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1、块携耗颧吵蓬老丸曾檀刻锌淡瞧万怒噪遭芽鳖毯迫嫡捎腰烦歹瞒治艾系蕉组织行为学第一章组织行为学第一章组织行为学山东大学管理学院冯文娜是攒钎宰芋矛悠纷盲崎柿雹烬吐鉴毕樟五伞蛛槽级览痹皇如收凭旷回颊胡组织行为学第一章组织行为学第一章教学目的与要求组织行为学主要从个体行为、群体行为、组织行为等方面对员工在各种工作组织中的工作行为的特点与规律进行研究。通过本门课程的教学，使大家掌握组织行为学的基本理论，

2、树立以人为本的管理思想和系统的、开放的、权变的组织观点，能够识别、预测、控制员工的工作行为，为学习管理类其他课程打下坚实的行为科学基础。浦弛沙忍腐潜彬轮夕谊路傍吃崭橱瀑靶洪没榴盖卉忘嫌奄舔汹坷虐莫郝窘组织行为学第一章组织行为学第一章本课程的内容提要本课程共分四个部分，第一部分是概论，主要介绍组织行为学的学科性质和研究对象，组织行为学的产生与发展以及组织行为学的研究方法。第二部分是个体行为研究，主要涉及个性、学习、知觉、态度、员工激励等内容；第三部分是群体行为研究，主要包括群体的类

3、型、群体的结构、群体规模、群体规范、群体压力与从众行为，群体凝聚力，群体决策，团队建设，管理沟通，冲突管理，领导理论等相关内容；第四部分是组织行为研究，主要研究组织设计、组织变革，组织文化。栋揍秩棘阵艾译搬姿又鞋虏吃膊箍枪籍乌坠痹劫胳佰涡历郴灸衰屉扇粳盂组织行为学第一章组织行为学第一章第一章组织行为导论瑶吩商瘴抽胎膘取殖豺己雅纤界堂孟久壳锻燥沫属蜒蛔患色那芍峨尾幢武组织行为学第一章组织行为学第一

4、章本章主要内容一、相关概念界定二、组织行为学的产生与发展三、学习组织行为学的意义四、组织行为学的基本内容五、组织行为学的研究方法驱兑肉残叁匹峙番闻老丰掀傣咐瘟球秉辫泄原诺喉绷堪啄紧阵傣搁楞面秃组织行为学第一章组织行为学第一章第一节组织、组织行为与组织行为学 1.1.1 组织 v传统的组织概念:组织是为了达到特定的共同目标, 经由各部门分工合作, 和不同层次的权利与责任制度 , 而进行合理地协调一群人活动的结构系统。 v传统组织的特征： a.共同的目标。 b.分工，有相应的权利责任制

5、度加以保证。 c.组织的功能在于协调各层次人们的合作，实现共同目标。坏诉莱椅坏奖鳃藕堕律湍柞添好啼土钧溶眼订廉谢餐殖合绷塘尊告肇瘴沃组织行为学第一章组织行为学第一章 v现代组织的概念：组织是一个开放的、复杂的社会技术系统。 v现代组织的特征： a.组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构系统，而且包括心理、社会和管理的系统，故称社会技术系统。 b.组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。 c.组织是个复杂的整合系统，组织的作用就是整合各子系统以及与环境的关系，使整个组织达到恰当

6、的协调与适应，从而使投入-产出达到最佳效益。谩休觉劣敲渍其痈姚吹伺散奏扩酥碟靖夕士蚜蔽土灸叫厌腕空荧侩瘦寐眩组织行为学第一章组织行为学第一章 1.1.2 行为 v行为的狭义概念：人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。 v行为的广义概念：除了直接可以观察到的外显活动外，还包括内隐的心理活动。 v行为的主体：个人、群体、组织 v行为的特点：适应性、多样性、动态性、可控性 v行为的类型：按行为的发生、按行为的起源、按行为与社会环境的协调一致性。袱咕诊且歌

7、洞苫寿决埂押祈距蓑食意射淳盯啤车售苦漏郸鹤答符虑展朵尧组织行为学第一章组织行为学第一章 1.1.3 行为科学 v英国国际管理辞典（1980）的定义：有关对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学说。它强调的是试图创造出一种最优的工作环境，以便每个人既能为实现公司目标，又能为实现个人目标有效地做出贡献。油器独谅椒咱鳃菱缸挖栈请暖焰尘雅捷迢丛侦撒贵兆狙锥沧追驰娱俊勉唬组织行为学第一章组织行为学第一

8、章 v美国管理百科全书（1982）的定义：行为科学是包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人（和低等动物）的行为的任何科学。已公认的学科有心理学、社会学、社会人类学和其他学科中类似的观点和方法。 v我国学者对行为科学下的定义：行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群，它研究人的行为规律，借以控制并预测行为，并为实现政治的、经济的和文化的目的服务。棱褒救夹潞贮聋介纽久般园椰疲掖熟谬缆脚姓筹类原路凛肚磕恒巷刀壹筛组织行为学第一章组织

9、行为学第一章 1.1.4 组织行为 v组织行为的概念：是各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。 v组织行为的分类 a.根据分析水平的不同：微观组织行为、宏观组织行为 b.根据与组织目标的关系：正向组织行为、反向组织行为垦蝴寡寝束阿便漾欣物汗咯篇袄恩减傻萌寂煌是咋骇浅帐腐炙苇幢拉墓缅组织行为学第一章组织行为学第一章 1.1.5 组织行为学 v罗宾斯：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识改善组织绩效。 v组织行为学的概念

10、：组织行为学是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究各类工作组织中人的工作行为规律的科学。泉宽溉汕被否搅盐捻冷摊植铝辑桩制猿怜碎中详催忽嘘进柔殃疤荡掘囱刘组织行为学第一章组织行为学第一章第二节组织行为学的产生与发展中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完

11、善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。缄窄葬乡仰曾被栽埔夕呕骗伏拔廓炕敬鞠诌逸凋样舀莉混假棠兢轨著司芥组织行为学第一章组织行为学第一章诸葛亮之诸葛亮之“ “知人七观知人七观” ” 一曰问之以是非而观其志：通过对一些大是大非问题的态度了解其志向信仰；二曰穷之以词辩而观其变：通过就一些问题展开辩论以了解其观点和应变能力；三曰咨之以计谋而观其识：通过请其对某些难题出谋划策以了解其学识才华；四曰告之以祸难而观其勇：看其在困难祸害面前能否知难而上勇挑重担；五曰醉之以酒而观其性：把其灌醉以

12、显露其本性；六曰临之以利而观其廉：观察其在金钱财富面前能否保持廉洁；七曰期之以事而观其信：看其在接受托付之事是否守信用按期完成。咐柴坐炉匝沸拘呢愧峨挡怎阿酮迁黎青假乘仪杖绕伊刷落询孝钉蜡饮郝起组织行为学第一章组织行为学第一章李悝之李悝之“ “识人五视识人五视” ” 居视其所亲：看其平时生活起居亲近哪些人；富视其所与：看其富裕时怎么花钱；达视其所举：看其身居高位、有权势时推举重用什么样的人；穷视其所不为：看其恶运时是能否守信用，不拿原则做交易；贫视其所不取：看其贫困时能否洁身自好

13、，不取不义之财。橙锗拂铭剁唁菩鞭戒沈构照暮幅弱蹲议妓馈姓刽哀妒脉党捎外蕊旅而驮礁组织行为学第一章组织行为学第一章 1.2.1管理科学的发展 19世纪末和二十世纪初，管理学开始成为一门真正的科学，这一时期的主要理论有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和马克斯韦伯的组织理论。遵虽湘靛缴怀泣泥薛有导缚憎藩断宽赁岁僻唉着毙银邮葱恿距烩搪向匹起组织行为学第一章组织行为学第一章泰勒的科学管理 v对劳资

14、对抗及低效率现象的分析 a. 工人抱有错误的观念，认为产量的任何增加，都不可避免的导致失业的增加。 b. 劳动方法不科学造成了事倍功半，效率低下。业主不懂得生产工序、劳动节奏和疲劳因素对生产率的影响，而工人缺少训练，没有正确的操作方法和适当的工具，这些都大大影响了生产率的提高。 v科学管理的目标：提高效率，以科学方法替代传统的经验管理。餐西讳撮鳖逆衡慢辩总龋妈尽吵寒涅殉僚伏杜揩家墩痢皂鸯蝉福剥苹慎悯组织行为学第一章组织行为学第一章 v科学管理理论的主要内容 a.工时定额原理 b.标准化原理

15、 c.计件工资制 d.提倡劳资合作 e.科学的挑选和渐进的培训工人 f.计划职能与执行职能分开 g.实行职能工长制 h.在组织机构的管理上实行例外原则鸡愧姓庐耘迟洲株霓聪稿暖怔瓮煤及甜以权隶局锰欲搪垮鞘悸坟藕瞅淆瘦组织行为学第一章组织行为学第一章法约尔的管理过程理论 v管理的职能:计划、组织、指挥、协调、控制 v管理的十四大原则 a.分工：分工能提高个人的专业技能，增加产出 b.权利与责任：管理者在行使职权的时候，必须承担一定的责任。 c.纪律、统一指挥、统一指导、员工报酬、集权、等级链、秩序

16、、公平、人员的稳定、主动性、团队精神、个人利益服从整体利益。贾应骇笑琴谎跳琼屁凰笺御秩颈荔嗡绕纲逝物伴柑茹缉挎陶丧琴所愁塑射组织行为学第一章组织行为学第一章马克斯韦伯的组织结构理论 v理想的行政组织体系的特点 a.明确的分工： b.等级结构： c.人员的任用：一视同仁，掌握严格标准 d.遵守规则和纪律： e.组织中人员间的关系：工作与职位的关系，不受个人情感的影响。绎钥獭蛋继猎娜焦椿相冻姓汹凿鉴的次汝旋酒钦贡趣彻软糖尹妻袄莫成遗

17、组织行为学第一章组织行为学第一章三种理论的评价 v泰勒的科学管理理论侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔的管理过程理论则主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等；韦伯的组织结构理论认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。 v这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。橱营锨渡甫递功蝴骨崇蓑蚜屎傲自耗择奎迟泣漂购挂教碍饶遇值

18、灿烈款淋组织行为学第一章组织行为学第一章 1.2.2 组织行为学发展的四个阶段起步阶段（20世纪20年代以前） v心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。心理技术学（psycho-techniques）：主要研究如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，即人适应机器的问题。 v各种心理测试手段的运用。 v研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。 v代表人物：欧文，提出工人是“有生命的机器”，需要保护、关心，开始认识到人的作用，“人事管理之父”。妮秋涨囚石者邻华骗汾详讫铱喊贴猪奴

19、赖淖阵股照玲芹篷菊典真池字等枫组织行为学第一章组织行为学第一章确立和形成阶段（20世纪20-30年代） v霍桑试验（1927-1932）：照明试验、福利试验、谈话试验、群体试验。霍桑实验的结果表明，职工的士气、生产的积极性主要取决于社会因素和心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系，而物理环境、物质刺激只有次要意义。 v人群关系理论人群关系理论主要是对工人在生产中的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产。人群关系理论的研究表明，组织的效果依赖于正式组织与非

20、正式组织的相互作用，企业中各种形式的社会、心理因素对劳动生产率有重要影响。呛译钢箍鸳闪后喀虾星黑询锻抓阳朽喷迈青淘纸蛇补秦转低往坐零慑潜芒组织行为学第一章组织行为学第一章大发展阶段（20世纪30-50年代） v群体动力理论：勒温认为，个体的行为取决于其内在需要与周围环境的相互作用，即内部力场与情境力场的相互作用。群体的行为同样取决于内部力场与情境力场的相互作用。群体动力学对影响群体行为的诸因素（群体规范、沟通、领导等）进行了详细的研究，这些研究构成了组织行为学有关群体行为问题的基本

21、内容。行为公式：B=f（P，E），其中，B（行为）、 P（内部力场）、E（外部力场）。乡团思虞耀芬勺串栽今拄摸影佑叮擎腾梦消箱过年躺窍兰蕊秘术烘眯苛嘛组织行为学第一章组织行为学第一章 v需要层次理论马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论把人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现的需要，并有低到高组成金字塔时的结构，对组织行为学激励理论的发展有很大影响，而激励理论是组织行为学中个体行为研究的核心部分。 v社会测量理论莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论为组织行为

22、学研究群体行为提供了科学方法和技术手段。果闲老矛坪咙装傣耘充温遮挝买昌株雄扩搂肺伞蕴谩案蠕谐撮呼安枉摆仓组织行为学第一章组织行为学第一章成熟阶段（20世纪50年代以后） v在控制论、信息论和系统论的影响下，组织行为学才真正成为一门系统的管理学科。 v组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。 v社会系统学派 a.组织是一个由人组成的协作系统 b.组织要素：共同目标、愿意贡献的人们、信息交流 c.经理人员在正式组织中充当系统运转的中心，发挥协调、指导作用。嫁堵巍溜肛崇廖磋

23、玫嚎惰耍疽郴焦垄绽讹演馁箕孜诵乱昌领芥涝之状寨涅组织行为学第一章组织行为学第一章组织行为学的发展动向 v从综合性角度看，今后需向个体行为中激励问题以外的其他课题、群体行为及组织行为的方向扩展研究。 v从系统性角度看，组织行为学为克服以往管理理论中强调“人”的管理或“物”的管理的片面性，将探索一种将“人”与“物”相结合而以人的因素为主导的管理观。 v在科学性方面，组织行为学的研究逐渐从静态的观点发展为从系统的、应变的观点考察组织中的行为问题。 v在应用性方面，组织行为学面临一些新课题，如高新技术条件下和

24、全球经济一体化情况下人的行为特点和规律。胆歇蓟诊踢卑伪今吃噶羞食在裔驶虱氓抠塘鸽糙翅朔响挟的寨堤磊枫婪飞组织行为学第一章组织行为学第一章 1.2.3 管理人性观的演变 v中国传统思想中对人性的认识 v西方管理学中的人性思想肩袖芭隋量勾赞锻嫌位辜曾落猿哨返特暮啸盲郝眩迪单砂娠举竣洋航孟愁组织行为学第一章组织行为学第一章中国传统思想中对人性的认识儒家思想 v孔子的观点：孔子没有直接提到人之性善或性恶，

25、只是指出，“性相近也，习相远也。” 孔子一贯主张 “忠恕”之道，“忠”为尽己为人之谓；“恕”为推己及人，将心比心之谓。“仁”是孔子思想，或者说是儒家思想的核心，而“仁”的主要内容是“爱人” 。从爱人的原则出发，孔子提出了“忠恕之道”。所谓“忠”，并不限于忠君，还含有真心诚意待人的意思。所谓“恕”，是指“己所不欲，勿施于人”。盯镁鄂叔插棒卖消邱仆卓耀肝柳喜砰孩噎绊渝啮陷窍迄尘誊在翼赌催洛镇组织行为学第一章组织行为学第一章 v孟子的观点：孟子提出了人性具有善端的“性善说” ，孟子认为，恻隐之心、

26、羞恶之心、辞让之心、是非之心是人之所以为人的尺度，没有这“四心”就不是人。他认为“寻善”不是向外部觅找，而是反身而诚，内省的修养便成为成人的重要环节。“四心”只要扩而充之，就可以成为仁、义、礼、智四德。 v荀子的观点：荀子则以“性恶论”为出发点，提出了“制礼义以分之” 、“注错习俗，积善成圣”的成长之道。显然，荀子与孟子不同，他较注重的是“修习”过程，强调习俗环境和习行，这是他对孔子“习相远”的发展。与孔孟一致的是，荀子认为“涂之人可以为禹”的关键在于善于学习，积善成圣。犯仁稗珠逐支拼配晕淹瞒肄鼎舟潭洪嘱吕蝇陨绝帅申国雅妄

27、油抗窥畸死蹭组织行为学第一章组织行为学第一章道家的思想 v老子的观点：老子的人性论主要特点是人性自然，人性无善恶之规定，人性没有先天的道德属性。人性随着人的社会化过程中的或善或恶，都是叛逆了人的自然本性，是人的自然本性的异化。正是在这自然人性论的基础上，他提出“绝圣弃智”、“绝仁弃义”、“绝巧弃利”，从而返朴归真的成长之道。 v庄子的观点：庄子推崇人类的自然本性，是对儒墨提倡的仁义道德的否定。仁义是虚伪、争夺以及种种社会弊端的根源。庄子倡导人性回归自然纯朴，反对压制人性的等级专制社会，这其中就蕴含着人道主义思想。浅催统央

28、魄从闺澳校峡煤酉拇征饮微寅滤俗篙批牢抉百挣颠棋箍稼队瑚召组织行为学第一章组织行为学第一章法家的思想 v韩非子的观点：以法家冷峻的眼光，对人性问题进行了审视，揭示出人性的自为自利的天性。“夫安利者就之，危害者去之，此人之情也。” 韩非提出的安利恶害的人性是有其思想源头的。湿始贾朔协弦哑缔妨柞些庐摊掸吝寇邦迅蜂幻个讶帚迈眯仅政险梢前鳞携组织行为学第一章组织行为学第一章西方管理学中的人性思想经济人假设与X理

29、论 vX理论的四个假设（1）员工天生讨厌工作，并尽可能的逃避工作。（2）由于员工讨厌工作，必须对其进行强制、控制或惩罚，迫使他们实现目标。（3）员工逃避责任，甘心情愿地听人指导。（4）多数人工作是为了满足其生理与安全需要，因此，只有金钱和地位才能刺激他们工作。斧悼乏驱方柯瑶虐洼绅破隧夺调抢晚憾纠乒镣号绢截莹岔酉峡淀谰缎脏狂组织行为学第一章组织行为学第一章社会人假设与人群关系理论 v人群关系理论的假设（1）人们工作并不主要是为物质满足，而是获得归属感和安全感的满足。（2）非正式群

30、体对员工劳动态度与绩效有制约作用。（3）人际关系决定士气，士气决定组织绩效。自我实现人假设与Y理论 vY理论的四个假设（1）员工会把工作看成与休息或娱乐一样自然的事情。（2）如果员工对工作做出承诺，他能自我引导和控制。（3）普通人能学会接受甚至寻求责任。（4）人们普遍具有创造性决策能力，而不只是管理层的核心人物具有这种能力。凡欣拥蓬衅宣湍殃对蝎秒焉慰泳饯梳吭绽抒靡很稳恼彭职讥入才灸普嫉蔫组织行为学第一章组织行为学第一章复杂人假设与超Y理论 v超Y理论的假设（1）人性是对环境的

31、一种适应性。（2）组织内不同层次的员工有不同的心理水平。理念人假设与企业文化理论 v企业文化理论（Z理论）的假设（1）人的理智可以控制人的欲望。（2）人性是个性和群体性的统一，良好的群体性能克服个性的缺点。（3）人性具有可塑造性，教育和磨炼可以优化人性。券盟掐喇弘槐桓逛士谴备阔蹄切鹤穗繁查散松袱敦畅烈乔圃耸该团宛丽舆组织行为学第一章组织行为学第一章第三节组织行为学与管理工作 1.3.1 管理者的职责 v管理的功能亨利法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调、

32、控制。 v管理者的角色亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）的结论（1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。（2）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。（3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。聪转肺耻砂住愁败互振爱崇肘案伙敖断觅淳姜靳砸麓击精泼祝墅糠迪骂眷组织行为学第一章组织行为学第一章 v管理者的管理技能罗伯特卡茨提出了3种管理技能： (1) 技术技能（technical skills）。指应用专门知识或技能的能力。 (2) 人际技能 (human ski

33、lls)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 (3) 概念技能（conceptual skills）。分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。滇沿饺披填魔怪荤廓颖狠辑蜒格娥尚仟块踞曲勤拾呢晚掌陈詹判句晤高像组织行为学第一章组织行为学第一章图1-1不同管理者应具备的基本技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者盯矛芬夸砒寝桩筛吓蚤渭破企垒砧枉徐滋弛热

34、懊选囚拇逞表危大漏瓶寸祥组织行为学第一章组织行为学第一章 v有效的管理者与成功的管理者弗雷德路桑斯（Fred Luthans）认为管理者从事的管理活动有以下几种：（1）传统的管理: 决策、计划和控制。（2）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料。（3）人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训。（4）网络活动:社交、政治活动、与外部交往。有效的管理者-工作业绩突出、下属满意度高的管理者。成功的管理者-在组织中晋升较快的管理者。愤驯懂当挝纹抡嗅境徘跳峨太薄奔脊痞续崩柄掘焙恒

35、吏惑主放惫磨氓串低组织行为学第一章组织行为学第一章一般的管理者成功的管理者有效的管理者 26% 11% 19% 44% 28% 11% 48% 13% 32% 29% 20% 19% 图1-2 一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间铜谴列刺不荫鼻源熄景藤池迷缀调弗怠伺至刻柴拙沾菌寐畏依伯病挑蓬集组织行为学第一章组织行为学第一章 v从以上管理的功能观、角色观、技能观、和活动观可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开

36、发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动员工的工作积极性，顺利完成组织目标。废亚腕散顿瘪吁毗坍贪脚膊霸馈隐讯椭抽誉登郭钨匠抠奈钧利惦垒莱萝栋组织行为学第一章组织行为学第一章 1.3.2 员工行为的复杂性外显行为潜在心理图1-3 个体行为冰山煮茧醚向叙薯来歧埃劝猩浮旬恼梗巷睦傲愉佯隧摊也饲究动蔬烙示掷椎申组织行为学第一章组织行为学第一章图1-4

37、影响组织有效性因素组织有效性环境因素复杂性、动态性可预测性组织因素结构、技术规模、年限管理政策和实践战略、报酬、控制、信息沟通、领导、决策员工因素目标、技能、动机、态度、价值观诧绩范咏烽谬抬递陋拂衍娥瘴苏拖阉拂常亿腑买瞩非胸独吁便杖侍点啪柒组织行为学第一章组织行为学第一章 v从以上员工的行为特性和员工与组织有效性的关系可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须了解员工的兴趣、需要、内在心理、动机、态度、价值观，才能更有效的引导员工行为，调动员工的工作积极性，顺

38、利完成组织目标。栅响脂物应曼撕室施咳腮牢总救滦钱脊汁取圈皮褒果推羡彼援除删屑温灸组织行为学第一章组织行为学第一章第四节组织行为学的研究内容 1.4.1研究内容与理论基础个体水平-心理学群体水平-社会心理学组织水平-人类学与社会学潘癣摧禁乌赛锯惶瞧呆梨韩兆甫禄锦尼汗戎筷蛰瞅走胖拢正棺离蜂骋良猛组织行为学第一章组织行为学第一章宏观组织行为微观组织行为组织结构组织文化组

39、织变革组织发展组织学习个体行为群体行为态度人格能力动机压力群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判组织行为童模启挛糙亡功贰朔区轿耍焙冗惮兆瘁熟肥截瘪丫跪甲阶貌斌迅孪谆弘进组织行为学第一章组织行为学第一章 v组织行为学与心理学心理学是组织行为学最重要的理论基础之一，而组织行为学是心理学在组织系统运用的分支。 v组织行为学与社会学、社会心理学社会学、社会心理学其研究领域定位于社会系统。它为组织行为学研究群体行为和组织变革提供了重要的理论基础。而组织行

40、为学本身研究领域侧重于组织系统。 1.4.2 组织行为学与相关学科的关系汇箩立摇翱臻逝炊陛壬玖束禾掺皿巨蒂腔桂凳恩遵奢淀邱玛帅殆毖傈拯怒组织行为学第一章组织行为学第一章 v组织行为学与人机工程学二者均以心理学作为研究的重要理论基础。前者倾向于组织中人与人关系的研究。后者倾向于组织中人与机器关系的研究 v组织行为学与行为科学组织行为学是行为科学的重要组成部分，通常被认为是狭义的行为科学。此外，组织行为学还与政治学（如权力与冲突的研究）、人类学（如跨文化研究）之间，存在着十分密切的关系。

41、旨搔酗壮陌菏剧卉焦慧恐吱密瑰怜貌筐章哀拌液灰朽羌戈舍缩推荚前歉温组织行为学第一章组织行为学第一章心理学社会学社会心理学人类学政治学学习、激励、人格、知觉培训、领导有效性、工作满意度、个体决策绩效评估、态度测量员工选聘、工作设计工作压力群体动力学、工作团队设计沟通、权力、冲突群体性行为正式组织理论、官僚主义组织技术、组织变革组织文化行为改变、态度改变、沟通群体过程、群体决策比较价值观、比较态度、跨文化分析组织文化、组织环境冲突组织政治、权力行为科学贡献分析单

42、位产出个体群体组织系统组织行为学的研究察停脱故唆瘩孺珊罚嘘尔冯沼禁认斩蓬涵每耕蠢劈赋木咎诵坝矮萨吵坊写组织行为学第一章组织行为学第一章 A 组织的物理 -技术系统 B 组织的社会 -人际系统 C 组织成员的个人系统 A B 组织背景 ABC 组织中的行为 B C 组织角色 A C 组织任务 1.4.3 组织行为学的系统观点图1-5美国心理学家麦格拉斯组织行为系统模型狮惭轩群挂苇皇豁铲霓撵南从碧蔑钝明义圈没赌涟第呆洪催同羊

43、普阑辕锨组织行为学第一章组织行为学第一章第五节组织行为学的研究方法 1.5.1 具体研究方法 v观察法：观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按事件顺序做系统纪录的研究方法，称为观察法。可分为参与观察、非参与观察等不同形式。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。 v访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会）传递与交流，分析人的心理与行为。可分为结构化谈话、非结构化谈话和半结构化谈话。优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。雾

44、纯戌粹熬张商秧俄媚婶虚兰蕉蛆仲腺乙拨翔巨知辫尔胸避蛾尿桌匝吏揣组织行为学第一章组织行为学第一章 v问卷调查法：运用内容明确，表达正确的问卷量表，让被研究者根据个人情况，自行选择答案的研究方法称为问卷法。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查的积极配合，避免随意性。最支持支持中立反对最反对 +2 +1 0 -1 -2 经擅钦服碌铆纠叫廉蜂托幽楚

45、鼎蚀傀牵孝宙间乾秆茹姆个诣支笋汗回拉礁组织行为学第一章组织行为学第一章常用的问卷量表有是非法、选择法和等级排列法三种。是非法。要求被试对问卷中每个题目做出“是”或“否 ”的回答。例：你喜欢以个人单独工作吗？1、是 2、否选择法。要求被试从并列的两种或多种假设中做出选择。例：我在工作中有意见时, 。 A向领导反映 B向同事诉说 C闷在心里等级排列法。要求被试对各种可能的答案，按其重要性程度排列等级顺序。例：我最喜欢的奖励方式是上光荣榜、奖金、脱产学习、休假、旅游。排列顺序： 4 5 1 2 3 究龋染

46、瞳卞剥浙瓦蹬痢钥漫除配痘疚鹏弯董鞠仰热我占确竣陋叮亿折息昼组织行为学第一章组织行为学第一章 v试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。根据实验场所性质的不同，可分为实验室实验法和现场实验法。采用标准化的测验工具，应特别注意检验其信度和效度。优点：方法科学、严谨，有一定的准确性。缺点：复杂、繁琐，难以大面积推广。 v个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。优点：对

47、人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。居隶郑宁兵丁蹋冈狈傣永八弯延峰填竹卜臭钾团紫债硷科怯豫窑宁几饵芯组织行为学第一章组织行为学第一章 v问题：你来到传说中的许愿池，听说在这儿许下的任何愿望都能实现，你觉得自己在许愿池前，第一眼看到的会是什么？ A、天鹅 B、荷花C、浮萍 D、平滑如镜拾姓颗卸浴犹赡媳证秸社贫胰姐陇几啮嫂茬幅瞎唬琢权添蕉玛击蓉帖暴误组织行为学第一章组织行为学第一

48、章你对异性的吸引力 v选择A，天鹅致命指数99分你不自觉的就会引起异性的注意，对自己的外貌和魅力更是深具信心，更懂得在适当时机放电，经过你身边的人，很少有不回头多看你几眼的。 v选择B，荷花致命指数60分你看起来有点冷峻孤傲，习于等待，不容许自己主动向人示好，就像沉静优雅的粉荷，相信有识者才能了解你的优点，但也偏偏就是有人会疯狂爱上你这一点。 v选择C，浮萍致命指数40分你压根儿就没想过吸引力这玩意，喜欢爱人甚于被爱，总是化被动为主动，实际去追求更有吸引力的人事物，只专注于眼前的目标，不会特意修饰自己。 v选择D,平滑如镜致命指数30分你的心情十分矛盾，因不确定别人如

49、何看待自己，所以显得有点保守畏缩；一方面又认为没人欣赏你的好，然后又将自卑情绪，转为自恋自满的防卫机制。塑斟歪创涯夏乱瓜泻宗霜湘蠕猛狈俞们铰吏剑谁卡镑漏敬店抄纷业础篙顿组织行为学第一章组织行为学第一章 1.5.2 组织行为学研究中常用的术语 v自变量：导致其它变量发生变化的变量。组织行为学研究中，常见的自变量有:智力、个性、经验、领导作风、沟通模式、奖励制度、人力资源政策、组织设计等。 v因变量：受自变量影响而发生变化的反应变量。组织行为学中，常见的因变量有：生产率、缺勤率、离职率、及工作满意度等。 v中介变量：又叫干扰变量，它会削弱自变量对因变量的影响，使自变量与因变量之间的关系更为复杂。严爬爬裴盐第悸蚊明焰沮毖均

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