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1、第 1 页 客户经理工作心得 特征码 IGvOoPXVEArjmNWfnnjX * 客户经理工作心得 调转到客户经理已有大半年时间，经过了这段时间学习和实践， 我深深意识到一名客户经理除了要有爱岗、敬业、奉献的责任 心外，还需要在业务能力和个人素质上得到一个全方位的锻炼 与提升，因此，我认为要成为一名优秀的客户经理应该重点在 以下几方面寻求突破。 准确掌握所带集团基础情况 熟悉集团现状：包括集团人数、移动占比、两网渗透率、产品 综合接入渗透情况。分析不同集团所在不同行业，挖掘潜在业 务需求。对单位决策层架构进行梳理，了解该单位高层组织架 构，锁定信息化关键决策人。从各渠道了解单位是否存在对手
2、竞争情况，做到信息了解及时、准确、全面。 养成勤快的工作习惯，态度往往决定结果。 根据集团重要程度以及公司服务频次要求，养成定期走访的良 好习惯。根据公司下发的各类营销任务，按照公司要求进行维 第 2 页 系、终端、家宽等指标点对点精确外呼，做到终端结合换卡家 宽推荐，提高外呼效率，提升整体成效。 制定清晰的目标 制定好长期目标与短期目标，长期目标主要是针对难度较大的 业务，制定一个阶段性的计划，例如策反。短期目标主要包括 月度指标的跟踪落实安排。 服务的意识 要从客户的角度出发做客户的“预算师”：业务的促成必须要 让客户感觉到划算，值得。要做好客户的服务，扎实的业务素 质也是必备的条件。当客户提出需求，马上得到解决时，客户 会觉得客户经理非常专业，给他的建议也会认真的考虑。所以 业务水平必须要在平时得到不断的提高，适应不断发展的客户 需求。 *