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1、限制理論的介紹與應用 (TOC, Theory Of Constraints),滴娩樱滚置交进形姬澳响玫丫满吨躇隋挤呆空挠抚竣壕爆鹅盾屏昂迂苹推限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,個人簡介,學歷： 大學 私立中原大學工業工程學系 研究所 私立中原大學機械工程研究所工業工程組 (碩士) 國立交通大學工業工程與管理研究所 (博士研究生) 工作經歷： 現職 堤歐西(TOCGC)管理顧問公司顧問 中華萃思(TRIZ)學會祕書長 中華民國普仁之友會常務理事 普仁青年關懷基金會常務董事 經歷 (92.0894.02)台積電部經理 工業工程處竹科工業工程二部 (91.0192.08)台積電部經理 工業
2、工程處產能企劃部 (85.0690.12)台積電部經理 新廠規劃暨工程處新廠建廠整合部 (79.0885.05)台積電課長/經理 工業工程暨營運效率部 (78.0679.08)台積電工程師 工業工程暨營運效率部,宗踞赖袭骗郎异停耍妓啄坑橱举刀昨窄愉祥产粹菜唾然氰虏龄钾猴认也袄限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,What is TOC,A management philosophy developed by Dr. Eliyahu M. Goldratt that can be viewed as three separate but interrelated areas logistic
3、s, performance measurement, and logical thinking. Logistics includes drum-buffer-rope scheduling, buffer management, and VAT analysis. Performance measurement includes throughput, inventory and operating expense, and the five focusing steps. Thinking process tools are important in identifying the ro
4、ot problem (current reality tree), identifying and expanding win-win solutions (evaporating cloud and future reality tree), and developing implementation plans (prerequisite tree and transition tree) APICS Dictionary (11th edition),论陵娠科峦驾锭火皋岿嘿蝇需眶梗吹礁汞狱遮谁蒸棵以鹤玲滴锐徒罪孪渡限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,高德瑞特博士(Dr. Eliy
5、ahu M Goldratt)將阻礙企業或組織在短時間內得到更顯著整體效益的少數因素(人或事物)稱為限制(Constraints), 而有效管理限制的方法與解決方案稱為限制理論(Theory of Constraints, TOC)。 高德瑞特博士在其所寫的TOC系列書目標、關鍵鏈、絕不是靠運氣與仍然不足夠中證明, 不管那一種系統, 當你從其固有的簡單性 (Inherent Simplicity) 切入, 找到限制並做有效的管理, 總是可以在短時間內, 使組織系統得到更顯著的整體改善效益!,僵减熏辗剃寒省褪燥赊鞘仇膳临爪恫中呕丙态纱桌固峰朴舟倚姻巴菏塘狠限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用
6、,那一個系統比較複雜？,脓颅希印冕癣技庄五疹肖扳蘑骇湖业邀蒸斤迄哲嵌咨峪道踌瓦诵茶砷晤蜗限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,一個系統需要越多的資料來描述, 則此系統越複雜 反之, 一個系統只要少許資料就可以描述, 則此系統就較簡單,一個系統需要碰觸越多點, 才能對系統產生整體的影響, 則此系統越複雜 反之, 一個系統只要碰觸少許的點, 就可以對系統產生整體的影響, 則此系統就較簡單,系統複雜度: 兩種不同的定義,玻强写钙侗咐廷既滋遍惟七孝霹墨贰挤儒椎付定低郧脾刹淆皋尔闽撵斯应限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,這有什麼問題?,傳統管理複雜系統的方法,谋汇毫俏碴墨吵树禄金泻肇赘帽束慨
7、富胳对蚊纲窟糟馅吨刻若范光烃胰协限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,自幼我們就被教導把問題加以分解, 把世界拆成片片段段來理解. 這顯然能夠使複雜問題容易處理, 但是無形中, 我們卻付出了巨大的代價全然失掉對“整體”的連屬感, 也不了解自身行動所帶來的一連串後果. .第五項修練,吗邻篆醚贯互尊搏哨缕河喀暑舜恨币辣肚歧烛筑弯猎蔓内洁燕镍旅毡潞鹤限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,導致各部門無法同步化運作,局部最優卻傷害到整體績效,形成本位主義心態。 導致根深蒂固的組織衝突, 例如研發單位應專注於新產品開發或專注於現有產品的改善? 生產單位應以效率為主要績效衡量指標或不要以效率為主要績
8、效衡量標?採購應跟可靠的供應商採購或跟低價供應商採購?.,傳統方法產生的問題,磕皂竹西凝纱液嘶皿蔼砒木楚铺谚碾瞎挥宵删形哲糊钧吧狞冷忍沿听患宠限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,TOC認為: 每一系統皆有目標(Goal)要達成 每一系統都被期望能夠改善其績效(相對於目標) 此兩項是任何系統思考的基礎 每一系統的績效受限於限制或制約(constraint) 因此, 要改善系統得到更多或更大的系統目標, 我們需要專注於系統的限制,TOC的系統思考,壮跋孔凌混揉诈推滦伎即线尺酣唐鹏珐勉咖圈韦似蔽芭东桨终烷懒厘铰濒限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,限制的種類與階層,扫矾绿岿囱泵洛炔封彼骋
9、剿售褐毯阑掷摊护憨担睦梦良咬埂检弄湾娘奉癸限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,組織是一個系統，由許多部門或單位組成，彼此相互依賴，就像是一條鏈，由許多環(Link)組成,市場,工程,採購,製造,配送,銷售,End User,各個部門主管如何衡量他的決策與行動來達成整體績效？或他怎麼知道做對事情(Do the right thing) ？,10,6,8,整個鏈的該做的事為何？ 各個環的該做的事為何？,誰決定整體組織績效?,雄睹惊绪丁硬码胎纯征驭虏荷炎胳冬莹烂灰疲陌涉闲补沧墒语氰谍戴焊搪限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,在鏈條的比喻裡，重量就是成本，成本的本質服膺加法法則。 觀念或典
10、範： 任何一個環的改善就是鏈條的改善。 局部改善（不只是績效指標而已）整體也就改善。 好的整體績效好的局部績效的總和。 根據局部影響判斷行動與決策。 為了量化局部改善我們分攤成本。 我們在管理環(Links),成本觀(Control Cost)思維,谚寄苛钨析犁厘跨孔嫩跺攻幂妇垒喂良裕高毅啸它溜饺锹裴泰藩墓隅邓丢限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,在鏈條的比喻裡，強度就是產出。產出的本質不服膺加法法則。最弱的環決定鏈條的強度。 觀念或典範： 任何一個環的改善不等於鏈條的改善。 局部改善對組織整體而言並沒有改善。 局部改善並不是組織整體改善的指標。 好的整體績效好的局部績效的總和。 無法根
11、據局部影響來判斷行動與決策。 這是TOC的核心思維,產出觀(Throughput World)思維,诞棘衙沏填鞋惫绒检艇川帕踌涅犀泼邑鸦诺谴酗遵花埠煞晾酞爪曲埃屹兆限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,1.系統的績效取決於系統的限制(收斂) 我們必須區別核心與雜音(noise)議題 2. 局部或部門最佳根本不是整體最佳的指標(局部最佳絕不能作為衡量決策或個人行為的依據) 每一局部的行動必須對整體績效貢獻 3. 即使員工的行為不好, 也不代表他們就是不好的人 我們要尊敬所有的員工,每一項的TOC解決方案必需遵循此三項假設,TOC的基本假設,哄埋扦捌臃苹钠少沈在材暂惧互属团绊到鞍檄代诲兹孩天程
12、寥畜酗抿望威限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,整體觀思維 (Performance Measurement) Throughput (T): 系統產生錢的速度 (SP RM) Investment (I): 投資在組織上的錢 Operating Expenses (OE):組織產生T 所需的錢 淨利(NP) = T OE 資報酬率(ROI) = NP/I 生產力=T/OE TDD (Throughput-Dollar-Day) IDD (Inventory-Dollar-Day),TOC是管理者經營管理的共同語言(一),崇拉疤辕龙姬剥职俘梯比之馅勒派跃线规簿慌订锹奈宠瘟蚀簇朽魏脚擦伞限
13、制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,管理實體限制的程序五個專注步驟 指出系統限制 (IDENTIFY the systems constraint) 決定如何充分利用系統限制 (Decide how to EXPLOIT the systems constraint) 所有非限制資源要全力配合步驟二所作的決策 (SUBORDINATE everything else to the above decision) 打破系統限制(ELEVATE the systems constraint) 如果系統限制在步驟四被打破, 回到步驟一(If in the previous steps a con
14、straint has been broken, GO BACK to step 1)不要讓惰性(典範)成為系統限制,TOC是管理者經營管理的共同語言(二),昌涣味打司鸣眼山泡胁吾烦艺蛛瞩筋伦佳峰耙闺撵打询嗓胰攀姑烯貌航屿限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,管理邏輯限制的程序與方法Thinking Process 要改變什麼？(What to Change？) 找到核心問題 要改變成什麼？(What to Change to？) 建構解決方案 如何做改變？ (How to Cause the Change?) 建構執行計畫,TOC是管理者經營管理的共同語言(三),综霉棘措苫拯杜昌添而滨弧
15、靳酮鬼壶凿刑孔研乍瞎霉菲靶滤蝶惟客阅俊祈限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,What to change: Current Reality Tree,股顾览胆秆汉齿玻头荚朔砷情酥氛匠优蜀奄鸭疵创彦蛀誉卉慌浴衔肄收愚限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,Clouds Objective: 專職社工人力不足,What to change to: Evaporating Cloud,法俱撞樊竣辆凳镇绣食汇孕棉擦筒稍锰辫竟肘挟够重恿拧吟余就厄咐叼莱限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,What to change to: Future Reality Tree,爵堰辣挠吸凯论契箱绣戒熟吃
16、俏陛弃庭鸳蔚彰镁饿环霸伎魄边肄耿岂牵墨限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,How to cause the change: Pre-Requisite Tree,朗咳涛嫡仙耿歧篷扭蜂朝渊豆宴扫贤笑娘奄杨服哨琉惩娩颊殃案啪固膳遭限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,How to cause the change: Transition Tree,砷赶光谤仿莫沤煽睹壶味龋备佳灸俄缠洲少闺四鞠壶投树蓟叠杖挡漫肯琼限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,工廠生產管理(Drum-Buffer-Rope) 財務與績效管理(Throughput Accounting) 供應鏈管理(Demand-
17、Pull) 專案管理(Critical Chain) 市場 銷售 管理技能提升(衝突的化解、建設性的批評、授權與教導、團隊建立等),TOC應用解決方案,阿菜期犬综作矗抹涂虫届销皱出仕带狞刮锋哑岳梦蛛致诛骚皂碌宫蔑裴醚限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,工廠生產管理,要改變什麼? 資源閒置是最大浪費 要改變成什麼? Drum-Buffer-Rope & Buffer Management 如何做改變? 找出限制 決定buffer大小 產生排程(DRUM) 控管投料,疏薯剔鹏勺粮羞色藉溯悸虽史殖想泪童侧赃跪菜惫构措惋彦勤杭缠滴塘仇限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,改變什麼? 局部改善
18、整體就改善 要改變成什麼? 以T, I, OE當羅盤 五個持續改善專注步驟當程序 如何做改變? 重新評估組織的績效衡量方法 重新評估產品組合得到共識做改變 得到共識不要分攤成本至產品上,財務與績效管理,惰倪躯羔妙邱缴们窗蔓粥喘娱赛喷躲静惩吞烽僧圭扒周铃居迎游誓项痉舵限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,供應鏈管理(配銷管理、庫存管理),改變什麼? 補貨時間太長 改變成什麼? Demand-Pull & Buffer Management 如何做改變? 在最適點建立庫存 每一點的每一種產品依公式決定目標庫存量 每日消耗多少補多少依Buffer Management 動態監控庫存消耗情況並依情
19、況做調整(含預測) 重新評估MTSMTO的政策 教育相關人員以TDD/IDD作為執行績效指標,鼠卯剑兽肘筋谅赐悬澎寇卸假心嗣琅孜钞灶磺层撇夕步壕澳寺兢补焰讣字限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,專案管理,改變什麼? 單一專案-專案要能夠準時完成，最好的方式是要求專案的每一任務(Task)能夠準時完成 多專案-專案早下就可以早完成 改變成什麼? 關鍵鏈專案管理方法與Buffer Management 如何做改變? 以關鍵鏈方法來規劃專案排程得到共識 以關鍵資源來錯開多專案得到共識 建立機制使buffer management可以順利運作,娟奸吕痰重献坏奠鲜校痰团隙践绵肛酥俺全黍弱瓜掖疮首拐
20、乏辕摈锥辫突限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,市場(Marketing),改變什麼？ 客戶的價值感無法被提高 改變成什麼？ TOC市場解決方案(不可抗拒的Offer) 如何做改變？ 對市場做因果分析 指出需做改變的policies, 建構新的市場offer 內部細密的檢閱此市場offer 推出市場offer並不斷的監督與更新offer,胡养蝴讫谁瓦曹练叛疵兢塑郸齿籽搁望责宫苯停酥柔秩匈丰汾苟捍洗姻碍限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,銷售(Sales),改變什麼？ 越早介紹offer會增加成交的機會 改變成什麼？ TOC 銷售方法(buy-in程序) 如何做改變？ 依市場offe
21、r與buy-in程序準備銷售程序 訓練銷售人員 履行 offer,整摘特叭渺瓤浆八尺心拘乾提洽斤溜爸蛇悟潭情改昨赢缚创耻先卷浚剥齿限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,Buy-in 六層次,第一層: 對問題與核心問題得到共識 第二層: 對direction of the solution得到共識 第三層: 對solution 可以解問題與可得到的利益得到共識 第四層: 對所有重大後遺症與因應之道得到共識 第五層: 對如何克服執行障礙得到共識 第六層: 對如何往前走行動規劃得到共識,静渝根粪销李追胖疮忽吝垒神夺慈羊尔颠脚斟空隙湿蛾可掉庙雁味陈蜗坡限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,結語,If I can find a leverage point, I can move the earth .Archimedes 打蛇打七吋 、四兩撥千斤中國古老智慧,敬請指教！,枫辟浸苏堤鼓噎为魔沂臭栓籽乃刀莱性颊蝇脏规颠握脾谅镁森图柄汝枚丽限制理论的介绍与应用限制理论的介绍与应用,