1、老年人探访关爱服务规范测试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1.老年人探访关爱服务主要通过以下哪种方式了解老年人居家生活情况？A.远程监测B.定期上门入户、电话视频C.社交媒体互动D.邮件沟通2 .探访关爱服务中，每月探访关爱不应少于：A. 1次B. 2次C. 3次D.4次3 .首次探访应采取哪种方式？A.电话探访B.入户探访C.视频探访D.远程监测4.探访关爱服务人员不包括以下哪类人员？A.养老服务人员B.社会工作者C.志愿者D.邮递员5.探访关爱服务中，服务人员应具备以下哪项能力？A.与老年人良好沟通的能力B.驾驶技能C.舞蹈表演能力D.外语翻译能力6 .探访关爱服务中，遇到紧急问题
2、应第一时间协助拨打:A. 12315B. 120或110C. 114D. 1197 .探访关爱服务内容不包括以下哪项？A.健康状况了解8 .精神状态评估C.卫生状况检查D.宠物饲养情况8.探访关爱服务中，对居住环境存在安全隐患的老年人，应告知其相关政策并协助：A.增加家庭收入8 .降低居家养老安全隐患C.改善邻里关系D.提高饮食质量9 .探访关爱服务中，服务方式不包括以下哪项？A.入户探访B.电话视频C.远程监测D.信件往来10.探访关爱服务中，服务人员应定期参加探访关爱服务业务培训，以下哪项不是培训内容？A.掌握居住安全性和服务需求相关政策要求B.了解周边风险应对资源情况C.学习烹饪技巧D.
3、掌握应急预案二、填空题（每题2分，共20分）1 .探访关爱服务应尊重民族习俗和宗教信仰，保护老年人个人隐私和O2 .探访关爱服务人员应取得健康合格证明后3 .探访关爱服务中，入户探访时应做好自我介绍并出示相关证件，在征得老年人同意后O4 .探访关爱服务内容包括了解老年人的健康状况、精神状态、环境安全等。5 .探访关爱服务中，应合理确定服务频次，每月探访关爱不应少于次。6 .探访关爱服务中，服务人员应具备与老年人良好沟通的能力,、仪容仪表整洁。7 .探访关爱服务中，再次探访时，均应填写并签字。8 .探访关爱服务中，首次探访应至少人参加。9 .探访关爱服务中，服务人员应按照要求佩戴证件、标牌，举止
4、文明，用语规范O10 .探访关爱服务中，服务内容包括了解老年人的经济情况、社会支持、服务需求和。三、多选题（每题3分，共30分）1.探访关爱服务的服务内容包括（）A.健康状况了解B.精神状态评估C.卫生状况检查D.环境安全评估E.经济情况调查2.探访关爱服务的基本要求包括（）A.尊重民族习俗和宗教信仰B保护老年人个人隐私和信息安全C.了解老年人居家安全风险与服务需求D.根据老年人状况合理确定服务频次E.首次探访应至少2人参加3.探访关爱服务的人员要求包括（）A.应身体健康，取得健康合格证明后上岗B.应具备一定养老服务相关工作经验C.应定期参加探访关爱服务业务培训D.应按规定佩戴证件、标牌E.应
5、举止文明，仪容仪表整洁4.探访关爱服务的服务方法要求包括（）A.服务准备B.服务实施C.服务回访D.服务总结E.服务评估5.探访关爱服务中，服务人员应具备的能力包括（）A.与老年人良好沟通的能力B.了解居住安全性和服务需求相关政策要求C.掌握应急预案D.了解周边风险应对资源情况E.提供专业医疗服务6.探访关爱服务中，服务频次的确定应考虑（）A.老年人状况B.极端恶劣天气C.传统节日等特殊时间节点D.老年人家属要求E服务人员工作量7 .探访关爱服务中，遇到突发事件应采取的措施包括（）A.协助拨打紧急求助电话8 .帮助联系家庭成员或其他紧急联系人C.事后做好处置情况记录和归档D.继续进行探访关爱服
6、务E.等待家属到来8.探访关爱服务中，服务内容包括了解老年人的（）A.表达能力8 .行动能力C.反应能力D.疾病状况E情绪状态9 .探访关爱服务中，服务内容包括了解老年人的（）A.个人卫生B.家庭卫生C.周边卫生D.居住环境风险E.社会保障待遇10.探访关爱服务的评价内容包括（）A.服务方式B.服务内容C.服务频次D.服务流程E.服务效果四、判断题（每题1分，共10分）1 .探访关爱服务中，服务人员可在未经老年人同意的情况下进入其住所。（）2 .探访关爱服务中，服务人员应保护老年人个人隐私和信息安全。（）3 .探访关爱服务中，每月探访关爱不应少于1次。（）4 .探访关爱服务中，首次探访应至少2
7、人参加。（）5 .探访关爱服务中，服务人员应具备与老年人良好沟通的能力。（）6 .探访关爱服务中，服务人员应定期参加探访关爱服务业务培训。（）7 .探访关爱服务中，服务人员可在探访过程中随意拍照。（）8 .探访关爱服务中，服务人员应了解老年人的经济情况和社会支持情况。（）9 .探访关爱服务中，服务人员应在探访结束后及时记录服务情况。（）10 .探访关爱服务中，服务人员应根据老年人需求提供必要帮助。（）五、简答题（每题5分，共20分）1 .简述探访关爱服务的基本要求。2 .探访关爱服务中，如何开展服务准备工作？3 .探访关爱服务中，服务人员应如何实施服务？4 .探访关爱服务中，如何进行服务评价与
8、改进？答案一、单选题1. B2. A3. B4. D5. A6. B7. D8. B9. D10. C二、填空题L信息安全2 .上岗3 .入户4 .卫生状况5.16.举止文明7.老年人探访关爱服务记录表8.29 .规范10 .应急需求三、多选题3. ABCDE4. ABC5. ABCD6. ABC7. ABC8. ABCDE9. ABCDE10. ABCDE四、判断题1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 五、简答题1 .探访关爱服务的基本要求：应全面掌握探访关爱老年人的基本信息和意愿；尊重民族习俗、宗教信仰，保护隐私和信息安全；了解居家安全风险与服务需求，提供针对性关爱服务；合理确定
9、服务频次，每月不少于1次，特殊时间节点适当增加；首次探访应入户且至少2人参加，签订知情同意书或服务协议；做好应急处置；宣传普及相关知识；配合应急救援力量；传染病暴发时做好个人防护，增加探访频次；服务组织应配备相关服务人员，服务人员要求包括身体健康、具备工作经验、参加业务培训、佩戴证件等；服务组织应提供安全保障和必要物品，为服务人员购买意外保险。2 .如何开展服务准备工作：掌握探访关爱服务负责的区域及重点老年人名单；了解老年人基本信息，提前确定入户日期并告知；准备相关资料、老年服务物品和个人探访必备用品。3.如何实施服务：入户探访时做好自我介绍并出示证件，征得同意后入户；电话视频探访时先问候、自
10、我介绍、告知单位和工号；首次探访介绍目的和政策，签订协议，了解情况，填写记录表，制定方案；根据方案开展定期探访，必要时评估和修订方案；定期探访可采用多种方式，了解情况，督促赡养人履行义务，提供政策宣传、需求转介和救援等；再次探访填写记录表并签字；遇到突发事件暂停服务，协助应急处理，记录归档；示意服务结束，告知后续安排，更新档案。4.如何进行服务评价与改进：服务评价包括组织自我评价、主管部门监管评价和老年人评价；评价内容包括服务方式、内容、频次、流程、档案记录、效果等；收集老年人即时评价，内容包括满意度、安全性、可及性、便利性和公平性等。服务改进要求组织或个人根据评价结果分析原因，制定整改方案，跟踪实施，及时改进，提高服务质量。
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