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1、第 1 页 巴士公司优服务、树形象工作汇报 特征码 rcgizopgGCsOUtyckBwX 优服务 树形象 创巴士品牌 巴士公司“优服务、树形象”工作汇报 各位领导、各位同仁： *市公共客运行业文明创建动员大会后，我们公司根据公 用事业局统一布置，层层召开动员会，统一思想，形成了共识: “优服务、树形象” ，是公交企业奉献社会、服务乘客的重要举 措，也是企业做好、做优、做强的“加油站” 。为深入持久地开 展“优服务、树形象”工作，公司修改完善了年初“做文明职 工、开文明客车、创文明线路、建文明车队、争文明单位”五 文明创建思路，精心组织，科学策划，推出了“优服务、树形 象”的系列举措。 一、
2、科学策划、精心组织，推出全方位、多层次、多角度 的“1137”文明创建工程 第 2 页 7 月中旬，公司隆重召开了“优服务、树形象”文明创建 动员大会，围绕抓优质服务，亮窗口形象，创巴士品牌的主题， 推出了紧密联系企业实际的“1137”文明创建工程（一次主题 征文；一个龙虎榜、曝光栏；每月一次三级讲评会；创 7 条文 明示范线） ，暨湖南巴士开展一次“优服务、树形象”征文 活动；车队（线路）设立“优服务、树形象”龙虎榜和曝光栏； “优服务、树形象”活动，每月组织三级（公司、分公司、车 队）讲评；全司创建 7 条文明示范线路。 “1137”文明创建工程 推出后，月初出版的湖南巴士报进行了浓墨重彩
3、的宣传， 四个版面都刊载了相关，并开辟了“优服务、树形象”征文专 栏。27 个司乘人员休息的调度室悬挂了“优服务 树形象 创巴 士品牌”宣传栏和龙虎榜、曝光栏。原定的每月一次“优服务、 树形象”三级讲评，扩展到了公司、分公司、车队 、线路四级 讲评。公司推出了立珊线、127 路、9 路、115 路、312 路、314 路、108 等七条文明示范线，并在示范线的营运车上悬挂“优 质服务示范线”标志，接受市民监督。 二、加大“硬件”投入，亮丽省会窗口；善待员工，引导 员工告别不文明行为 今年以来，我司积极筹措资金，购置高档空调车，改善乘 车环境，亮化“窗口”形象。先后购置了 51 台高档空调车投放
4、 第 3 页 营运线路。全市公共客运行业文明创建动员大会后，我们又投 资 1000 多万元，为市区主干线 118 路投入 14 台高档空调车。 此举，得到了乘客的好评，为省会增添了新的流动风景。 公司在加大“硬件”投入的同时，善待员工，慰问一线， 注重调动“软件”的工作热情。公司为车队、线路驾驶员休息 的调度室购置了一批空调机、冷鲜柜，并购买了 3 万多元的矿 泉水、绿豆、毛巾、清凉油、十滴水等防暑降温物质。盛夏酷 暑中，公司各级领导轮流上线给一线员工送防暑降温物质。为 了让司乘人员认真做好“优服务 树形象”第一阶段的工作，各 营运单位组织了别开生面的告别不文明行为的仪式。公司下发 了六种不文
5、明行为的宣传资料（闯红灯、越线行驶；不规范使 用报站器；不正确佩戴工号牌；丢站甩客、拒载老年乘客；营 运中打手机、抽烟、吃槟榔、语言不文明；不规范进站停靠、 滞客、在站外上下乘客） ，要求全体驾驶员认真阅读，并在学习 资料上签字表示：从自己做起，告别公交行业六种不文明行为。 三、联系企业实际，制定文明创建六大措施，确保职责分 明、工作到位，不遗漏死角，不留下空白 为确保“优服务、树形象”文明创建活动取得实效，公司 第 4 页 制定了六大工作措施。一是成立领导小组、工作小组和办公室， 负责“优服务、树形象”工作的指挥、协调和督促检查。二是 广泛开展“五比五看五查纠”活动，要求各分公司将查纠情况
6、进行通报和讲评，并在每月 10 日前将查纠的情况上报。三是培 育先进典型，营造创建氛围。公司发挥共产党员的先锋模范作 用，在线路上推出了一批“共产党员先锋车” ，要求共产党员车 组“促前车，带后车”文明行车，优质服务。发挥共产党员和 文明示范线典型引路的作用，营造了创建氛围。四是增强管理 意识，提升服务水准，在营运现场管理上采取切实有效的措施， 工作不停留在布置上，不遗漏一个死角，不留下一处空白。五 是深入基层一线，加大检查力度，公司和分公司领导定期到车 队督查安全、服务、卫生、创建等工作。稽查大队和车队采取 动态与静态相结合的方式，加大了稽查力度。7 月中旬以来， 公司对全司 45 条营运线
7、的营运车辆进行了一次车容车况、服务 质量大检查，同时，各分公司自查车容车况、服务质量 1895 台 次，驾驶员规范操作合格率由 6 月的 90%上升到 95%，乘客投诉 下降 4 个百分点。六是开门办公交，接受社会监督。 公司定期 或不定期邀请社会监督员、乘客代表、新闻媒体对公司线路明 查暗访，听取他们的意见和建议，改进工作。 四、认真组织三级讲评，及时整改薄弱环节，调动员工积 极性，营造亮点，推进文明进程 第 5 页 “优服务、树形象”活动开展以来，公司了召开了工作讲 评会。会上，各单位汇报了前段工作进展情况，业务部通报了 各营运单位行车秩序、车容车况、车厢服务的相关数据。公司 党政工领导针
8、对“优服务、树形象”工作提出了新的要求，要 求各基层单位速效解决问题，及时整改薄弱环节。 “优服务、树形象”活动中，各基层单位联系企业实际， 频频营造亮点。一分公司 12 车队优质服务初见成效，连续四周 无服务投诉。二分公司组织员工全面清洗车辆发动机，确保车 况良好。三分公司为降低油耗，组织技术攻关，开展每人每天 节油二升的节油竞赛。四分公司及时整改事故苗子，对发生 5000 元以上事故人员进行点训，降低了事故发生频率。 进入 7 月，员工中好人好事层出不穷，乘客表扬信如雪花 般飞来。 一位乘客在网上发表，赞扬我司驾驶员段伟。7 月 14 日晚，这位乘客与几位同事一起乘坐三分公司四车队驾驶员段
9、 伟驾驶的 301 路公交车。几个扒手在众人注视的目光中，偷乘 客的包。这位乘客发现后，告诉几位同事，车上“有扒手” 。扒 手破口大骂，气势汹汹地说要打死这位乘客。这位乘客的同事 和车上的乘客，没有谁敢站出来劝阻。危急中，驾驶员段伟不 顾扒手的恐吓，及时报“110” ，伸张了正义。事后，这位乘客 第 6 页 在网上发表说：“深深感谢段伟，湖南巴士能有这样正义感的 司机同志真难得，希望全市的公交车驾驶员，以 301 路的段伟 为榜样，人人为正义承担责任。同时希望广大市民，在关键时 刻，挺身而出，主持正义。 “优服务、树形象”工作开展以来，我们做了一些工作， 但与政府的要求，市民的期盼还有距离。我们决心认真落实 局长在我司动员大会上的讲话精神，按照黄吉邦局长要 求的“心动、行动、互动” ，将“优服务、树形象”的热情化作 实实在在的行动，变管理者的督促检查行动为全司员工自觉文 明行车，优质服务， “比、学、赶、帮、超”的互动，在“优服 务、树形象”活动中，树立行业形象，打造行业品牌，向百万 乘客交一份满意的答卷。 二 00 六年八月十一日