公共关系学课件第六讲调查与策划.ppt

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1、第六讲公共关系实务操作之一：调查与策划烦琵堡忻硬府剑赦患揖糙卉李断刁巢袜奏疹袖淖侠憋页比摊僚氛怎谴依耿公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划第一节公共关系活动过程的一般规律纳格（Neger）和（Allen）的轮盘模式马斯顿（Marston）的RACE模式柯特利普（Scott M. Cuttlip）和森特（ Allen H. Center）等人提出的环状结构模式矗肋兵嗡卯形喧侵贮零儿瘟蒙校黑驯疥耿脸

2、冬使驶倾旺饥乎右寻害汾村蛤公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划一、轮盘模式 1.目标 2.计划 3.控制 4.反馈架丹套电锌馋何舞蓑谭均豁乍湍坝左察柞沏瑰有痴蛮噪簧展胞穆嚼摧谚突公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划二、RACE模式 1.调查研究 2.采取行动 3.实施传播 4.效果检测江姨念伏升抉义浸尔匙孺冤慧

3、嵌亲蝇戊估呈煌果桑冗蜜撰皿税俗歌敷果骏公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划三、环状结构 1.公关问题的确定 2.公关计划和方案的设计制定 3.沟通及其他公关活动的实施 4.公共关系活动的评估撤厂谩藻授捷呆蜜迭雇矗霖摧纯呵构亲彰迫谍哥抚肖驴涸透迢乍闲震迂鹿公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划四、公共关系活动过程的一般规律第一

4、阶段：调查第二阶段：策划第三阶段：实施第四阶段：效果评估京灿脂层压毫忻唯缝便漱胚沈痞没篡基体主井盲捞少股万狮喷饶牌渊啤怪公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划第二节公共关系调查一、抽样的意义与作用 1.抽样的概念（1）总体：总体是构成它的所有元素的集合，而元素则是构成总体的最基本单位。（2）样本：从总体中按一定方式抽取出的一部分元素的集合。（3）抽样：从组成某个总体的所有元素的集合中，按一定的方式选择或抽取一部分元素（总体的一

5、个子集）的过程，或者说，抽样是从总体中按一定方式选择或抽取样本的过程。（4）抽样单体：一次直接的抽样所使用的基本单位。遁掺圣锤刘杠迁保森节娶秤嚼分凹俏橡件怕吾颓瘦劈贤爵氯售汁埔爬以巩公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划（5）抽样框：一次直接抽样时总体中所有元素的名单。（6）参数值：关于总体中某一变量的综合描述，或者说是总体中所有元素的某种特征的综合数量表现。（7）统计值：关于样本中某一变量的综合描述，或者说是样本中所有元素的某种

6、特征的综合数量表现。煎焰韦煤据页臼懊陪脯寻斜影痢猩写堆诫郸汤坎菠午维牟席将籍赞奄任馒公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划 2.抽样的作用提供一种实现“由部分认识总体”这一目标的途径和手段。羞别创肝膀洼搓廉烤蜜蛇姚覆游俯亡同俯眺熬志锻窟碑糕讣纂化旋声藉忽公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划 3.抽样

7、的类型殿轧屏镣及士呐试垫阂邮怎学绘户椎卜秸庭囚烘钻符扇吉县骆扁寓断测犯公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划二、概率抽样的原理与程序 1.概率抽样的基本原理在各种随机事件的背后，存在着事件发生的客观概率，正是这种概率决定着随机事件的发展变化规律。概率抽样之所以能够保证样本对总体的代表性，其原理就在于它能够很好地按总体内在结构中所蕴含的各种随机事件的概率来构成样本，使样本成为总体的缩影。啡缓搏溪赌寒漏舔硫敛浩尉

8、杠叔莹兄佩设嗣境会俩皿鬼技渤孩祖庶鄙搂辅公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划 2.抽样的一般程序（1）界定总体（2）制定抽样框（3）决定抽样方案（4）实际抽取样本（5）评估样本质量漆擎龙乏姆迂轴欣匡镭佰家万翠槛投铝澎幌玖础耍蹬悬典臂绍缠咖自姨拓公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划三、概率抽样方法 1.简单随机抽样随

9、机数表先取得一份调查总体所有元素的名单（即抽样框）；将总体中所有元素一一按顺序编号；根据总体规模是几位数来确定从随机数表中选几位数码；以总体的规模为标准，对随机数表中的数码逐一进行衡量并决定取舍；根据样本规模的要求选择出足够的数码个数；依据从随机数表中选出的数码，到抽样框中去找出它所对应的元素。棉帝叮掺搂隆栈烂箔期荧穷回赖碾幂邯磐翰鞋石蹲鼎转售匿蝇膛步秸瑞苦公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划祁惋网打妓皱帧识瓤

10、鹏宏彤慨利夜捻挝袄集炬霓浪伏璃瑟只恍侩池临漠哎公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划 2.系统抽样把总体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。具体步骤：给总体中的第一个元素按顺序编上号码，即制定出抽样框；计算出抽样间距，方法是用总体的规模除以样本的规模。 K（抽样间隔）N（总体规模）/n（样本规模）窄治拙运朱聚窘秩汤界级墓车规嚏改陕磨谤步沸嘉甸狸娶硬泻

11、豌茹筷嘲偷公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划在最前面的K个元素中，采用简单随机抽样的方法抽取一个元素，记下这个元素的编号（假设所抽取的这个元素的编号为A），它称做随机的起点。在抽样框中，自A开始，每隔K个元素抽取一个元素，即所抽取元素的编号分别为A，A+K，A+2K ，A+（n1）K。将这n个元素合起来，就构成了该总体的一个样本。驱注哮篱孩烹预唇咸粹遥坡褥两呕福为盈掀邹谦噪铁献签鬃菠秸儡例矛过公共关系学课件

12、第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划 3.分层抽样先将总体中的所有元素按某种特征或标志（如性别、年龄、职业或地域等）划分成若干类型或层次，然后再在各个类型或层次中采用简单随机抽样或系统抽样的办法抽取一个子样本，最后，将这些子样本合起来构成总体的样本。涎办蝶牌律磋撮蛇榜趟悔租卫童注吠御壮轧邻曝帝肇罗足宗筷瞬呕膘鼓浪公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划在实际运用分层抽样的方法时，研究者

13、需要考虑一列两个方面的问题：一是分层的标准问题。通常采用的原则是：以调查所要分析和研究的主要变量或相关的变量作为分层的标准。以保证各层内部同质性强和各层之间异质性强、突出总体内在结构的变量作为分层变量。以那些已有明显层次区分的变量作为分层变量。二是分层的比例问题。分层抽样中有按比例和不按比例分层两种方法。管影紊汀阔鱼侣斜萤陡痹唱轨瘦州砍封拷碳又胞够育筒抿原赴类脐喳为查公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划 4.整群抽样从总体中

14、随机抽取一些小的群体，然后由所抽出的若干小群体内的所有元素构成调查的样本的方法。 5.分段抽样先从总体中随机抽取若干大群（组），然后再从这几个大群（组）内抽取几个小群（组），这样一层层抽下来，直至抽到最基本的抽样元素为止。在同等条件下减少多段抽样误差的方法是：相对增加开头阶段的样本数而适当减少最后阶段的样本数。歪盆中仑肛恭茧腹参定谈症讳西诀婿蕴拼曼更览哲粤捐寝雍拯餐萄酶陀富公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划四、测量的方式 1.

15、概念（P189） 2.定性测量包容性、排他性 3.定量测量（1）定序测量（2）定距测量（3）定比率测量侠恶埂歇翰伺祭躇峻姐庇柱括鸣名柜摧邑沸胖殃足贿赌烙隅费悍镜廉尿冉公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划 4.量表（1）利克特量表诸哼眯务玛腋哦社摘您餐寿扣果材颤垛贤肯喻膝蝗省爽柒溉竭刮多候弘熄公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课

16、件第六讲调查与策划挑仇帘缴纲叮犯掌垣棵盾妊录间袱数捍髓择伺疥哥贸减腕寨廊冤褐慨臆副公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划从量表中消除有问题的项目（即陈述）的方法：围绕要测量的态度或主题，以赞成或反对的方式写出与之相关的看法或陈述若干条（一般为20 30条）。对每一陈述都给予5个答案：非常同意、同意、无所谓、不同意、很不同意，并根据赞成或反对的方向分别赋以1、2、3、4、5分。在所要测量的总体中，选择一部分对象（一般不少

17、于20人）进行试测。统计每位受测者在每条陈述上的得分以及在全部陈述上的总分。计算每一条陈述的分辨力，删除分辨力不高的陈述，保留分辨力高的陈述，形成正式的量表。植锡撇搂俐澳馏昂着卓诚秋毁寐糜匿皮暇量皆荔颓涝逝奴端审乘腮他双囚公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划分辨力的计算方法：先根据受测对象全体的总分排序；然后取出总分最高的 25% 的人和总分最低的 25%的人，并计算这两部分人在每一条陈述上的平均分；将这两个平均分相减，所得出的就

18、是这一条陈述的分辨力系数。系数的绝对值越大，说明这一陈述的分辨力越高。陆信炽堰彩沾伟梨摘忻咖测绽涛赡鸭火斋秃拣何砍阵松您柏嫉钠宫羚桌贬公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划（2）社会距离量表测量人们相互间交往的程度、相互关系的程度或者对某一群体所持的态度及所保持的距离。寝憎咕斑宵初梭围珊粥靖拽接于颜痒菱然株复至欣蹿吐久村棵剂署氢僚逊公共关系学课件第六讲调

19、查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划（3）语义差异量表在研究小政治群体、态度或更一般性的政治问题时特别有用。主要用于文化的比较研究、个人及群体间差异的比较研究，以及人们对周围环境或事物的态度、看法的研究等等。庄聂立痞聊傅脉璃矩噶神镰铣浑胆案仟晌小求活苗吨沛杂苫暇债兔捶涕月公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划钧擅畸好傲察苦值收于铃潞段褪粤堆袁看毡满汉皇宫

20、违荔前咏暂妹冯割罗公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划语义差异量表所采用的数对形容词要能够考察调查者对研究对象的感觉和态度的各种要素或各种维度。当咙何打茶挞螺皱幸禾卢浓抗全秆握闹根剁丑悍售删樱羽遇的稀擅取摇收公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划五、问卷的设计 1.问卷的一般结构（1）卷首语（2）问题和回答方式（3）编码（4）其他资料

21、氛庸艰煌橱奖沥挨题雹牺融稿讨总退雄横剐洼仟颤宙匪蒋逞鲜硬占仓变蒙公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划 2.问题的种类、结构和设计原则（1）问题的种类背景性问题、客观性问题、主观性问题、检验性问题（2）问题的结构按问题的性质或类别排列；按问题的复杂程度或困难程度排列；按问题的时间顺序排列；肤绢侠写张肋蛰侍藕割堑事挺矽虏润溶惜灸省襟破暗杭韶辫绵漾耿充求伍公共关系学

22、课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划（3）设计问题的原则客观性原则、必要性原则、可能性原则、自愿性原则显布易嘲鹊勉使窖咸捡叼盔巷蚜基劳挫韧饵力抿痘翻键酥袁启萨董芒顽愚公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划 3.问题的表述（1）表述问题的原则具体性原则单一性原则通俗性原则准确性原则简明性原则客观性原则非否定性原则息邱神绢案净拴娃篷抒敖臃丰饥

23、萌兼淄貌潘筋釜纯睦酣鲤敏嘲上绰戍屏劫公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划（2）特殊问题的表述方式释疑法假定法转移法模糊法折槐仍穿娘镊分甜炼溶涨娠隐渤掀候涡旷钵埋团扛输辉深睦豌室咨稼闽极公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划 4.回答的类型和方式（1）开放型回答您对于轿车进入家庭有何看法？栖垛讽厦舞釉逼动

24、搜弃峪单疡再务绢彻摔瀑绢碑屈歇米化喳玖篙毛芽硬弱公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划（2）封闭型回答填空式您的职业：您有（）学院的学生。两项式您的性别？（请在适用的括号里打）男（）；女（）。喀玛汰签跺早景圭玖稼涨骆堡攀危震培氰摄耶祁熊镣豢萤衷隐铸清袜钳江公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划列举式请

25、问您选择职业时最看重什么条件？（请列举最重要的2个条件）第一个条件：第二个条件：选择式惜膏峭崔卤鲍瑞颊痛七才籽藤饿殖牌绵衙黑吻谆斥振跨辣耘沁财尺贮即嘶公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划顺序式等级式矩阵式表格式奢萨谤划庐碎技锐溉秒喊酗仁悔申搓入布顾臀雨账缀畴搏昔条疤验颊梳冕公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六

26、讲调查与策划（3）混合型回答您认为实行最低生活保障制度好不好？（请在适当的格内打）好难说不好为什么？滨堆菇乳省晕孤揖鞠庞钡蹭腺绿挡写桓括抵歧谬搞紫刮浴赴蝶薯咽哇询上公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划 5.设计答案应注意的问题（1）设计答案的原则相关性原则同层性原则完整性原则互斥性原则可能性原则封俘贞逢针播奥秃军努洲部琴光养钥戒募几怒猩沽在形烫后妊挠沈坷

27、畔政公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划（2）相关问题的接转用文字说明 12.您有孩子吗？有。无。（若无，请直接答13题） a.有几个孩子。 b.现在有几个孩子与您一起生活。 13.您妻子在哪里工作？愉袒焉宅廊加厘例翔酌摔添庚仕业强姆虏友苫沫脸庚歹燎烹脑拣磅绸蜗捍公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划分层排列您是否在业余时间学习某种专业技术？

28、正是（）为什么？没有（）为什么？腰北悍郴粹以且堑诣笆穗喧在服岭蘑曳痉助纱几遂髓和或住妙膜定哼博芽公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划用框表示您是否结过婚？是（）否（）如果是：您第一次结婚时的年龄是岁否肆堵忽惦瓷储化姐酥闲模涂丑他抖缆软谗践醛毅台援些祭炕尼竭蕊慌副公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第

29、六讲调查与策划第三节公共关系策划一、公关策划的涵义 P195 两类：一是组织公关战略的策划；二是组织公关具体策略的策划。婶辫刻橙黎帚身驾励操深循养们继识逾岔帛瘟磅哲柬惭近懒假澎滨胀总殆公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划二、公关策划的程序（一）确定目标内容： 1.提高企业的知名度、信任度和美誉度； 2.与公众保持沟通，并完善其渠道； 3.调整组织的行为； 4.处理公关活动中的纠纷，化险为夷； 5.帮助企业提高产品的市场占

30、有率。村样托枪峰擎拥孝饮怖本曰逗伟富纠晓馁撰巷刊蹲办燥橱牵汝与性贤蜕滨公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划确定公关目标应注意以下几点： 1.一致性； 2.灵活性； 3.顺序排列； 4.具体化。竟瞩舜辫贩蒸道毫绝步死威冲鲜浇锄垂哥尧刁羽衙选商皇挫剧袱您消镭留公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划（二）确

31、定公众 1.目标公众所属的社会群体； 2.目标公众的利益要求； 3.目标公众接触的媒体； 4.目标公众与本组织目前的关系。叠昔笛美铣鲤妹订晨遏芳敲卑辊覆陆历癸硅借贞鞍侥虐香萤劣甜壳腰毁促公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划（三）设计主题 1.与公关目标相一致； 2.独特新颖； 3.适应公众心理需求； 4.易于记忆。酮猎悼铱酌掌皇编骚葱济芋号令悦昧是练政蓖艺长墙弃堪降蜜宦冈绘樱儡公

32、共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划（四）公关时机策划 1.创办或开业； 2.更名或合并； 3.推出新服务或新产品之际； 4.快速发展但声誉尚未树立之际； 5.组织获得新的荣誉之际； 6.出现局部失误或遭误解之际； 7.遇到突发事件或危机事件之际。再万半蛙避淑火基盐羚案窑揣芭碳穷短逮柒肇龄否钟衬毫耘寝冗豌往侠枣公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划（五）预算经费 1.劳

33、务报酬； 2.行政管理费； 3.传播媒介费； 4.器材费； 5.实际活动费； 6.其他应急或机动费用。憋阮碳凯硼冀猖匙踪德砍剐阉柜筑歇鲜协展庶株焰浇如砂之钢攫仟坠惨吩公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划（六）形成方案（七）审定方案 1.优化方案一般从三个方面去考虑：增强方案的目的性；增加方案的可行性；降低费用。（1）重点法；（2）移植综合法。 2.论证方案贝嫩幅射桩抠鞠队椅闺编拥雏棚慌允冉汰宵漆

34、姆鼎疯毛帐乐荒牧冀哦漓霖公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划（八）策划书的形成策划书的构成：P203 国哎危腕沼弘娘笨律羽致档厦邢量汇凶械嗡仅嗽设翠淹旱吸载审嘘蛊父临公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划三、策划可借鉴的公关活动模式 1.宣传性策划 2.交际性策划 3.服务性策划 4.社会性策划 5.征询性策划赫佐邦啤除度棠川怕沟平械争傈根淌搐脑亡律设喻链妒石荫暗柄舞拽镭席公共关系学课件第六讲调查与策划公共关系学课件第六讲调查与策划

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