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1、第 1 页 收银员 8 月工作总结 特征码 gmHAXdgPLvHwNVQMLwRe * 收银员 8 月工作总结 时间过得真快，不知不觉炎热的 8 月又悄悄过去了，在这段 时间里我严格要求自己，自觉履行超市收银制度和做好收银值 班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现本人将这一阶 段的情况总结如下： 一、服从管理，虚心学习 作为一名收银值班，最重要的是要明白自己的责任，在领 导合理安排下，努力完成所交代的任务，认真学习业务知识。 坚持天天开晨会，注重仪容仪表，收银员职责要求和工作纪律 铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向 领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高
2、自 己。 二、注重细节，服务第一 我们的工作是直接面对顾客，收银是整个工作中最后一个 环节，作为收银员我们时刻牢记，要百分百的用心服务，要想 顾客之所想急顾客之所急。我牢记着一句话：服务工作无小事， 一切应从细节入手。最近因为超市合同即将到期，外面传言很 多，所以有很多顾客都会问及到此事。虽然我们不能明确的告 第 2 页 诉顾客答案，但是我们会用我们的耐心，去和顾客有效沟通， 让顾客消除不必要的担忧。最近超市活动也很多，往往一笔交 易要出来好几张知而行券，我们也会不厌其烦地向顾客介绍： 这张是一（两）个印花，到十月底前集满六到九个印花可以买 相应的刀具；这是一张十元的月饼券，买月饼 50 以上
3、就可以抵 用；这是一张 8 元的潘婷抵用券，买任意潘婷 25 元以上就可以 抵用了；这是一张换购券，你可以凭小票到服务台进行相应的 换购等等。遇到悟性高点的顾客，说一遍就够了，遇到好问的， 还真得很考验你的耐心的。但不管怎样，我们都会解释到顾客 满意为止。顾客是我们的衣食父母，所以必须要让顾客满意。 三、尊重自己的工作，尊重每一个人 作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员必须 具备一颗积极、热情的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔 会遇到不愉快的事，但是我们都必须克服。不能在工作中有负 面情绪，面对顾客时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服 务。 四、再接再厉，再创佳绩 紧张又忙碌的中秋节销售已告一段落，接下来并不是我们等 闲的时候，因为十一 国庆长假已经在向我们招手。所以我们全 体客服组人员一定要在三位课长的带领下，全身心的投入到紧 张的工作中去。我相信在我们的共同努力下，我们超市一定会 再创佳绩。 * 第 3 页