2024级电子商务专业人才培养方案修订调研报告.docx

1、2024级电子商务专业人才培养方案修订调研报告随着互联网及电子商务新技术的发展，电子商务领域的新理念、新技术不断涌现，电子商务用人单位对人才的要求不断提高，为了解电子商务人才需求状况及电子商务职业岗位能力变化，制定科学合理的人才培养方案，提高人才培养质量，学校组建成立了电子商务专业调研组，通过在线问卷调研、线下问卷调查、深度访谈、资料搜集等方式，对电子商务行业发展动态、对应核心岗位及岗位需求、专业建设及毕业生评价情况进行了调查，形成此调研报告。一、调研工作开展情况（一）调研目的为客观、合理修（制）订人才培养方案提供科学的参考和依据，把握电子商务行业发展现状、发展趋势；了解电子商务行业企事业单位

2、专业人才需求状况、岗位现状与期望岗位、岗位对知识技能的要求、相应的职业资格要求等。在2023年对用人单位的人才需求调查的基础上，电子商务专业建设委员会开展了2024年电子商务专业人才需求市场调查。通过调查来了解社会对电子商务专业人才的需求及其变化情况、毕业生应具有的知识能力情况等，并根据调查意见来指导专业的定位、课程的安排、人才培养方案的制订与调整，以达到更好的教育教学及人才培养效果。（二）调研对象调研对象主要包括政府部门、电子商务行业管理部门、校企合作的电子商务行业企业、电子商务人力资源研究机构及我校电子商务专业的往届毕业生等。1.行业企业单位本次行业调研覆盖典型电子商务企业及相关机构和部门

3、具体包括水羊集团股份有限公司、江苏竞网数字科技集团有限公司等江苏本地电子商务龙头企业及长沙市电子商务协会、中国互联网信息中心、江苏省商务厅等单位。表1调研企业列表序号调研对象名称地点调研方法1江苏长沙实地2江苏长沙实地3江苏长沙实地2.同类型职业院校有关院校指开设电子商务专业的专科层次职业学校、本科层次职业学校和普通本科院校。本次调研覆盖江苏、浙江2个省份的8所高职、本科院校。其中，普通本科院校2所，本科层次职业学校1所，中国特色高水平高职学校2所，其它高职院校3所，见表2。表2接受调查的院校一览表序号调研学校是否本科层次职业学校是否双高校是否普通本科院校1是2是3是4是5是是6是7是8是3

4、 .毕业生本次共调研毕业生467名，主要分布在全国江苏、广东、浙江、北京、上海、河北、山西、四川、贵州等10个省份和直辖市。其中，2023届毕业生105名，2022届毕业生104名，2021届毕业生102名，2020届毕业生90名，2019届毕业生66名。4 .在校生在校生调研，样本选取我校电子商务专业在读的电商21级、22级和23级的学生，在每个班随机抽样10个学生，总共40个学生参与调研。（三）调研方式1 .网络及文献查阅对电子商务行业发展现状及前景，对我国电子商务人才需求情况分析主要采用网络调研，数据来源于政府机构（中国互联网信息中心等）以及公开发表的电子商务人才研究报告等。2 .问卷调

5、查法对XX职业技术学院电子商务专业的应届毕业生、往届毕业生主要采用问卷调查法。3 .实地考察法对电子商务行业应用企业水羊股份有限公司、江苏至名品牌管理有限公司、江苏西子电商品牌管理有限公司等合作企业的调查主要采用实地考察法。（四）实施情况整个调研分为组建项目组、制订方案、制作调查表与访谈提纲，开展调查及撰写调研报告等过程。1 .联合院校、行业、企业组建调研组调研牵头单位XX职业技术学院联合南京奥派信息产业股份公司等有关单位组建了电子商务专业调研组，调研组成员全程参与调研过程。2 .制定调研计划与调查表项目组围绕任务目标，将每一项任务分解到人，按照任务名称、具体任务、任务要求、负责人、完成时间等

6、要素制定了调研实施计划。项目组针对电子商务行业、用人单位、学校及毕业生设计16份访谈提纲、467份调查问卷、12份岗位典型工作任务调查表。二、调研内容根据教育部印发的国家高等职业学校电子商务教学标准、关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见和相关课程标准等国家文件精神，结合电子商务行业发展现状与现行人才培养情况，调研组设计了调查表，重点围绕行业与用人单位需求、岗位工作任务与典型工作任务、专业办学情况展开调查。（一）行业与用人单位需求变化调查调研过程中，重点面向电子商务行业中的B2C方向，调查分析典型电子商务企业就业情况。针对产（行）业，调研区域电子商务人才总体规划、区域经济社会发展

7、变化对人才的需求及能力要求、岗位设置及人才结构及对电子商务专业办学的建议等；针对用人单位，调研用人单位基本情况、岗位设置及对高层次技术技能人才的期望要求，对专业毕业生知识、能力、素质等方面的评价、以及对专业办学的意见建议等。（二）岗位工作任务与典型工作任务调查通过深度访谈，重点调查了用人企业对电子商务高素质技术技能人才需求的岗位名称、岗位职责、岗位要求、人才需求、招聘要求。其中，岗位要求包括知识要求、能力要求及素养要求。通过对工作任务调查，并深入工作一线，观察工作流程、完成工作任务应具备的要素，进一步明晰应具备的知识、能力和素养。同时，采用“合并同类项”，梳理出核心岗位与典型工作任务，形成典型

8、工作任务分析表。（三）高职院校专业办学基本情况调查通过对学校、毕业生的调查来了解专业办学基本情况。针对学校，调研学校教学基本情况（包括专业建设、校企合作、课程体系、教学实施、教学管理、教学评价、质量保障、师资队伍、实习实训条件、配套资源等）；有关专业招生、就业情况（包括生源情况、专业就业率、对口就业率，毕业生考取行业有关资格证书情况等）；现行专业教学标准使用情况及评价；学校有关专业人才培养方案内容及执行情况（包括专业人才培养方案的执行情况、存在问题、课程结构比例、专业教学内容更新情况等）。针对毕业生，调研毕业生对本专业教学效果的评价，对高职层次职业教育电子商务专业人才培养工作（如课程设置、教学

9、实施、职业技能训练等）的意见建议。三、调研结果分析（一）行业国内外发展现状及趋势3 .电子商务行业国外发展现状及趋势（1）市场规模持续增长全球电子商务市场正在以超过10%的速度增长，并有望在2024年突破重要增长门槛。例如，全球电子商务收入预计将增长4900亿美元，有史以来首次突破5万亿美元的增长门槛。在欧洲，电子商务市场也呈现出稳步增长的态势，预计2024年将创下新峰值，达到6590亿美元。这些数据表明，电子商务行业在国外的市场规模正在不断扩大。（2）增长速度趋于稳定尽管电子商务市场的增长率较之前几年有所下降，但仍然高于全球经济和整体零售市场的增长速度。这表明电子商务行业正在逐渐趋于成熟，增

10、长速度开始稳定。同时，这也意味着电子商务行业正在成为全球经济的重要组成部分。（3）地区发展不均衡从地区角度来看，电子商务市场的发展并不均衡。一些地区和国家，如中国、美国和英国等，已经成为电子商务的主要市场，占据了市场的较大份额。而另一些地区，尤其是发展中国家，电子商务市场仍然处于起步阶段，具有巨大的发展潜力。（4）智能化和新技术应用成为趋势随着移动支付系统的发展以及智能家居、智慧旅游、智慧医疗等服务的普及，电子商务行业正在向智能化、智慧化的方向发展。同时，新技术的应用和深入发展也为电子商务行业带来了更多的创新和可能性。例如，通过大数据和Al智能技术，电子商务平台可以更加精准地推荐商品和服务，提

11、高用户体验和购物效率。（5）实体商店与电子商务的融合在国外，越来越多的实体商店开始尝试与电子商务进行融合，通过线上线下相结合的方式，提供更加便捷、个性化的购物体验。这种融合不仅改变了传统零售模式，也为电子商务行业带来了新的发展机。4 .电子商务行业国内发展现状及趋势（1）网络购物用户规模继续保持增长据第53次中国互联网络发展状况统计报告，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达9.15亿人，较2022年12月增长6967万人，占网民整体的83.8%o2020.3-2023.12网络购物用户规模及使用率用户规模（万人，左轴）一日一使用率（右轴）来源：UzMlU中国互联网络发展状况统计调查图1

12、2020.122023.12网络购物用户规模及使用率2023年，我国网络购物行业持续健康发展，进一步发挥稳增长、促消费作用，推动国民经济回升向好。一是用户消费出现新亮点。中央经济工作会议指出，要培育壮大新型消费，大力发展绿色消费、国货“潮品”等新的消费增长点。数据显示，近半年在网上购买过绿色节能产品的用户，占网络购物总体用户的比例达29.7%,购买过国货产品的用户占比达58.3%。此外，新产品、新品牌引领消费新风尚。近半年购买过新产品或新品牌，如全新品类、品牌首发等商品的用户占比达19.7%。二是平台企业拓展新领域。淘宝天猫、京东等网络购物企业加速打造工业品一站式采购平台，推动上下游企业数字化

13、转型，助力构建畅通的工业品流通市场。数据显示，淘宝天猫工业品市场每年吸引超过9000万人购买，年交易额超过100O亿元。京东工业通过开展工业品线上销售、探索工业供应链服务等方式，有效提升用户采购效率，已服务约6900个重点企业和逾260万个中小企业。（2）短视频及直播业务继续快速发展短视频行业两强格局持续强化，各自形成差异化竞争优势。抖音、快手作为短视频头部平台，用户规模远高于其他短视频应用，且随着各自集团内部短视频应用的发展，市场集中度进一步提升。近年来，尽管有其他大型互联网平台不断尝试进军短视频领域，但均未能打破“两强”的市场格局，这也无形中“劝退”着新的挑战者。同时，通过持续深耕细分垂直

14、领域，两大平台力争形成比较竞争优势。快手先后获得北京冬奥会、NBA等重要体育赛事的直播、视频点播及短视频版权，带动体育内容渗透和消费迅速增长，“短视频+体育”生态日趋成熟；抖音则不断加码布局音乐版块，搭建一站式音乐合作解决方案平台“炙热星河”，短视频内容与电商进一步融合，电商产业生态逐步完善。近年来，抖音、快手等短视频平台一方面持续促进从内容引流到电商营销，另一方面加速布局在线支付业务，短视频电商产业生态逐渐形成。（3）直播电商业务蓬勃发展截至2023年12月，我国网络直播用户规模达8.16亿人，较2022年12月增长6501万人，占网民整体的74.7虬其中，电商直播用户规模为5.97亿人，较

15、2022年12月增长8267万人，占网民整体的54.7也2020.3-2023.12网络直播用户规模及使用率用户规模（万人，左轴）一日一使用率（右轴）来源:INI中国互联网络发展状况统计调查图22020.122023.12网络直播用户规模及使用率首先，电商直播发展日趋成熟，拉动企业营收。一是电商直播业务成为传统电商平台营收的重要抓手。以阿里巴巴电商直播数据为例，天猫“双H”期间，62个淘宝直播间成交额过亿元，632个淘宝直播间成交额在千万元以上，新主播成交额同比增长345虬二是短视频平台对电商直播业务的探索初见成效。以“双11”期间为例，抖音电商参与“双11”活动的商家数量同比增长86%,76

16、67个直播间销售额超过百万元；快手参与活动的买家数量同比增长超过40九人工智能、5G、VR2等新兴技术为网络直播业态的未来发展注入新的动力。一是应用于网络直播业态的数字人产品崭露头角。二是5G技术助力媒体改造直播流程。三是VR全景直播提升用户收视体验。(二)适合毕业生从业的职业及岗位分析随着人工智能、大数据、云计算及移动互联网等新技术融入电子商务，促使传统电子商务产业转型升级，从而催生了直播电商、短视频营销等新业态，产生了互联网营销师等一系列中高端新岗位。根据2024年3月商务部中国国际电子商务中心发布的中国电子商务人才发展报告显示，当前我国电子商务从业人数已超7000万人，提前实现了“十四五

17、电子商务发展规划任务指标。从业态看，直播电商、即时零售等新业态是电商人才需求增长的主要领域；从需求看，直播电商、农村电商、跨境电商等行业人才缺口依然较大。综合以上，我们将电子商务专业对应的目标岗位、毕业生从事的职位岗位群及相关职业岗位对从业资格或职业资格要求总结如下表2。表2专业职业面向表所属专业大类(代码)所属专业类(代码)对应行业(代码)主要职业类别(代码)主要岗位类别(或技术领域)职业资格证书或技能等级证书举例财经商贸大类(53)电子商务类(5307)(1)互联网和相关服务(4)；(2)批发业(51)；(3)零售业(52)(1)电子商务师(4010202)、(2)互联网营销师(4010

18、207)、(3)营销员(4010201)、(4)市场营销专业人员(2060702)、(1)目标岗位：电子商务运营专员、网络营销推广员、直播电商销售员、客户服务管理员(2)发展岗位：电子商务运营主管、智能客服主管、全渠道销售主管(3)迁移岗位：视觉营销设计师等(1)电子商务师；(2)互联网营销师；(3)网店运营推广；（5）商务策划专业人员（2060703）、（6）客户服务管理（4070203）（三）相关职业岗位对知识、技能及职业素养要求分析通过对行业企业及人才招聘网站调研结果分析，适合电子商务专业毕业生从业的职位岗位群及岗位如下表。表3相关职业岗位对知识、技能及职业素养要求序号职业岗位名称典型工

19、作任务职业主要能力要求1电子商务运营专员网店运营、网店推广、网店管理1 .能建设好电子商务平台；2 .会商品信息处理；3 .会对网店进行推广；4 .能策划电商平台促销活动；5 .能对电商运营数据进行分析，对运营策略进行调整及优化。2网络营销推广员网络推广、网络营销策划、SEo营销、网络销售1 .会网络营销市场定位的基本技能；2 .会网络营销平台规划及建设的基本流程；3 .会目前市场上主流的网络推广的方式和工具，并能根据行业、企业和产品的特点，制订务实可行的推广创意和策划文案，并评估推广效果对推广方案进行相应的优化。3直播电商销售员直播带货选品、直播销售1 .能选定相关产品，设计策划营销方案，制

20、定佣金结算方式；2 .能搭建数字化营销场景，通过直播或短视频等形式对产品进行多平台营销推广；3 .能提升自身传播影响力，加强用户群体活跃度，促进产品从关注到购买的转化率。4客户服务管理员网络客户服务、网络客户管理1 .能够有效规划客服前的准备工作；2 .能把握客户的需求；3 .能进行客户价值分析、客户分级管理；4 .能处理客户异议与投诉；5 .能实施客户关怀；6 .能熟练使用千牛等主流电商客服软件。5电子商务运营主管电商平台运营、电商项目运营1 .能对公司的电商平台进行全面的运营推广，领导团队完成销售目标。2 .能组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，策划网站运营、业务

21、拓展和产品销售的综合推广措施，对B2C商城运营进行统筹规划。3 .能对店铺的经营数据进行收集，分析与反馈，持续改善运营质量。4 .能明确网站整体系统定位、功能开发、风格设计、客户体验把握，确立网站定位与发展方向，确定电子商务业务模式，制定B2C电子商务平台的建设方案。6全渠道营销主管品牌全域营销、网络营销方案策划1 .能够制定符合企业目标和市场需求的网络营销战略，明确长期和短期的营销方向；2 .善于收集和分析市场数据、行业动态、消费者行为等信息进行市场分析；3 .熟练掌握各种网络推广渠道和工具，如搜索引擎优化(SEO),搜索引擎营销(SEM)、社交媒体营销、内容营销等；4 .领导和管理网络营销

22、团队，合理分配任务，激励团队成员发挥最佳水平；5 .负责网络营销项目的策划、执行、监控和评估。7智能客服主管客服团队管理、客户运营1 .有效地领导和管理客服团队，合理安排工作任务和资源；2 .善于建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度；3 .迅速分析和解决客户遇到的问题，提供有效的解决方案；4 .对现有客户服务流程进行评估和优化，提高服务效率和质量8视觉营销设计师视觉设计、短视频拍摄与制作1 .掌握相关平面设计和音视频制作软件的使用方法；2 .能够根据店铺定位进行PC端、移动端页面装修；设计与制作企业品牌类图形元素及宣传物料；3 .结合产品特点与包装材质设计产品内外包装；4 .能进行

23、新媒体平台页面的配图排版、主题设计，及时分析新媒体发展，提出视觉提升方案；5 .能够策划、拍摄与剪辑短视频等活动；（四）相关职业岗位对从业资格或职业资格要求分析本专业培养的学生应在电子商务运营、互联网营销、网络客户服务与视觉设计等方面达到较高水平，具备较强的分析判断能力、业务操作能力、交流沟通及团队协作能力。各职业岗位对从业资格或职业资格要求分析如下。表4相关职业岗位对从业资格或职业资格要求典型职业岗位从业资格或职业资格要求电子商务运营专员电子商务师、网店运营推广、农产品电商运营网络营销推广员互联网营销师（五）行业职业培训及取证现状分析表5行业职业培训及取证现状分析行业资格证行业要求对应开设课

24、程学生取证现状建议与对策电子商务师可选网店运营与管理网络营销商务数据分析暂无根据学生个人情况，自由选择互联网营销师可选网络营销网店运营与管理商务网页设计暂无根据学生个人情况，自由选择1+x证书：网店运营推广可选电子商务基础与应用网店运营与管理每人30人左右根据学生个人情况，自由选择网络营销实务l+证书：商务数据分析与应用可选商务数据分析与应用办公软件高级应用暂无根据学生个人情况，自由选择1+X证书：农产品电商运营可选农产品电子商务农产品网络营销农产品电商运营每人30人左右根据学生个人情况，自由选择（六）生源现状及课程设置分析（1）专业生源情况。2023年电子商务专业招生4个班合计185人，计划

25、完成率为100%,新生报到率为95.68%,毕业生就业率为100圾生源来源地以本省为主，也有少部分外省生源，招生相对稳定。表6近3年招生及毕业生就业数据表电子商务专业2021年2022年2023年招生计划完成率98.52%100.00%100.00%新生报到率94.74%95.14%95.68%毕业生就业率91.43%96.85%100.00%（2）课程设置主要如下:表7基于职业能力分析构建的专业课程体系序号课程性质对应课程名称1必修专业基础课（含专业群基础课）：电子商务基础与应用、商务礼仪、客户服务与管理B、商务数据分析、经济学基础、市场营销基础专业核心课：商务网页设计与制作、商品信息采集与

26、处理、网店运营与管理、短视频营销、网络营销A、直播电商运营其他专业必修课：商务网站编辑与运营管理、网店建设与装修、移动商务系统开发、办公软件高级应用、电子商务沙盘（网店运营推广）、现代企业经营实训1、客户服务与管理综合实训、电商双十一实训、专业社会实践、毕业顶岗实习、毕业设计（含答辩）4限选网络营销方向：消费者行为学、新媒体营销、跨境电子商务、移动电子商务农村电子商务方向：农业经济管理、农产品电子商务、农产品网络营销、农村电商运营与管理5任选短视频拍摄与制作、跨文化交际与沟通、PythOn语言、供应链管理、视觉设计、新商业认知、电商文案写作、大数据会计基础、职场伦理（学生需获得8个学分）1.毕

27、业生基本情况2023年电子商务专业毕业生为171人，毕业去向落实率为100%,毕业生就业对口度为88.89%以上，为全校第1名。就业岗位偏重客服和运营，在电商直播发展迅速的当前，从事电商主播职业的学生比例增长迅速；在就业地区选择上，长沙是大多数毕业生首选实习地区，近三届学生占比均超过80%,其中六成学生初始岗位薪资在3000元以上；毕业生普遍偏爱在大型或成熟的电子商务企业就业，且用人单位反馈情况较好，已形成良性的人才供给循环；大多数学生认为在初始就职过程中认为自己最缺乏的是工作经验和创新意识，实践动手能力强和综合素质高是自己最大的优势。2.毕业生对专业教育教学的评价意见与建议2023届毕业生调

28、查中，毕业生对专业教学的满意度为100%。在课程评价方面，电子商务专业重点打造的课程包括电子商务基础、网络营销、短视频营销以及直播电商运营等，从“对工作帮助最大的课程”及“学生推荐的必修课程”调查数据来看，均获得了学生极大的认可，且比重明显高于往届。四、结论和建议（一）完善职业面向，发展岗位增加“智能客服主管”“全渠道销售主管”根据调查结论，随着人工智能、大数据、云计算及移动互联网等新技术融入电子商务，促使传统电子商务产业转型升级，从而催生了直播电商、短视频营销等新业态，产生了互联网营销师等一系列中高端新岗位，为此，我校电子商务专业培养计划应同市场需求相匹配，因此，建议对本专业的培训目标进行优

29、化和提炼，完善职业面向，发展岗位增加“智能客服主管”“全渠道销售主管”。（二）基于增设的目标培养岗位，调整互联网销售数据化运营和视觉营销设计课程基于企业岗位调研数据，建议调整客户服务与管理综合实训B为互联网销售，调整移动商务系统开发为数据化运营，调整商务网站编辑与运营管理为视觉营销设计。互联网销售课程内容可包括互联网销售平台介绍、销售策略制定、客户关系管理、销售数据分析等。在大数据时代，数据化运营对于提升企业运营效率、优化决策流程具有至关重要的作用。电子商务企业尤为依赖数据化运营来指导业务发展和市场策略。数据化运营课程涵盖数据收集与分析、用户行为分析、营销效果评估、数据驱动决策等内容，旨在培养

30、学生的数据思维和数据应用能力。视觉营销在电子商务中占据重要地位，优秀的视觉设计能够吸引用户眼球、提升购买意愿。该课程旨在培养学生的视觉设计能力和审美能力，使其能够设计出符合品牌形象和营销需求的视觉元素。视觉营销设计课程内容可包括视觉设计基础理论、色彩与构图、图片与视频处理、视觉营销案例分析等。（三）对接国家电子商务专业教学标准（征求意见稿），调整部分课程名称对接国家电子商务专业教学标准（征求意见稿），调整部分课程名称，把网络营销A改成网络营销，这一调整简化了课程名称，使其更加直观和易于理解。网络营销作为电子商务专业的核心课程之一，旨在培养学生掌握网络营销的基本理论、策略和方法，以及运用网络营销工具和技术进行市场推广的能力。把网店运营与管理调整成网店运营，去掉“管理”二字后，课程名称更加聚焦于网店的实际运营环节。网店运营是电子商务实践中的重要组成部分，涉及商品上架、促销活动策划、客户服务、物流配送等多个方面。通过该课程的学习，学生可以系统地掌握网店运营的关键环节和技巧。并对照国家标准，优化部分内容。（四）继续全过程培养学生的创新创业意识江苏省整体电子商务类人才创新创业意识培养还有一定的提升空间。培养职业院校学生的创新创业能力是缓解毕业生就业压力的重要途径，在2024级的人才培养方案中，持续强化现有的创业课程内容，开设同专业创业相关的选修课，供学生选修。