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1、第 1 页 学红梅文化，树企业形象 特征码 OtmyLLffbtNoAfeIRsUm 20XX 年 4 月 9 日， “红梅理财中心”诞生了，迄今为止， 她还不满三岁，而这个起先普通的名字在今天却显得尤为响亮。 这种鲜明的对比，不得不让人好奇！人们一定不禁会问是什么 让“红梅理财中心”有了如此的魅力呢？这正是我们这次学习 所要找到的答案。 在学习了对话分行红梅理财中心探讨的文件后， 我归结出以下的几点： 一、 准确的市场定位。 在这个以信息为主流的社会中，找准商机是制胜的前提。 那么， “红梅理财中心”目光的锐利就很是让人折服，20%的 vip 客户，给他们带来的却是 80%的收益。当然，他们
2、的个人存 款、国债销售、保险代销、速汇通、网上银行等等各项业务也 是榜上有名。这样，他们就把客户的资产导入了“鸡生蛋，蛋 生鸡”的无尽循环，在实现客户价值最大化的同时，实现了建 行价值最大化。 二、 用心的客户服务。 在我看来，这一点是使“红梅理财中心”从一种经验升华 第 2 页 为一种文化的关键所在。在日常的工作中， “用心服务”是我们 都叫烂了的口号，可真正能做到的人却不多。我们所说的用心 应该是一个长远的过程，而不是哪一段时间；应该是一种持之 以恒的行动，而不是挂在嘴边的一句有名无实的口号，这种用 心既要针对产品又要针对我们的客户。对于我们的每一种产品， 我们都应该非常了解，无论它是在买
3、出前还是买出后，要努力 把各种产品都用活用到位；对于我们的每一位客户，我们更是 应该时时、事事、处处将用心服务贯穿始终，时刻紧记客户的 事没有小事，客户的需求就是我们的追求。 “红梅理财中心”就 是这样，从点滴做起，从细节做起，留下了一个个难忘的故事， 也正是他们的这种做法赢得了每一位客户的信赖与支持，在人 们心中树立了建行良好的企业形象，成为我们学习的楷模。 三、 拼搏的团队精神。 在“红梅理财中心”成长的三年中，红梅的品质、毅力、 精神，已不再是红梅一个人的价值追求与取向，已经融铸为一 个团队的精神内核。在“红梅理财中心”每一位“红梅人”都 展现着自己最闪光的一面。大家还会在“服务回头看” 、 “找问 题、找差距”的例会中互相寻找不足，集群智于一体，共同开 拓创新，使团队实现了 1+12 的奇迹。 同样的产品，不同的结果，为什么？因为“红梅人” 看到 了经营客户远比经营产品更重要，懂得了不能改变产品就改变 自己，从而走出了以产品为中心的误区，真正坚持了“以客户 第 3 页 为中心，以市场为导向”的服务理念。我们会紧跟“红梅理财 中心”这面旗帜，共创建行的美好明天。