《政府总值班室2005年工作总结及20XX年工作要点.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《政府总值班室2005年工作总结及20XX年工作要点.docx（12页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 政府总值班室 2005 年工作总结及 20XX 年工作要点 特征码 ezwVqoLstIXSXdFEMssd * 一、20XX 年主要工作 20XX 年，总值班室在政府办公室的领导下，坚持以邓小平理论 和“三个代表”重要思想为指导，围绕经济发展和改革开放这 个中心，积极履行“12345”市长专线电话“为群众服务，为领 导服务，为同级服务”的工作职责和联系左右、沟通内外，协 助政府领导、办公室领导及时处理重大突发事件的职能，及时 分析传递信息，协助部门、领导处置解决有关问题，通过强化 跟踪问效，实行上下联动，有效地维护了市长专线电话的权威 性，解决了一大批群众反映强烈的热点、难点问题
2、，收集了一 大批对事业发展、作风转变极为有利的意见和建议，对于政府 部门转变作风、提高效率、强化政府行为、树立良好政府形象 起了重要作用。一年来，主要的工作情况如下： （一） 、注重学习，提高综合素质， 第 2 页 政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久拖不 决，累积矛盾，给办理工作增加难度，造成群众反映的热点、 难点问题长期得不到解决，影响政府在群众中的形象。为此， 结合党员先进性教育活动，切实加强干部政治理论学习，增强 干部为民服务意识，提高工作能力和综合素质，平时注重加强 政策法规和专业技能的学习，做到“四熟” ，熟悉方针政策、法 令、法规；熟悉投诉单位工作情况；熟悉各单位、
3、社会“窗口” 单位的基本职责和主要分工情况；熟悉机关日常工作和文字处 理工作，能熟练使用通讯工具和办公自动化设备。在实际的工 作中注重提高宣传、解释政府有关方针政策的水平，在宣传政 策方针政策时，做到把道理讲清楚，使政策被群众所掌握，力 求使更多的矛盾、问题，特别是群众的疑惑在投诉过程中得到 化解。 （二） 、完善制度，规范工作程序 为了使总值班室工作高效运转，充分发挥作用，年初，与主管 领导协商，我们进一步细化了总值班室的工作职能，制定了总 值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工 作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范， 各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有
4、登记、有报告、 有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地 第 3 页 办理，不折不扣地完成，件件落到实处。来电、来访需要答复 的问题，件件有着落，事事有回音。对各种自然灾害、重大灾 情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件认真、准确记录， 报告办公室领导，并按照领导指示意见，及时通过相应科室或 有关部门进行了处理。 （三） 、加强协调，及时处理“12345”专线电话 截止 11 月， “12345”专线电话共受理群众反映问题 334 件，其 中以督办单的形式转给相关部门办理的 286 件，办结 257 件， 办结率为 90%，直接电话回复解决的 48 件，办结率为 100%。 群众
5、反映强烈的问题主要集中在供水、供暖及市政建设等方面， 占来电总数的 42%。除市政建设外，群众来电所反映的问题还 涉及市容管理、社会治安、环境保护、环境卫生、违法建筑、 房屋维修以及批评建议等方面，共处理 166 件，办结率都在 90%以 上。收到来信反映情况 10 余件，接待来访群众 10 余人次，今 年市内的各个小区都进行了“一户一表，分表出户”的自来水 改造工程，市民议论纷纷，对于工程收费、质量投诉颇多，个 别小区还存在“搭车收费”的情况。针对来电情况，我们积极 同建设局和自来水公司沟通协商，耐心地为群众解答反映的问 题，必要时请主管部门负责人亲自到现场协调解决，做到处理 第 4 页 结
6、果令群众满意。对来电中的怨声、骂声、牢骚声，努力做到 不烦、不燥、不推，争取用自己的热心、耐心、真心与群众交 流，换得群众的理解，赢得群众的信赖，展现好政府的“窗口” 形象。 在工作中，严格按照“分级负责，归口办理，谁主管、谁负责” 的原则，就地依法解决问题和思想教育疏导相结合，快速有效 地解决和答复反映的各类问题。根据来电内容按“一般情况、 重要情况、突发事件”分别作处理。积极作好反馈工作，及时 并督促有关承办单位按办理期限将办理结果向来电人进行反馈， 对于领导批示的办理情况，进行跟踪催办，并及时向群众反馈。 做好每月一期“12345”市长专线电话月度办理情况报表的 统计工作和“12345”
7、市长专线电话季度运行情况的编写， 将群众通过电话反映的重要信息和带有普遍性、苗头性的问题 进行调查、分析，并及时报告，使市领导能随时掌握民情动态， 为领导科学决策和指导工作提供依据。 （四） 、顾全大局，积极参与重大应急事件处理 参与制定了*市人民政府突发公共事件总体应急预案 ，严格 按预案要求办理应突总指挥部办公室日常工作。坚持“早 发现、早报告、早处置”的原则，接到报警，及时查明、核实 第 5 页 情况，迅速依次向有关领导报告，确保了各类突发事件的有效 处理。 尽管今年以来总值班室工作有所加强，特别是“12345”专线电 话“更有回应性、更有责任心、更富有效率” 。但也存在许多不 足，一是
8、由于值班人员缺乏，无值班场所，导致夜间、节假日 无人值班；二是办公无专门场所和必要的设备，各类信息、资 料不能及时搜集、分析、整理和反馈；三是在处理应突事件上 由于人手不够，工作明显滞后。 二、二六年工作要点 20XX 年是落实“十一五” 规划的开局之年，也是全面落实科 学发展观，建设和谐社会的关键之年。 “以人为本、关注民生” 是当前各级政府工作的核心、出发点和落脚点，总值班室是做 好这项工作的前沿阵地和先锋官。为此，我们将在以下几个方 面切实加强总值班室工作。 一是切实加强政治理论学习，在掌握党的方针政策和提高工作 能力上下功夫。要求总值班室干部职工必须深入学习邓小平理 论和“三个代表”重
9、要思想，掌握国家、自治区、*经济发展基 本政策和重点方向以及从事值班室工作所要掌握的基本知识。 第 6 页 二是进一步完善各项制度，规范办事程序。按照总值班室职能， 明确工作岗位和各项工作制度。用制度约束人，用制度规范工 作程序，用制度提高办事成效。重点是修订总值班室工作职责、 总值班室岗位职责、值班工作程序、值班工作原则、值班人员 守则、等。 （附后） 三是加大力度，加强监督，切实做好“12345” 市长专线电话 的接听处理工作。政府职能加速转变的今天， “12345”工作的 不断加强，将为政府从“管理型”向“服务型”转变发挥更为 突出的作用。20XX 年，我们将通过强化考核，落实奖罚，明确
10、 责任，提高办结速度，确保群众反映问题的办结率不低于 95%。努力克服工作中的“生、冷、硬、顶”等不良现象，做到 态度热情、谦和。认真履行好职责，使群众遇到问题和困难时， 反映有门，解决有人，处理有期，使“12345”市长专线电话真 正成为架在市民和政府之间的一座“连心桥” 、缓解社会矛盾的 “减压阀”和反映社情民意的“放大镜” 。 四是加强值班工作，积极承担应突办工作。按照 3 月 25 日第 24 次政府常务会议研究通过并报自治区批准的*市人民政府 突发公共事件总体应急预案 ，市应突总指挥部办公室设在市政 府办公室，日常工作由政府总值班室负责办理。20XX 年我们将 切实承担起这项责任，落
11、实人员，建立信息监测预报应急处理 第 7 页 机制，坚持 24 小时值班制度，接到报警，快速反映，查明核实 情况，依次向有关领导报告，按照指令开展工作。 三、建议 1、解决值班室办公室 值班室至少安排 2 间办公室(一间用于白班值班，另一间用于夜 班人员值班和休息)。 2、解决值班室办公设备。 当前值班室除市长热线电话外，应配备值班电话，传真机和电 脑各 1 台，便于及时将各类信息文字材料分析整理上传下达。 3、解决值班室工作人员。 值班室目前只有张晓莉 1 人，无法安排夜间和节假日值班，请 办公室考虑是否再调整 12 名男同志到总值班室工作。 附件： 第 8 页 一、总值班室的工作职责 政府
12、办公室总值班室由专职工作人员，实行 24 小时昼夜值班 (包括双休日)。其主要工作职责是： (一)负责市长热线电话的接听处理工作。 (二)负责承担突发公共事件和应急处理事务的通讯联络等事项。 将上级领导机关下达的指示或下级机关上报的情况，及时准确 地报告有关领导，并根据领导指示，将有关情况或处理意见， 报自治区政府办公厅总值班室，或传达到有关部门。 (三)在双休日和政府办公室机关下班后，协助领导和有关科室 做好紧急、重要文电的处理工作。 (四)负责上下级及平级机关的公务电话联系，回复单位和群众 电话反映或查询的公务问题，接待公务来访。 (五)负责督查政府各部门、单位、各县(市、区)政府(管委会
13、) 值班室的工作。 (六)负责政府办公室机关的电话通信管理工作。 第 9 页 (七)办理政府及办公室领导交办的其它事项。 二、值班工作的原则 (一)工作态度严肃认真；传达情况迅速准确；反映问题和答复 查询实事求是；保守国家秘密。 (二)凡需办理日常业务事项，要及时办理。办理中有困难的， 应根据情况及时报告有关领导同志和通报有关部门，并根据领 导指示积极予以办理。 (三)对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态 及突发事件的处理工作，值班员要认真、准确地记录信息，根 据事件紧急程度报告政府办公室领导，并按照领导指示意见， 通过相应科室或有关部门及时处理。 (四)对于紧急文电和重要信息，
14、按照*和信息管理的有关规定及 办公室保密办法处理。 三、值班工作的程序 第 10 页 (一)做好文电信息的收录工作。对来往重要电话、接待公务和 领导交办事项等，要在值班记录上认真记录。记录应实事求是， 简明扼要，重点突出，文字通顺，字迹清楚。对来电人姓名、 工作单位、电话号码、来电内容等要完整无缺地记录并认真核 实，确保无误。对一般来电、来访反映的问题，能答复的予以 答复，凡属部门职能范围内可以处理的，可用电话直接转告并 请有关县(市、区)、部门予以处理。定时开机接收与自治区政 府总值班室的电子邮件。 (二)记录呈批。对重要的公务来电，重要电话应填写电话记录， 重要传真、电报及*应加贴处理单及
15、时送主管领导阅批。遇有突 发事件，应根据紧急程度，用电话报告或信息快报的形式立即 报告主管领导。 (三)批示办理。对领导在电话记录单及处理单上的批示要立即 办理。属部门职权范围内的事项，应根据领导意见转请有关职 能科室或部门办理。对领导口头交办的事项，应填写领导交办 事项记录单，发送有关部门办理，并将处理结果及时反馈。 (四)催办反馈。对来电、来访需要答复的问题，须做到件件有 着落，事事有回音。凡书面交办事项或电话通知转办的，要及 时反馈办理结果。一时不能办结的，应及时催办。对重大、紧 第 11 页 急事项，要向主管领导随时汇报办理情况。 四、值班人员守则 (一)值班人员应具备良好的政治、业务
16、素质，保持饱满的工作 热情，树立良好的服务意识。同时应熟悉机关日常工作，能熟 练使用所配备的各种通讯工具和办公自动化设备。对重要的或 难以把握的问题，应及时向主管领导或值班领导报告，值班人 员不要轻易表态，须经请示后再做处理。 (二)值班工作，必须按照工作程序办事，做到有登记、有报告、 有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，要积极认真 地办理，不折不扣地完成，做到件件落到实处。 (三)遵守值班制度，坚守值班岗位，做好交接班工作，不得擅 自离岗，如有急事需要离开值班岗位，应由其他值班人员替班。 遇有紧急事项需要增加值班人员时，其他备班人员要做到随叫 随到。对一些尚未处理完毕的事项需详细讲明处理情况，以便 接班员继续办理。 (四)工作勤勤恳恳，埋头苦干，任劳任怨，充分发挥积极性、 主动性和创造性。遇到突发事件，要按照工作预案沉着、迅速 第 12 页 地进行处理。 (五)对承办工作要认真负责，一丝不苟，办理过程中做到书刊 号准确，注重质量，并避免差错。处理重大突发事件要做到快 速、高效、及时、准确。 (六)严格遵守保密规则，值班工作中涉及的机密事项不得向无 关人员泄露。不能把市政府及政府办公室领导同志的电话随意 告诉无关的人。 (七)爱护办公设备，保持办公环境卫生。避免在值班期间拨打 与工作无关的电话。 *