，注重团队 合作。我们属于刚走出校门的新员工，要主动的和上级沟通， 主动汇报工作进程，多向领导请教。我们不能感情用事、忽略 事实，要注重讨论程序，要尊重大家的意见，力求共同共解。 我们作为新人要不断进行知识和技能的更新，通过阅读、 参加培训、工作实践、向先进者学习，自我反思，及时保持知 识结构的更新，保证自身能与企业的发展与时俱进。同时也应 该思考自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实践中前
7、进。 职业素养与职业规划是密切联系的，对我们的成长起到了 很好的指导作用。对于我们即将要踏入社会和职场的大学生， 做好自己的规划可以使我们可以少走很多弯路。通过上课老师 的讲解和对案例内容的分析，我对职业规划和职业素养都有了 第 5 页 一定的认识，明白了它们之间的关系。这将是一大收获，因为 我们可以参照其做出自己的规划，同时注重对自身的职业素养 的培养。 在生活中，我们应善于观察，深刻认识自己、了解自己， 学会自我评估。因为只有认识了自己，才能对自己的职业做出 正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对 自己的职业生涯目标做出最佳抉择。 下面是我个人对职业礼仪学习一些感想 ： 1
8、、 “换位思考法”对提升服务质量的积极意义 何谓“换位思考法”？就是站在对方的立场考虑问题，也 就是俗话说的“将心比心” 。 作为一名站务员，应如何用“换位思考法”来提升我们的 服务理念和质量呢？那就是站在消费者的立场上思考问题。我 们的服务是否到位？有些特殊情况是否可以予以特殊照顾？所 以是否想到了对方的需求？是否做到了换位思考？是做好服务 的第一要素，也是我们提高礼仪的内在动力。 第 6 页 总之，常常想想我自己在消费过程遇到过的感动事例和不 快经历，换位思考一下，我们就会心平气和，就能找到自身的 不足并加以改进。在商品经济的大社会中，我们必须学会先尊 重他人，树立“我为人人，人人为我”的
9、大服务理念，尽量站 在消费者立场上考虑问题，努力提高自身的技能和服务水平。 我想绝大多数的消费者也会尊重我们的艰辛劳动，肯定我们的 努力，认可我们的工作，使全民健身进入良性循环的轨道。 2、如何用“三心”法来提高我们的服务质量 我们常讲在服务工作中要做到“三心” ，即热心、耐心、 细心。 首先，我们讲服务工作要热心。热心就是热情、微笑服务。 它的原动力在哪里呢？就是站在对方的角度考虑问题，就在将 心比心。设想一下，如果我去乘地铁否希望站务员主动、热情、 微笑呢？回答当然是肯定的。同理，我们作为服务方就能做到 心平气和，这时的笑才会是发自内心的、真诚的、具有感染力 和亲和力的，才能真正愉悦对方的
10、心情。接着我们讲耐心。当 我们微笑的说出“请出示你的票”有些乘客会不耐烦的说难道 我会连票都没不起或者看不起他等等想法，请想想仪态礼节表 情美得章节，我们要耐心，努力做到共性问题常规对待，个性 第 7 页 问题特殊处理，尽量避免冲突的发生。特殊问题特别处理，我 们贴心的服务往往都能化解这样特殊的情况。 综上所述，如果我们能站在乘客的立场上去考虑问题，真 正以热心、耐心、细心来做好接待、服务工作，时时刻刻做到 彬彬有礼就可以弥补我们因某些客观原因造成的工作不足，提 升我们的服务质量和满意度，从而实现西南第一、全国一流、 世界领先的口号 经过这次学习，我深深的体会到职业道德对每一位在岗职工 的重要性。