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1、户籍工作个人总结 不知不觉踏上户籍工作岗位已是第三年的时间了，作为办证中心的一名户籍民警，每 天与老百姓面对面的打交道，从事着一线的工作，与广大人民群众联系比较密切，在日常的 工作中有艰辛也有肯定，有欢笑也有泪水，有群众的不理解也有群众的表扬。户籍工作带给 我很多的感触和思考，我想分享自己的一点体会给大家。 第一、要从根本认识户籍工作的性质。刚刚走上户籍工作岗位时，我对户籍工作方面 的知识只有简单的认识，总以为户籍工作很轻松，就是每天坐在电脑面前落个户口、办理个 身份证什么的。接管了户籍工作以后，才发现事实上并不是我所想象的那样轻松，刚开始接 手户籍工作，我就感觉户籍工作可谓千头万绪，无从下手
2、，尤其是如何更好的与群众沟通， 很是头疼，导致对户籍工作产生了一定的畏难情绪，随着不断的学习、总结，对户籍工作的 熟悉和与群众的接触， 我心里的那点小抵触也就慢慢消逝了， 特别是看到办理业务群众求助 的眼神， 我深深地认识到工作的重要性及自己身上担负的责任， 户籍工作关系千家万户在构 建和谐警民关系中起着至关重要的作用。 第二、要养成耐心、细致的良好品德，增强认真负责的工作责任心。户籍管理工作十 分繁琐，工作量极大，而每天又要重复相同的工作，时间久了就难免有厌烦情绪。我们必须 克服这种不良情绪，始终以饱满的热情投入到工作中去，培养自已的工作耐心。我们应该经 常进行换位思考，要站在群众的立场上，
3、反思自已的言行，不断改进服务态度，真正了解群 众的需要。想群众之所想，急群众之所急，重视群众的要求，不可漠然置之。同时户籍管理 由日常无数的细小工作组成， 稍有不慎就会出现错误， 而我们的一个小错误不仅会给日后的 公安管理工作带来隐患，还会让办事的群众多跑很多路，带来一些不必要的麻烦，使人民群 众对公安机关产生不满情绪。所以作为户籍民警，耐心细致、认真负责是至关重要的，也是 事关成败的关键。 “群众利益无小事”，只要我们解决了群众最关心的事情，解决了群众 的每一个难题，那么我们的户籍工作就算做好了，我们离真正的警民和谐也就不远了。 第三、掌握必要的沟通和公关技巧，培养不卑不亢的个性。户籍室作为
4、一个窗口，每 天接待无数群众，期间，难免会遇到一些态度恶劣、胡搅蛮缠的群众，无论你怎么解释，只 要没有按照他的意愿办事，就会招来谩骂侮辱甚至诽谤。有些群众不理解办理户口的手续， 以为我们故意刁难而吹胡子瞪眼的事常有， 而我们由于特殊身份， 发生这种事还不能跟他们 起高腔，既不能还口，也不能还手，更加不能胡乱满足群众的无理、非法要求。我想如果遇 到这种情况， 我们要更加耐心细致的给予解释答复并且要勇于运用法律保护自已， 提高维权 意识，维护人民警察的尊严，同时也维护法律的严肃性，从根本上杜绝此类事件的发生。 做为一名户籍工作人员，做一名公安工作的“窗口警察”，工作的质量直接影响公安 机关在人民群众心目中的印象。在以后的工作中，我会更加严格的要求自己，以更优质的服 务来落实“全心全意为人民服务”的宗旨，从自己这里，筑起一座和谐警民关系的桥梁。在 户籍这个平凡的工作岗位上，我愿用我的勤快、热情与执着，擦亮这面窗口，让更多的群众 感受到户籍窗口的便捷与户籍民警热情的服务，使户籍工作更顺畅，警民关系更和谐。