1、出出 租租 车车 司司 机机 礼礼 仪仪榆林永昌汽贸有限责任公司电动汽榆林永昌汽贸有限责任公司电动汽车出租分公司车出租分公司 1驾驶员是城市形象展示的第一窗口，在现代社会中，驾驶员不仅有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象良好的职业形象和接人待物的基本礼仪接人待物的基本礼仪 因此，作为驾驶员，应该不断提升自身素养，以便更好的为客户服务，更好的建立和维护城市形象2一、何为司机商务礼仪？一、何为司机商务礼仪？所谓司机商务礼仪，指司机人所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员貌和准则，是司机
2、人员“安全安全有道、行车有德有道、行车有德”的具体体现。的具体体现。3二、驾驶员的职业形象要求二、驾驶员的职业形象要求 仪表端庄识大体、车容整洁皆欢喜仪表端庄识大体、车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄（一）讲究仪表端庄 （二）保持车容整洁（二）保持车容整洁4（一）讲究仪表端庄（一）讲究仪表端庄 1、着装四忌 2、外表51.1.着装四忌着装四忌一忌折又皱，不熨不烫一忌折又皱，不熨不烫；二忌又油又脏，污渍明显；二忌又油又脏，污渍明显；三忌不看场合，胡乱穿衣；三忌不看场合，胡乱穿衣；四忌贪图享受，背离文明；四忌贪图享受，背离文明；-不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋；不能穿特别薄透的衣物
3、6 司机应要注意自身的着司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。时候光着膀子开车。7三色原则 在正式场合,尤其是男士，应当有意识地让自己全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内。全身衣着的色彩若多于三种,未免令人眼花缭乱，因而难以给人以庄重之感。三一律 男士在涉外场合着正装时,应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。越是有身份者，在正式活动中越要注意此点。三大场合 参加正式活动时，切不可让自己的穿着打扮以不变应万变，而是应当根据本人所处的具体场
4、合的不同令其有所区分。按照常规，穿着打扮主要有下述三大场合之 分：其一：公务场合。其二：社交场合。其三：休闲场合。男士着装的要求男士着装的要求82.2.外表外表不能留胡子不能留太夸张或太怪异的发型不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食物，保持良好的精神面貌需勤修剪指甲9表情表情是内心情感在面部上的表现。表情是人际交往的重要交流方式之一。美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。感情表达的几种形式：（1）目光（2）微笑 10 微笑是国际通用语言微笑是国际通用语言 与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑 接受对方的目光接受
5、对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程微微 笑笑11仪态礼仪仪态礼仪微笑微笑国际通用礼仪国际通用礼仪12（二）保持车容清洁（二）保持车容清洁车容要求：车容要求：车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内一切设施。做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。13三、驾驶员的文明礼仪要求三、驾驶员的文明礼仪要求文明行车显素质，安全礼让皆安心文明行车显素质，安全礼让皆安心141 1、驾驶员常用的礼貌用语有哪些、驾驶员常用的礼貌用语有哪些一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记A A：体现礼貌的第一步：微笑：体现礼貌的第一步：微笑 B
6、B：上车前先打招呼、问候，如：上车前先打招呼、问候，如：*早上好！早上好！*下午好！下午好！*晚上好。自己系好安全带，提示同行人员系好安全带。晚上好。自己系好安全带，提示同行人员系好安全带。C C：下车时要道别，如：下车时要道别，如：*再见！再见！*慢走！慢走！D:D:发生问题要道歉发生问题要道歉 E:E:通话时表示谢意通话时表示谢意15不能在车内吸烟不能摇下车窗吐痰、向窗外扔杂物不能未经许可接打手机、如果需要接打手机，请先停车，并说对不起2 2、行车文明、行车文明“四不能四不能”163 3、控制不良言行与情绪、控制不良言行与情绪、做到平稳驾驶安全第一做到平稳驾驶安全第一（1）应该保持车辆匀速
7、平稳行驶，避免急刹、急转弯突然加速、超速等影响乘客乘坐舒适感的现象发生（2）不能在车内出口秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不能闪灯催促；不能开“赌气车”“英雄车”，要注意保持冷静，不能影响随行人员的情绪；保持行车平稳、驾驶安全。17（3）在任何情况下都应该礼让行人，尤其儿童、老人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊要提高警惕、礼让行人，避免发生事故。18系安全带，是开车前的准备工作。安全带可系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。量
8、并降低受伤危险。19 为保持车里新鲜为保持车里新鲜的空气，司机必须带的空气，司机必须带头不在车里抽烟；口头不在车里抽烟；口腔要保持清洁，不能腔要保持清洁，不能有异味。有异味。20内部资料内部资料如果需要接打手机，如果需要接打手机，必须先停车，以保证必须先停车，以保证自己和其他乘客的安自己和其他乘客的安全。全。非注意盲视！非注意盲视！21内部资料内部资料不要总通过后视镜不要总通过后视镜“窥视窥视”后座的乘客，除后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。让人感到不自然。22和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话和乘客聊天解闷是常
9、有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。谈论起来也显得很粗俗。23内部资料内部资料当车停在十字路口的时候，要把车停得远离当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。出现意外。24内部资料内部资料在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。25内部资料内部资料 乘客下车时，应提醒别忘记拿东西。26Thank you!27
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